【正文】 33 二、 QC推進(jìn)十大步驟 (4)分析原因 —— 找出造成問(wèn)題的原因 ?注意點(diǎn)： ? 要廣開(kāi)言路 ， 充分發(fā)表意見(jiàn)； ? 分析原因要逐層展開(kāi) ， 分析到底 ， 直至可采取措施為止； ? 要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析 （ 可從人 、 機(jī) 、 料 、 法 、環(huán) 、 測(cè)等角度考慮 ） ； ? 要正確 、 適當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法； ? 分析原因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖 、 系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖 、 簡(jiǎn)易圖表及頭腦風(fēng)暴法 。 ? 特點(diǎn)： 小組成員可以由領(lǐng)導(dǎo)干部 、 工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人 “ 三結(jié)合 ” 組成 ,課題較大 ， 活動(dòng)周期長(zhǎng) 10 二、 QC的宗旨與作用 ? QC的宗旨： ? 提高員工素質(zhì) 、 激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性 企業(yè)管理以物中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變以人為中心的現(xiàn)代管理體現(xiàn) ? 改進(jìn)質(zhì)量 、 降低消耗 、 提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 建立文明 、 心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 工作現(xiàn)場(chǎng) 11 二、 QC的宗旨與作用 ? QC的作用： ? 開(kāi)發(fā)智力資源 、 發(fā)掘人的潛能 、 提高素質(zhì) ? 預(yù)防質(zhì)量 、 改進(jìn)質(zhì)量 ? 實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理 ? 改善人際關(guān)系 、 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力 ? 改善與加強(qiáng)管理 、 提高管理水平 ? 科學(xué)思維能力 、 組織協(xié)調(diào)能力 、 分析與解決問(wèn)題能力 ， 從而使員成才 12 三、 QC的發(fā)展歷程： ? 日本 1962年，首創(chuàng)了 QC小組 ?中國(guó) 試點(diǎn)階段 1978~1979年 推廣階段 1980~1985年 發(fā)展階段 1986~至今 13 三、 QC的發(fā)展歷程： ? 國(guó)際 QC發(fā)展動(dòng)向： ? 更加注重 QC小組活動(dòng)要以提高職工素質(zhì) 、 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的 。 ? 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動(dòng) “ 自己提案 、 自己實(shí)行 ”的自主性 。 34 二、 QC推進(jìn)十大步驟 ? 運(yùn)用方法 方法名稱(chēng) 適用場(chǎng)合 原因之間關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 對(duì)單一問(wèn)題 沒(méi)有交叉影響 不超過(guò)四層 系統(tǒng)圖 單一或多個(gè) 沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 單一或多個(gè) 有交叉影響 沒(méi)有限制 35 二、 QC推進(jìn)十大步驟 (5)確定問(wèn)題主要原因 —— 找出影響問(wèn)題的主因 ? 應(yīng)針對(duì)找出的全部末端原因 ， 進(jìn)行逐條確認(rèn)； ? 剔除末端因素中不可抗拒的因素； ? 根據(jù)事實(shí) 、 數(shù)據(jù) ， 用科學(xué)的方法確定 ， 如現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) 、測(cè)量 、 觀察 、 調(diào)查等 ， 切記不可用舉手表決法及 “ 01”法； ? 確定要因的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)解決的難易程度 ， 而應(yīng)根據(jù)其對(duì)事物的影響大小來(lái)判斷； ? 確定主因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法是簡(jiǎn)易圖表 。 32 二、 QC推進(jìn)十大步驟 (3)設(shè)定目標(biāo) —— 問(wèn)題解決到什么程度 ?注意點(diǎn)： ? 目標(biāo)要與課題相一致； ? 目標(biāo)要量化； ? 要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)； ? 目標(biāo)值的數(shù)量不宜太多 ， 最多不要超過(guò) 2個(gè)； 設(shè)定目標(biāo)時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法為簡(jiǎn)易圖表 。 ? 小組成員以管理人員為主 ， 以各類(lèi)提高工作質(zhì)量的問(wèn)題為研究課題 ? 特點(diǎn)：課題有大有小 ， 大 —— 夸部門(mén) ， 小 —— 本部門(mén) 7 一、 QC的概述 ? QC的分類(lèi)： (2)現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 ?