【正文】 ：挑戰(zhàn)卓越績效 致美國企業(yè)界 波多里奇卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。 China association for quality 全部課程結(jié)束，謝謝參與 ！ China association for quality 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對未來 … … 無論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開花，本準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架 … … … … 即使你并不指望贏得波多里奇獎(jiǎng)，提交報(bào)獎(jiǎng)申請書也具有寶貴的益處 …… 這份準(zhǔn)則正在你的手中 … … 它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。 現(xiàn)場評審準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)分享與持續(xù)改進(jìn) China association for quality 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里 3. 進(jìn)一步的評價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)。圖表應(yīng)編碼，如“圖 ”。 China association for quality 質(zhì)量管理獎(jiǎng)申報(bào)材料要求 3+x 1. 申報(bào)表 （一式三份） 2. 組織概述（ 3000字內(nèi)）和自我評價(jià)報(bào)告（ 60000字內(nèi)）（一式三份） 3. 證實(shí)性材料（一式一份） x. 行業(yè) /地區(qū)推薦函：質(zhì)量水平評價(jià)意見（一式一份） 在申報(bào)表封面加蓋公章 注：除文字材料外，另遞交一份含所有申報(bào)材料的光盤 5 如何編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料 China association for quality 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編制過程 1. 培訓(xùn)：外出；專家工廠培訓(xùn) … 2. 建立項(xiàng)目組：質(zhì)量、人力資源、市場、財(cái)務(wù)、辦公室人員 3. 制訂計(jì)劃、明確分工 4. 自評：可外請專家共同評審 5. 數(shù)據(jù)搜集 6. 報(bào)告起草 （逐項(xiàng)報(bào)告 → 綜合報(bào)告 → 申報(bào)報(bào)告）、 匯總、征求管理層意見 （有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新員工或一線員工的檢驗(yàn)） 7. 修訂、上報(bào) China association for quality 1. 按表格項(xiàng)目結(jié)合 實(shí)際 如 實(shí) 填寫 2. 注意表后的“注” 3. 需按年度填寫的指標(biāo)：申報(bào)當(dāng)年前連續(xù)三年 4. 可加附頁或自印，不填之項(xiàng)需說明 5. 要填寫聯(lián)系部門、聯(lián)系人信息 ? 申報(bào)表 China association for quality ?自評（申請）報(bào)告 ? 目錄 ? 組織概述（ 5頁， 3000字） 1. 經(jīng)營環(huán)境（產(chǎn)品和服務(wù)及其交付；企業(yè)文化－宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)施概況；法規(guī)環(huán)境） 2. 主要關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)；主要顧客群、市場細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷商的角色、類別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制） 3. 面臨挑戰(zhàn)： ? 競爭環(huán)境（競爭地位；成功因素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的可獲取性 ） ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)、運(yùn)營、人力資源） ? 績效改進(jìn)系統(tǒng)（對關(guān)鍵過程的系統(tǒng)評價(jià)和績效改進(jìn)；學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)） 附圖：收入增長圖、市場分布圖、治理與組織結(jié)構(gòu)圖、生產(chǎn)流程圖等 ? 正文 China association for quality 1. 企業(yè)合法經(jīng)營證件 2. 產(chǎn)品 /體系認(rèn)證證書復(fù)印件 3. 三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù) 4. 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 5. 納稅證明（由稅務(wù)部門出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實(shí)際納稅金額） 6. 前三年的年度報(bào)告及審計(jì)報(bào)告復(fù)印件（對上市公司） 7. 近三年省 /部級(jí)以上獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：名牌 /用戶滿意 /實(shí)施卓越績效模式先進(jìn) /質(zhì)量管理先進(jìn)等 8. 其他自認(rèn)為還需提供的證實(shí)性材料 ? 證實(shí)性材料－－支持申報(bào)表、自評報(bào)告 China association for quality 1. 先寫組織概述，再寫自我評價(jià)報(bào)告 2. 對照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條評價(jià)說明 (在 1個(gè)范疇里的問題可以組合回應(yīng)） 3. 從方法 → 展開 → 學(xué)習(xí) → 整合 → 結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵經(jīng)營 /成功因素 4. 用數(shù)據(jù)、事實(shí)來論證 /支持條款要求，真實(shí)、準(zhǔn)確 5. 體現(xiàn)核心價(jià)值觀、組織概述的綱要作用和創(chuàng)新性 6. 多用圖表，形象生動(dòng) 7. 內(nèi)容可互相引用（“過程”條款之間，及其對結(jié)果條款的引用），但需說明 8. 三年追溯＋當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡近細(xì)）＋關(guān)注未來 9. 力求簡要，含圖表不超過 6萬字 10. 彩色打印，賞心悅目 組織概述和自我評價(jià)報(bào)告總體要求 China association for quality 準(zhǔn)時(shí)交付率％ 100 80 年度 90 2023 2023 2023 2023 2023 2023行業(yè)平均 2023其他行業(yè)類似活動(dòng)的世界級(jí)水平 最佳競爭者 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 全公司總體 China association for quality 廠界噪聲 ( 分貝 )7050年度602023上半年白晝廠界噪聲2023下半年2023下半年2023下半年2023上半年2023上半年夜間廠界噪聲白晝業(yè)內(nèi)最佳水平： 62夜間業(yè)內(nèi)最佳水平： 48法規(guī)要求： 65 （白晝）法規(guī)要求： 55 （夜間）62 .362 .964 .167 .766 .567 .653 .754 .654 .956 .356 .257 .0China association for quality 1. 注意各評分項(xiàng)之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述 → 領(lǐng)導(dǎo)方向→ 戰(zhàn)略策劃 → 績效測評 → 過程管理 → 經(jīng)營結(jié)果 2. 注意各類目、評分項(xiàng)、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)地理解 3. 仔細(xì)閱讀 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 》 4. 對“如何”開頭的問題，從管理機(jī)制、方法、程序、展開、測量與評估、改進(jìn)和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫?shí)例（切忌只有例子）。 ? 自評師在實(shí)施評審期間，應(yīng)與其他組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相溝通交流，共同完成評審任務(wù)。 3 實(shí)施自我評價(jià) China association for quality 第一天：首次會(huì)議； ； ； 組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 第二天： 顧客與市場； 顧客與市場的結(jié)果； 財(cái)務(wù)結(jié)果； 資源； 資源結(jié)果； 第三天： 過程管理； 過程有效性結(jié)果； 測量、分析與改進(jìn) 第四天：橫向驗(yàn)證（分廠、車間） 第五天：縱向驗(yàn)證（中、基層）；補(bǔ)充核查、評審組合議會(huì)； 第六天：整理和復(fù)核評語、撰寫評審報(bào)告；末次會(huì)議 * 每天晚上，評審組交流，寫評語 自我評價(jià)計(jì)劃實(shí)例 China association for quality ? 與管理層研究討論 ? 了解管理層的方法 ? 實(shí)地考察 ? 觀察管理方法的展開、學(xué)習(xí)和整合實(shí)踐 ? 驗(yàn)證評審 ? 評審方法的實(shí)施證據(jù)和結(jié)果 第七步：實(shí)施自我評價(jià)。 第六步：策劃和制定自我評價(jià)計(jì)劃 1. 以卓越績效模式項(xiàng)目組為核心，組建自我評價(jià)組，必要時(shí)聘請顧問參與（好處：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；外來的眼光、思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富）。 第四步：自評師培訓(xùn)。 第十步：評價(jià)和改進(jìn)你的自評過程。 第七步：團(tuán)隊(duì)之間分享各自的回答并確定最終的結(jié)論。 第三步：決定組織的自我評價(jià)和行動(dòng)計(jì)劃的格式和范圍。 ? 自認(rèn)經(jīng)得起任何考驗(yàn)：兵來將擋 ， 水來土淹 。 1 自我評價(jià)的定義與準(zhǔn)則 China association for quality 什么時(shí)候進(jìn)行自我評價(jià)是不適當(dāng)?shù)模? 企業(yè)在任何時(shí)期使用卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則都不嫌早 ， 但也有例外的時(shí)候 : ? 根本就沒有戰(zhàn)略方向 。 自我評價(jià)強(qiáng)調(diào) “ 自我 ” ， 即組織是進(jìn)行評價(jià)的主體 。 China association for quality 應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類型包括： ? 是最重要的績效結(jié)果嗎？ ? 當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢如何？ ? 有競爭對手 /標(biāo)桿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？ ? 顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？ ? 是有因之果嗎？反映了“過程”的改進(jìn)之果？ ? 是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果） “結(jié)果”評審要點(diǎn) China association for quality 1. 明確關(guān)鍵因素 （閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素；如為自評則為撰寫“組織概述”） 2. 閱讀申請材料全文 （如為自評無材料，則為把握公司現(xiàn)狀） 3. 復(fù)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求 4. 復(fù)習(xí)評分指南 5. 反復(fù)閱讀所評條款的描述 （如為自我評審，則需討論、查證現(xiàn)狀） 6. 獨(dú)立評分 7. 合議評分 熟練后“忘掉”條款要求 和評分指南 評價(jià)步驟 ? 寫出優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)評語 ? 打分 China association for quality ? 每一評分項(xiàng)有 610條評價(jià)，具體數(shù)量取決于評分項(xiàng) ? 每項(xiàng)評語包括 13個(gè)句子 ? 用客觀、清晰、簡單、語法完整的句子，及企業(yè)的術(shù)語 ? 聚焦于關(guān)鍵因素（使用“沒有會(huì)如何”的試驗(yàn)） ? 在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢”不與“改進(jìn)機(jī)會(huì)”沖突 ? 陳述觀察到的事實(shí)，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無效的”及“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”之類的措詞 ? 按條款先后排列 優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)評語 評價(jià)步驟