【正文】 不能完全了解合同所規(guī)定的管理服務(wù)范圍。下列哪個(gè)類型的權(quán)力能夠最好的幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得和他人的合作？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你現(xiàn)在是某個(gè)制藥公司的項(xiàng)目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學(xué)家在此行業(yè)工作多年。p A．金錢p B．生理p C．尊重p D．自我實(shí)現(xiàn)吳永達(dá)吳永達(dá)赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知 “民以食為天 ”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。 自項(xiàng)目開始以來， 在項(xiàng)目的一些角色和責(zé)任方面都發(fā)生了一些改變。容量不超過 4GB調(diào)整變量吳永達(dá)吳永達(dá)n 一種統(tǒng)計(jì)方法用來幫助識別在生產(chǎn)或開發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在試圖確定什么樣的成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)換比例更適合的項(xiàng)目?？刂七吔鐬? 。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結(jié)果之間的關(guān)系。一個(gè)新成員剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會發(fā)生什么？p p p p ，如果他很具有合作精神，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在績效期吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 基本規(guī)則對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步建設(shè)很有幫助。出資人告訴項(xiàng)目經(jīng)理， SPI必須保持在 。下面哪項(xiàng)合同類型最適合此種情況：p A．固定總價(jià)p B．成本加固定費(fèi)用p C．成本加獎勵費(fèi)用p D．時(shí)間材料合同n 你明天必須啟動項(xiàng)目建設(shè)以滿足最終期限要求。（風(fēng)險(xiǎn)）分擔(dān)額是 (－ 20 000) 的 20％ 目標(biāo)酬金 10 000 10 000 10 000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 4 000目標(biāo)總價(jià) 11 0000 94 000 126 000支付總價(jià) =實(shí)際成本 +（估計(jì)成本 實(shí)際成本） *賣方分擔(dān)比率 +酬金吳永達(dá)吳永達(dá)案例練習(xí)n 買方已經(jīng)與賣方談成固定總價(jià)加獎勵費(fèi)合同。 Email和通知被頻繁的用來在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。因?yàn)楹茈y找到合適的人來做維護(hù)工作，你決定讓他繼續(xù)做維護(hù)給他加薪水 25%。 項(xiàng)目有一名關(guān)鍵成員突然離隊(duì)， 這使得三個(gè)工作包的進(jìn)度拖后了 5 周。此過程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。他自己所在的組織承擔(dān)主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。下列哪個(gè)必須是他們開始這個(gè)過程之前完成的？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行的的，來自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱為：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者重要的是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量保證企業(yè) /組織制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）實(shí)施整體變更控制變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量控制測量結(jié)果吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 因果圖因果圖2. 控制圖控制圖3. 流程圖流程圖4. 柱狀圖柱狀圖5. 帕累托圖帕累托圖6. 趨勢圖趨勢圖7. 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖8. 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣9. 檢查檢查10. 審查已批準(zhǔn)的變更請審查已批準(zhǔn)的變更請求求1. 質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量控制測量結(jié)果2. 確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更3. 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果4. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））5. 變更請求變更請求6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））7. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)3. 質(zhì)量核對表質(zhì)量核對表4. 工作績效測量結(jié)工作績效測量結(jié)果果5. 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求6. 可交付成果可交付成果7. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 實(shí)施質(zhì)量控制吳永達(dá)吳永達(dá)魚刺圖應(yīng)用案例輸入錯誤率增加設(shè)備因素 個(gè)人因素文件因素 環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜吳永達(dá)吳永達(dá)案例：建筑裂縫常見原因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)磚強(qiáng)度不夠水泥標(biāo)號砂漿標(biāo)號鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過早負(fù)荷設(shè)計(jì)人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械測量儀器不準(zhǔn)模板支撐振棒平板養(yǎng)護(hù)不夠臺風(fēng)人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)材料采購管理加強(qiáng)材料進(jìn)場管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強(qiáng)振搗漏振檢查振搗部位人員培訓(xùn)核對材料施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械定期維護(hù)更新設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)防風(fēng)保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機(jī)制激勵吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（ Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整；過程如果失控，則必須對其調(diào)整吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖案例110115120125130135載波帶外指標(biāo)單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)范線規(guī)范線1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質(zhì)量失控吳永達(dá)吳永達(dá)統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個(gè)原因：（ 1）對產(chǎn)品總體進(jìn)行測量成本高，時(shí)間長，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的（ 2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80% 吳永達(dá)吳永達(dá)帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù) 誤點(diǎn)發(fā)生百分比天氣 空管 機(jī)械 機(jī)場 其他2%4%12%36%46%吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在準(zhǔn)備個(gè)圖表用來分析兩個(gè)變量，因變量和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系，你會使用下列哪個(gè)圖表？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。為了改善這種情況，你應(yīng)該 :p A． 確保每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都使用電子郵件進(jìn)行溝通p B． 命令團(tuán)隊(duì)成員要服從組織的安排和命令p C． 創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)標(biāo)識來增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力p D． 通過溝通向團(tuán)隊(duì)成員提供最新的技術(shù)和指令吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表列出所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，他們的角色和溝通信息。為了 “降溫 ”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點(diǎn)。買方應(yīng)該記得做什么？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)如何選擇合同n 某項(xiàng)目經(jīng)理正在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中有部分建筑的工作，而建筑并非公司的長項(xiàng)。吳永達(dá)吳永達(dá)固定總價(jià)加獎勵合同計(jì)算固定最高價(jià)成本加獎勵合同最高限價(jià)160 000合同 實(shí)際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計(jì)成本 130 000 150 000 100 000 因?yàn)橛?jì)算的支付費(fèi)用為161000 超過了最高限價(jià)160000，所以實(shí)際支付為160000 賣方實(shí)際利潤為10000 酬金 15 000 15 000 15 000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 6000付款 145 000 160 000（ 161 000）121000獲利 15 000 10 000 21 000支付總價(jià) =實(shí)際成本 +（估計(jì)成本 實(shí)際成本） *賣方分擔(dān)比率 +酬金吳永達(dá)吳永達(dá)具有最低酬金的成本加獎勵合同最高報(bào)酬3000最低報(bào)酬1500合同 實(shí)際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計(jì)成本 10 000 15 000 5000 當(dāng)成本是 15000時(shí)，本來應(yīng)該扣除 1000，給賣方1000元費(fèi)用，因?yàn)橛凶畹唾M(fèi)用限制所以，需要給1500元，所以總支付為16500目標(biāo)報(bào)酬 2023 1500（ 1000）3000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 1000 +1000付款 12 000 16500 8000獲利 2023 1500 3000買方支付的報(bào)酬（對賣方是利潤）最低 1500 ，最高 3000吳永達(dá)吳永達(dá)合同相關(guān)概念n 目標(biāo)成本 Target costs：是雙方協(xié)商后預(yù)期的成本n 目標(biāo)利潤 Fix Fee：假定是成本是符合目標(biāo)的情況下，給賣方的獎勵（利潤）n 目標(biāo)價(jià)格 target price：是 目標(biāo)利潤 +目標(biāo)成本 .n 最高限價(jià) Ceiling Price ：表示買方最多給的價(jià)格n 分配比率：表示成本節(jié)約時(shí)獎勵或超支時(shí)懲罰的分配比率 .n PTA =Point of Total Assumption 總體假設(shè)點(diǎn)，總體假設(shè)點(diǎn)，就是買方支出最高限價(jià)時(shí)，賣方所花費(fèi)的成本，超過這個(gè)點(diǎn)意味著賣方利潤會降低吳永達(dá)吳永達(dá)PTAn 你在為客戶做一個(gè)項(xiàng)目使用的是成本補(bǔ)償合同，數(shù)據(jù)如下：目標(biāo)成本： 1， 000， 000；固定酬金： 100， 000；利益成本分擔(dān)： 80/20；最高限價(jià)： 1200， 000，下列哪個(gè)是項(xiàng)目的 PTA（總體假設(shè)點(diǎn)，臨界點(diǎn)）？p A． $1,300,000p B． $1,500,000p C． $ 80,000p D． $1,125,000答案： D解釋：假設(shè) PTA是 X，也就是我們花費(fèi)成本為 X時(shí)，買方支付最高限價(jià)，即： 120=X+（ 100X） +10吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目采購管理采購規(guī)劃識別風(fēng)險(xiǎn)收集需求創(chuàng)建 WBS估算活動資源制定進(jìn)度計(jì)劃識別風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)算規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對實(shí)施采購制定項(xiàng)目管理計(jì)劃識別干系人項(xiàng)目文件采購工作說明書實(shí)施整體變更控制變更請求采購管理計(jì)劃賣方企業(yè) /組織協(xié)議采購文件組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策成本績效基準(zhǔn)活動成本估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動資源需求范圍基準(zhǔn) 需求文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 投標(biāo)人會議2. 建議書評價(jià)技術(shù)3. 獨(dú)立估算4. 專家判斷5. 廣告6. 因特網(wǎng)搜索7. 采購談判1. 選定的賣方2. 采購合同授予3. 資源日歷4. 變更請求5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（變更）6. 項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 采購文件3. 供方選擇標(biāo)準(zhǔn)4. 合格賣方清單5. 賣方建議書6. 項(xiàng)目文件7. 自制或外購決策8. 合作協(xié)議9. 組織過程資產(chǎn) 實(shí)施采購吳永達(dá)吳永達(dá)供方要素加權(quán)評估法NO 綜合評價(jià)指標(biāo) 權(quán)重 評分 合計(jì)1 對于采購方需求的理解程度 10 70 7002 產(chǎn)品質(zhì)量是否符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 20 85 17003 產(chǎn)品價(jià)格是否具有相對優(yōu)勢 15 65 9754 供應(yīng)商設(shè)備規(guī)模和供貨能力 5 50 1005 生產(chǎn)用原材料的來源和質(zhì)量 2 50 1006 供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理水平 15 70 10507 供應(yīng)商的組織管理能力評估 3 80 2408 其資金能力和財(cái)務(wù)信用狀況 5 55 2759 產(chǎn)地與項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)的距離 2 40 8010 產(chǎn)品供應(yīng)交通運(yùn)輸?shù)姆奖阈?3 80 24011 售后服務(wù)的水平及反應(yīng)速度 5 50 25012 廠家的市場銷售歷史和信譽(yù) 10 60 600總分（標(biāo)準(zhǔn) =6000） 100 66 5850吳永達(dá)吳永達(dá)談判技巧n 常用談判技巧p 黑臉白臉p 有限授權(quán)p 最終期限p 推遲p 既成事實(shí)故事案例：美國人去和日本談判?最終期限?不見了的人吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你在復(fù)雜的談判中，一方說 “我們需要在 1小時(shí)內(nèi)結(jié)束因?yàn)槲倚枰s飛機(jī)航班 ”。介于你們倆之間的溝通是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會見兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 “重獎之下必有勇夫 ”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。吳永達(dá)吳永達(dá)資源直方圖1月 2月 3月 4月 5月3002752502252001751501251007550259 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團(tuán)隊(duì)成員不符合他們的任務(wù)要求，下列哪個(gè)是合適的方式來解決這個(gè)問題？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理估算成本制定人力資源計(jì)劃企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素估算活動資源制定項(xiàng)目管理計(jì)劃活動資源需求人