【正文】 第十一章、貼心的客戶服務(wù) 服務(wù)一直是我公司的主題。信息費(fèi)用包 含一定使用有效期（比如 30 天自然月為一個(gè)單元），對(duì)于超過(guò)使用有效期的鈴音，建議給予消費(fèi)用戶3天免費(fèi)使用期，即當(dāng)用戶在下月不予以修改時(shí)，默認(rèn)該用戶仍然使用該鈴音，以上月同樣的資費(fèi)收取費(fèi)用，當(dāng)在本月 3 天之內(nèi)修改了鈴音，則不予以收費(fèi)，反之，超過(guò) 3天則以同樣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取本月彩鈴的信息費(fèi)用。 詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能：包括定制彩鈴的用戶統(tǒng)計(jì)，下載的鈴聲統(tǒng)計(jì)，鈴聲的種類統(tǒng)計(jì) , 用戶使用情況統(tǒng)計(jì) 及報(bào)表。 通過(guò) WEB 由文字經(jīng)語(yǔ)音合成軟件合成鈴聲，方便 ，快捷。同 時(shí)三層結(jié)構(gòu)也避免了客戶應(yīng)用直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)在客戶積分系統(tǒng)的有力保證下，開展一系列回報(bào)客戶活動(dòng)，通過(guò)這些回報(bào)客戶的活動(dòng)來(lái)推廣我們的新業(yè)務(wù)，提高客戶對(duì) XX 移動(dòng)公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。因此彩鈴業(yè)務(wù)的市 場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以他們?yōu)橹?，以迅速的市?chǎng)營(yíng)銷造成時(shí)尚潮流，帶動(dòng)年輕人的彩鈴消費(fèi)風(fēng)氣，并以品牌的力量鞏固市場(chǎng)。 北緯公司全面滿足 XX 移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站規(guī)范，由專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員、專業(yè)美工人員、穩(wěn)定的技術(shù)后臺(tái)支撐力量組成專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)，為 XX 移動(dòng)客戶提供人性化的、體現(xiàn)彩鈴特色的、界面友好的彩鈴業(yè)務(wù)客戶服務(wù)網(wǎng)站。公司總部設(shè)在北京。 針對(duì)以上各種情況標(biāo)明北緯公司會(huì)整合現(xiàn)有彩鈴全部資源，以個(gè)性彩鈴為引導(dǎo)營(yíng)造彩鈴消費(fèi)氛圍，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)有明星資源獲得流行金曲以及明星真人留言等滿足不同用戶群體的需求。 第 14 頁(yè)共 31 頁(yè) 特效彩鈴 ? 業(yè)務(wù)介紹 目前我們與音樂制作實(shí)力強(qiáng)勁的公司合作，已經(jīng)擁有幾百首特效鈴音如鳥鳴叫等特效鈴聲，并且該音樂制作室擁有專業(yè)的音樂設(shè)備，可根據(jù)市場(chǎng)需求錄制各種各樣的特效鈴聲。 通過(guò)趣味彩鈴 這何嘗不是豐富生活的另一種方式 哪？趣味彩鈴信息來(lái)源一方面是我方自己錄制，一方面是彩鈴用戶群體可以 DIY 設(shè)置，通過(guò)彩鈴網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成支持的格式。 第 9 頁(yè)共 31 頁(yè) 北緯公司移動(dòng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部 20xx 年度業(yè)務(wù)量趨勢(shì)圖 北緯 168 業(yè)務(wù)20xx年度業(yè)務(wù)量趨勢(shì)圖 單位：萬(wàn)條5000700090001100013000150001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月點(diǎn)播量 比例量 由以上的趨勢(shì)圖可以看出，北緯公司 20xx 年度業(yè)務(wù)量從總體上來(lái)說(shuō)是處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。 20xx 年，傅樂民先生以戰(zhàn)略性的眼光將公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到短消息增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并以此作為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，密切關(guān)注 INTERNET、 SMS、 WAP、 GPRS、 3G 等移動(dòng)數(shù)據(jù)通信服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)提供基于移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的增值應(yīng)用平臺(tái)系列產(chǎn)品，與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通力合作，全面參與移動(dòng)數(shù)據(jù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。北緯通信公司以短消息增值業(yè)務(wù)作為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，密切關(guān)注 Inter、MMS、 WAP、 GPRS、 3G 等移動(dòng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展，與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通力合作，全面參與移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的合作運(yùn)營(yíng)。并大力開展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，如開通 短信互動(dòng)平臺(tái)、“企 第 6 頁(yè)共 31 頁(yè) 信通” 等等，將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)廣泛應(yīng)用于移動(dòng)用戶和各行各業(yè)，形成有發(fā)展前景的新產(chǎn)品。 第二章、公司運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)介紹 全國(guó)業(yè)務(wù)總體情況 北緯公司自 20xx 年底，目前已經(jīng)與湖北、云南、山西、陜西、北京、重慶、四川、 XX、新 疆、內(nèi)蒙古、江西等省移動(dòng)公司緊密合作，并在各省移動(dòng)的關(guān)心和大力支持下，短信息增值服務(wù)業(yè)務(wù)取得較好的成績(jī)，保持了穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，總體而言 ： 第 8 頁(yè)共 31 頁(yè) ? 業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng) 20xx 年短信下行總量合計(jì)超過(guò) 10 億條，在各省 SP 中排名中名列前茅，為各省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。 第四章、北緯彩鈴業(yè)務(wù)介紹以及業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析介紹 從北緯公司多年成功的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以看出，對(duì)于時(shí)尚感強(qiáng)的業(yè)務(wù)，首先吸引年輕人的眼球，其次再擴(kuò)展到其他年齡段人群中?！? ? 經(jīng)典影視對(duì)白以及影視金曲： 收錄經(jīng)典影視對(duì)白片斷和影視背景金曲 。 ? 目標(biāo)用戶 針對(duì) XX 省本地用戶群體。 、最及時(shí)的資源更新 北緯公司組織專門力量注視著音樂風(fēng)云變化，根據(jù)用戶需求提煉最流行的音樂時(shí)尚元素，快速反映，及時(shí)更新，另外我們的合作伙伴也會(huì)及時(shí)將最新彩鈴鈴聲提供給我們，保證我們的信息來(lái)源的及時(shí)、流行、以及更新。體現(xiàn)彩鈴年輕時(shí)尚的特點(diǎn)。 第 21 頁(yè)共 31 頁(yè) 第七章、北緯彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃 在 注意力經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，最大的市場(chǎng)不再是制造業(yè)和簡(jiǎn)單服務(wù)業(yè)，而是以滿足用戶心理需求為主的娛樂產(chǎn)業(yè)。因此，我們將在業(yè)務(wù)初期開展有效的促銷活動(dòng)來(lái)發(fā)展初期用戶，擴(kuò)大用戶群。如鈴音編號(hào)、鈴聲上傳、處理重定向應(yīng)答、鈴聲信息計(jì)費(fèi)、等功能的實(shí)現(xiàn)。 2） 短信接口 ： 用戶可通過(guò)短信，將注冊(cè)或注銷代碼發(fā)至短信中心，由短信中心根據(jù)業(yè)務(wù)接入碼將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)至移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)完成注冊(cè)、注銷操作。特定時(shí)段以確 定的日期、時(shí)間開始，并以確定的日期、時(shí)間結(jié)束。 第九章、合作模式建議 a、 XX 移動(dòng)作為彩鈴主要運(yùn)營(yíng)商，向北緯有償提供通訊通道。 （ 2）信息費(fèi) 北緯完全享有用戶享受彩鈴業(yè)務(wù)的內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)所支付的信息服務(wù)費(fèi)。 服務(wù)和支持的具體實(shí)施手段包括： ? 設(shè)立面向 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線電話，并有專職的客服人員提供全面的客戶服務(wù)； ? 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 ,提供網(wǎng)站的客服受理； ? 建立專門彩鈴客服服務(wù)郵箱，向用戶提供咨詢、投訴、建議渠道； 與各地移動(dòng)通力合作，共同利用移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心（ 1860、 1861） 第 31 頁(yè)共 31 頁(yè) ? 通道。 第 29 頁(yè)共 31 頁(yè) 收益原則 北緯公司與 XX 移動(dòng)之間的利益分配堅(jiān)持互惠互利原則，以雙贏和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。通過(guò)設(shè)置報(bào)警級(jí)別等參數(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端報(bào)警，減少工作人員日常維護(hù)的工作量，同時(shí)使故障可以得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。 系統(tǒng)提供 4 個(gè)系統(tǒng)定義時(shí)段，分別為早上（ 0812）、下午（ 1218）、晚上（ 1822）、深夜（ 2208）。我們?cè)趯?duì)維護(hù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，維護(hù)人員可以編制新的業(yè)務(wù)流程。以及用戶注冊(cè)、撤消操作。體現(xiàn)溝通從“彩”開始。 北緯公司還可以做到結(jié)合最新上市的專輯，配合 XX 移動(dòng)讓用戶在音樂 CD 盒內(nèi)直接找到新歌的音樂代碼， 這樣用戶就可以快速將喜愛的新歌設(shè)定為彩鈴，使個(gè)人的手機(jī)等候鈴聲永不落伍。 ? 在明星資源方面，我們和國(guó)內(nèi)知名經(jīng)紀(jì)公司華誼兄弟經(jīng)紀(jì)公司合作，可獲得國(guó)內(nèi)一線知名的明星（如馮小剛、葛優(yōu)等）的各種資源，制作豐富的彩鈴內(nèi)容（明星彩鈴、影視同期聲等），同時(shí)可舉辦各種明星互動(dòng)宣傳活動(dòng)。 第 17 頁(yè)共 31 頁(yè) 緊密型的合作伙伴保證了信息源的質(zhì)量，同時(shí)保證了我們信息的合法性、多樣性、豐富性以及延續(xù)性。同時(shí)該音樂 即體現(xiàn)品味又不張揚(yáng)，成為該年齡段用戶群體的寵兒。 ? 幽默彩鈴 ：收錄各種膾炙人口的幽默彩鈴，并且也包括各種方言搞笑片斷，如大話西游經(jīng)典對(duì)白方言版等 ? “麻”到底 ：收錄情侶間的親密對(duì)話，如“老公，我好想你，我一直在等你電話哪！” ? 整人金言 ：收錄整人信息，比如：“您撥打的用戶正在飛往月球。 由此可見彩鈴業(yè)務(wù)在中國(guó)擁有廣闊的美好的市場(chǎng)前景。負(fù)責(zé)的主要工程項(xiàng)目有：陜西短信中心項(xiàng)目、四川信息平臺(tái)項(xiàng)目、 863 項(xiàng)目智能家電中短信接入模塊以及中心平臺(tái)模塊、綜合信息平臺(tái)項(xiàng)目、手機(jī)視窗平臺(tái)項(xiàng)目。 系統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)部： 北緯通信在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先開展基于 USSD、 WAP、 MMS 和 GPRS應(yīng)用研究和業(yè)務(wù)拓展，在中國(guó)移動(dòng)組織的多次測(cè)試中處于領(lǐng)先地位，短消息增值業(yè)務(wù)方面始終處于主導(dǎo) 地位，最早開發(fā)出短消息信息點(diǎn)播系統(tǒng)，并參與中國(guó)移動(dòng)短消息點(diǎn)播消息體協(xié)議內(nèi)容的制定。此運(yùn)作方式可以建立更加明確的目標(biāo)，運(yùn)作更加靈活，對(duì)客戶的需求反應(yīng)更加迅速。歷任 空軍電訊工程學(xué)院衛(wèi) 星導(dǎo)航教研室 副主任、講師 ， 空軍無(wú)線電管理委員會(huì) 工程師 ， 空軍華英尋呼網(wǎng)副總經(jīng)理、北京華英臺(tái)總經(jīng)理 ， 空軍通信支援國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)辦公室 副主任 。臺(tái)灣地區(qū)泛亞電信公司的彩鈴用戶已有 15 萬(wàn)，遠(yuǎn)傳電信公司的彩鈴用戶已達(dá) 400 萬(wàn)，臺(tái)灣大哥大電訊公司的彩鈴用戶已經(jīng)突破800萬(wàn)用戶等等?，F(xiàn)在和你說(shuō)話的是答錄機(jī)。 ? 目標(biāo)用戶 針對(duì) 18－ 35 歲的用戶群體，該類用戶群體多為上學(xué)族和白領(lǐng)一族，該類用戶群體中學(xué)生一族多數(shù)沒有多少經(jīng)濟(jì)收入，但是又喜 歡時(shí)時(shí)標(biāo)榜自己，體現(xiàn)生活特點(diǎn)，對(duì)于白領(lǐng)一族，上班壓力相對(duì)來(lái)講比較大，在面臨生存壓力的時(shí)候往往希望回歸自然，渴望生活的自然心靈，所以這種生活百味彩鈴也成為這一類人的心儀業(yè)務(wù)。 第五章、北緯公司彩鈴業(yè)務(wù)資源特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì) 北緯公司整合內(nèi)部的人員資源，組建專業(yè)的彩鈴采編團(tuán)隊(duì) ，深入挖掘當(dāng)?shù)乇镜鼗瘶I(yè)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的 獲得各地用戶信息，開展有針對(duì)性的本地化的業(yè)務(wù)。積累和珍藏了 12 萬(wàn)唱片模板（母版），包括一批極具歷史價(jià)值的曠世孤品和藝術(shù)典藏。 ? 申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶可有機(jī)會(huì)參與明星歌迷見面會(huì)。 ，發(fā)展初期用戶 對(duì)于一個(gè)新業(yè)務(wù)的推廣，前期進(jìn)行市場(chǎng)培育，讓用戶了解到新業(yè)務(wù)的內(nèi)容，以及新業(yè)務(wù)所體現(xiàn)的特點(diǎn)是最為重要的，現(xiàn)有彩鈴業(yè)務(wù)用戶基數(shù)相對(duì)來(lái)講比較少，根據(jù)我公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展初期 用戶，讓用戶把彩鈴業(yè)務(wù)視為個(gè)性化體現(xiàn)的一種方式為首要任務(wù)，為彩鈴業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。 除此之外，我公司還將會(huì)一如既往更加看重客戶服務(wù)，將針對(duì)一系列的市場(chǎng)包裝計(jì)劃以及推廣計(jì)劃提供完善的 客服服務(wù)，讓用戶使用彩鈴時(shí)真正體會(huì)到為客戶時(shí)時(shí)著想的原則。 (3)系統(tǒng)規(guī)?？蓴U(kuò) 系統(tǒng)的軟、硬件模塊化結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)，采用可任意組合拼裝的軟件功能模塊，結(jié)合面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法，使得系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)處理率高、擴(kuò)充簡(jiǎn)便、結(jié)構(gòu)清晰、界面簡(jiǎn)捷直觀、操作方便等優(yōu)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的普通話語(yǔ)音可以避免個(gè)人發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的溝通困難。 系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控及管理功能 通過(guò)控制臺(tái)可以實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控。無(wú)限贈(zèng)歌是指用戶付完定額包月費(fèi)用后，用戶可在有效期內(nèi)自由隨意選擇更換歌曲。我們將遵循中國(guó)移動(dòng) 溝通從心開始 的服務(wù)理念，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從機(jī)構(gòu)設(shè)置上和經(jīng)營(yíng)理念上保障為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)和支持，用一流的服務(wù)讓用戶滿意。 C、北緯提供服務(wù)前，應(yīng)基于彩鈴業(yè)務(wù)合作范圍與 XX 移動(dòng)相 應(yīng)機(jī)構(gòu)簽定合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。信息服務(wù)費(fèi)用設(shè)置建議：按次和包月