【正文】 12:38:3412:38:3412:382/9/2023 12:38:34 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 38分 34秒 12:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 + 注意與病人交談的地點(diǎn)。 + 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 + 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。 1上下樓梯時(shí)的位置 :不論是上樓還是下樓，都靠右邊 1請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向的手勢： + 小于 ,親密距離 + ,服務(wù)距離 + 13米 ,展示距離 + 左前方 ,引導(dǎo)距離 + 大于 3米 ,待命距離 與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 （ 1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然 （ 2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發(fā)型合適。 + 另外還可以全面提升競爭力， 醫(yī) 院禮儀培訓(xùn)主要讓員工改發(fā)自己重新認(rèn)識(shí)自我，要增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。 + 儀表： 是指個(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾； + 禮貌： 是指一種態(tài)度； + 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； + 禮俗： 是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣； + 儀式： 指特定場合的程序化活動(dòng)。 (9)開、關(guān)門的姿勢 ：開門用手，如果雙手端物時(shí)則側(cè)背開門，出入病房時(shí)要及時(shí)用手輕輕關(guān)好門。 + 見到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人 ,微笑迎接問候病人。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 :38:3412:38Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 38分 34秒 12:38:349 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 + 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對(duì)病情的詢問 + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 + 病員離去的時(shí)候，熱誠地送上一段距離。 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 在迎接患者時(shí)，要送出問候語 在客戶離開時(shí)，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請(qǐng)慢走 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 致謝語： 謝謝您的合作 結(jié)束語：請(qǐng)慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不