【正文】 2. 成功率? 上市產(chǎn)品成功率新產(chǎn)品宣傳與推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品宣傳與推廣45169。 2023 BearingPoint, Inc.?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5關(guān)卡4 ?第四階段要求首先對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行公司內(nèi)部 測(cè)試，查看新方案的表現(xiàn) ?進(jìn)行產(chǎn)品使用者測(cè)試 ?市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶中心、網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)同工作對(duì)產(chǎn)品試用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行修正，同時(shí)確定新產(chǎn)品的成本和產(chǎn)出 ?市場(chǎng)產(chǎn)品試驗(yàn)和推廣，考慮將部分產(chǎn)品在部分地區(qū)進(jìn)行測(cè)試 并對(duì)所有的產(chǎn)品組合要素進(jìn)行測(cè)試 ?再次根據(jù)產(chǎn)品試用和推廣的反饋調(diào)整新產(chǎn)品的收入和費(fèi)用預(yù)算階階段段4關(guān)卡5產(chǎn)品測(cè)試質(zhì)量產(chǎn)品試用客戶反應(yīng)上市計(jì)劃的效果評(píng)估預(yù)估的市場(chǎng)占有率確認(rèn)產(chǎn)品的實(shí)際狀態(tài)和功能測(cè)量潛在客戶的反應(yīng)，購(gòu)買意愿和市場(chǎng)接受度新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品試用與推廣42169。 2023 BearingPoint, Inc.目標(biāo)一 目標(biāo)二目標(biāo)三價(jià)值最大化 平衡性 策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價(jià)值，衡量產(chǎn)品是否能夠長(zhǎng)期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長(zhǎng)期 /短期 ,高 /低風(fēng)險(xiǎn)的方案中取得平衡 確保在任何情況下 ,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川移動(dòng)的策略 方案經(jīng)費(fèi) ,目標(biāo)市場(chǎng) ,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合方法 : 動(dòng)態(tài)排行榜優(yōu)點(diǎn) : 可以克服商業(yè)期望值法在方案排序上仰仗單一的標(biāo)準(zhǔn)限制： 可以以不同的標(biāo)準(zhǔn)排序， 可使用的方法為：投資回報(bào)率、策略重要性、執(zhí)行難易程度及速度缺點(diǎn) : 未能考慮資源限制方案名 ROI*技術(shù)成功率 NPV*技術(shù)成功率 策略重要性 平均排名無線 JAVA定位服務(wù)移動(dòng)支付大客戶郵箱無線 DDN(2) (2) 5(1) (1) (4) (1) 4(2) (2)(3) (3) 2(4) (3) (1) (4) 1(5) (4) (5) (5) 3(3) (5)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位 產(chǎn)品組合管理目標(biāo)一舉例38169。 2023 BearingPoint, Inc.新產(chǎn)品開發(fā)與推廣五階段實(shí)施方案?初步篩選 第二次篩選 決定產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)性發(fā)展階段檢查 初步市場(chǎng)測(cè)試檢討新產(chǎn)品設(shè)想來源新產(chǎn)品技術(shù)導(dǎo)向與市場(chǎng)需求 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品宣傳與推廣階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關(guān)卡1關(guān)卡2關(guān)卡3關(guān)卡4關(guān)卡5在短期內(nèi)檢視具有潛力的新產(chǎn)品設(shè)想和方案，花費(fèi)不應(yīng)太高， 主要基于經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品庫(kù)以及其他省份的新產(chǎn)品推廣成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)能力進(jìn)行決策比第一階段詳細(xì)，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析，嚴(yán)格明確產(chǎn)品定義和產(chǎn)品推廣的初步計(jì)劃，同時(shí)明確產(chǎn)品市場(chǎng)投入與收益的分析成本最高的階段，一面進(jìn)行技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)的開發(fā)，一面制定并完善產(chǎn)品的上市計(jì)劃再次檢驗(yàn)新產(chǎn)品方案的市場(chǎng)可行性和技術(shù)穩(wěn)定性全面的新產(chǎn)品商業(yè)化階段，服務(wù)開通，營(yíng)銷，客戶服務(wù)， 品牌管理和上市后的評(píng)估計(jì)劃全部開始實(shí)施新產(chǎn)品上市評(píng)估c c c c34169。 產(chǎn)品初步上市評(píng)估167。 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)167。 開發(fā)文檔完成率167。 客戶和代理商利益分析167。 技術(shù) ,市場(chǎng)和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)167。與戰(zhàn)略的一致性167。 2023 BearingPoint, Inc.今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計(jì)? 大客戶管理流程? 新產(chǎn)品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構(gòu)與 IT規(guī)劃? 流程重組對(duì)組織架構(gòu)的要求? 流程重組對(duì) IT規(guī)劃的要求? 下一步工作30169。 對(duì)優(yōu)先大客戶提供優(yōu)先服務(wù)。 實(shí)施推廣 ABM系統(tǒng)216。 建立統(tǒng)一的客戶界面216。 對(duì)不同客戶群尚缺乏有效的成本效益評(píng)估216。 2023 BearingPoint, Inc.大客戶管理流程重組對(duì)于組織架構(gòu)和 IT系統(tǒng)提出要求組織架構(gòu)? 組織架構(gòu)貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，前端按客戶類別劃分，其中大型集團(tuán)按行業(yè)為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行管理，突出大客戶的重要性，統(tǒng)一客戶界面? 省公司的組織架構(gòu)按前后端的指導(dǎo)方向逐步調(diào)整，使組織架構(gòu)流程化? 在集團(tuán)客戶中心設(shè)置解決方案組，掌握業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)，提供整體解決方案? 地市大客戶業(yè)務(wù)由省公司集中負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)? 整合客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，將分散的客戶信息和數(shù)據(jù)資料集中起來，尤其是將目前收集在 Word, Excel中的專線客戶數(shù)據(jù)收入 BOSS系統(tǒng)中，并將大客戶管理系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)有效整合以保證各系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新? 進(jìn)一步開發(fā)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和大客戶信息管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和 DSS決策支持系統(tǒng)? 建立 ABM管理系統(tǒng)，明確各類客戶服務(wù)成本，以確定最有價(jià)值的客戶? 建立技術(shù)方案庫(kù)和技術(shù)方案管理系統(tǒng)，使技術(shù)方案能夠共享和推廣28169。中、長(zhǎng)期的方案雖然推出時(shí)間較晚，但要確保在近期作出足夠準(zhǔn)備，并保證一定的靈活性216。要保證合作中雙方網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、穩(wěn)定和快捷216。這部分電話卡或移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠，由移動(dòng)以優(yōu)惠折扣的方式按批量提供給西南航空提供移動(dòng)消費(fèi)積分與航空里程互相兌換的服務(wù)，即里程可兌換通話時(shí)長(zhǎng)，移動(dòng)積分也可兌換里程，也可用里程兌換 IP卡西南航空的旅客里程累積到一定程度可使用雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)服務(wù)和機(jī)場(chǎng)俱樂部條件許可全球通大客戶享受頭等艙或商務(wù)艙旅客待遇爭(zhēng)得大客戶同意，實(shí)現(xiàn)客戶資料共享，以互相推介產(chǎn)品，爭(zhēng)取客源移動(dòng)通過手機(jī)經(jīng)常發(fā)布航班信息，西南航空宣傳冊(cè)或機(jī)上雜志印制移動(dòng)廣告由西南航空向其集團(tuán)客戶提供桌面式的服務(wù)，可采用專線與西南航空直接連接：該專線由移動(dòng)優(yōu)惠地向西南航空提供，此合作既提高西南航空的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也增加移動(dòng)業(yè)務(wù)量216。發(fā)揮短信強(qiáng)大的不同步通信與群發(fā)功能，尤其是抓住機(jī)上不得使用移動(dòng)電話的特點(diǎn)，同時(shí)推廣親情化服務(wù)為西南航空的網(wǎng)站加大目前的短信功能可對(duì)西南航空分布在全國(guó)各地的機(jī)組人員提供短信群發(fā)功能，以確保能在著陸時(shí)及時(shí)獲得各種信息，如航班變動(dòng)等為機(jī)組人員提供旅游信息查詢?yōu)闄C(jī)組人員提供各地天氣預(yù)報(bào)鼓勵(lì)在國(guó)際國(guó)內(nèi)各地停留的機(jī)組人員第一時(shí)間發(fā)送彩信根據(jù)需求提供上門培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù)，宣傳新業(yè)務(wù)及使用相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)，并提供最新業(yè)務(wù)的技術(shù)資料提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，可進(jìn)行傳真件預(yù)受理，由客戶經(jīng)理上門后補(bǔ)手續(xù)78910141213216。提供集團(tuán)整體解決方案，提高集團(tuán)的整體話務(wù)量，并以機(jī)組為單位給予個(gè)性化關(guān)注216。 西南航空的行業(yè)特點(diǎn)決定了長(zhǎng)途漫游使用量較大，尤其是在中國(guó)航空入股西南航空后，出差幾率又大幅度提高，該長(zhǎng)途漫游使用量逐日上升216。交通運(yùn)輸業(yè)客戶目前的需求比較單一，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)收入的主要來源，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比例非常小216。 可以發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然占據(jù)了最主要的使用量，其中市話占的比例是最大的，但是漫游話務(wù)量也較為客觀，故保證穩(wěn)定的通話質(zhì)量顯得至關(guān)重要216。 2023 BearingPoint, Inc.大客戶市場(chǎng)內(nèi)不同客戶細(xì)分市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)有需求有較大差異大客戶消費(fèi)群構(gòu)成比例，大客戶消費(fèi)群構(gòu)成比例， 2023年年 1月月成都市區(qū)成都市區(qū)其它黨政軍事業(yè)單位IT行業(yè)制造業(yè)各類客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)要求各類客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)要求 2023年年 1月月成都市區(qū)成都市區(qū)長(zhǎng)途市話費(fèi)特服費(fèi)月租費(fèi)漫游數(shù)據(jù)交通運(yùn)輸金融業(yè)黨政軍事業(yè)單位交通運(yùn)輸金融業(yè)制造業(yè)IT行業(yè)百分比216。 設(shè)計(jì)有吸引力的營(yíng)銷信息和相應(yīng)的溝通方案216。 集思廣益，提出滿足客戶不同業(yè)務(wù)需求的定制化方案216。 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)216。 深入了解不同客戶群的需求共性216。 252。?原則上應(yīng)占集團(tuán)客戶總數(shù)的 30%(含 )以上，集團(tuán)客戶等級(jí)按重要性、數(shù)量規(guī)模、整體消費(fèi)水平等指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分 劃分依據(jù)此類客戶雖消費(fèi)額不高，但具有廣泛和深遠(yuǎn)的社會(huì)影響性，因此保障此類用戶的通話穩(wěn)定性具有重要的社會(huì)效應(yīng)此類客戶的消費(fèi)額是所有大客戶中最高的，通常擁有較高的收入且本身對(duì)資費(fèi)價(jià)格不敏感，因此穩(wěn)定的話音質(zhì)量和必要的服務(wù)是他們成功進(jìn)行業(yè)務(wù)開展的保障部分集團(tuán)客戶是行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，穩(wěn)定此類客戶對(duì)在該行業(yè)業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要，即使有些客戶規(guī)模不大，但由于人數(shù)眾多，其集體貢獻(xiàn)率也頗高，是業(yè)務(wù)收入的重要來源“準(zhǔn)確服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)確服務(wù)、個(gè)性化服務(wù) ”14169。 2023 BearingPoint, Inc.今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計(jì)? 大客戶管理流程? 新產(chǎn)品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構(gòu)與 IT規(guī)劃? 流程重組對(duì)組織架構(gòu)的要求? 流程重組對(duì) IT規(guī)劃的要求? 下一步工作12169。 2023 BearingPoint, Inc.下一階段的主要工作第三階段IT規(guī)劃內(nèi)部達(dá)成共識(shí)實(shí)施推廣主要工作 時(shí)間? 根據(jù)反饋意見適當(dāng)調(diào)整、細(xì)化流程手冊(cè)? 制定 IT規(guī)劃? 項(xiàng)目最終匯報(bào)會(huì) （成果交付）? 四川移動(dòng)內(nèi)部達(dá)成實(shí)施的共識(shí)? 落實(shí)流程重組與IT規(guī)劃所需的政策及接口要求? 省公司架構(gòu)或崗位的調(diào)整? 省公司考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的實(shí)施? 省公司業(yè)務(wù)與管理流程的實(shí)施4月 5月 6月 7月 8月四川移動(dòng)負(fù)責(zé)實(shí)施8169。 2023 BearingPoint, Inc.業(yè)務(wù)與管理流程重組概述大客戶管理 *針對(duì)主要問題新產(chǎn)品推廣 *戰(zhàn)略管理主要建議 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r? 對(duì)于大客戶的多維度細(xì)分需要加強(qiáng)? 客戶需求分析 , 客戶規(guī)劃能力需要加強(qiáng)? 客戶成本效益評(píng)估需要加強(qiáng)? 按地域，行業(yè)，用量，態(tài)度等對(duì)大客戶進(jìn)行多維度細(xì)分，深入了解客戶需求? 通過定期，定性，定量的分析制定個(gè)性化的需求方案， 設(shè)計(jì)客戶發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)提供產(chǎn)品和服務(wù)? 加強(qiáng)成本盈利分析，評(píng)估客戶所能帶來的收入，利潤(rùn)以及增長(zhǎng)趨勢(shì)? 已設(shè)計(jì)大客戶管理流程手冊(cè) ? 在成都市選西南航空進(jìn)行大客戶試點(diǎn)? 對(duì)市場(chǎng)，客戶與銷售渠道的分析處于起步階段? 部分新產(chǎn)品的推出僅僅迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，統(tǒng)一規(guī)劃不足? 產(chǎn)品成本效益評(píng)估需要加強(qiáng)? 對(duì)市場(chǎng)，客戶與銷售渠道進(jìn)行分析，深入了解需求，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的宣傳促銷? 對(duì)數(shù)據(jù)與語(yǔ)音等新產(chǎn)品推廣統(tǒng)一規(guī)劃? 加強(qiáng)成本盈利分析，評(píng)估產(chǎn)品所能帶來的收入，利潤(rùn)以及增長(zhǎng)趨勢(shì)? 已設(shè)計(jì)新產(chǎn)品推廣流程手冊(cè) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的流程建立處于起步階段，戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃的銜接需要加強(qiáng)? 戰(zhàn)略管理的規(guī)劃制定、實(shí)施、反饋和控制各個(gè)環(huán)節(jié)需要有效的支持? 引入市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略管理體系，建立 戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃的銜接機(jī)制 ，并通過流程加以固化? 明確戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置對(duì)內(nèi)部管理體系的要求及相應(yīng)的銜接機(jī)制? 已設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理流程手冊(cè) *包括網(wǎng)絡(luò)支撐4169。 地市試點(diǎn)167。 重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架167。 內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)167。 分別提出了具有可實(shí)施性的和具有前瞻性的組織架構(gòu)初步建議167。 進(jìn)行了 3場(chǎng) IT系統(tǒng)訪談，包括數(shù)據(jù)中心、營(yíng)銷中心與計(jì)費(fèi)中心，參觀了各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)與客服系統(tǒng)。通訊媒體部四川移動(dòng)通信有限公司流程重組與 IT規(guī)劃第二次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)2023年 4月 2日今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計(jì)