【正文】 22:40:1522:40:1522:402/14/2023 10:40:15 PM u 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 下午 10時 40分 15秒 22:40: u 1比不了得就不比，得不到的就不要。發(fā)展公司戰(zhàn)略并對各種運作和策略過程提供幫助，包括質量管理 (ISO9000證書 )、管理財務系統(tǒng)，組織結構設計和組織變化管理 。當項目的預計利潤率低于 25%時，則項目的成立需經(jīng)由合伙人或董事的批準。 根據(jù)診斷結果，說明我方尋求解決方案的研究、工作方式 ? 我們的資歷 。必須讓他們看到所買服務的價值。（如：計算機培訓） 74 關鍵概念 u 項目利潤由項目時間利用率、收入實現(xiàn)率與職員分配扛桿所驅動 ? 項目時間利用率 的增強可通過將人力資源分配給整個項目周期（兩周時間） ? 收入實現(xiàn)率 由對提供專業(yè)服務的價值定價決定 ? 人員分配扛桿 籍由職員發(fā)揮最大效力至更高一層職員職能達到（盡量由低層職員執(zhí)行工作） 如何挑選咨詢師 并與之合作 76 一個好的顧問需要有足夠的軟和硬技巧 ... ? 精密的思考和運作 ? 自發(fā)，自強不息 ? 對工作有認同感和自豪感 ? 不斷學習 ? 不間斷的好奇心 ? 幽默感 77 客戶聘請顧問前需要有足夠準備 ? 確定目標 ? 獲取高與中層經(jīng)理支持與認同 ? 認真挑選顧問 — 專業(yè)能力 , 寬且深的經(jīng)驗 — 獨立性 , 敢于批評與建議 — 可信度 , 重視客戶目標 — 熱忱 , 興趣濃厚 — 融洽度 , 能相處愉快 — 建議的工作范圍 , 價值和成本比較 78 挑選咨詢師與參與工作 開發(fā) 開始 執(zhí)行 完成 ? 傳達需求 ? 嚴緊審核 ? 了解建議書 ? 參與隊伍 ? 通知員工 ? 肯定范圍 ? 了解報告 ? 考慮建議 ? 確定下步行動 ? 提供資料 ? 參與討論 ? 全面溝通 行政 ... 密切合作 開始階段 80 回顧、提煉項目基線 ? 確認客戶需求 ? 確認項目的行政管理 提煉項目細節(jié) ? 確認、精煉項目的基本情況 ? 項目啟動準備 81 創(chuàng)建項目基礎設施 ? 創(chuàng)建項目所需工作團隊，工作流程及技術基礎 82 項目啟動會 ? 向工作團隊指導項目細節(jié) ? 積極動員團隊成員 執(zhí)行階段 84 咨詢項目執(zhí)行管理 價值管理 ? 確保向客戶提供建議書表述的價值 質量管理 ? 保證提供優(yōu)良的質量 問題與課題管理 ? 識別并解決阻礙項目順利完成的隱患 管理項目的范圍 ? 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進程 , 使其符合項目的目標，計劃和預算 ? 在計劃和預算范圍內做合理和適度的調整 ? 管理項目需求的變化 85 風險管理 ? 通過風險管理和應變行動，控制和減少項目執(zhí)行過程中的風險 溝通管理 ? 時時把項目進展與課題和客戶溝通 客戶關系管理 ? 關注和應付客戶的期望 ? 識別和發(fā)掘新的商機 ? 記錄和溝通客戶組織內的新潛在項目機會 咨詢項目的風險、溝通和客戶關系的管理 86 人才管理 ? 激發(fā)咨詢人員的活力，提高績效 充分發(fā)揮知識的力量 ? 通過知識共享，發(fā)揮現(xiàn)有知識的力量 – 互聯(lián)網(wǎng) – 方法 – 行業(yè)專家 – 最佳實踐 財務管理 及時發(fā)單和收款 內部人員 (咨詢師 ), 知識和行政管理 87 與客戶溝通的方法 – 思維的邏輯 把事物分類 傳遞訊息 金字塔式的思維邏輯 88 ? 蘋果 水果 ? 黃油 奶制品 ? 胡蘿卜 蔬菜 ? 葡萄 水果 ? 牛奶 奶制品 ? 橙子 水果 ? 西紅柿 蔬菜 ? 酸奶 奶制品 例 第一步 : 把相關的事物進行分類和組合 89 ? 蘋果 ? 黃油 ? 胡蘿卜 ? 葡萄 ? 牛奶 ? 橙子 ? 西紅柿 ? 酸奶 ? 奶制品 ? 黃油 ? 牛奶 ? 酸奶 ? 水果 ? 蘋果 ? 葡萄 ? 橙子 ? 蔬菜 ? 胡蘿卜 ? 西紅柿 未加工 經(jīng)過加工 經(jīng)過加工的訊息，有助于讀者提綱挈領地把握內容 90 4 不是問題 2 只有一個概念 ? 標志 3 不是標志 1 標明一個位置或是 一個結論得到認可 有主意的短句是增值的信息并經(jīng)得起質詢 —又怎樣呢？ 91 一條有主意的短句只傳遞一個概念 傳達訊息的例子： ? 他經(jīng)常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項目的第五階段要進行 11個面談 ? IBM 應該參與電話設備業(yè)務的競爭 ? 生命科學的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報告應當簡明扼要 ? 供應鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 92 非有主意的短句是不完整的句子、標志或問題 不能傳達訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個關鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個具有卓越遠見的華商的故事 ? 來自生產(chǎn)線的最低浪費 ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學學生學習生活的一個值得表揚的例子 93 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現(xiàn)的? ? 激發(fā)興趣 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 94 ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 不需要 MBA 文憑 – 缺少工作經(jīng)驗也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險和挑戰(zhàn)中成長 – 真漢子樂于接受棘手困難的工作 – ... 甘于冒險 – 因此真漢子往往在有挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ... 簡單的零件為真漢子所不為 – 簡單的零件的生產(chǎn)技術很快會過時 – ... 因為生產(chǎn)簡單的零件不具有挑戰(zhàn)性 – ... 世界上處處可見真漢子 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 傳遞了關鍵訊息的文章能引人入勝 95 增長快于行業(yè) 在財務上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 96 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應用能力將顯著增強 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應對變化 電腦的廣泛使用導致新的工作方式 ... 也導致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調整或改變領導方式和風格 例 層次 A B C 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 97 例子 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準中國咨詢服務業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風氣和時尚 ?海外歸國咨詢人員帶領中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務正逐漸被中國的企業(yè)和社會認可 ?中國咨詢市場需要進一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 98 指揮和控制項目的進展 收集相關信息 … 提出具體問題 求證假設 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 99 解決問題的程序 100 解決問題的程序包括六個步驟 u 1. 確定問題 ? 確定問題和假設 ? 有選擇性的利用問題 (例子 , 證據(jù)等 ) ? 問題的描述應有利于數(shù)據(jù)和信息的收集 u 2. 收集信息 ? 集中 : 我們到底要證明或反對什么 ? FOAM: 事實 (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths folklore) ? 技巧 : 文獻瀏覽、面談、觀察、實地調查 ? 問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 101 解決問題的程序包括六個步驟 u 3. 找到問題產(chǎn)生的本質原因 t 由表及里，從現(xiàn)象到本質 t 至少問五遍 ? 為什么 ? ？ t 帕雷托 (Pareto)原則 t 運用專業(yè)知識、分析技巧和商業(yè)判斷力 u 4. 提出多個解決方案 t 腦力激蕩法 (頭腦風暴法 ) t 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) t 德爾菲法 (Delphi Technique) 102 解決問題的程序包括六個步驟 u t 客戶期望什么？ t 優(yōu)先標準 t 基本的風險－利潤原則 u 、計劃和實施解決方案 t 取得客戶的承諾 t 計劃和實施方案 t 跟蹤 103 在解決問題的過程中，收集信息是關鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實地調查 — 現(xiàn)場參觀和巡視 104 面談包括六個步驟 u 1. 規(guī)劃 t 面談誰？ t 面談類型？ t 時間表和順序 u 2. 準備 t 面談的話題 t 閱讀背景資料 t 了解受訪者 t 開門見山、直入主題 t 準備幾個發(fā)問的問題 t 列舉準備談的要點 t 把握面試的進度和方向 105 u 3. 介紹 t 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 t 說明訪談的原因 t 遞送名片 t 據(jù)情形而開始提問 t 訪談開始就告知時間的限制 t 準備好速記本和筆 u 4. 起初和結束的發(fā)問 t 提問開放式的問題 t 適當保持沉默，讓受訪者有思考的時間 t 總結受訪者觀點，鼓勵其闡述 t 要求舉例說明 t 傾聽 (傾聽、傾聽 ) 面談包括六個步驟 106 面談包括六個步驟 u t 把握面談結束的時機－不可草草或倉促收場 t 總結重要的結論和事實 t 合上速記本 – 允許 ? 非記錄在案 ? 的自由談論 t 征求繼續(xù)聯(lián)系 t 感謝受訪者 u t 面談的日期，時間和地點 t 所有參加人員的名字和相互關系 t 要點式的記錄 (同面談時的記錄方式一致 ) 107 – 幼童 : 得到醫(yī)生的糖果 – 父母 : 消除小孩的痛苦 – 女傭 : 借機在診所與朋友 閑聊 2. 明確診斷目標 – 醫(yī)生 : 治愈疾病，收費賺錢 3. 識別問題 – 生病的幼童 – 癥狀：鼻塞，咳嗽，發(fā)燒 4. 提出假設 – 流感 , 感冒 , 麻疹 5. 關鍵步驟－收集信息 – 觀察 , 記錄 ,問診 – 體溫 39 到 40C, 紅診，頭疼 – 不適 , 嗜睡 , 易怒 6. 信息分析 – 同