【正文】 ? 在成功面前，必須保持清醒，持續(xù)改進和創(chuàng)新，繼續(xù)走在前列。 卓越績效模式自我評審匯總 D a t e :1 2 3 4 5 6 7 T O T A L領導 戰(zhàn)略 以顧客和市場為中心測量、分析和知識管理以人為本 過程管理 經營結果M a x i m u m 120 80 80 80 80 160 400 1000Ac h i e v e d P o i n t s72 50 60 48 48 92 236 606P e r c e n t a g e o f M a x .60% 63% 75% 60% 60% 58% 59% 61%01002003004000%25%50%75%100%M a x i m u m A c h i e v e d P o i n t s P e r c e n t a g e o f M a x .最高050010001500China association for quality ? 實事求是，用真實、準確、公正的行為對待評審工作。 第九步：制定和實施改進的行動計劃。 2) 全面的準則 ， 如： GB/T19580《 卓越績效評價準則 》 、 美國波多里奇國家質量獎準則以及日本戴明獎 、 歐洲質量獎等世界各國 、 各地區(qū)的質量獎評價準則 。 ?經營結果 充分地達到了關鍵顧客 、 市場 、 過程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 ?在 少數 對組織 關鍵經營要求重要的方面 ， 描述了結果 。 戰(zhàn)略 和運作 目標 走向成熟過程的幾個階段 China association for quality 第二階段：早期的系統(tǒng)方法 ( 30 % 45 % ) ? 管理系統(tǒng)的初型，未達成一致 ? 組織 開始 從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復性，并己 開始 有評價和改進過程。 (I) China association for quality 分數 過程 50%,55%,60%或65% ?應對該評分項的 總體要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 展開 （實施到什么范圍 /程度） a) 為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持續(xù)應用； c) 方法是否使用于所有適用的部門。 ?數據可來源于組織 、 顧客和獨立機構 ?還可包括留住顧客 、 獲得積極推薦和與顧客建立關系等其它方面的結果 China association for quality 產品和服務結果 a) 主要產品和服務績效的主要測量和指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 b) 主要產品和服務績效與競爭對手對比 c) 產品和服務質量在國內、國際同行業(yè)中的水平 d) 主要產品（包括名牌產品）和服務特色、創(chuàng)新成果 市場結果 a) 市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢 ， 包括市場占有率 、 市場地位 、業(yè)務增長和新增市場等； b) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結果 ， 在國內外同行業(yè)中的水平 。 ? 依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。 (A) ?在大多數方面或部門 ， 處于方法 展開的初級階段 ， 阻延了達成該評分項基本要求的進程 。 (D) ?以事實為依據 、 系統(tǒng)的評價和改進 ， 以及組織的學習是組織 主要的管理工具 ；通過組織級的分析和共享 ， 得到了精細的 、 創(chuàng)新的結果 。 戰(zhàn)略 和運作 目標 理解卓越績效模式之七： 不一致： 1+12 一致： 1+1=2 整合： 1+12 China association for quality 分數 結果 0%或 5% ?沒有描述結果 ， 或 結果很差 。 70%,75%,80%或85% ?在對該評分項要求 重要的大多數方面 ， 當前績效達到 良好到卓越 水平 。 China association for quality 應對標準要求所需的信息類型包括： ? 是最重要的績效結果嗎？ ? 當前水平和發(fā)展趨勢如何？ ? 有競爭對手 /標桿的數據嗎？相比如何？ ? 顯示了改進嗎？改進的速度和廣度如何？ ? 是有因之果嗎？反映了“過程”的改進之果？ ? 是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運氣的好結果） “結果”評審要點 China association for quality 1. 明確關鍵因素 （閱讀“組織概述”，提煉關鍵因素；如為自評則為撰寫“組織概述”） 2. 閱讀申請材料全文 （如為自評無材料，則為把握公司現(xiàn)狀） 3. 復習標準要求 4. 復習評分指南 5. 反復閱讀所評條款的描述 （如為自我評審，則需討論、查證現(xiàn)狀） 6. 獨立評分 7. 合議評分 熟練后“忘掉”條款要求 和評分指南 評價步驟 ? 寫出優(yōu)勢和改進機會評語 ? 打分 China association for quality ? 每一評分項有 610條評價，具體數量取決于評分項 ? 每項評語包括 13個句子 ? 用客觀、清晰、簡單、語法完整的句子，及企業(yè)的術語 ? 聚焦于關鍵因素（使用“沒有會如何”的試驗） ? 在同一或相關條款中，“優(yōu)勢”不與“改進機會”沖突 ? 陳述觀察到的事實，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無效的”及“應該”、“不應該”之類的措詞 ? 按條款先后排列 優(yōu)勢和改進機會評語 評價步驟 China association for quality 波多里奇漢堡包 觀察到的事實 實例 由此會有什么結果 引自申請材料 對照關鍵因素、標準和價值觀來推論 如何和為什么： 實例和圖表 基于標準：申請者所做或沒做的 China association for quality 好的評語實例： + 公司在客戶關系管理的實踐上進行了改進，使客戶能尋找到有關信息和幫助。 第三步：決定組織的自我評價和行動計劃的格式和范圍。 第六步：策劃和制定自我評價計劃 1. 以卓越績效模式項目組為核心，組建自我評價組，必要時聘請顧問參與（好處：便于與領導層訪談；外來的眼光、思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學識較深、經驗豐富）。圖表應編碼，如“圖 ”。 China association for quality 全部課程結束，謝謝參與 ！ China association for quality 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 6. 顯示過程的系統(tǒng)性，方法的展開、學習和整合（可用表格表達）。有的組織采用請外部專家進來培訓的方式，也有的組織采用派出去參加外部權威機構舉辦的自評師培訓班的方式。 China association for quality 評價 2 自我評價的一般流程 第四步：自評師培訓 第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃 第七步：實施自我評價 第六步：策劃和制定自我評價計劃 第五步：撰寫組織概述 第三步：建立推進和評價組織 第二步：評價準則培訓 第一步：領導決策 第九步：下一 “ 學習循環(huán)” 改進和創(chuàng)新、分享 China association for quality 美國的自我評價十步法 第一步：確定組織要評價的范圍。只有當管理系統(tǒng)的各個構成部分都以充分互聯(lián)的機制運作時，才能夠實現(xiàn)有效的整合。 ?與有關競爭對手和 /或標桿進行對比評價 ， 一些 趨勢和 /或當前績效顯示了 良好到優(yōu)秀 的水平 。 ? 各部門不斷地相互合作， 尋求和創(chuàng)取跨部門的效率 ，并定期分享持續(xù)改進、 變革 過程及管理方法的成功經驗。 (I) 90%，95%或100% ?應對該評分項的 詳細要求 ， 全部有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (L) ?不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是 相互獨立的 。 如資產保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計報告 、 獨立董事的比例等 如顧客 、 供方以及質監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務 、 海關 、 審計 、 司法 、銀行等反映組織誠信程度的證據 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持結果 ， 如捐助金額 、 義務獻血的人次等 經營結果 China association for quality 標準內容相互關系的系統(tǒng)理解－ “ 經營結果 ” 類目 財務結果 組織的治理和社會責任結果 資源結果 過程有效性結果 顧客與市場結果 China association for quality 組織概述 “過程”類目與“結果”類目的關系 過程 結果 顧客與市場的結果 財務結果 資源結果 組織的治理和社會責任結果 領導 戰(zhàn)略 顧客與市場 測量、分析和改進 資源 過程管理 過程有效性結果 標準內容相互關系的系統(tǒng)理解 China association for quality 使命 愿景 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑 關鍵績效指標系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 從使命、愿景、戰(zhàn)略、關鍵績效指標到過程、結果 過程管理 經營結果 測量 分析和改進 顧客與市場 資源 價值觀 China association for quality 績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶 ) 戰(zhàn)略目標 設立支持愿景的戰(zhàn)略目標 組織績效的評審 高層領導評審 并驅動改進和創(chuàng)新 測量和分析 建立績效測量與分析系統(tǒng) 戰(zhàn)略部署 設立驅動戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵績效測量 指標，并進行