【正文】 :50:2102:50Feb2311Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 為什么我要受客人的氣： 客人對(duì)公司有意見(jiàn)才會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣，說(shuō)明我們的服務(wù)還有提升空間，任何客戶(hù)針對(duì)的都是公司而非個(gè)人。怎樣能讓客戶(hù)心平氣和的接受企業(yè)給予他的東西，這一點(diǎn)靠什么？要靠很強(qiáng)的溝通技巧，這種溝通的技巧對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是可以不斷積累的?！比缓笮〗惚阍敿?xì)耐心地將貨車(chē)的性能逐一解說(shuō)給老農(nóng)夫聽(tīng) .聽(tīng)完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺(tái)小姐，并說(shuō)：“這些是我要訂的車(chē)型和數(shù)量，請(qǐng)你幫我處理一下。 服務(wù) 的六個(gè)要素 ?能力（能夠迅速、準(zhǔn)確、高效率） ?知識(shí)（能夠調(diào)解和處理問(wèn)題） ?自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度） ?形象（儀容儀表） ?禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度） ?多盡一點(diǎn)力（額外的工作） 服務(wù) 的重要性 ?沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶(hù) ?沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有利潤(rùn) ?沒(méi)有利潤(rùn)公司就無(wú)法生存 ?產(chǎn)品離開(kāi)了服務(wù)就是去了價(jià)值，公司離開(kāi)了客戶(hù)失去意義 ?服務(wù)表面是為顧客實(shí)際上是為自己 服務(wù) 的重要性 ?服務(wù)的等級(jí) 一、有 問(wèn) 必 答 二、保 持 溝 通 四、延 長(zhǎng) 服 務(wù) 五、專(zhuān) 業(yè) 顧 問(wèn) 三、專(zhuān) 人 服 務(wù) 六、長(zhǎng) 期 陪 伴 你 的位置在哪里 ? 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ? 農(nóng)夫買(mǎi)車(chē) 在一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿(mǎn)身汗味的農(nóng)夫，伸手推開(kāi)厚重的汽車(chē)展示中心的玻璃門(mén)，他一進(jìn)來(lái)迎面立刻走來(lái)一位笑容可掬的柜臺(tái)小姐，很客氣的詢(xún)問(wèn)老農(nóng)夫：“大爺，我能為您做什么么？”大爺靦腆的說(shuō)：“不用，只是外面炎熱，我剛好路過(guò)這里，想進(jìn)來(lái)吹冷氣，馬上就走了。 以前大家覺(jué)得做服務(wù)員只是吃青春飯，不是，這個(gè)行業(yè)可以做的很久，每個(gè)人在工作中是一種學(xué)習(xí)，一種經(jīng)驗(yàn)的積累，一個(gè)人的一生就像銀行存款，你的存款額度越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過(guò)培養(yǎng)教育訓(xùn)練形成的。 服務(wù)因一句話(huà)而 升華 企業(yè)因一句話(huà)而 飛躍 未來(lái)企業(yè)拼什么 ？ 你們準(zhǔn)備好了么？ 謝謝觀看 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 50分 21秒 02:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 2時(shí) 50分 21秒 上午 2時(shí) 50分 02:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 02:50:2102:50:2102:50Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)意識(shí)需要具備的條件 反思意識(shí)： ?市場(chǎng)保持“能有更好的方法么”的思路； ?想“為什么”服務(wù)對(duì)象，滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意； ?受表彰的同事與我們區(qū)別在哪里。 服務(wù)意識(shí) ?何為服務(wù)意識(shí) ?應(yīng)該具備的服務(wù)意識(shí) ?如何提升服務(wù)意識(shí) ?提升服務(wù)意識(shí)應(yīng)具備的條件 服務(wù)意識(shí) ?何為服務(wù)意識(shí) 意識(shí) 是一種自發(fā)的影響行為的心理。 客戶(hù)對(duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、企業(yè)、客戶(hù)的肯定會(huì)讓你對(duì)自己的工作有一種自豪感，同時(shí)也會(huì)使