【正文】 2023 BearingPoint, Inc.從目前沿用的管控模式來看，全省范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系亟待完善和加強(qiáng)? 雖然在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上集中度較高，但目前沿用的管理模式依然以戰(zhàn)略管控模式為主? 注重對(duì)經(jīng)營結(jié)果的要求以及部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制，但沒有就各經(jīng)營指標(biāo)之間如何銜接以及各職能部門的相應(yīng)經(jīng)營策略提出明確的要求集團(tuán)公司對(duì)省公司管控模式? 基本上沿用了集團(tuán)對(duì)省公司的管控模式，除了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上按照集團(tuán)的要求集中度較高外，各市 /州公司在區(qū)域市場的操作策略由于全省范圍沒有形成完善的戰(zhàn)略目標(biāo)體系而實(shí)際上擁有了相當(dāng)?shù)臎Q策空間? 雖然注重了根據(jù)四川省公司的實(shí)際經(jīng)營狀況，對(duì)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營結(jié)果和部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制進(jìn)行了補(bǔ)充，但由于沒有形成嚴(yán)格的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施及相應(yīng)驅(qū)動(dòng)因素的規(guī)劃和實(shí)施控制無法完全落實(shí)省公司對(duì)市 /州公司管控模式戰(zhàn)略目標(biāo)體系 /關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系不夠完善，不足以支持有效的戰(zhàn)略管理規(guī)劃、實(shí)施和調(diào)整56169。 逐步完善新產(chǎn)品開發(fā)和推廣質(zhì)量的評(píng)估方法和機(jī)制 , 形成新產(chǎn)品開發(fā)推廣的閉環(huán)管理216。 2023 BearingPoint, Inc.?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5階階段段3關(guān)卡4 技術(shù)籌備和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：技術(shù)籌備和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：q按照時(shí)間順序排定的行動(dòng)任務(wù)表按照時(shí)間順序排定的行動(dòng)任務(wù)表q顯示各活動(dòng)開始、結(jié)束時(shí)間的時(shí)間進(jìn)程表顯示各活動(dòng)開始、結(jié)束時(shí)間的時(shí)間進(jìn)程表q每項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)所需的資源人力及財(cái)力每項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)所需的資源人力及財(cái)力q在開發(fā)階段重所需達(dá)成的目標(biāo)在開發(fā)階段重所需達(dá)成的目標(biāo)?第三階段的重點(diǎn)是新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)開發(fā)的質(zhì)量和時(shí)間保障，強(qiáng)調(diào)技術(shù)可行性，工程實(shí)施的可行性，與此同時(shí)進(jìn)行市場和消費(fèi)者調(diào)查，盡量多地將用戶的反饋意見納入產(chǎn)品開發(fā)過程中?第三階段還應(yīng)當(dāng)完成詳細(xì)的產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃和上市計(jì)劃，以備在第四階段實(shí)施關(guān)卡3新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)41169。 產(chǎn)品開通試制評(píng)估167。 2023 BearingPoint, Inc.繼續(xù) ?產(chǎn)品管理委員介入?yún)⑴c評(píng)審 為什么要這樣做 ?167。 逐步實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)劃分析的流程化和規(guī)范化，定崗定責(zé)明確各人員分析職能216。合作要符合國家有關(guān)管理制度216。 2023 BearingPoint, Inc.西南航空各業(yè)務(wù)使用量半年平均值比較西南航空各業(yè)務(wù)使用量半年平均值比較百分比％月租特服市話長途漫游數(shù)據(jù)月租特服市話長途漫游數(shù)據(jù)2023年年 1月－月－ 6月平均值月平均值 2023年年 7月－月－ 12月平均值月平均值注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶資料來源：成都營銷中心數(shù)據(jù)抽樣采集216。 制定詳細(xì)的營銷方案實(shí)施計(jì)劃216。 252。 對(duì) IT系統(tǒng)的需求3169。 設(shè)計(jì)了大客戶管理 /網(wǎng)絡(luò)支撐流程、新產(chǎn)品推廣 /網(wǎng)絡(luò)支撐流程與戰(zhàn)略管理流程167。 分別提出了具有可實(shí)施性的和具有前瞻性的組織架構(gòu)初步建議167。 2023 BearingPoint, Inc.業(yè)務(wù)與管理流程重組概述大客戶管理 *針對(duì)主要問題新產(chǎn)品推廣 *戰(zhàn)略管理主要建議 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r? 對(duì)于大客戶的多維度細(xì)分需要加強(qiáng)? 客戶需求分析 , 客戶規(guī)劃能力需要加強(qiáng)? 客戶成本效益評(píng)估需要加強(qiáng)? 按地域，行業(yè)，用量，態(tài)度等對(duì)大客戶進(jìn)行多維度細(xì)分，深入了解客戶需求? 通過定期，定性，定量的分析制定個(gè)性化的需求方案， 設(shè)計(jì)客戶發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)提供產(chǎn)品和服務(wù)? 加強(qiáng)成本盈利分析，評(píng)估客戶所能帶來的收入，利潤以及增長趨勢(shì)? 已設(shè)計(jì)大客戶管理流程手冊(cè) ? 在成都市選西南航空進(jìn)行大客戶試點(diǎn)? 對(duì)市場，客戶與銷售渠道的分析處于起步階段? 部分新產(chǎn)品的推出僅僅迫于競爭壓力，統(tǒng)一規(guī)劃不足? 產(chǎn)品成本效益評(píng)估需要加強(qiáng)? 對(duì)市場，客戶與銷售渠道進(jìn)行分析，深入了解需求，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的宣傳促銷? 對(duì)數(shù)據(jù)與語音等新產(chǎn)品推廣統(tǒng)一規(guī)劃? 加強(qiáng)成本盈利分析，評(píng)估產(chǎn)品所能帶來的收入，利潤以及增長趨勢(shì)? 已設(shè)計(jì)新產(chǎn)品推廣流程手冊(cè) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的流程建立處于起步階段，戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃的銜接需要加強(qiáng)? 戰(zhàn)略管理的規(guī)劃制定、實(shí)施、反饋和控制各個(gè)環(huán)節(jié)需要有效的支持? 引入市場為驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略管理體系，建立 戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃的銜接機(jī)制 ，并通過流程加以固化? 明確戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置對(duì)內(nèi)部管理體系的要求及相應(yīng)的銜接機(jī)制? 已設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理流程手冊(cè) *包括網(wǎng)絡(luò)支撐4169。 252。 設(shè)計(jì)有吸引力的營銷信息和相應(yīng)的溝通方案216。 西南航空的行業(yè)特點(diǎn)決定了長途漫游使用量較大，尤其是在中國航空入股西南航空后，出差幾率又大幅度提高，該長途漫游使用量逐日上升216。要保證合作中雙方網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、穩(wěn)定和快捷216。 建立統(tǒng)一的客戶界面216。與戰(zhàn)略的一致性167。 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)167。 2023 BearingPoint, Inc.?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5關(guān)卡4 ?第四階段要求首先對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行公司內(nèi)部 測(cè)試，查看新方案的表現(xiàn) ?進(jìn)行產(chǎn)品使用者測(cè)試 ?市場、營銷、客戶中心、網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)同工作對(duì)產(chǎn)品試用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行修正，同時(shí)確定新產(chǎn)品的成本和產(chǎn)出 ?市場產(chǎn)品試驗(yàn)和推廣，考慮將部分產(chǎn)品在部分地區(qū)進(jìn)行測(cè)試 并對(duì)所有的產(chǎn)品組合要素進(jìn)行測(cè)試 ?再次根據(jù)產(chǎn)品試用和推廣的反饋調(diào)整新產(chǎn)品的收入和費(fèi)用預(yù)算階階段段4關(guān)卡5產(chǎn)品測(cè)試質(zhì)量產(chǎn)品試用客戶反應(yīng)上市計(jì)劃的效果評(píng)估預(yù)估的市場占有率確認(rèn)產(chǎn)品的實(shí)際狀態(tài)和功能測(cè)量潛在客戶的反應(yīng)，購買意愿和市場接受度新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品試用與推廣42169。 實(shí)施推廣 ABM系統(tǒng)216。 2023 BearingPoint, Inc.竟?fàn)幁h(huán)境對(duì)四川移動(dòng)針對(duì)性地加強(qiáng)區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場的戰(zhàn)略管理提出了更高要求? 市場總體成長速度減緩，全省各區(qū)域市場發(fā)展不均衡，差異顯著? 競爭逐步加劇，圍繞各細(xì)分市場的需求差異，針對(duì)性地展開各細(xì)分市場份額的爭奪日趨激烈? 集團(tuán)公司對(duì)省公司經(jīng)營運(yùn)作的績效要求更偏重于市場及內(nèi)部管理潛力的挖掘? 四川移動(dòng)本身正處于管理創(chuàng)新年度，強(qiáng)化內(nèi)部管理和創(chuàng)新能力已成為目前的工作重點(diǎn)竟?fàn)幁h(huán)境? 加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場操作策略和各用戶細(xì)分市場操作策略的戰(zhàn)略管控力度? 強(qiáng)化對(duì)區(qū)域市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以對(duì)形成更為明確的區(qū)域市場操作策略? 強(qiáng)化對(duì)各用戶細(xì)分市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以形成更為明確的細(xì)分市場操作策略 對(duì)戰(zhàn)略管理體系的要求57169。 2023 BearingPoint, Inc.確定四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的原則，需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行綜合的考慮管控模式組織架構(gòu)調(diào)整四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則競爭環(huán)境流程重組55169。 將建立好的新產(chǎn)品解決方案數(shù)據(jù)庫 與 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，以支持新產(chǎn)品上市表現(xiàn)和客戶細(xì)分216。 2023 BearingPoint, Inc.價(jià)值最大化 平衡性 策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價(jià)值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期 /短期 ,高 /低風(fēng)險(xiǎn)的方案中取得平衡 確保在任何情況下 ,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川移動(dòng)的策略 方案經(jīng)費(fèi) ,目標(biāo)市場 ,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合達(dá)成方案與企業(yè)策略目標(biāo)一致的兩種方法 : 工具中 , 對(duì)不同形式的方案撥置經(jīng)費(fèi) 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合新產(chǎn)品數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)組合新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與資費(fèi)組合新產(chǎn)品數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品方案 A 方案 B 方案 C 方案 D 方案 E 語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與資費(fèi)新產(chǎn)品目標(biāo)經(jīng)費(fèi) : 1600 目標(biāo)經(jīng)費(fèi) : 2023 目標(biāo)經(jīng)費(fèi) : 6400單位 : 萬元方案 J 方案 K 方案 L 方案 O 方案 P 方案 S 方案 H 方案 V 方案 T 方案 X 以上采用以上采用以上采用各欄方案的排序根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo) : NPV* 方案成功率或試用積分模式新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位 產(chǎn)品組合管理目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三40169。 是否達(dá)到了客戶的期望值 ?167。 2023 BearingPoint, Inc.新產(chǎn)品定義語音產(chǎn)品 數(shù)據(jù)產(chǎn)品 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 行業(yè)解決方案基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)本地通話 ,預(yù)付卡 ,國際國內(nèi)漫游 , 長途IP語音業(yè)務(wù) *IP國際IP國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SMS 96K傳真多媒體業(yè)務(wù) MMS互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) GPRSWAP/INTERNET語音增值業(yè)務(wù)VMS移動(dòng)秘書數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)隨 E行12580全球呼手機(jī)銀行電信行業(yè)金融行業(yè)運(yùn)輸行業(yè)其他行業(yè) ..產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷產(chǎn)品價(jià)格地區(qū)營銷集團(tuán)開發(fā) 四川推廣四川開發(fā) 四川推廣新產(chǎn)品來源新產(chǎn)品分類專線接入W－ LANLMDS*IP語音也可歸入數(shù)據(jù)產(chǎn)品部分新產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一開發(fā)， 但是通過四川移動(dòng)進(jìn)行推廣部分新產(chǎn)品由四川移動(dòng)開發(fā)， 同時(shí)進(jìn)行推廣新產(chǎn)品舉例該類產(chǎn)品在營銷組合應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的方面32169。 選擇關(guān)鍵大客戶設(shè)計(jì)客戶規(guī)劃，為其提供整體解決方案，建立技術(shù)方案庫，并按需培訓(xùn)客戶經(jīng)理216。合作能有效地增加移動(dòng)業(yè)務(wù)尤其是高收益業(yè)務(wù)的增長216。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前所占比例仍較小啟示啟示注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶資料來源： 成都營銷中心數(shù)據(jù)抽樣采集了解客戶目前的移動(dòng)支出情況，分析其現(xiàn)實(shí)和潛在需求100%=其它交通運(yùn)輸20169。 制訂方案實(shí)施的長短期方案216。 252。 部分試點(diǎn)和修正的業(yè)務(wù)流程手冊(cè)167。 啟動(dòng)了大客戶管理流程試點(diǎn)，進(jìn)行了又一次大客戶深訪：西南航空167。 從財(cái)務(wù)、人力、流程與技術(shù)四方面對(duì) IT現(xiàn)狀做出評(píng)估，并提出了流程重組對(duì)于 IT系統(tǒng)的需求167。 2023 BearingPoint, Inc.流程重組對(duì)組織架構(gòu)的要求概述大客戶管理 *針對(duì)主要問題新產(chǎn)品推廣 *戰(zhàn)略管理主要建議 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r? 客戶界面不統(tǒng)一，存有多頭對(duì)外的現(xiàn)象? 對(duì)大客戶缺乏深入的了解? 組織架構(gòu)貫徹以客戶為中心的原則，前端部門以客戶類別劃分，統(tǒng)一大客戶界面? 對(duì)大型集團(tuán)客戶加強(qiáng)行業(yè)的專業(yè)化管理? 已反映在組織架構(gòu)的初步建議中? 已反映在組織架構(gòu)的初步建議中? 已反映在組織架構(gòu)的初步建議中所有流程 ? 省公司對(duì)地市市場營銷及建設(shè)維護(hù)管理力度需要加強(qiáng)? 現(xiàn)考核指標(biāo)難以支持新的業(yè)務(wù)及管理流程及組織架構(gòu)? 進(jìn)一步推進(jìn)省市一體化；市場營銷及建設(shè)維護(hù)等部門直接向省公司匯報(bào)；地市保留一定的監(jiān)管責(zé)任? 結(jié)合惠悅的指標(biāo)體系，使之適用于明確后的組織架構(gòu)? 已反映在組織架構(gòu)的初步建議中支持的流程*包括網(wǎng)絡(luò)支撐? 新產(chǎn)品推向市場速度慢? 開發(fā)與推廣需要統(tǒng)一的市場策劃? 組織架構(gòu)按前后端的指導(dǎo)方向逐步調(diào)整，使其流程化? 建立新產(chǎn)品管理機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)，語音等新產(chǎn)品作統(tǒng)一規(guī)劃? 戰(zhàn)略管控的力度有待加強(qiáng) ? 進(jìn)一步充實(shí)戰(zhàn)略管理的人力與技能配備5169。 252。 跟蹤并按時(shí)評(píng)估方案216。 由于加大了集團(tuán)整體解決方案的力度，其特服費(fèi)用比例明顯增大216。合作要符合雙方互惠互利公平合作的原則15161718無線認(rèn)證終端合作機(jī)會(huì) 舉措描述18202122捆綁優(yōu)惠大客戶服務(wù)共享大客戶資料共享互為廣告宣傳航空到公司采用合作機(jī)會(huì)的原則注：適用于集團(tuán)大客戶注：適用于集團(tuán)大客戶可行性樣例24169。 進(jìn)一步開發(fā)經(jīng)營分析系統(tǒng)和大客戶信息管理系統(tǒng)216。概念的技術(shù)可行性167。 最終成本分析167。 2023 BearingPoint, Inc.?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5電子交易廳直郵 /郵購1860專線郵政合作廳超級(jí)市場新渠道