【正文】 02:46:3502:46:3502:462/11/2023 2:46:35 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 46分 35秒 02:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 來電投訴： （ 1）接聽投訴人電話，語言要文明、熱情，不得一邊接電話，一邊辦其它事情； （ 2）詳細(xì)記錄投訴人姓名、投訴時(shí)間、內(nèi)容和聯(lián)系方式，不得當(dāng)場許諾； （ 3）對有問題的要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，盡快解決，并如期答復(fù)投訴人； （ 4）上報(bào)記錄和處理意見。 保修范圍及期限：鐘表類保修期一年，保修期和折舊費(fèi)的計(jì)算時(shí)間扣除在本公司的維修占用的時(shí)間； 退換修理細(xì)則 第三章 售后服務(wù)管理 服裝類 “三包期” （ 1）裘皮、革皮服裝為兩個(gè)月； （ 2）純毛服裝為一個(gè)月； （ 3）其他服裝為十五日。佩戴他人證卡的人員予以清退，不得再回我公司從事任何形式的促銷工作。不準(zhǔn)在庫區(qū)內(nèi)聊天、休息和做與提貨無關(guān)的事情，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫區(qū)。 七、遞交 將包裝好的商品雙手遞交顧客，輕拿輕放，并注意將商品正面朝向顧客。 對進(jìn)入貨區(qū)的顧客要細(xì)心觀察，揣摩分析其購買心理，做到關(guān)注而不盯人，為顧客營造一個(gè)輕松、愉悅的購物氛圍。 （ 36）你挑來挑去，到底要選擇什么樣的？ 第二節(jié) 服務(wù)流程 （一）導(dǎo)購員服務(wù)流程 準(zhǔn)備 按時(shí)更衣，從指定位置至刷卡區(qū)域刷卡，自檢儀容儀表。 （ 6）這個(gè)廠家已經(jīng)撤了，你去找他們吧。 送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。 8 、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。 夏季不穿涼鞋，女性穿工作裙時(shí)應(yīng)著肉色長筒襪，筒襪保持完好無破損； 男員工須穿深色襪子。 手表式樣不得過于夸大、鮮艷。 （二）柜臺紀(jì)律 1 、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、看書看報(bào)、干私活。 對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉或削價(jià)處理。 方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。 （ 24）你不差錢就買這個(gè)。如發(fā)票、筆、包裝袋、計(jì)算器等。 顧客交款持單返回，導(dǎo)購員核實(shí)無誤后，將核對后的 《 銷售小票 》 和 《 POS小票 》 留存，另外一聯(lián) 《 POS小票 》 交給顧客保存。 進(jìn)店時(shí) 與工作無關(guān) 的 物品禁止帶入工作區(qū)域。 丟失補(bǔ)辦工作證： 因證卡丟失，需辦理新證者 ,由導(dǎo)購員寫出 《 工作報(bào)告請示卡 》 ，經(jīng)所屬部門主管簽字后，交到人事課確認(rèn) ,繳納相關(guān)費(fèi)用（證卡工本費(fèi) 20元 /證，）持收據(jù)原件到人事課領(lǐng)取新工作證 證卡相關(guān) 關(guān)于無證上崗 無證上崗特指：整理商品、柜臺、清掃衛(wèi)生、促銷等 第一次：檢查部門以書面形式向廠家提出警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《整改報(bào)告 》 、繳 100元罰金 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在無證上崗現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)向該廠家以書面形式提出嚴(yán)重警告，并要求該廠家在 3日內(nèi)提交 《 整改報(bào)告 》 ，繳 200元處罰金。 我們的呼號： （領(lǐng)） （應(yīng)） 給我一個(gè)美 —— 美 給我一個(gè)特 —— 特 給我一個(gè)好 —— 好 誰是我們的老板 —— 顧客是我們的老板 誰在晉蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 嚴(yán)格按照國家、山西省、太原市各消協(xié)、工商的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，處理商品退換及修理； 寧可企業(yè)損失一元，不讓顧客損失一分； 可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，在責(zé)任分不清時(shí)，以我方為主的“四為主”原則處理，使問題不出公司； 消費(fèi)者提出退換修要求時(shí)，應(yīng)以 POS小票或購物發(fā)票及其它有效證卡為據(jù)；如消費(fèi)者將購物憑證遺失，商場應(yīng)積極幫助消費(fèi)者尋找旁證； 需退換的商品直觀可以判定有質(zhì)量問題的，由樓層主管直接處理；直觀難以判定的，由業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助鑒定；業(yè)務(wù)經(jīng)理也無法做出鑒定或鑒定結(jié)果無法令消費(fèi)者信服的，雙方協(xié)商由其中一方送交技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，出具鑒定結(jié)論作為處理依據(jù)，鑒定檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任方負(fù)擔(dān)； 售出的商品如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，導(dǎo)致消費(fèi)者向我方投訴并提出退賠要求的，商場應(yīng)準(zhǔn)予退貨，并與消費(fèi)者協(xié)商，酌情予以賠償； 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 售出的商品若無質(zhì)量問題，但消費(fèi)者不喜歡或不滿意（有特殊規(guī)定并明示給消費(fèi)者的除外）只要保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好，不影響再次出售，在出售之日起 7天內(nèi)可予以退換（路途遠(yuǎn)的，可加往返路途所用的時(shí)間。退貨時(shí)，經(jīng)營者視鞋的磨損程度可按 10％至 20％收取折舊費(fèi) 第三章 售后服務(wù)相關(guān) 退換貨及修理程序： 三、手續(xù)流程 （ 1） 顧客要求退換時(shí)，導(dǎo)購員核對 POS小票、商品無誤后，開據(jù)紅字零銷票一式兩聯(lián)（一聯(lián)交收銀臺、一聯(lián)交柜組），到業(yè)務(wù)部審核、簽字認(rèn)可后收回商品并指引此顧客到指定收銀臺； （ 2）收銀員檢查顧客的 POS小票，或發(fā)票與業(yè)務(wù)部簽字的紅字零銷票核對無誤后辦理退款手續(xù)； （ 3）收銀員根據(jù)紅字零銷票，將商品信息輸入 POS機(jī)，打印 POS小票一式兩聯(lián)，一聯(lián)與紅字零銷票導(dǎo)購員核對，加蓋騎縫章交導(dǎo)購員；另一聯(lián)與紅字零銷票收銀聯(lián)簽字后的 POS小票或發(fā)票捏對自留，將貨款交給顧客，并唱明金額； （ 4）若顧客所持購物憑證為增值稅發(fā)票時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理在征詢財(cái)務(wù)部意見后，再按規(guī)定進(jìn)行處理； （ 5） 樓層主管對顧客所提退換貨要求無法滿足時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)經(jīng)理處理； （ 6）對直觀難以確認(rèn)的商品質(zhì)量問題，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商，送技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，并出具鑒定報(bào)告，經(jīng)此作為處理的依據(jù)，鑒定費(fèi)用由 顧客投訴處理規(guī)定 處理投訴的原則 真心實(shí)意幫助顧客； 不與顧客爭辯； 維護(hù)商場合法利益。 將顧客遺失的物品據(jù)為己有者； 注：所發(fā)生了不規(guī)范行為與上述款類似的，按上述相關(guān)條款處理。 :46:3502:46:35February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 46分 35秒 02:46:3511 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 冒用顧客 VIP，計(jì)分卡，冒領(lǐng)顧客贈品，騙取顧客計(jì)分者。 對于保持原樣的商品要求退貨，一律按商品發(fā)票所標(biāo)明價(jià)格予以退貨； 對于已使用但發(fā)生質(zhì)量問題要求退換的，自購貨憑證開具之日起 7日內(nèi)給予退換。 證卡相關(guān) 離職申請，需本店店長，及樓層主管簽字 持離職人員工作證，離職申請，更衣櫥鑰匙，管理費(fèi)暫收款 ，更衣櫥暫收款每周二至人事課，店辦，財(cái)務(wù)部，找相關(guān)人員簽字 持簽字的單據(jù)周二至金融室辦理退費(fèi)手續(xù)。 因證卡字跡模糊，需辦理新證者： 如非人為原因造成照片或字跡模糊我公司可給予免費(fèi)換卡。 商場營運(yùn)管理 商場的營業(yè)時(shí)間早： 9： 30至晚 21： 30 早訓(xùn)時(shí)間：早： 9： 00— 9： 10 進(jìn)店要求：員工上下班時(shí)需從專用的員工通道 進(jìn)出。 五、交款 挑選完畢，導(dǎo)購員應(yīng)將其余商品放回貨架，并填寫 《 銷售小票 》 交顧客。掌握銷售的商品動向， 對容易脫銷 的商品的顏色、規(guī)格、型號等，在售完之前，向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告，盡快組織進(jìn)貨； 第二節(jié) 服務(wù)流程 （一）導(dǎo)購員服務(wù)流程 查價(jià)