【正文】 2. 直方圖（ Histogram）n 是頻數直方圖的簡稱 ，它是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數據分布的圖。態(tài)度冷淡、爭吵、不正確的回答足以同顧客關系破裂，有時造成無法挽回的損失。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質量革命，并讓他們分享他的永恒的理念。④ 記錄。不進行鑒別就不能確定產品的質量狀況，也就難以實現(xiàn)質量 “把關 ”。6 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 質量管理基礎216。n 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項標準和 2項技術報告（ TR）。n 因此，必須通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以 “隔離 ”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產，不合格的產品組成部分及中間產品不轉序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實現(xiàn) “把關 ”功能。發(fā)現(xiàn)和明確改進方向的思想意識n 改善意識 ：l 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。沒有內在質量的產品也難得到客戶的青睞。質量始于顧客而終于顧客。它是揭示質量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量控制 VS質量改進n 實現(xiàn)手段l 質量控制 通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產品質量維持在一定水平l 質量改進 采取糾正和預防措施來提高企業(yè)的質量管理水平，使產品質量不斷提高；秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量改進的基本過程－－ PDCA循環(huán)n PDCA循環(huán)：l 策劃（ Plan）l 實施（ Do）l 檢查（ Check) l 處置（ Action)4個要素構成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載樹立正確的質量意識 —— 正確的質量觀念n 追求質量必須符合要求的標準；n 追求質量是永無止境的；n 追求質量不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾；n 追求質量最重要的投資就是決心；n 追求質量是企業(yè)中每一個人的責任。秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量冰山（冰山理論）失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存隱藏的質量(容易發(fā)現(xiàn) )員工素質顧客滿意度下降生產率下降出差過多加班的增加新產品導入過慢如何衡量質量？僅合格率、退貨率顯然不夠！來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量意識和質量改進1. 提高質量意識的重要性2. 樹立正確的質量意識3. 顧客觀念4. 持續(xù)質量改進主要內容秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載樹立正確的質量意識 —— 國際級質量管理大師－戴明博士名言n 質量是制造出來，不是檢驗出來的；n 質量不良的原因有 80％是管理不善造成（ 8020原則 ）n 強調教育訓練，沒有人不想把工作做好；n 要動用統(tǒng)計的原理和技術；n 質量成效好，生產力就高。秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載 —— 報告功能 n 為了使相關管理部門及時掌握產品實現(xiàn)過程中的質量狀況，評價和分析質量控制的有效性，把檢驗獲得的數據和信息，經匯總、整理、分析后寫成報告，為質量控制、質量改進、質量考核以及管理層進行質量決策提供重要信息和依據。ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量檢驗1. 質量檢驗的定義2. 質量檢驗的主要功能3. 質量檢驗的步驟4. 質量檢驗的類別主要內容秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量檢驗的定義n 檢驗（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。質量檢驗階段 泰勒 專職檢驗員、挑揀廢次品、事后把關秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量管理八項原則序號 內容 說明1 以顧客為關 注焦點 組織依存于顧客。ISO14000強調企業(yè)對環(huán)境的責任、OHSAS18000強調企業(yè)對員工職業(yè)安全健康方面的責任－－這兩個標準也是進入發(fā)達國家的必要條件。實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產品轉序或入庫前的檢驗，既起到把關作用，又起到預防作用。 工作質量 過程質量 產品質量保證 保證反映反映秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載世界著名企業(yè)家、專家、學者經驗之談質量是企業(yè)的生命質量是企業(yè)競爭的焦點高質量來自于員工的質量意識質量意識：人們對于質量重要性的認識和態(tài)度?？磻T了高保真彩電，你還會去適應看黑白電視嗎？秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載樹立正確的質量意識 —— 提高質量意味同傳統(tǒng)態(tài)度決裂“我們總是這樣做 ”說法已不可以存在，取而代之的應該是 “肯定有更好的方法 ”！質量意味合作而不是對抗；意味尊重供應商、顧客和員工；意味著設身處地為他人著想！但秘密 ▲來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網 中國最大的資料庫下載樹立正確的質量意識 —— 質量觀念的謬誤n 認為追求質量只是不切實際地追求完美的空洞理想；n 認為追求質量是有限度的，超過限度就不符合經濟原則；n 講究質量只會增加工作負荷，擴大作業(yè)程序的復雜性；n 面對交貨期等的壓力，質量是可以打折的；n 追求質量只是質量管理人員的任務。 n 消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。 7. 控制圖：n 是質量管理統(tǒng)計工具的核心。顧客來自 shu資料搜索網 中國最大的資料庫下載質量意識和質量改進1. 提高質量意識