iso質(zhì)量認證管理課件第2章(專業(yè)版)
【正文】 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 19/11 如何實施 ： (1)通過測量積累或有意識地收集與目標有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息 ,明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責 . (2)通過識別 ,確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性 . (3)采取各種有效方法 ,對數(shù)據(jù)和信息進行分析 .在分析時 ,應采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) . (4)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用 . (5)根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和判斷做出決策并采取行動 . 20/11 與供方互利的關(guān)系 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 如何實施： ? 明確崗位職責、權(quán)限； ? 提供培訓機會； ? 意識教育；鼓勵員工不斷改進、創(chuàng)新； ? 實行透明、開放管理； ? 定期評價員工的表現(xiàn) (表現(xiàn)好的實行精神鼓勵、物質(zhì)獎勵，不足的要提出不足之處 )。 二、相容性體現(xiàn)在以下方面： 以過程為基礎的模式，采用 PDCA循環(huán)方式 。 ? 如何滿足需求 : ? (1)需要做市場調(diào)查了解 :顧客對產(chǎn)品 ,服務 ,價格 ,產(chǎn)品周期內(nèi)產(chǎn)生的費用 ? (2)需求轉(zhuǎn)化 :組織內(nèi)部的需求 ,如 :目標 ,產(chǎn)品的輸入 ,產(chǎn)品的驗收標準等 . ? (3)采取措施達到這些要求 :過程要控制 . ? (4)建立顧客信息過程 :收集信息 ,分析信息 ,改進 ? (5)識別顧客新的需求 :改進產(chǎn)品 ,開發(fā)新產(chǎn)品 ? (6)處理好與顧客的關(guān)系 :與顧客溝通 ,處理顧客的投訴 . 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 8/11 領導作用 領導者應確保組織的目的與方向的一致。 （ 2） 支持過程 — 間接生產(chǎn)增值的 （如：標準中的“管理職責”“資源管理”“測量、分析和改進”）， 特點：通用性強，不能直接產(chǎn)生效益 （屬于支持性的過程是不可刪減）。 八項質(zhì)量管理原則小結(jié) 22/11 請記住八項原則 一個關(guān)注焦點： 以 顧客 為關(guān)注焦點 建立 QMS兩種途徑： 領導 作用、 全員 參與 實施 QMS四種方法： 過程 方法、管理的 系統(tǒng)方法 持續(xù) 改進 、 基于 事實的決策 方法 一個伙伴： 與 供方 的互利關(guān)系 23/11 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE E
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