【正文】 2. 直方圖（ Histogram）n 是頻數(shù)直方圖的簡稱 ，它是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖。態(tài)度冷淡、爭吵、不正確的回答足以同顧客關(guān)系破裂，有時造成無法挽回的損失。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他的永恒的理念。④ 記錄。不進行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實現(xiàn)質(zhì)量 “把關(guān) ”。6 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。 質(zhì)量管理基礎(chǔ)216。n 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項標準和 2項技術(shù)報告（ TR）。n 因此，必須通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以 “隔離 ”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現(xiàn) “把關(guān) ”功能。發(fā)現(xiàn)和明確改進方向的思想意識n 改善意識 ：l 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。沒有內(nèi)在質(zhì)量的產(chǎn)品也難得到客戶的青睞。質(zhì)量始于顧客而終于顧客。它是揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量控制 VS質(zhì)量改進n 實現(xiàn)手段l 質(zhì)量控制 通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定水平l 質(zhì)量改進 采取糾正和預(yù)防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高；秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量改進的基本過程－－ PDCA循環(huán)n PDCA循環(huán)：l 策劃（ Plan）l 實施（ Do）l 檢查（ Check) l 處置（ Action)4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載樹立正確的質(zhì)量意識 —— 正確的質(zhì)量觀念n 追求質(zhì)量必須符合要求的標準；n 追求質(zhì)量是永無止境的；n 追求質(zhì)量不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾；n 追求質(zhì)量最重要的投資就是決心；n 追求質(zhì)量是企業(yè)中每一個人的責(zé)任。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量冰山（冰山理論）失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn) )員工素質(zhì)顧客滿意度下降生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢如何衡量質(zhì)量？僅合格率、退貨率顯然不夠！來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量意識和質(zhì)量改進1. 提高質(zhì)量意識的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載樹立正確的質(zhì)量意識 —— 國際級質(zhì)量管理大師－戴明博士名言n 質(zhì)量是制造出來，不是檢驗出來的；n 質(zhì)量不良的原因有 80％是管理不善造成（ 8020原則 ）n 強調(diào)教育訓(xùn)練，沒有人不想把工作做好；n 要動用統(tǒng)計的原理和技術(shù)；n 質(zhì)量成效好，生產(chǎn)力就高。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 報告功能 n 為了使相關(guān)管理部門及時掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評價和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核以及管理層進行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量檢驗1. 質(zhì)量檢驗的定義2. 質(zhì)量檢驗的主要功能3. 質(zhì)量檢驗的步驟4. 質(zhì)量檢驗的類別主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量檢驗的定義n 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。質(zhì)量檢驗階段 泰勒 專職檢驗員、挑揀廢次品、事后把關(guān)秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量管理八項原則序號 內(nèi)容 說明1 以顧客為關(guān) 注焦點 組織依存于顧客。ISO14000強調(diào)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任、OHSAS18000強調(diào)企業(yè)對員工職業(yè)安全健康方面的責(zé)任－－這兩個標準也是進入發(fā)達國家的必要條件。實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗，既起到把關(guān)作用，又起到預(yù)防作用。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量保證 保證反映反映秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者經(jīng)驗之談質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)競爭的焦點高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識質(zhì)量意識：人們對于質(zhì)量重要性的認識和態(tài)度?？磻T了高保真彩電，你還會去適應(yīng)看黑白電視嗎？秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載樹立正確的質(zhì)量意識 —— 提高質(zhì)量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂“我們總是這樣做 ”說法已不可以存在，取而代之的應(yīng)該是 “肯定有更好的方法 ”！質(zhì)量意味合作而不是對抗；意味尊重供應(yīng)商、顧客和員工；意味著設(shè)身處地為他人著想！但秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載樹立正確的質(zhì)量意識 —— 質(zhì)量觀念的謬誤n 認為追求質(zhì)量只是不切實際地追求完美的空洞理想；n 認為追求質(zhì)量是有限度的，超過限度就不符合經(jīng)濟原則；n 講究質(zhì)量只會增加工作負荷，擴大作業(yè)程序的復(fù)雜性；n 面對交貨期等的壓力，質(zhì)量是可以打折的；n 追求質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員的任務(wù)。 n 消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。 7. 控制圖：n 是質(zhì)量管理統(tǒng)計工具的核心。顧客來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質(zhì)量意識和質(zhì)量改進1. 提高質(zhì)量意識