【正文】 格瑪水平的級別吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量觀點(diǎn)對比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn) 現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來的 質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程缺陷是不可避免的 事情一次作對成本最低 零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情 質(zhì)量管理，人人有責(zé)對于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān) 85%質(zhì)量越高越好 質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工 改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評估吳永達(dá)吳永達(dá)n 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。這個(gè)過程用來控制生產(chǎn)20厘米鋼板。容量不超過 4GB調(diào)整變量吳永達(dá)吳永達(dá)n 一種統(tǒng)計(jì)方法用來幫助識別在生產(chǎn)或開發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在試圖確定什么樣的成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)換比例更適合的項(xiàng)目。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。這個(gè)工具被稱為：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量企業(yè) /組織風(fēng)險(xiǎn)登記冊制定預(yù)算創(chuàng)建 WBS 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)干系人登記冊范圍基準(zhǔn)質(zhì)量核對表質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo)實(shí)施質(zhì)量控制組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素識別干系人成本績效基準(zhǔn)制定進(jìn)度計(jì)劃識別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施質(zhì)量保證識別風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具2. 質(zhì)量審計(jì)3. 過程分析1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））2. 變更請求變更請求3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））4. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)3. 工作績效信息工作績效信息4. 質(zhì)量控制測量結(jié)質(zhì)量控制測量結(jié)果果 實(shí)施質(zhì)量保證吳永達(dá)吳永達(dá)n 新的軟件安裝項(xiàng)目正在進(jìn)度中。你會使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在準(zhǔn)備你的質(zhì)量管理方法。 自項(xiàng)目開始以來， 在項(xiàng)目的一些角色和責(zé)任方面都發(fā)生了一些改變。 你好像還不知道該由誰來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各個(gè)行動(dòng)。你的團(tuán)隊(duì)成員都分布在不同的地方工作，而且只能碰一兩次面。這種情形下哪個(gè)方式是錯(cuò)誤的？p ，你不應(yīng)該干擾p p ，理解這種情形p ，理解這種情形吳永達(dá)吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型形成 震蕩 規(guī)范 成熟團(tuán)隊(duì)狀態(tài)業(yè)績吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 有個(gè)正處在績效期的團(tuán)隊(duì)。p A．金錢p B．生理p C．尊重p D．自我實(shí)現(xiàn)吳永達(dá)吳永達(dá)赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知 “民以食為天 ”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。可是這樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。適當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突的方式是：p ，你應(yīng)該總是當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行調(diào)和p ，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以參與找出解決方案p ，通常使用私下的，直接的，合作的方式來解決p ，使他們集中在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 沖突的正面價(jià)值被低估。項(xiàng)目章程已經(jīng)簽名，包括30多個(gè)主要的需求是項(xiàng)目必須滿足的。下列哪個(gè)類型的權(quán)力能夠最好的幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得和他人的合作？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你現(xiàn)在是某個(gè)制藥公司的項(xiàng)目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學(xué)家在此行業(yè)工作多年。這是什么類型溝通的例子？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你最近加入某個(gè)公司成為項(xiàng)目經(jīng)理。溝通渠道將增加多少？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)溝通模型信息發(fā)送者 信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 作為溝通過程的一部分，信息接受者的責(zé)任是：p p ，去鼓勵(lì)未來的討論p p ，除非其可以減少寫作吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃識別干系人干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 信息發(fā)布工具信息發(fā)布工具1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 績效報(bào)告績效報(bào)告3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理發(fā)布信息報(bào)告績效績效報(bào)告企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫人物部門檢索時(shí)間序列檢索內(nèi)容類別檢索關(guān)鍵字詞檢索所 需 信 息吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)文件庫網(wǎng)絡(luò)管理員高級授權(quán)：可調(diào)閱、修改全部文檔中級授權(quán)：可調(diào)閱、修改部分文檔初級授權(quán)：可調(diào)閱部分文檔吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力3. 管理技能管理技能1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））2. 變更請求變更請求3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））4. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃4. 問題日志問題日志5. 變更日志變更日志6. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望吳永達(dá)吳永達(dá)會議籌備與管理會前籌備 會間管理 會后收尾會議的論證會議的目的會議參加者會議的議程會議的場所會議的材料時(shí)間控制主題控制秩序控制總結(jié)成果會議紀(jì)要會議傳達(dá)文件存檔吳永達(dá)吳永達(dá)高效會議管理在必要的情況下召開讓必要的人參加制定會議議程讓與會者了解自己的責(zé)任由專人主持會議、做記錄遵守會議議程形成會議結(jié)論編寫會議紀(jì)要分發(fā)會議紀(jì)要跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況吳永達(dá)吳永達(dá)溝通 說服談判 問題解決情緒控制 沖突管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)學(xué)習(xí)力 時(shí)間管理決策思維模式教練131項(xiàng)目溝通管理管理干系人期望識別干系人干系人登記冊干系人管理策略企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃 實(shí)施整體變更控制變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件 問題日志變更日志項(xiàng)目文件（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 偏差分析偏差分析2. 預(yù)測方法預(yù)測方法3. 溝通方法溝通方法4. 報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)1. 績效報(bào)告績效報(bào)告2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 工作績效信息工作績效信息3. 工作績效衡量結(jié)工作績效衡量結(jié)果果4. 成本預(yù)測成本預(yù)測5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 報(bào)告績效吳永達(dá)吳永達(dá)績效報(bào)告9 6 13206 13203 10175任務(wù)WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI1 設(shè)計(jì) 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計(jì)吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理報(bào)告績效發(fā)布信息企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃實(shí)施整體變更控制績效報(bào)告管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理采購監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變更請求控制范圍控制進(jìn)度控制成本控制成本工作績效測量結(jié)果成本預(yù)測工作績效信息吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的 : p A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到 p B．有效的會議、 作戰(zhàn)室 和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通 p C．如果一個(gè)項(xiàng)目由 12人組成，則存在 42個(gè)潛在的溝通渠道 p D．大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi) 30%的工作時(shí)間用于溝通 吳永達(dá)吳永達(dá)第十一章第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)定義事件E發(fā)生概率 P結(jié)果V風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響 EMV=P*VEMV吳永達(dá)吳永達(dá)人們對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 效用函數(shù) utility function風(fēng)險(xiǎn)追隨者風(fēng)險(xiǎn)中立者風(fēng)險(xiǎn)回避者吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 規(guī)劃會議和分析 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1. 項(xiàng)目范圍說明書2. 成本管理計(jì)劃3. 進(jìn)度管理計(jì)劃4. 溝通管理計(jì)劃5. 事業(yè)環(huán)境因素6. 組織過程資產(chǎn)吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng) 目技術(shù)的 外部的 項(xiàng) 目管理需求技 術(shù)質(zhì) 量估算控制溝通分包商客 戶氣候RBS組織 的項(xiàng) 目依 賴 關(guān)系資 金優(yōu) 先 級吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對制定項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃定義范圍6項(xiàng)目時(shí)間管理7項(xiàng)目成本管理規(guī)劃溝通企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素溝通管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 文檔回顧2. 信息搜集技術(shù)3. 檢查單分析4. 假設(shè)分析5. 圖形技術(shù)6. SWOT分析7. 專家判斷1. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2. 活動(dòng)成本估算3. 活動(dòng)歷時(shí)估算4. 范圍基準(zhǔn)5. 干系人登記冊6. 成本管理計(jì)劃7. 進(jìn)度管理計(jì)劃8. 質(zhì)量管理計(jì)劃9. 項(xiàng)目文件10. 事業(yè)環(huán)境因素11. 組織過程資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)識別吳永達(dá)吳永達(dá)信息搜集技術(shù)頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會）德爾斐技術(shù)吳永達(dá)吳永達(dá)SWOT分析內(nèi)因內(nèi)因 外因積極消極消極Strength強(qiáng)勢強(qiáng)勢Opportunity機(jī)會Weakness弱點(diǎn)弱點(diǎn)Threat威脅吳永達(dá)吳永達(dá)過程跟蹤分析法 酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式會員旅客會員旅客網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心合同酒店合同酒店航空卡會員航空卡會員信用卡會員信用卡會員消費(fèi)卡會員消費(fèi)卡會員保險(xiǎn)卡會員保險(xiǎn)卡會員普通卡會員普通卡會員自行登記結(jié)帳自行登記結(jié)帳上網(wǎng)上網(wǎng) /免費(fèi)電話免費(fèi)電話信息流向信息流向 貨幣流向貨幣流向 契約紐帶契約紐帶預(yù)訂信息傳輸預(yù)訂信息傳輸傭金結(jié)算傭金結(jié)算服務(wù)及優(yōu)惠契約服務(wù)及優(yōu)惠契約吳永達(dá)吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)列表 基本信息風(fēng)險(xiǎn) ID 描述 識別人 潛在原因潛在對策可能后果備注1234567吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃創(chuàng)建 WBS6項(xiàng)目時(shí)間管理7項(xiàng)目成本管理識別干系人企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊成本管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)估算成本規(guī)劃采購風(fēng)險(xiǎn)登記冊估算活動(dòng)歷時(shí) 活動(dòng)歷時(shí)估算質(zhì)量管理計(jì)劃活動(dòng)成本估算項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估2. 概率和影響矩陣3. 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估4. 風(fēng)險(xiǎn)類別5. 風(fēng)險(xiǎn)緊急性評估6. 專家判斷1. 風(fēng)險(xiǎn)登記表（更新）1. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊2. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3. 項(xiàng)目范圍說明書4. 組織過程資產(chǎn) 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析吳永達(dá)吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)列表 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn) ID 風(fēng)險(xiǎn)描述 類別 發(fā) 生概率 影響后果 優(yōu)先級 備注1234567吳永達(dá)吳永達(dá)概率和影響矩陣概率和影響矩陣概率 威脅 機(jī)會 對目標(biāo)的影響（比率標(biāo)度）（如費(fèi)用、時(shí)間或范圍）每一風(fēng)險(xiǎn)按其發(fā)生概率及一旦發(fā)生所造成的影響評價(jià)級別。他正在考慮選擇什么樣的合同最合適。不能完全了解合同所規(guī)定的管理服務(wù)范圍。合同目標(biāo)成本為 20 萬美元，目標(biāo)利潤為 3 萬美元