【正文】 質(zhì)量管理發(fā)展 三、保證質(zhì)量需要培育 學(xué)習(xí)型企業(yè) 和 學(xué)習(xí)型人才 ? 工作決定企業(yè)現(xiàn)在，學(xué)習(xí)決定企業(yè)將來。在被調(diào)查的企業(yè)中，處于這一級的約為 36%。 ? 特點(diǎn)：具有動(dòng)態(tài)特性。 另注：作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則是 —— 符合要求（ POC） —— 預(yù)防（ Prevention） —— 零缺陷（ Zero Defects） —— 不符合要求的代價(jià)（ PONC） 質(zhì)量權(quán)威理論 朱蘭的質(zhì)量三元論 朱蘭的個(gè)人簡介： 朱蘭（ Joseph ）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 質(zhì)量管理原則 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 (質(zhì)量管理始于教育 ,終于教育 )。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。 2．品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。 。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“質(zhì)量圈 QCC” 、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 11．你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶！將下一道工序 當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自已的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量基本意識(shí) 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1．質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 ? 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。 ? 管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。 生產(chǎn)者 質(zhì)量 顧客 ? 一組固有特性滿足要求的程度 （ ISO90002023） 將質(zhì)量理解為“顧客滿意”有助于將質(zhì)量與市場、經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系起來； ? “特性” 指“可區(qū)分的特征”。 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量的性質(zhì) ?質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量管理概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。 2．特性可以是固有的或賦予的。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對性和滿意性。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是你的用戶。 而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 1．我們的工作就是零缺陷 2．第一次就將事情做對最經(jīng)濟(jì) 3．每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。 質(zhì)量基本意識(shí) 7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? 8．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。 通過檢驗(yàn)，挑出不良品。 b. 通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度 ,在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。） ： 這些要素包括 :輸入、輸出、活動(dòng)資源、管理（過程能力評價(jià)、 SPC等）以及支持性過程等； 質(zhì)量管理原則 PDCA A D P C 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理原則 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。以戴明命名的“ 戴明品質(zhì)獎(jiǎng) ” ，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 質(zhì)量權(quán)威理論 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動(dòng)中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) “ 十四要點(diǎn) ” 的核心是：目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博。 質(zhì)量權(quán)威理論 ? 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects），而不是 “ 差不多就好 ”（ Close enough is good enough）。為奠定全面質(zhì)量（ TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越貢獻(xiàn) 。 ? “ 好習(xí)慣” 終生享受不完的利息； “壞習(xí)慣” 終生嘗還不清的債務(wù)； ? 魯迅先生說過：“日本人可怕的是太過認(rèn)真，中國人可怕的是太不認(rèn)真。 公司質(zhì)量管理 第四級：完美無缺 這些企業(yè)稱為 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 。 質(zhì)量管理發(fā)展 六、結(jié)束語 一、 90%在學(xué)校里學(xué)到的東西無用， 90%有用的東西沒有地方學(xué)習(xí)。 ? 公司將承受巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。產(chǎn)品質(zhì)量由獨(dú)立的部門管理，工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量基本上未列入檢測的范圍，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)完全脫節(jié)。是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。 質(zhì)量權(quán)威理論 質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 9．打破部門之間的圍墻 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。s 14 Points）成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（ TQM）的重要理論基礎(chǔ)。 ，組織才能不斷進(jìn)步 。 h. 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的措施。 質(zhì)量管理原則 原則一理解要點(diǎn)： ,組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。 質(zhì)量基本意識(shí) 14．品質(zhì)改善無止境。 質(zhì)量基本意識(shí) 1001=99， 1001=0，功虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 質(zhì)量基本意識(shí) 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 質(zhì)量基本意識(shí) 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。 6．“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”。 5．質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 先請大家回答幾個(gè)問題： １．我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全 ２．談?wù)勥x擇品質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，操作方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心。 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ? 一般質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn) 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量是指“ 性能 ” .(是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的“符合性”質(zhì)量。 ? 重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 質(zhì)量基本意識(shí) 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 4．質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求：也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 5．“用戶是企業(yè)的衣食父母”。 在旅館過夜，地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務(wù)等都是質(zhì)量參數(shù)的內(nèi)容。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 13．質(zhì)量重在預(yù)防。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 g. 定期評審質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理原則 原則六理解要點(diǎn)： —— 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 。 戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn) “ 十四要點(diǎn) ” （ Deming39。 8．驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。 1979年他辭去 ITT（國際電報(bào)電話公司）副總裁，而創(chuàng)立了 PPC（克勞士比協(xié)會(huì)）及質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)間里把它發(fā)展成為一家在世界 32個(gè)國家用 16種語言授課的國際著名機(jī)構(gòu)。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。 “ 質(zhì)量是一種合用性，而所謂 ‘ 合用性（ Fitne