【正文】 組織過程資產(chǎn)合格賣方清單賣方建議書采購合同授予吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 合同變更控制系統(tǒng)2. 采購績效審查3. 檢查與審計4. 績效報告5. 支付系統(tǒng)6. 索賠管理7. 記錄管理系統(tǒng)1. 采購文檔2. 組織過程資產(chǎn)（更新）3. 變更請求4. 項目管理計劃（更新）1. 采購文件2. 項目管理計劃3. 合同4. 績效報告5. 批準(zhǔn)的變更請求6. 工作績效信息 管理采購吳永達吳永達項目采購管理實施采購管理采購結(jié)束采購采購文檔合同實施整體變更控制變更請求企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)（更新）批準(zhǔn)的變更請求制定項目管理計劃項目管理計劃（更新）采購管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行工作績效信息報告績效績效報告項目文件 采購文件吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 采購審計2. 協(xié)商解決3. 記錄管理系統(tǒng)1. 結(jié)束采購2. 組織過程資產(chǎn)（更新）1. 項目管理計劃2. 采購文檔 結(jié)束采購吳永達吳永達練習(xí)題n 投標(biāo)人會議屬于：p p p p 吳永達吳永達項目采購管理管理采購結(jié)束采購結(jié)束的采購采購文檔企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)（更新）制定項目管理計劃 采購管理計劃吳永達吳永達職業(yè)道德p 遵守所在公司的規(guī)定、遵守所在國的法律p 除非說明是所在國家的習(xí)俗，否則不收取任何禮物p 有義務(wù)配合 PMI，為其提供信息p 維護客戶利益，保守商業(yè)機密p 誠實，正直，客觀，公正的匯報項目信息p 職業(yè)化的素質(zhì)就是尊重事實、為他人著想尊重文化差異，入鄉(xiāng)隨俗p 避免利益沖突，如從事與公司競爭性的業(yè)務(wù)p 盡量不采取極端的手段p 維護范圍完整是 PMP的責(zé)任p 以同等重要性和關(guān)注程度管理成本、進度計劃和質(zhì)量p 在某客戶的現(xiàn)場開展項目作業(yè)工作時，您意外的發(fā)現(xiàn)客戶一些內(nèi)部信息，您下一步應(yīng)該： 將此信息通知客戶 或者提醒客戶注意信息風(fēng)險p 如果沒有充分的數(shù)據(jù)完成一項任務(wù)，你應(yīng)該 通過書面和口頭做出解釋， 說明在缺乏完整數(shù)據(jù)的情況下無法完成此任務(wù) 誠實p 在與客戶溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該盡力形成一種友好、誠懇、開放的關(guān)系p 處理干系人利益沖突時，應(yīng)該向有利于客戶一方面的情況解決p 維護自己所在公司的商業(yè)秘密，不能為以前同事提供任何信息吳永達吳永達。因為你們公司對項目管理是外行。你應(yīng)該花費大量注意力到下列哪個溝通中？p p p p 吳永達吳永達聲音聲調(diào)聲音聲調(diào) 38%語言語言 7% 肢體語言肢體語言 55% 傳遞的三個方式語氣、聲調(diào) 動作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達吳永達溝通中的距離 近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達不同的觀點支持性有助于消除障礙并且可以進行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點相似吳永達吳永達有效傾聽的 9個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對 ”不急于下結(jié)論不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn)吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 干系人分析干系人分析2. 專家判斷專家判斷1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略1. 項目章程項目章程2. 采購文件采購文件3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 識別干系人吳永達吳永達項目溝通管理規(guī)劃溝通制定項目章程干系人登記冊識別干系人項目章程管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織識別風(fēng)險規(guī)劃質(zhì)量采購文件組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）規(guī)劃采購收集需求吳永達吳永達權(quán)力 /利益方格高低低 高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力） 隨時告知重點管理吳永達吳永達項目干系人分析名稱 需求 對項目影響 影響力 優(yōu)先級 管理策略吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通需求分析溝通需求分析2. 溝通技術(shù)溝通技術(shù)3. 溝通模型溝通模型4. 溝通方法溝通方法1. 溝通管理計劃溝通管理計劃2. 項目文件（更新）項目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通吳永達吳永達溝通渠道計算溝通渠道 =N(N1)/2 N為團隊成員數(shù)量5個人時渠道為 10 3個人時渠道為 3吳永達吳永達練習(xí)題n 項目有 4個成員在同一個項目工作地點，還有 2個在其他地點，又有一個人加入到遠程團隊。項目經(jīng)理剛剛被雇用。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價 V和期望值 E的乘積 M=VE吳永達吳永達項目人力資源管理組建項目團隊資源日歷制定項目管理計劃事業(yè)環(huán)境因素（更新）管理項目團隊人力資源計劃 建設(shè)項目團隊團隊績效評價項目人員分派資源日歷企業(yè) /組織實施采購吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 觀察與交談觀察與交談2. 項目績效評價項目績效評價3. 沖突管理沖突管理4. 問題日志問題日志5. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求4. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））1. 項目人員分配項目人員分配2. 項目管理計劃項目管理計劃3. 團隊績效評價團隊績效評價4. 績效報告績效報告5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理項目團隊吳永達吳永達練習(xí)題n 當(dāng)被分配為項目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團隊中出現(xiàn)些技術(shù)和人際關(guān)系層面的沖突。 項目經(jīng)理看上去滿足了雇員的_____ 需要。下列哪個是你立刻使用的重要技能？p p p p 吳永達吳永達練習(xí)題n 你正在管理一個虛擬團隊。為了找出哪些關(guān)鍵的問題，你將問題進行排序使用：p A統(tǒng)計抽樣p B控制圖p C帕累托圖p D檢查吳永達吳永達選擇不同的質(zhì)量控制工具情景 使用工具 特點需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖 按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動帕累托圖 20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時間有限、費用有限統(tǒng)計抽樣 節(jié)約成本吳永達吳永達項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量保證質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對表質(zhì)量控制測量結(jié)果制定項目管理計劃指導(dǎo)管理項目執(zhí)行實施整體變更控制控制范圍控制進度控制成本企業(yè) /組織項目文件核實范圍實施整體變更控制質(zhì)量管理計劃可交付成果批準(zhǔn)的變更請求工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）確認(rèn)的可交付成果變更請求項目文件（更新）確認(rèn)的變更項目管理計劃（更新）吳永達吳永達第九章第九章 項目人力資源管理項目人力資源管理吳永達， PMP吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 組織圖和職位描組織圖和職位描述述2. 人際交際人際交際3. 組織理論組織理論1. 人力資源計劃人力資源計劃1. 活動資源需求活動資源需求2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 制定人力資源計劃吳永達吳永達RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé) 人員活動 小張 小李 小劉 小王 小趙定 義 A R I I I設(shè) 計 I A R C C開 發(fā) I A R C C測 試 A I I R IR=Responsible（執(zhí)行）A=Accountable（負(fù)責(zé)） I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）吳永達吳永達練習(xí)題n 你負(fù)責(zé)管理一個為期兩年的項目， 現(xiàn)在已經(jīng)進行到了項目的第二年。你應(yīng)該做什么？p 0%，你要相信你的供應(yīng)商他們會根據(jù)你的需求規(guī)格使用原材料p ，要求多于 100個條目，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時提供多余的部分p p 100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的 100個吳永達吳永達過程流程圖1項目需求2需求確認(rèn)3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細(xì)設(shè)計7賣方確認(rèn)8設(shè)計包開發(fā)審查 /批準(zhǔn)9QA審查 /批準(zhǔn)10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計12下訂單是是 是否否否吳永達吳永達n 在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？p p p p 吳永達吳永達n 質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來檢查是否明確的步驟在測驗?zāi)惝a(chǎn)品時被遵循。此種情況，下列哪個是必須要做的？p A．這個過程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整；p B．必須調(diào)查特殊原因，這個過程應(yīng)該被調(diào)整；p C．控制邊界必須被調(diào)整p D．測量設(shè)備必須被校準(zhǔn)吳永達吳永達標(biāo)桿高度標(biāo)桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟吳永達吳永達n 以下哪項是用戶通過將項目實際或計劃做法與其它項目進行比較來提供一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量：p A. 相似模型p B. 基準(zhǔn)對照p C. 歷史信息p D. 參數(shù)模型吳永達吳永達實驗設(shè)計視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)一般畫質(zhì)輸入輸出評估變化要求圖像清晰動作均勻，音質(zhì)良好。圖解項目管理圖解項目管理2023113吳永達吳永達第八章第八章 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理吳永達， PMP吳永達吳永達ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件類別 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000/2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語? ISO9001/2023 質(zhì)量管理體系 要求? ISO9004/2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南? ISO19011/2023 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南支持標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012 測量控制體系? ISOTR10006 項目管理指南? ISOTR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南? ISOTR10013 質(zhì)量管理體系文件指南? ISOTR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南? ISOTR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南? ISOTR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南支持性文件 ? ISO 質(zhì)量管理原則? ISO 選擇和使用指南? ISO 小型企業(yè)的應(yīng)用吳永達吳永達n 你在一個 Just In Time的環(huán)境管理項目。在測量該過程后得到下列數(shù)據(jù)： 、 、 、 米、 、 、 、 、 米、 、 。你也沒有具有此類經(jīng)驗的賣主。你想使用這種方法描述事件對質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的最好選擇？p p p p 吳永達吳永達n 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。吳永達吳永達資源直方圖1月 2月 3月 4月 5月3002752502252001751501251007550259 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22吳永達吳永達練習(xí)題n 人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務(wù)要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？p p p p 吳永達吳永達項目人力資源管理估算成本制定人力資源計劃企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素估算活動資源制定項目管理計劃活動資源需求人力資源計劃吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 預(yù)分配預(yù)分配2. 談判談判3. 招募招募4. 虛擬團隊虛擬團隊1. 項目人員分配項目人員分配2. 資源日歷資源日歷3. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 組建項目團隊吳永達吳永達練習(xí)題n 由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導(dǎo)致你的項目延期。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： p A. 團隊成員必須工作在同一地點p B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行p C. 團隊成員必須接受團隊建設(shè)方面的訓(xùn)練p D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團隊的工作進度吳永達吳永達情景式領(lǐng)導(dǎo)高高低低 高高支持活動：支持活動：鼓勵、傾聽、