【正文】 ?(3) 全員參與。把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司淘汰 ? 5. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ISO 8402:1987對(duì)于質(zhì)量的定義：反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力特征的總和。 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 質(zhì)量的重大意義 ? 質(zhì)量是人們生活的保障 ? 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本 ? 質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映 朱蘭：“ 20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì) 量世紀(jì)?！? 哈林頓博士：這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 楊振寧說(shuō)：“質(zhì)量也是一種財(cái)富的生產(chǎn)力，80年代日本產(chǎn)品具有很高價(jià)值的精神結(jié)構(gòu)，這是日本經(jīng)濟(jì)的成功之道”。 《 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 》 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 (quality)： 一組固有特性滿(mǎn)足要求的能力（ ISO9000: 2023） ? 特性是指“可區(qū)分的特征”。管理工作就是持續(xù)地對(duì)公司施加影響（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)） 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming的 14條質(zhì)量責(zé)任 ?6. 采取現(xiàn)代方法培訓(xùn)員工 ?7. 必須加強(qiáng)班組長(zhǎng)的責(zé)任感。 ?(4) 用過(guò)程的方法進(jìn)行質(zhì)量管理。 ?(2) 領(lǐng)導(dǎo)作用。 ? 3. 不是依靠大量檢驗(yàn)，而是要提供質(zhì)量得以確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（防止不合格而不是檢查不合格） ? 4. 停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格水平來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。正是在這樣的背景下， 2023年版的質(zhì)量定義又有了很大改進(jìn) 。如果經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)|(zhì)量問(wèn)題給予較好的改善，無(wú)論是對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，還是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會(huì)有巨大的貢獻(xiàn) 。這個(gè)精神結(jié)構(gòu)就是對(duì)質(zhì)量精益求精的精神。 如物的特性 (如機(jī)械性能 )；感官的特性 (如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時(shí)間的特性 (如 :準(zhǔn)時(shí)性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機(jī)的最高速度 )。不能回避質(zhì)量問(wèn)題。 ?(5) 管理的系統(tǒng)方法。 ?(1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn) ——致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問(wèn)題暴露 ——效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿(mǎn)意度、過(guò)程效率和社 會(huì)損失 物流質(zhì)量管理 ?閱讀案例 11： ?寶供物流企業(yè)集團(tuán)的物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 ?專(zhuān)家的觀點(diǎn) ?（ 1987） 論高層管理者的 14條質(zhì)量責(zé)任 ?（ 1988） 的質(zhì)量三步曲 ?（ 1998） 論 TQM的 10項(xiàng)準(zhǔn)則 ?（ 1984） 論質(zhì)量改進(jìn)的 14點(diǎn)綱要 ?石川馨的理論 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming: ?簡(jiǎn)介 ?基本質(zhì)量觀 1．質(zhì)量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進(jìn) 4．戴明循環(huán) “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉” 改 進(jìn) 質(zhì) 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯(cuò)誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場(chǎng)、更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 提供工作和更