【正文】 ? 答完每套題后，將分?jǐn)?shù)相加，得出該套題的總分。 中國(guó)式溝通的障礙 ? 含而不露，指東說(shuō)西； ? 欲言又止，云天霧地； ? 逢人只說(shuō)三分話； ? 讓別人猜心思； ? 案例：張秘書的困惑 與上司溝通相處 —— 輔佐不越位 一、如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖 ? 上級(jí)的意圖在哪里？ ?提問(wèn)式溝通； ?請(qǐng)教式溝通； ?總結(jié)式溝通； ?報(bào)告式溝通。 《乾卦 ?具有大型國(guó)有企業(yè)、政府部門和民營(yíng)企業(yè) 14年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。 授權(quán)你的下屬 —— 讓下屬得到鍛煉 Ⅴ –權(quán)、人、事相當(dāng)原則 Ⅳ 授權(quán)不授責(zé)原則 Ⅲ –有效控權(quán)原則 Ⅱ –相互信賴原則 Ⅰ –責(zé)權(quán)利一致原則 授權(quán)的原則 授權(quán)準(zhǔn)備 確認(rèn)任務(wù) 選擇受權(quán)者 授權(quán)發(fā)布 進(jìn)入工作 跟蹤督察 授權(quán)評(píng)估兌現(xiàn) 授權(quán)控制 授權(quán)流程 授權(quán)的類型 ? （ 1）必須授權(quán)的工作： 其特點(diǎn)是日常事務(wù)性、具體業(yè)務(wù)性，幾乎所有的下屬都可以勝任。 ? 人際角色 ? 信息傳遞者角色 ? 決策角色 溝通容易嗎？ ?80%以上的工作任務(wù)都是在溝通中完成的； ?工作中 80%的以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹? 關(guān)心任務(wù) 關(guān)心人 關(guān)系型 貧乏型 指揮型 團(tuán)隊(duì)型 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 ? 請(qǐng)回答以下 A、 B兩套題。 團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之六：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) ? 我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量 ? 我們快速研究不同的價(jià)值和方法 ? 我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì) ? 我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員 ? 我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見(jiàn) 團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之七：變革的適應(yīng)性 ? 我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) ? 對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng) ? 如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作 ? 確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng) ? 我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之八：持續(xù)改進(jìn) ? 我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) ? 我們?nèi)级笮? ? 我們有能力做工作 ? 我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系 ? 我們聽(tīng)取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)并相互學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程與關(guān)鍵 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的系統(tǒng)觀點(diǎn) 確定使命 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 制定團(tuán)隊(duì) 規(guī)章制度 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)控制 團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)力 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者八準(zhǔn)則 ? 準(zhǔn)則一：提升你的團(tuán)隊(duì)； ? 準(zhǔn)則二：讓員工擁抱夢(mèng)想； ? 準(zhǔn)則三：深入到員工中去； ? 準(zhǔn)則四：贏取他人的信任； ? 準(zhǔn)則五：敢于做困難決策； ? 準(zhǔn)則六：積極推進(jìn)業(yè)務(wù)和員工行動(dòng)； ? 準(zhǔn)則七：做勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和學(xué)習(xí)的表率； ? 準(zhǔn)則八：懂得歡慶。 ? 楊修的悲劇。 ?“明察秋毫而不見(jiàn)車薪，是不為也，非不能也。知人誠(chéng)智，則眾材得其序，而庶績(jī)之業(yè)興矣。用人所長(zhǎng)必容人所短。龍韜 與下屬溝通相處 —— 尊重不傲慢 一、布置工作的 SMART原則 ?Specific 明確具體的 ?Measurable 可衡量評(píng)估的 ?Attainable 可達(dá)成的 ?Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 ?Timed 有時(shí)間限制的 二、真誠(chéng)贊美與認(rèn)可 三、善于分享，成人之美 ?你站在窗子里看別人 ／ 別人站在橋上看你 ／ 你裝飾了