物流質量管理課件-文庫吧在線文庫
【正文】 家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具 ? 服裝、鞋帽、化妝品 ? 房屋、車輛、槍支彈藥、飛機大炮 ? 圖書、電影電視、報刊、音樂歌曲 ? 石油、燃氣、暖氣冷氣、自來水 ? 理發(fā)、餐飲 ? 計算機程序 物流質量管理 第 1章 物流質量管理概述 ? 質量的概念 ? 產(chǎn)品的概念 ? 產(chǎn)品 (product)： 包括硬件、軟件、服務和流體性材料（ ISO9000: 2023） ? 硬件 (如發(fā)動機機械零件 )和流程性材料 (如潤滑油 )通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。 物流質量管理 引 言 ? 為什么要學習質量管理？ 2023年 6月 27日 6時左右，上海閔行區(qū)蓮花南路羅陽路口一幢 13層在建商品樓發(fā)生倒塌事故。 ?不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。服務的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準備稅款申報書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。在大力推行 1994版標準地過程中，人們逐漸認識到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。 ?質量特性的表現(xiàn)形式 ? 硬件：性能、壽命、可信性、安全性、適應性和經(jīng)濟性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學性能、力學性能和外觀 ? 服務：無形性、不可儲存性、同步性和異質性 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 討論： 如何評估高樓的質量？ 固有特征 滿足要求 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學的質量？ 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學食堂的質量？ 物流質量管理 物流質量 ?物流質量是指物流服務活動本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關要求的能力。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進過程來實現(xiàn) ——致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露 ——效果評價依據(jù)三個方面：顧客滿意度、過程效率和社 會損失 物流質量管理 ?閱讀案例 11： ?寶供物流企業(yè)集團的物流質量管理 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量管理基礎理論 ?專家的觀點 ?（ 1987） 論高層管理者的 14條質量責任 ?（ 1988） 的質量三步曲 ?（ 1998） 論 TQM的 10項準則 ?（ 1984） 論質量改進的 14點綱要 ?石川馨的理論 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? Deming: ?簡介 ?基本質量觀 1．質量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進 4．戴明循環(huán) “質量無須驚人之舉” 改 進 質 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場、更好的質量、更低的價格
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