【正文】 了測(cè)量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷(xiāo)毀它們。此過(guò)程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。你有個(gè)選擇：選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員他每小時(shí) 120美元做某個(gè)工作在 45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人他每小時(shí) 80美元完成相同工作需要 65天。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？p A．這個(gè)過(guò)程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整；p B．必須調(diào)查特殊原因，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該被調(diào)整；p C．控制邊界必須被調(diào)整p D．測(cè)量設(shè)備必須被校準(zhǔn)吳永達(dá)吳永達(dá)標(biāo)桿高度標(biāo)桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟吳永達(dá)吳永達(dá)n 以下哪項(xiàng)是用戶通過(guò)將項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目進(jìn)行比較來(lái)提供一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量：p A. 相似模型p B. 基準(zhǔn)對(duì)照p C. 歷史信息p D. 參數(shù)模型吳永達(dá)吳永達(dá)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫(huà)質(zhì)FM音質(zhì)高畫(huà)質(zhì)AM音質(zhì)一般畫(huà)質(zhì)輸入輸出評(píng)估變化要求圖像清晰動(dòng)作均勻，音質(zhì)良好。控制邊界為 。其他組織沒(méi)有質(zhì)量政策， Jake需要p A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因?yàn)樗慕M織承擔(dān)主要的工作p B. 向項(xiàng)目發(fā)起人申請(qǐng)額外的經(jīng)費(fèi)建立一個(gè)質(zhì)量規(guī)則p C. 向所有組織尋求意見(jiàn)組成一個(gè)質(zhì)量規(guī)則p D. 與來(lái)自各個(gè)組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起制定項(xiàng)目的質(zhì)量政策，但為了避免負(fù)面影響不告訴其他人吳永達(dá)吳永達(dá)成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目除塵率除塵率100%99%98%97%96%95%1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬(wàn)元成本收益非線性函數(shù)曲線追加成本的邊追加成本的邊際效應(yīng)拐點(diǎn)際效應(yīng)拐點(diǎn)吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評(píng)估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本一致成本 非一致成本吳永達(dá)吳永達(dá)n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 控制圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 在某個(gè)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目定義了某生產(chǎn)過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 下列哪個(gè)關(guān)于正確度和精確度的說(shuō)法是正確的？p ；正確度是說(shuō)是否符合事實(shí)p ；正確度是說(shuō)連續(xù)性p p ；正確度用來(lái)測(cè)量你的時(shí)間吳永達(dá)吳永達(dá)n 下列關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)的說(shuō)法哪個(gè)是正確的？p ，可低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題p p ，可低質(zhì)量永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題p 吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 成本收益分析成本收益分析2. 質(zhì)量成本質(zhì)量成本3. 控制圖控制圖4. 標(biāo)桿對(duì)照標(biāo)桿對(duì)照5. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6. 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣7. 流程圖流程圖8. 專(zhuān)有質(zhì)量管理方法專(zhuān)有質(zhì)量管理方法9. 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具其他的質(zhì)量規(guī)劃工具1. 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3. 質(zhì)量檢查單質(zhì)量檢查單4. 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 范圍基準(zhǔn)2. 干系人登記冊(cè)3. 成本績(jī)效基準(zhǔn)4. 進(jìn)度基準(zhǔn)5. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6. 事業(yè)環(huán)境因素7. 組織過(guò)程資產(chǎn) 規(guī)劃質(zhì)量吳永達(dá)吳永達(dá)n Jake被任命為一個(gè)多組織項(xiàng)目的經(jīng)理。圖解項(xiàng)目管理圖解項(xiàng)目管理2023113吳永達(dá)吳永達(dá)第八章第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件類(lèi)別 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000/2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)? ISO9001/2023 質(zhì)量管理體系 要求? ISO9004/2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南? ISO19011/2023 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南支持標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012 測(cè)量控制體系? ISOTR10006 項(xiàng)目管理指南? ISOTR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南? ISOTR10013 質(zhì)量管理體系文件指南? ISOTR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南? ISOTR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南? ISOTR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南支持性文件 ? ISO 質(zhì)量管理原則? ISO 選擇和使用指南? ISO 小型企業(yè)的應(yīng)用吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在一個(gè) Just In Time的環(huán)境管理項(xiàng)目。這需要更多關(guān)注，因?yàn)樵谶@種環(huán)境中通常庫(kù)存數(shù)量為：p %p %p %p %吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量大師的聲音 戴明計(jì)劃 執(zhí)行CAP：計(jì)劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實(shí)施：按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果A：措施：確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施P D檢查措施吳永達(dá)吳永達(dá)朱蘭 質(zhì)量螺旋曲線調(diào)研 計(jì)劃設(shè)計(jì)規(guī)格工藝采購(gòu)儀器生產(chǎn)工序檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售 調(diào)研售后服務(wù)適用性Fitness for use吳永達(dá)吳永達(dá)n 以下哪項(xiàng)最接近朱蘭的質(zhì)量理論：p A. 需求一致性p B. 適用性p C. 持續(xù)改進(jìn)p D. 客戶的關(guān)注吳永達(dá)吳永達(dá)克勞士比 零缺陷管理層的決心管理層的決心為零缺陷計(jì)劃為零缺陷計(jì)劃設(shè)立特別委員設(shè)立特別委員會(huì)會(huì)零缺陷日零缺陷日從頭再來(lái)從頭再來(lái)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)主管教育主管教育目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本評(píng)估改正行動(dòng)改正行動(dòng)錯(cuò)誤成因消除錯(cuò)誤成因消除質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是 “不符合要求的的代價(jià) ”概 念決心 團(tuán)隊(duì) 制 度工具程序模式工作表衡量表品質(zhì)成本計(jì)算技巧問(wèn)題解決 5步驟溝通模式目標(biāo)設(shè)定技巧開(kāi)會(huì)技術(shù)吳永達(dá)吳永達(dá)六西格瑪水平的含義西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差 西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 合格概率 十億單位缺陷值 標(biāo)準(zhǔn) 百萬(wàn)單位缺陷數(shù) 合格概率1S % 317， 300， 000 1Z 691， 500 %2S % 45， 000， 000 2Z 308， 500 %3S % 2， 700， 000 3Z 66， 800 %4S % 63， 000 4Z 6， 200 %5S % 57 5Z 230 %6S % 2 6Z %S=標(biāo)準(zhǔn)差值 Z=西格瑪水平的級(jí)別吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn) 現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的 質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程缺陷是不可避免的 事情一次作對(duì)成本最低 零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門(mén)人員的事情 質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān) 85%質(zhì)量越高越好 質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工 改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估吳永達(dá)吳永達(dá)n 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。他自己所在的組織承擔(dān)主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。這個(gè)過(guò)程用來(lái)控制生產(chǎn)20厘米鋼板。在測(cè)量該過(guò)程后得到下列數(shù)據(jù)： 、 、 、 米、 、 、 、 、 米、 、 。容量不超過(guò) 4GB調(diào)整變量吳永達(dá)吳永達(dá)n 一種統(tǒng)計(jì)方法用來(lái)幫助識(shí)別在生產(chǎn)或開(kāi)發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在試圖確定什么樣的成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)換比例更適合的項(xiàng)目。一個(gè)可以幫助你做出決定的工具是：p A質(zhì)量成本p B因果分析p C試驗(yàn)設(shè)計(jì)p D網(wǎng)絡(luò)圖吳永達(dá)吳永達(dá)n 你需要一批 100個(gè)相同的真空管，可以用來(lái)你的項(xiàng)目中構(gòu)建食品處理廠。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。你也沒(méi)有具有此類(lèi)經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)主。這個(gè)工具被稱(chēng)為：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量企業(yè) /組織風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)制定預(yù)算創(chuàng)建 WBS 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)干系人登記冊(cè)范圍基準(zhǔn)質(zhì)量核對(duì)表質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)實(shí)施質(zhì)量控制組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素識(shí)別干系人成本績(jī)效基準(zhǔn)制定進(jìn)度計(jì)劃識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施質(zhì)量保證識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具2. 質(zhì)量審計(jì)3. 過(guò)程分析1. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新組織過(guò)程資產(chǎn)（更新））2. 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））4. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3. 工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息4. 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果果 實(shí)施質(zhì)量保證吳永達(dá)吳永達(dá)n 新的軟件安裝項(xiàng)目正在進(jìn)度中。下列哪個(gè)必須是他們開(kāi)始這個(gè)過(guò)程之前完成的？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行的的，來(lái)自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱(chēng)為：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者重要的是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量保證企業(yè) /組織制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）實(shí)施整體變更控制變更請(qǐng)求組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 因果圖因果圖2. 控制圖控制圖3. 流程圖流程圖4. 柱狀圖柱狀圖5. 帕累托圖帕累托圖6. 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖7. 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖8. 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣9. 檢查檢查10. 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求求1. 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2. 確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更3. 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果4. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新組織過(guò)程資產(chǎn)（更新））5. 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））7. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3. 質(zhì)量核對(duì)表質(zhì)量核對(duì)表4. 工作績(jī)效測(cè)量結(jié)工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果果5. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6. 可交付成果可交付成果7. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 實(shí)施質(zhì)量控制吳永達(dá)吳永達(dá)魚(yú)刺圖應(yīng)用案例輸入錯(cuò)誤率增加設(shè)備因素 個(gè)人因素文件因素 環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤(pán)失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜吳永達(dá)吳永達(dá)案例：建筑裂縫常見(jiàn)原因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)磚強(qiáng)度不夠水泥標(biāo)號(hào)砂漿標(biāo)號(hào)鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過(guò)早負(fù)荷設(shè)計(jì)人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械測(cè)量?jī)x器不準(zhǔn)模板支撐振棒平板養(yǎng)護(hù)不夠臺(tái)風(fēng)人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)材料采購(gòu)管理加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強(qiáng)振搗漏振檢查振搗部位人員培訓(xùn)核對(duì)材料施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械定期維護(hù)更新設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)防風(fēng)保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機(jī)制激勵(lì)吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（ Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過(guò)程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖案例110115120125130135載波帶外指標(biāo)單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)范線規(guī)范線1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質(zhì)量失控吳永達(dá)吳永達(dá)統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因：（ 1）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長(zhǎng)，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的（ 2）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80%