【正文】 小組的綜合素質(zhì)包括：團隊精神、質(zhì)量意識、進取精神、 QC工具運用技巧、工作人情和干勁、改進意識等。柱狀圖%93%% 對策實施前后對比圖 實施前 實施后排列圖 二 、 效益的計算確認 QC小組活動取得的效益包括經(jīng)濟效益和社會效益。 常用的對策表格式，其中注意，對策、目標、措施這三項的次序不能變第 七 節(jié)、 實施對策 一、 怎樣實施對策 按照 “ 對策表 ” 的要求逐一實施。 調(diào)查、分析。原因分析常用的工具很多，活動過程中可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。 c、當小組選定的目標與上級下達的目標相一致，也可按指令性目標程序進行。 目標要明確，并盡量可能量化的原則。 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析 對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理，分層分析，找出影響問題的癥結(jié)所在。前一句屬穿靴戴帽 把活動中采取的措施直接寫進課題（手段 +目的）或把要通過現(xiàn)狀調(diào)查后才能找到的主要質(zhì)量問題直接寫進課題。周期短、易得成果、涉及面小、時間 15min內(nèi)。 自選目標 QC小組活動的十項程序： （ 1）、選擇課題；（ 2）、現(xiàn)狀調(diào)查（指令性目標活動程序沒有）；（ 3）、設定目標；（ 4）、分析原因；（ 5）、確定主要原因；（ 6）、制定對策； （ 7）、實施對策；（ 8）、檢查效果；（ 9）、制定鞏固措施；（ 10）、總結(jié)和下一步打算。此課題成員通常由管理人員、技術(shù)人員、操作人員結(jié)合組成。PDCA循環(huán)式能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控制的基本方法，是質(zhì)量改進和解決問題的思路和方法。 e、負責保管活動的原始資料。 上下結(jié)合的組建程序 由企業(yè)主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。 （ 5）、重方法應用。不僅包括領導人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作一線的操作人員參加。廣大職工群眾在 QC小組活動中學技術(shù)、學管理，群策群力分析問題、解決問題。 （ 6）、重成果績效。協(xié)商內(nèi)容主要是涉及組長和組員人選，課題的初步選擇等問題，其他程序與前兩種同。 f、參加上級主管部門召開的有關 QC小組活動的會議，并負責傳達。 PDCA循環(huán)的一般模式為四個階段，十個步驟。如： 171。 指令性目標 QC小組活動程序： （ 2）、設定目標；（ 3）、目標可行性分析 四、創(chuàng)新型 QC小組的活動程序概述 這是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。 （ 2）、盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特征值具有可比性。 如： 171。一般分層法，人、機、料、法、環(huán)、測等。如： “ 鋼地磚鋪貼合格率達94%” ，就是將目標量化。 四 、 設定目標中常見的問題 選題后不設目標，或僅設定沒有量化。 二 、 原因分析常用的方法 在 QC小組活動中，用于原因分析的常用方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖?？缮钊牖鶎雍蜕a(chǎn)現(xiàn)場，向第一線的操作工人、工程技術(shù)人員和管理人員進行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。實施對策應與制定的對策相對應。 經(jīng)濟效益的計算 （ 1）、關于經(jīng)濟效益的期限 一般來所， QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。一般常用雷達圖。 一、活動的總結(jié) 一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組綜合素質(zhì)三方面進行。 與設定的目標進行對比。 制定對策表 對策表示針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進措施的計劃、 （ 1）、按照 “5W1H” 要求的原則制定對策表 What(對策 )做什么，即針對主要原因制定的對策要求； Why（目標） 對策應達到的目標，檢驗對策實施的效果； Who（負責人） 誰負責做，責任落實到人； Where（地點） 在哪里做，明確具體的實施地點； When（時間） 明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間； How(措施 )怎樣做，根據(jù)對策的要求，制定具體實施做法，有具體步驟。主要是進行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標準進行比較。 （ 4）、原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方法。 b、指令性目標活動程序中，增加了 “ 目標可行性分析 ” 。目標數(shù)定得過多，使活動要解決的問題過多，活動的重點就不明確。 （ 3）、收集數(shù)據(jù)的時間性：是指調(diào)查的時間不能太長久。運用 PDCA循環(huán)，解決 XX施工難題 187。 選題要點 （ 1）、選題宜小不宜大。 三、問題解決型 QC小組的活動程序概述 問題解決型 QC小組的活動程序分為自選目標活動程序和指令性目標活動程序。課題難度較大，活動周期較長。第四節(jié)、 QC小組活動涉及的管理技術(shù) 一、遵循 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的概念是戴明博士最早提出的，所以又稱其為 “ 戴明循環(huán) ” 。 d、帶領小組成員按計劃開展活動。選擇的課題往往都是企業(yè)或項目部急需解決的、有較大難度的、牽涉面較廣的技術(shù)、設備、工藝問題。 （ 4）、重過程活動。 廣泛的群眾基礎 QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理改進的有效組織形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標志。 高度的民主性 QC小組內(nèi)部討論問題和解決問題是，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)。 第二節(jié)、 QC小組的組建一、組建 QC小組的原則 自愿參與，自由組合。這樣組建小組，與前兩種相比可取長避短，應積極倡導。 概況為三項工作： a、抓好