【正文】 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機會； 。 職責(zé) 管理者代表組織實施質(zhì)量管理體系所需的測量、分析和改進活動； 總經(jīng)理推動質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 營銷部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中篩分出市場新動向。 產(chǎn)品交付后應(yīng)由營銷部在顧客檔案上記載該產(chǎn)品的要求發(fā)貨期與實際發(fā)貨期，并跟蹤顧客對該批產(chǎn)品質(zhì)量的意見反饋，以便持續(xù)改進。應(yīng)對這些更改進行適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認，并在實施前得到批準(zhǔn)。 7． 3． 2 設(shè)計和開發(fā)輸入 營銷部、工程部應(yīng)明確與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄。實施這些策略就可以培育一個優(yōu)勝劣汰、優(yōu)秀人才得以脫穎而出，各得其所的機制，造就一支充滿創(chuàng)新生機和活 力的管理人員和能工巧匠相結(jié)合的員工隊伍。 5． 4． 2 質(zhì)量管理體系策劃 ISO9001： 20xx 和強制性認證產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際策劃質(zhì)量管理體系，確保其運行后能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和滿足質(zhì)量管理體系的總要求。 3． 3 各部門建立自身的運作機制，解決好相互接口，相互配合又相互制約，自覺執(zhí)行質(zhì)量體系文件。 本手冊是參照 ISO9001— 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)及《強制性認證產(chǎn)品工廠質(zhì)量保證能力要求》并結(jié)合本公司實際情況進行編寫。 3．職責(zé)： 3． 1 管理者代表在總經(jīng)理授權(quán)下，依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和強制性認證產(chǎn)品質(zhì)量保證能力策劃質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)，識別和確定所需的過程順序及相互作用，確定這些過程有效運作，控制所需的準(zhǔn)則和方法及展開深度；確定質(zhì)量管理體系建立、運行和持續(xù)改進所需資源和信息及其獲取辦法，以支持這些過程的運作、監(jiān)視及持續(xù)改進。 各部門每月應(yīng)匯編質(zhì)量管理體系運行中本部門形成的質(zhì)量記錄，進行標(biāo)識、編號，貯存在適宜的環(huán)境中，每月編制本部門形成的質(zhì)量記錄目錄，目錄應(yīng)交 一份品質(zhì)部，品質(zhì)部據(jù)此編制每月全部實際發(fā)生的質(zhì)量記錄總目錄，以便進行質(zhì)量分析時隨時調(diào)閱，也便于進行督促檢查質(zhì)量記錄的管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 6． 2 人力資源的配置與管理 管理者代表編制經(jīng)理以上人員的《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；部門運作中的關(guān)鍵崗位人員由部門主管提出其《崗位任職資格》，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 設(shè)計和開發(fā)策劃應(yīng)確定： ； 、驗證和確認活動； 。只要可行，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確保設(shè)備正常運行，為生產(chǎn)合格品提供保障；班后清掃，保養(yǎng)設(shè)備。 B． 部分不存在上述基準(zhǔn)的設(shè)備的檢定校準(zhǔn)以標(biāo)準(zhǔn)件對比校準(zhǔn)。接收準(zhǔn)則是《檢驗規(guī)范》。 制訂和實施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； ，責(zé)任部門制訂糾正措施； ； ； 取措施的結(jié)果。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 系文件的要求； 。 在有追溯要求時，應(yīng)制訂和記錄產(chǎn)品的唯一 性標(biāo)識。 7． 4 采購 7． 4． 1 采購過程 采購部應(yīng)對影響產(chǎn)品最終性能實現(xiàn)的原材料、配件的供方進行調(diào)查和評審選定。 應(yīng)對這些輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性。 6． 4 工作環(huán)境 本公司長期的經(jīng)營均得到顧客好評的事實說明我們的工作環(huán)境已能保證服務(wù)提供的需要。 5． 5． 1 職責(zé)和權(quán)限 5． 5． 1． 1 質(zhì)量管理體系職能分配表如附表，組織結(jié)構(gòu)如附圖。（其順序與相互關(guān)系如附圖一） 4． 1． 3 產(chǎn)品實現(xiàn)運作過程如下： 設(shè)計 — 訂單 — 采購 — 制造 — 包裝 — 交付 — 售后服務(wù)。本手冊自發(fā)布之日起生效。 每年的管理評審都將評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，識別改進的需求，必要時制訂新的方針、目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)改進按《質(zhì)量策劃程序》執(zhí)行。 B．每年應(yīng)依據(jù) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和強制性認證產(chǎn)品質(zhì)量保證能力要求的最新版 ，結(jié)合本公司發(fā)展?fàn)顩r、市場的變化和產(chǎn)品的變化對質(zhì)量管理體系文件進行評審、更新，并再次執(zhí)行審批手續(xù)； C．文件的更改應(yīng)由持有文件的一方或幾方提出更改申請，二、三級文件經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可進行更改，質(zhì)量手冊的更改應(yīng)得到總經(jīng)理批準(zhǔn)，質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 制度及質(zhì)量記錄所需表格 修改完成后由文控中心完成文件換發(fā)和舊版本收回銷毀工作，現(xiàn)行修訂狀態(tài)可在質(zhì)量手冊、程序文件各自的管理章節(jié)中查到，同時，也可在文件總覽表中查知： D．根據(jù)《文件和資料控制程序》確保在使用處獲得有效版本的適用文件： E．文件發(fā)出前應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)，并確保其始終保持清晰、易識別； F．外來 文件由相關(guān)責(zé)任部門確認和使用、同時控制其分發(fā)。會議前，管理者代表審核評審輸入，督促、指導(dǎo)各部門制訂管理評審所需資料；會議中，文控中心作好會議記錄；會議結(jié)束后，文控中心編制《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)各部門執(zhí)行。 f． 評審結(jié)果和評審引發(fā)的措施的記錄按 管理。 7． 3． 5 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計與開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。對關(guān)鍵安全元器件定期確認項目難以由本公司進行時，可由供方提供第三方檢驗報告。 成品入庫后分類堆放，以倉存卡標(biāo)識，確保產(chǎn)品準(zhǔn)確地發(fā)放到預(yù)期的顧客手中；委托運輸時，營銷部應(yīng)落實承運者的責(zé)任；自行運貨時，應(yīng)使運輸與搬運人員掌握作業(yè)規(guī)程，確保產(chǎn)品完好無損的交到顧客手中。 過程的監(jiān)視和測量 、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的相互適宜性，有效性由內(nèi)部審核監(jiān)視和測量。 支持性文件： 《顧客滿意監(jiān)控程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)測程序》 Q/ 《不合格品控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析程序》 Q/ 《糾正措施程序》 Q/ 第 9 章 履行產(chǎn)品安全和責(zé)任 本公司為了批量生產(chǎn)的 CCC 認證產(chǎn)品與型式試驗合格的樣品的一致性，對CCC 認證的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗過程及安全性有關(guān)的活動進行控制。審核員不應(yīng)審核自己工作。 顧客提供的樣品可構(gòu)成產(chǎn)品一部份的財產(chǎn)，由營銷部交品質(zhì)部檢驗，檢驗合格，由營銷部辦理入庫保管。 應(yīng)建立供方檔案，跟蹤供