【正文】 每一個波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。 China association for quality 如果您的組織成功入圍現(xiàn)場評審，需要做好： ? 基于組織概述，編寫一份用于首次會議的總經(jīng)理介紹材料，包括： 1. 組織的經(jīng)營概況 2. 主要顧客類別及其對企業(yè)的期望 3. 主要競爭對手及組織面臨的挑戰(zhàn) 4. 組織的重點發(fā)展方向及有關(guān)戰(zhàn)略 5. 可配合放映有關(guān)組織最新概況的錄像片 6. ? 迎審準(zhǔn)備 ? 評審前的溝通 如評審計劃、有關(guān)后勤事項等 現(xiàn)場評審準(zhǔn)備、經(jīng)驗分享與持續(xù)改進 China association for quality 如果您的組織成功獲獎，需要履行： ? 經(jīng)驗分享義務(wù) 1. 提供經(jīng)驗介紹材料（約 10000字） 2. 宣傳材料（約 2023字）及其它補充材料 3. 簡短的多媒體宣傳片（約 3分鐘） 4. 參加頒獎大會及專題經(jīng)驗分享會，作經(jīng)驗分享演講 現(xiàn)場評審準(zhǔn)備、經(jīng)驗分享與持續(xù)改進 China association for quality 無論您的組織是否獲獎，都會收到一份反饋報告： ? 持續(xù)追求卓越 組織應(yīng)當(dāng)充分運用質(zhì)量獎評審反饋報告，討論制訂： 1. 優(yōu)勢的持續(xù)鞏固或創(chuàng)新、變革方案； 2. 改進機會的行動措施、負(fù)責(zé)部門（人員）、完成期限及物力資源配置。 第九步： “學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報， 卓越績效模式的下一步推進計劃。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評審，集中安排到一個半天。 卓越經(jīng)營模式涉及企業(yè)的方方面面，需要建立一個強有力的跨職能小組來推進，以 615人為宜，包括： ? 質(zhì)量和設(shè)計、生產(chǎn)等運作部門人員； ? 人力資源、企管部門及辦公室人員； ? 財務(wù)、市場部門人員 。 第六步：類目組織者挑選類目團隊，編制所負(fù)責(zé)條款的回答。 ? “ 黑匣子 ” 管理制度： 領(lǐng)導(dǎo)者不希望分享重要的數(shù)據(jù)和信息。 不好的評語實例： + 公司改進了顧客關(guān)系管理 結(jié)果 評價步驟 China association for quality 以 5%步長上移或下移 從 50%檔次切入 （實際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在的分?jǐn)?shù)段） 合議規(guī)則：評審組分差小于等于 15%－－使用中間分 評審組分差＝ 20%,25％－－討論決定或使用中間分 評審組分差大于等于 30%－－強制討論決定 ? 綜合考慮條款內(nèi)各項要求，尋求最好的組合 ? 50%意味著優(yōu)勢、改進機會評語條數(shù)平分秋色 ? 50%的“過程”表明應(yīng)對總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開到主要部門和過程，并有基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，與其他條款協(xié)調(diào)一致 ? 50%的“結(jié)果”表明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績效水平和改進趨勢，進行了競爭 /標(biāo)桿對比，顯示了良好的水平 ? 兼顧考慮與其他條款的一致性 （如過程條款與相應(yīng)結(jié)果條款） 評價步驟 China association for quality 組織概述 評價思路 ? 優(yōu)勢 ? 改進機會 關(guān)鍵因素工作表 與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素” 標(biāo)準(zhǔn)對該條款的要求 評分指南 申報材料對該條款的描述 打出得分百分比 提煉 摘錄 切入 /引導(dǎo) ＋ 知識、經(jīng)驗等 對照 先找出要點， 再寫成“漢堡包” China association for quality 評分原則 ? 應(yīng)當(dāng)評審評分項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面 ? 給一個評分項評分時，首先判定哪個分?jǐn)?shù)范圍（如 50%65%）總體上“最適合”組織在本評分項達到的水平 ? 總體上“最適合”并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素（過程的 ADLI要素或結(jié)果要素）上有所差距 ? 組織達到的水平是依據(jù)對 4個過程要素，或 4個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進行評價或?qū)γ恳灰卦u價后進行平均的結(jié)果 ? 在適合的范圍內(nèi)，實際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相接近的程度來判定 China association for quality 四、企業(yè)自我評價及質(zhì)量獎申請材料編寫 1 自我評價的定義與準(zhǔn)則 2 自我評價的一般流程 3 “ 學(xué)習(xí)”循環(huán) 4 卓越績效之路 5 如何編寫質(zhì)量獎申請材料 China association for quality 自我評價 （ Selfassessment） 是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn) ， 對其活動和結(jié)果全面 、 系統(tǒng) 、 定期地進行評審的管理活動 ， 其目的是為了自我改進 ， 追求卓越 。 ? 只有植入到組織的運行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。 ?經(jīng)營結(jié)果 達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場 、 過程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 ?在 多數(shù) 對組織 關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 ?在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面 ， 均沒有描述結(jié)果 。 ? 部門之間相互聯(lián)系，以確保運作順暢，并 分享 持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。 .1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)： a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)， 說 明主要的長、短期計劃， 包括關(guān)鍵的人力資源計劃， 并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。 (A) ?方法得到了 很好的展開 ， 無顯著的差距 。 (I) 30%,35%,40%或45% ?應(yīng)對該評分項的 基本要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 China association for quality 評分指南（成熟矩陣）－過程 分?jǐn)?shù) 過程 0%或 5% ?顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散 、 孤立的 。如果你從中識別出矛盾、缺少 或是根本沒有信息，那你可能就無需更深入的評價，你可以據(jù)此 進行行動策劃。 經(jīng)營結(jié)果 China association for quality 資源結(jié)果（ 80分） 人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果 ， 包括：工作系統(tǒng) 、 員工學(xué)習(xí) 、員工發(fā)展 、 員工權(quán)益和滿意程度的績效 。China association for quality 《 卓越績效評價準(zhǔn)則 》 及質(zhì)量獎 基礎(chǔ)培訓(xùn) 方圓標(biāo)志認(rèn)證集團重慶有限公司 China association for quality 培訓(xùn)日程 第一天 第二天 第三天 下午 上午 下午 下午 卓越績效模式概述 標(biāo)準(zhǔn)研討：領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)研討：戰(zhàn)略，顧客與市場 標(biāo)準(zhǔn)研討： 資源，過程管理，測量、分析與改進 標(biāo)準(zhǔn)研討：經(jīng)營結(jié)果 評價方法介紹 企業(yè)自我評價及質(zhì)量獎申報材料編寫 China association for quality 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進 100 分 《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖 China association for quality 以顧客為中心的結(jié)果 ? 顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 ? 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平，與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比 ? 顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 經(jīng)營結(jié)果 顧客與市場的結(jié)果（ 120分） 組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。 必要時 ， 將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分： a) 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 b) 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 c) 員工權(quán)益 、 滿意程度 、 不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 如簡化管理層級和崗位的數(shù)量 ， 組建跨職能小組的數(shù)量 ， 崗位輪換率 ，全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率 ， 員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果 ， 員工薪酬和福利的增長率 ，對員工的各類表彰 、 獎勵數(shù)量等 如培訓(xùn)時間 、 經(jīng)費和設(shè)施的投入 ， 員工對培訓(xùn)滿意情況 ， 培訓(xùn)前后員工個人的績效對比 ， 交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果 如噪聲 、 粉塵等工作環(huán)境的改進效果 ， 技術(shù)創(chuàng)新 、 合理化建議和 QC小組的數(shù)量 ， 員工保險費用 ， 員工體檢次數(shù) 、 休假天數(shù) ， 員工抱怨率及其處理率 ， 員工滿意程度等 經(jīng)營結(jié)果 China association for quality 其他資源結(jié)果 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 ? 所擁有的資源 ? 必要時按產(chǎn)品分類 ? 適當(dāng)時進行對比 如廠房面積 、 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量 、 基本建設(shè)投資 、 技術(shù)改造投資等 如計算機軟硬件系統(tǒng)的投資 、 軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果 、臺式計算機機和便攜式計算機的數(shù)量等 如研究與發(fā)展經(jīng)費支出及其占銷售收入的比例 、 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 、 專利數(shù)量 、