物流質(zhì)量管理課件-文庫吧在線文庫
【正文】 家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具 ? 服裝、鞋帽、化妝品 ? 房屋、車輛、槍支彈藥、飛機(jī)大炮 ? 圖書、電影電視、報(bào)刊、音樂歌曲 ? 石油、燃?xì)?、暖氣冷氣、自來? ? 理發(fā)、餐飲 ? 計(jì)算機(jī)程序 物流質(zhì)量管理 第 1章 物流質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量的概念 ? 產(chǎn)品的概念 ? 產(chǎn)品 (product)： 包括硬件、軟件、服務(wù)和流體性材料（ ISO9000: 2023） ? 硬件 (如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件 )和流程性材料 (如潤滑油 )通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計(jì)數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？ 2023年 6月 27日 6時(shí)左右，上海閔行區(qū)蓮花南路羅陽路口一幢 13層在建商品樓發(fā)生倒塌事故。 ?不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。在大力推行 1994版標(biāo)準(zhǔn)地過程中，人們逐漸認(rèn)識到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。 ?質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式 ? 硬件：性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能和外觀 ? 服務(wù)：無形性、不可儲存性、同步性和異質(zhì)性 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 討論： 如何評估高樓的質(zhì)量？ 固有特征 滿足要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評估大學(xué)的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評估大學(xué)食堂的質(zhì)量？ 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 ?物流質(zhì)量是指物流服務(wù)活動本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) ——致力于主動尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等待問題暴露 ——效果評價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社 會損失 物流質(zhì)量管理 ?閱讀案例 11： ?寶供物流企業(yè)集團(tuán)的物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 ?專家的觀點(diǎn) ?（ 1987） 論高層管理者的 14條質(zhì)量責(zé)任 ?（ 1988） 的質(zhì)量三步曲 ?（ 1998） 論 TQM的 10項(xiàng)準(zhǔn)則 ?（ 1984） 論質(zhì)量改進(jìn)的 14點(diǎn)綱要 ?石川馨的理論 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming: ?簡介 ?基本質(zhì)量觀 1．質(zhì)量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進(jìn) 4．戴明循環(huán) “質(zhì)量無須驚人之舉” 改 進(jìn) 質(zhì) 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯(cuò)誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場、更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格
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