【正文】 組織過程資產(chǎn)合格賣方清單賣方建議書采購合同授予吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 合同變更控制系統(tǒng)2. 采購績效審查3. 檢查與審計(jì)4. 績效報(bào)告5. 支付系統(tǒng)6. 索賠管理7. 記錄管理系統(tǒng)1. 采購文檔2. 組織過程資產(chǎn)（更新）3. 變更請求4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）1. 采購文件2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃3. 合同4. 績效報(bào)告5. 批準(zhǔn)的變更請求6. 工作績效信息 管理采購吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目采購管理實(shí)施采購管理采購結(jié)束采購采購文檔合同實(shí)施整體變更控制變更請求企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)（更新）批準(zhǔn)的變更請求制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）采購管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行工作績效信息報(bào)告績效績效報(bào)告項(xiàng)目文件 采購文件吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 采購審計(jì)2. 協(xié)商解決3. 記錄管理系統(tǒng)1. 結(jié)束采購2. 組織過程資產(chǎn)（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 采購文檔 結(jié)束采購吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 投標(biāo)人會(huì)議屬于：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目采購管理管理采購結(jié)束采購結(jié)束的采購采購文檔企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 采購管理計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)職業(yè)道德p 遵守所在公司的規(guī)定、遵守所在國的法律p 除非說明是所在國家的習(xí)俗，否則不收取任何禮物p 有義務(wù)配合 PMI，為其提供信息p 維護(hù)客戶利益，保守商業(yè)機(jī)密p 誠實(shí)，正直，客觀，公正的匯報(bào)項(xiàng)目信息p 職業(yè)化的素質(zhì)就是尊重事實(shí)、為他人著想尊重文化差異，入鄉(xiāng)隨俗p 避免利益沖突，如從事與公司競爭性的業(yè)務(wù)p 盡量不采取極端的手段p 維護(hù)范圍完整是 PMP的責(zé)任p 以同等重要性和關(guān)注程度管理成本、進(jìn)度計(jì)劃和質(zhì)量p 在某客戶的現(xiàn)場開展項(xiàng)目作業(yè)工作時(shí)，您意外的發(fā)現(xiàn)客戶一些內(nèi)部信息，您下一步應(yīng)該： 將此信息通知客戶 或者提醒客戶注意信息風(fēng)險(xiǎn)p 如果沒有充分的數(shù)據(jù)完成一項(xiàng)任務(wù)，你應(yīng)該 通過書面和口頭做出解釋， 說明在缺乏完整數(shù)據(jù)的情況下無法完成此任務(wù) 誠實(shí)p 在與客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡力形成一種友好、誠懇、開放的關(guān)系p 處理干系人利益沖突時(shí)，應(yīng)該向有利于客戶一方面的情況解決p 維護(hù)自己所在公司的商業(yè)秘密，不能為以前同事提供任何信息吳永達(dá)吳永達(dá)。因?yàn)槟銈児緦?xiàng)目管理是外行。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)聲音聲調(diào)聲音聲調(diào) 38%語言語言 7% 肢體語言肢體語言 55% 傳遞的三個(gè)方式語氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá)吳永達(dá)溝通中的距離 近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點(diǎn)相似吳永達(dá)吳永達(dá)有效傾聽的 9個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對 ”不急于下結(jié)論不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 干系人分析干系人分析2. 專家判斷專家判斷1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略1. 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程2. 采購文件采購文件3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 識(shí)別干系人吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通制定項(xiàng)目章程干系人登記冊識(shí)別干系人項(xiàng)目章程管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃質(zhì)量采購文件組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）規(guī)劃采購收集需求吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力 /利益方格高低低 高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力） 隨時(shí)告知重點(diǎn)管理吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目干系人分析名稱 需求 對項(xiàng)目影響 影響力 優(yōu)先級(jí) 管理策略吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通需求分析溝通需求分析2. 溝通技術(shù)溝通技術(shù)3. 溝通模型溝通模型4. 溝通方法溝通方法1. 溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃2. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通吳永達(dá)吳永達(dá)溝通渠道計(jì)算溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目有 4個(gè)成員在同一個(gè)項(xiàng)目工作地點(diǎn)，還有 2個(gè)在其他地點(diǎn)，又有一個(gè)人加入到遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被雇用。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=VE吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源日歷制定項(xiàng)目管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素（更新）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派資源日歷企業(yè) /組織實(shí)施采購吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 觀察與交談?dòng)^察與交談2. 項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)3. 沖突管理沖突管理4. 問題日志問題日志5. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））1. 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃3. 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)4. 績效報(bào)告績效報(bào)告5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 當(dāng)被分配為項(xiàng)目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)些技術(shù)和人際關(guān)系層面的沖突。 項(xiàng)目經(jīng)理看上去滿足了雇員的_____ 需要。下列哪個(gè)是你立刻使用的重要技能？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你正在管理一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。為了找出哪些關(guān)鍵的問題，你將問題進(jìn)行排序使用：p A統(tǒng)計(jì)抽樣p B控制圖p C帕累托圖p D檢查吳永達(dá)吳永達(dá)選擇不同的質(zhì)量控制工具情景 使用工具 特點(diǎn)需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖 按時(shí)間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng)帕累托圖 20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限統(tǒng)計(jì)抽樣 節(jié)約成本吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對表質(zhì)量控制測量結(jié)果制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施整體變更控制控制范圍控制進(jìn)度控制成本企業(yè) /組織項(xiàng)目文件核實(shí)范圍實(shí)施整體變更控制質(zhì)量管理計(jì)劃可交付成果批準(zhǔn)的變更請求工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）確認(rèn)的可交付成果變更請求項(xiàng)目文件（更新）確認(rèn)的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)第九章第九章 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 組織圖和職位描組織圖和職位描述述2. 人際交際人際交際3. 組織理論組織理論1. 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃1. 活動(dòng)資源需求活動(dòng)資源需求2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 制定人力資源計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé) 人員活動(dòng) 小張 小李 小劉 小王 小趙定 義 A R I I I設(shè) 計(jì) I A R C C開 發(fā) I A R C C測 試 A I I R IR=Responsible（執(zhí)行）A=Accountable（負(fù)責(zé)） I=Inform（通報(bào)）C=Consult（征詢意見）吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你負(fù)責(zé)管理一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目， 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行到了項(xiàng)目的第二年。你應(yīng)該做什么？p 0%，你要相信你的供應(yīng)商他們會(huì)根據(jù)你的需求規(guī)格使用原材料p ，要求多于 100個(gè)條目，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時(shí)提供多余的部分p p 100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的 100個(gè)吳永達(dá)吳永達(dá)過程流程圖1項(xiàng)目需求2需求確認(rèn)3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細(xì)設(shè)計(jì)7賣方確認(rèn)8設(shè)計(jì)包開發(fā)審查 /批準(zhǔn)9QA審查 /批準(zhǔn)10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)12下訂單是是 是否否否吳永達(dá)吳永達(dá)n 在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來檢查是否明確的步驟在測驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品時(shí)被遵循。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？p A．這個(gè)過程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整；p B．必須調(diào)查特殊原因，這個(gè)過程應(yīng)該被調(diào)整；p C．控制邊界必須被調(diào)整p D．測量設(shè)備必須被校準(zhǔn)吳永達(dá)吳永達(dá)標(biāo)桿高度標(biāo)桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟吳永達(dá)吳永達(dá)n 以下哪項(xiàng)是用戶通過將項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目進(jìn)行比較來提供一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量：p A. 相似模型p B. 基準(zhǔn)對照p C. 歷史信息p D. 參數(shù)模型吳永達(dá)吳永達(dá)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)一般畫質(zhì)輸入輸出評(píng)估變化要求圖像清晰動(dòng)作均勻，音質(zhì)良好。圖解項(xiàng)目管理圖解項(xiàng)目管理2023113吳永達(dá)吳永達(dá)第八章第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件類別 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000/2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語? ISO9001/2023 質(zhì)量管理體系 要求? ISO9004/2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南? ISO19011/2023 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南支持標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012 測量控制體系? ISOTR10006 項(xiàng)目管理指南? ISOTR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南? ISOTR10013 質(zhì)量管理體系文件指南? ISOTR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南? ISOTR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南? ISOTR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南支持性文件 ? ISO 質(zhì)量管理原則? ISO 選擇和使用指南? ISO 小型企業(yè)的應(yīng)用吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在一個(gè) Just In Time的環(huán)境管理項(xiàng)目。在測量該過程后得到下列數(shù)據(jù)： 、 、 、 米、 、 、 、 、 米、 、 。你也沒有具有此類經(jīng)驗(yàn)的賣主。你想使用這種方法描述事件對質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個(gè)是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好選擇？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。吳永達(dá)吳永達(dá)資源直方圖1月 2月 3月 4月 5月3002752502252001751501251007550259 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 人力資源規(guī)劃過程你識(shí)別到你的團(tuán)隊(duì)成員不符合他們的任務(wù)要求，下列哪個(gè)是合適的方式來解決這個(gè)問題？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理估算成本制定人力資源計(jì)劃企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素估算活動(dòng)資源制定項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求人力資源計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 預(yù)分配預(yù)分配2. 談判談判3. 招募招募4. 虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)1. 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配2. 資源日歷資源日歷3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導(dǎo)致你的項(xiàng)目延期。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： p A. 團(tuán)隊(duì)成員必須工作在同一地點(diǎn)p B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行p C. 團(tuán)隊(duì)成員必須接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的訓(xùn)練p D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度吳永達(dá)吳永達(dá)情景式領(lǐng)導(dǎo)高高低低 高高支持活動(dòng)：支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、