【正文】 突破的質(zhì)量管理新理論； ? 總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新模式； ? 理論模式進(jìn)行過實踐并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值。 技術(shù)方法 撰寫要點 ? 結(jié)合行業(yè)特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結(jié)出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得了哪些實際效果。 在質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具方面的創(chuàng)新性工作不明顯 改進(jìn)攻關(guān) ? 開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用。 評分要點 指標(biāo) 100－ 80% 79%－ 60% 59%－ 30% 29%－ 0% 改進(jìn)攻關(guān)（ 30分） 長期開展重大質(zhì)量攻關(guān)，攻克一系列行業(yè)共性質(zhì)量難題，引領(lǐng)、帶動本行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步；堅持大規(guī)模深入開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點突出，成果顯著 組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)，解決實際質(zhì)量難題，有效促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點明顯，成果顯著 組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)或項目研究，積極探索解決質(zhì)量難題；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動 在重大質(zhì)量攻關(guān)方面成效不顯著，開展群眾性質(zhì)量活動規(guī)模范圍、特色亮點和實際效果不突出 質(zhì)量水平 ? 關(guān)鍵指標(biāo) ? 顧客滿意度 關(guān)鍵指標(biāo) ? 與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的具體情況及其發(fā)展趨勢； ? 主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況； ? 近三年獲得省部級以上政府質(zhì)量獎數(shù)量與等級。 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)先進(jìn)性 ? 創(chuàng)新能力 技術(shù)先進(jìn)性 本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平 ? 核心技術(shù)獲得省部級以上科學(xué)技術(shù)獎勵的數(shù)量與等級； ? 主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值； ? 主導(dǎo)或參與國際、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量； ? 與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較 ，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。 社會價值 本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。 ? 將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略； ? 識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施； ? 創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。 品牌維護(hù) 本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評價方面的做法。 ? 主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)國內(nèi)外市場占有率及排名； ? 與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢； ? 品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠度。 稅收貢獻(xiàn) ? 近三年對國家和地方依法納稅總額。 社會影響 ? 貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵； ? 通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進(jìn)步、保障國家安全，樹立“中國制造”和“中國服務(wù)”良好形象。 展開 （實施到什么范圍 /程度） a) 為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用； c) 方法是否使用于所有適用的部門。 卓越績效重在結(jié)果 卓越的結(jié)果通過卓越的過程創(chuàng)取的 81 卓越績效管理模式實施要點 ?熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則； ?將重點放在實際績效； ?強(qiáng)調(diào)主動策劃； ?借助于管理手段解決實際問題； ?應(yīng)主動識別改進(jìn)機(jī)會； ?達(dá)標(biāo)不等于優(yōu)秀； ?有沒有？好不好？好到什么程度？ 82 PDCA——所有改進(jìn)模式的基礎(chǔ) P C D A P C D A A P C D 糾正措施 預(yù)防措施 FMEA 8D報告 QC小組 排列圖 5W1H方法 魚刺圖 其他 KVP2 改進(jìn)方法 分析工具 運(yùn)作形式 不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式 83 學(xué)會自我評價的重要性 ? “授人以 魚 ，不如授之以 漁 ， 授人以魚只救一時之及授人以漁則可解一生之需 .” ? 總結(jié)的重要性？ ? 如何反映工作成效？ 84 謝謝聆聽 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 整合 （成熟到何程度） a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b) 各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c) 各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。 四、卓越績效管理模式概要 ? 卓越績效管理模式與管理體系的異同； ? 五大利益相關(guān)方利益均衡； ? 管理成熟度的四重境界； ? 卓越績效評價準(zhǔn)則框架； ? 卓越績效管理模式實施要點。 ? 建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機(jī)制； 社會效益 ? 建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意度和契合程度高； ? 積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； ? 遵守遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范； ? 尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。 品牌國際化撰寫要點 ? 描述公司國際化的管理運(yùn)營架構(gòu)，如何利用國際資源開展國際市場競爭； ? 描述結(jié)合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃； ? 主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場出口國家數(shù)量 ， 年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例 ，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標(biāo) 4. 效益 篇 ? 經(jīng)濟(jì)效益 ? 社會效益 ? 8000字左右。 品牌維護(hù) 撰寫要點 ? 顧客投訴：流