【正文】 詢問、解釋鼓勵、傾聽、詢問、解釋指導活動：指導活動： 計劃、組織、教練、督導計劃、組織、教練、督導指導型指導型熱情高漲的初學者教練型教練型憧憬幻滅的學習者有能力謹慎執(zhí)行者獨立自主的完成者授權型授權型支持型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領導Shared Lead Ship吳永達吳永達練習題n 情景式領導由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時期：p ，單方需求，魅力需求p ，教練，支持，授權p ，樂器風格，關系風格p ，學習階段，執(zhí)行階段，疲憊階段吳永達吳永達練習題n 在項目團隊的早期，項目經(jīng)理的領導方式是什么 : p A．教練 p B．支持 p C．委派 p D．指引 吳永達吳永達團隊不同階段領導風格階段 成員情緒 典型疑問 /行為 PM重點 PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析 指導型 Directive style疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型 Selling or Influence style規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關系確立接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關系 參與型 Participative style成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權 授權型 Delegate style吳永達吳永達團隊成員角色好的角色 不好的角色發(fā)起者 initiator 挑釁者信息搜集者 阻礙者 blocker守門者 gatekeeper 怕事者提供信息者 多變者鼓舞士氣者 尋求認同者 recognition seeker澄清者 支配者扮演者 追求名譽者民意搜集者 吹毛求疵者共識協(xié)調者吳永達吳永達練習題n 作為項目經(jīng)理，什么時候你必須要考慮文化差異？p （ WBS）時p p p ，當你決定獎勵和表彰時吳永達吳永達馬斯洛需求與期望值自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)生理需求生理需求安全保障安全保障社會交往社會交往榮譽自尊榮譽自尊骨干層骨干層 決策層決策層管理層管理層正式工正式工臨時工臨時工欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段吳永達吳永達練習題n 下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？ p A． 馬斯洛p B． 戴明p C． 麥克格雷p D． 赫爾茲伯格吳永達吳永達練習題n 一個項目經(jīng)理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。領導認為 “重獎之下必有勇夫 ”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。少量的調查識別了 34個干系人，項目的進度目標是制約要素。介于你們倆之間的溝通是：p p p p 吳永達吳永達練習題n 在關于合同的關鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。你應該簽署什么類型的合同？p A． 固定總價合同p B． 成本加成合同p C． 成本加酬金合同p D． 時間材料合同吳永達吳永達如何選擇合同n 在進行自制或購買決策后， 你們公司決定對藥品研究項目的管理工作進行外包。吳永達吳永達固定總價加獎勵合同計算固定最高價成本加獎勵合同最高限價160 000合同 實際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計成本 130 000 150 000 100 000 因為計算的支付費用為161000 超過了最高限價160000，所以實際支付為160000 賣方實際利潤為10000 酬金 15 000 15 000 15 000分擔比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 6000付款 145 000 160 000（ 161 000）121000獲利 15 000 10 000 21 000支付總價 =實際成本 +（估計成本 實際成本） *賣方分擔比率 +酬金吳永達吳永達具有最低酬金的成本加獎勵合同最高報酬3000最低報酬1500合同 實際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計成本 10 000 15 000 5000 當成本是 15000時，本來應該扣除 1000，給賣方1000元費用，因為有最低費用限制所以，需要給1500元，所以總支付為16500目標報酬 2023 1500（ 1000）3000分擔比率(Sharing Ratio)80:20 1000 +1000付款 12 000 16500 8000獲利 2023 1500 3000買方支付的報酬（對賣方是利潤）最低 1500 ，最高 3000吳永達吳永達合同相關概念n 目標成本 Target costs：是雙方協(xié)商后預期的成本n 目標利潤 Fix Fee：假定是成本是符合目標的情況下，給賣方的獎勵（利潤）n 目標價格 target price：是 目標利潤 +目標成本 .n 最高限價 Ceiling Price ：表示買方最多給的價格n 分配比率：表示成本節(jié)約時獎勵或超支時懲罰的分配比率 .n PTA =Point of Total Assumption 總體假設點，總體假設點，就是買方支出最高限價時，賣方所花費的成本，超過這個點意味著賣方利潤會降低吳永達吳永達PTAn 你在為客戶做一個項目使用的是成本補償合同，數(shù)據(jù)如下：目標成本： 1， 000， 000；固定酬金： 100， 000；利益成本分擔： 80/20；最高限價： 1200， 000，下列哪個是項目的 PTA（總體假設點，臨界點）？p A． $1,300,000p B． $1,500,000p C． $ 80,000p D． $1,125,000答案： D解釋：假設 PTA是 X，也就是我們花費成本為 X時，買方支付最高限價，即： 120=X+（ 100X） +10吳永達吳永達項目采購管理采購規(guī)劃識別風險收集需求創(chuàng)建 WBS估算活動資源制定進度計劃識別風險制定預算規(guī)劃風險應對實施采購制定項目管理計劃識別干系人項目文件采購工作說明書實施整體變更控制變更請求采購管理計劃賣方企業(yè) /組織協(xié)議采購文件組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素與風險相關的合同決策成本績效基準活動成本估算項目進度計劃活動資源需求范圍基準 需求文件 風險登記冊吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術 成 果1. 投標人會議2. 建議書評價技術3. 獨立估算4. 專家判斷5. 廣告6. 因特網(wǎng)搜索7. 采購談判1. 選定的賣方2. 采購合同授予3. 資源日歷4. 變更請求5. 項目管理計劃（變更）6. 項目文件（更新）1. 項目管理計劃2. 采購文件3. 供方選擇標準4. 合格賣方清單5. 賣方建議書6. 項目文件7. 自制或外購決策8. 合作協(xié)議9. 組織過程資產(chǎn) 實施采購吳永達吳永達供方要素加權評估法NO 綜合評價指標 權重 評分 合計1 對于采購方需求的理解程度 10 70 7002 產(chǎn)品質量是否符合項目標準 20 85 17003 產(chǎn)品價格是否具有相對優(yōu)勢 15 65 9754 供應商設備規(guī)模和供貨能力 5 50 1005 生產(chǎn)用原材料的來源和質量 2 50 1006 供應商的全面質量管理水平 15 70 10507 供應商的組織管理能力評估 3 80 2408 其資金能力和財務信用狀況 5 55 2759 產(chǎn)地與項目實施地點的距離 2 40 8010 產(chǎn)品供應交通運輸?shù)姆奖阈?3 80 24011 售后服務的水平及反應速度 5 50 25012 廠家的市場銷售歷史和信譽 10 60 600總分（標準 =6000） 100 66 5850吳永達吳永達談判技巧n 常用談判技巧p 黑臉白臉p 有限授權p 最終期限p 推遲p 既成事實故事案例：美國人去和日本談判?最終期限?不見了的人吳永達吳永達練習題n 你在復雜的談判中，一方說 “我們需要在 1小時內結束因為我需要趕飛機航班 ”。在第二種情況下，實際成本高于估計值 20 000。買方應該記得做什么？p p p p 吳永達吳永達如何選擇合同n 某項目經(jīng)理正在負責的項目中有部分建筑的工作，而建筑并非公司的長項。你所擁有的權力是：p p p p 吳永達吳永達影響力最終效果以德服人是信服以德服人是信服以才服人是折服以才服人是折服以力服人是壓服以力服人是壓服吳永達吳永達領導的三個作用規(guī)劃遠景，指明方向組織人員激勵鞭策吳永達吳永達麥克格雷 X、 Y理論X理論 Y理論基本 論 點 人之初，性本 懶 ；每個人都是好逸 惡勞人之初，性本勤；每個人都希望 創(chuàng) 造價 值企 業(yè) 特點 等 級 森 嚴氣氛 緊張管理者是 監(jiān) 工管理者 職責監(jiān) 督、管理環(huán) 境 寬 松氣氛和 諧管理者是服 務 者管理者 職責創(chuàng) 造良好的 環(huán) 境平臺管理手段 嚴厲 的 懲罰 手段： 電 網(wǎng)、末位淘汰 激勵、目 標導 向、股 東 分 紅背景 場 景 工 業(yè) 化 時 代， 對藍領進 行管理 知 識時 代， 對 白 領進 行管理吳永達吳永達練習題n 按照麥克格雷格的觀點，運用 X理論的經(jīng)理把員工看作是：p ，可靠并愿意承擔責任p ，任何時候都需要監(jiān)視和嚴格管理p ，工作效率很高p ，但隨后進入高效率工作期吳永達吳永達項目人力資源管理組建項目團隊績效報告制定項目管理計劃變更請求管理項目團隊人力資源計劃建設項目團隊團隊績效評價項目人員分派企業(yè) /組織報告績效實施整體變更控制項目管理計劃（更新）組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）吳永達吳永達第十章第十章 項目溝通管理項目溝通管理吳永達， PMP吳永達吳永達信息溝通的形式正式的 非正式的口頭方式 演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式 合同，報告，會議紀要，報表，備忘錄，筆記，便條非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調，擁抱，握手工具溝通 電話，傳真， Email，手機，面對面，快遞吳永達吳永達溝通方式比較方式 特點 適用場景正式書面 適合保存、內容不走樣、有格式要求根據(jù)合同進行的溝通：終止與某供應商的合作正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件項目啟動會非正式口頭 效率高 某個團隊成員表現(xiàn)不太好非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求團隊成員的筆記、便條、即時貼吳永達吳永達練習題n 項目溝通管理中信息的過濾：p A. 應當盡量限制p B. 是好的溝通所必須的p C. 只有當項目出現(xiàn)重大問題或危機時才應該發(fā)生p D. B和 C吳永達吳永達練習題n 你有個項目團隊有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。為了 “降溫 ”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點。這是為什么？n保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等n激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感吳永達吳永達赫茨伯格雙因素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵因素（內在因素）?與上 級 主管之 間 的人事關系?工作上的成就感?與同 級 之間 的人事關系?工作中得到 認 可和贊賞?與下 級 之間 的人事關系?工作本身的挑 戰(zhàn) 性和 興 趣?工作 環(huán) 境或條件?工作 職務上的 責 任感?薪金 ?工作的 發(fā)展前途?個人的生活?個人成長 、晉升的機會?職務 、地位吳永達吳永達練習題n 你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發(fā)工作。為了改善這種情況，你應該 :p A． 確保每個項目團隊的成員都使用電子郵件進行溝通p B． 命令團隊成員要服從組織的安排和命令p C． 創(chuàng)造項目團隊標識來增進團隊的凝聚力p D． 通過溝通向團隊成員提供最新的技術和指令吳永達吳永達練習題n 作為項目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。 一些團隊成員認為， 他們應該負責評估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。下列哪個必須是他們開始這個過程之前完成的？p p p p 吳永達吳永達n 一個描述關于項目管理團隊應該如何執(zhí)行的的，來自組織的關于質量