物流質(zhì)量管理課件-免費閱讀
【正文】 ?(7) 基于事實的決策方法。人為的因素更為重要 4. 質(zhì)量成本可被分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本 5. 重要的是要控制源頭質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Crosby—— “零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對性 ?質(zhì)量即符合要求 ?質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ?工作標準是零缺陷 ?質(zhì)量的衡量標準是“不符合要求的代價” 質(zhì)量是免費的，但它不是禮物 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Crosby—— “零缺陷之父” （二）質(zhì)量改進的基本要素 領(lǐng)悟（ Comprehension） 承諾（ Commitment） 能力（ Competence） 溝通（ Communication） 改正（ Correction） 堅持（ Continuance） 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 Crosby—— “零缺陷之父” ? 高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達實現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望； ? 管理必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質(zhì)量目標； ? 管理必須用質(zhì)量術(shù)語來闡明其目標是什么以及員工為實現(xiàn)這些目標必須做什么； ? 開頭就開好（第一次就做對）。班組長對經(jīng)常出現(xiàn)不合格品、設(shè)備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟等情況應(yīng)及時反映，并且必須立即采取行動 ?8. 力避恐嚇，以便每個人都能為工作有效工作 ?9. 掃除部門間的障礙。 —— 范圍： 全過程 —— 手段： 作業(yè)技術(shù)和活動 —— 對象為 4M1E： 影響質(zhì)量的人 (man)、機 (machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán) (environment) 通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量 保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 —— “ 沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為“缺陷”。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 為什么要學(xué)質(zhì)量管理？ 2023年 8月 13日 16時 40分，湖南省鳳凰縣正在建設(shè)的堤溪沱江大橋發(fā)生坍塌。 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？ 手機電池爆炸 汽車自燃 蘇丹紅鴨蛋 中國“娛樂”男足 芙蓉姐姐 擴招影響大學(xué)生質(zhì)量？？ 物流質(zhì)量管理 引 言 ?為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？ ?從 2023年到 2023年， 20個季度平均的抽樣合格率大型企業(yè)是 %，中型企業(yè)是 %，小型企業(yè)只有 %。 ? 服務(wù) 通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 在 1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來表示。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 ?產(chǎn)品的 質(zhì)量特性 通?？梢愿爬樾?
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