【正文】 詢問(wèn)、解釋鼓勵(lì)、傾聽(tīng)、詢問(wèn)、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：指導(dǎo)活動(dòng)： 計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者授權(quán)型授權(quán)型支持型支持型我來(lái)決定你來(lái)決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來(lái)決定共享式領(lǐng)導(dǎo)Shared Lead Ship吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 情景式領(lǐng)導(dǎo)由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時(shí)期：p ，單方需求，魅力需求p ，教練，支持，授權(quán)p ，樂(lè)器風(fēng)格，關(guān)系風(fēng)格p ，學(xué)習(xí)階段，執(zhí)行階段，疲憊階段吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的早期，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么 : p A．教練 p B．支持 p C．委派 p D．指引 吳永達(dá)吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段 成員情緒 典型疑問(wèn) /行為 PM重點(diǎn) PM風(fēng)格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來(lái)嗎？指導(dǎo)、分析 指導(dǎo)型 Directive style疑問(wèn)階段Storming挫折、憤怒、緊張、對(duì)立我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？沖突管理、運(yùn)用影響影響型 Selling or Influence style規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關(guān)系確立接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系 參與型 Participative style成熟階段Performing開(kāi)放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽(yù)感積極開(kāi)放配合默契授權(quán) 授權(quán)型 Delegate style吳永達(dá)吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)成員角色好的角色 不好的角色發(fā)起者 initiator 挑釁者信息搜集者 阻礙者 blocker守門者 gatekeeper 怕事者提供信息者 多變者鼓舞士氣者 尋求認(rèn)同者 recognition seeker澄清者 支配者扮演者 追求名譽(yù)者民意搜集者 吹毛求疵者共識(shí)協(xié)調(diào)者吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 作為項(xiàng)目經(jīng)理，什么時(shí)候你必須要考慮文化差異？p （ WBS）時(shí)p p p ，當(dāng)你決定獎(jiǎng)勵(lì)和表彰時(shí)吳永達(dá)吳永達(dá)馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)生理需求生理需求安全保障安全保障社會(huì)交往社會(huì)交往榮譽(yù)自尊榮譽(yù)自尊骨干層骨干層 決策層決策層管理層管理層正式工正式工臨時(shí)工臨時(shí)工欲望與道德無(wú)關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 下面哪個(gè)激勵(lì)理論認(rèn)為人們底層的需求滿足之后才會(huì)考慮上層的需求？ p A． 馬斯洛p B． 戴明p C． 麥克格雷p D． 赫爾茲伯格吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最近獎(jiǎng)勵(lì)并晉升了一個(gè)雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 “重獎(jiǎng)之下必有勇夫 ”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。少量的調(diào)查識(shí)別了 34個(gè)干系人，項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)是制約要素。介于你們倆之間的溝通是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會(huì)見(jiàn)兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。你應(yīng)該簽署什么類型的合同？p A． 固定總價(jià)合同p B． 成本加成合同p C． 成本加酬金合同p D． 時(shí)間材料合同吳永達(dá)吳永達(dá)如何選擇合同n 在進(jìn)行自制或購(gòu)買決策后， 你們公司決定對(duì)藥品研究項(xiàng)目的管理工作進(jìn)行外包。吳永達(dá)吳永達(dá)固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)合同計(jì)算固定最高價(jià)成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同最高限價(jià)160 000合同 實(shí)際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計(jì)成本 130 000 150 000 100 000 因?yàn)橛?jì)算的支付費(fèi)用為161000 超過(guò)了最高限價(jià)160000，所以實(shí)際支付為160000 賣方實(shí)際利潤(rùn)為10000 酬金 15 000 15 000 15 000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 6000付款 145 000 160 000（ 161 000）121000獲利 15 000 10 000 21 000支付總價(jià) =實(shí)際成本 +（估計(jì)成本 實(shí)際成本） *賣方分擔(dān)比率 +酬金吳永達(dá)吳永達(dá)具有最低酬金的成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同最高報(bào)酬3000最低報(bào)酬1500合同 實(shí)際 (Actual) 備注第一種情況 第二種情況估計(jì)成本 10 000 15 000 5000 當(dāng)成本是 15000時(shí)，本來(lái)應(yīng)該扣除 1000，給賣方1000元費(fèi)用，因?yàn)橛凶畹唾M(fèi)用限制所以，需要給1500元，所以總支付為16500目標(biāo)報(bào)酬 2023 1500（ 1000）3000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 1000 +1000付款 12 000 16500 8000獲利 2023 1500 3000買方支付的報(bào)酬（對(duì)賣方是利潤(rùn)）最低 1500 ，最高 3000吳永達(dá)吳永達(dá)合同相關(guān)概念n 目標(biāo)成本 Target costs：是雙方協(xié)商后預(yù)期的成本n 目標(biāo)利潤(rùn) Fix Fee：假定是成本是符合目標(biāo)的情況下，給賣方的獎(jiǎng)勵(lì)（利潤(rùn)）n 目標(biāo)價(jià)格 target price：是 目標(biāo)利潤(rùn) +目標(biāo)成本 .n 最高限價(jià) Ceiling Price ：表示買方最多給的價(jià)格n 分配比率：表示成本節(jié)約時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或超支時(shí)懲罰的分配比率 .n PTA =Point of Total Assumption 總體假設(shè)點(diǎn)，總體假設(shè)點(diǎn)，就是買方支出最高限價(jià)時(shí)，賣方所花費(fèi)的成本，超過(guò)這個(gè)點(diǎn)意味著賣方利潤(rùn)會(huì)降低吳永達(dá)吳永達(dá)PTAn 你在為客戶做一個(gè)項(xiàng)目使用的是成本補(bǔ)償合同，數(shù)據(jù)如下：目標(biāo)成本： 1， 000， 000；固定酬金： 100， 000；利益成本分擔(dān)： 80/20；最高限價(jià)： 1200， 000，下列哪個(gè)是項(xiàng)目的 PTA（總體假設(shè)點(diǎn)，臨界點(diǎn)）？p A． $1,300,000p B． $1,500,000p C． $ 80,000p D． $1,125,000答案： D解釋：假設(shè) PTA是 X，也就是我們花費(fèi)成本為 X時(shí)，買方支付最高限價(jià)，即： 120=X+（ 100X） +10吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)收集需求創(chuàng)建 WBS估算活動(dòng)資源制定進(jìn)度計(jì)劃識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)算規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)施采購(gòu)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃識(shí)別干系人項(xiàng)目文件采購(gòu)工作說(shuō)明書實(shí)施整體變更控制變更請(qǐng)求采購(gòu)管理計(jì)劃賣方企業(yè) /組織協(xié)議采購(gòu)文件組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策成本績(jī)效基準(zhǔn)活動(dòng)成本估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)資源需求范圍基準(zhǔn) 需求文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 投標(biāo)人會(huì)議2. 建議書評(píng)價(jià)技術(shù)3. 獨(dú)立估算4. 專家判斷5. 廣告6. 因特網(wǎng)搜索7. 采購(gòu)談判1. 選定的賣方2. 采購(gòu)合同授予3. 資源日歷4. 變更請(qǐng)求5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（變更）6. 項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 采購(gòu)文件3. 供方選擇標(biāo)準(zhǔn)4. 合格賣方清單5. 賣方建議書6. 項(xiàng)目文件7. 自制或外購(gòu)決策8. 合作協(xié)議9. 組織過(guò)程資產(chǎn) 實(shí)施采購(gòu)吳永達(dá)吳永達(dá)供方要素加權(quán)評(píng)估法NO 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分 合計(jì)1 對(duì)于采購(gòu)方需求的理解程度 10 70 7002 產(chǎn)品質(zhì)量是否符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 20 85 17003 產(chǎn)品價(jià)格是否具有相對(duì)優(yōu)勢(shì) 15 65 9754 供應(yīng)商設(shè)備規(guī)模和供貨能力 5 50 1005 生產(chǎn)用原材料的來(lái)源和質(zhì)量 2 50 1006 供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理水平 15 70 10507 供應(yīng)商的組織管理能力評(píng)估 3 80 2408 其資金能力和財(cái)務(wù)信用狀況 5 55 2759 產(chǎn)地與項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)的距離 2 40 8010 產(chǎn)品供應(yīng)交通運(yùn)輸?shù)姆奖阈?3 80 24011 售后服務(wù)的水平及反應(yīng)速度 5 50 25012 廠家的市場(chǎng)銷售歷史和信譽(yù) 10 60 600總分（標(biāo)準(zhǔn) =6000） 100 66 5850吳永達(dá)吳永達(dá)談判技巧n 常用談判技巧p 黑臉白臉p 有限授權(quán)p 最終期限p 推遲p 既成事實(shí)故事案例：美國(guó)人去和日本談判?最終期限?不見(jiàn)了的人吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你在復(fù)雜的談判中，一方說(shuō) “我們需要在 1小時(shí)內(nèi)結(jié)束因?yàn)槲倚枰s飛機(jī)航班 ”。在第二種情況下，實(shí)際成本高于估計(jì)值 20 000。買方應(yīng)該記得做什么？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)如何選擇合同n 某項(xiàng)目經(jīng)理正在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中有部分建筑的工作，而建筑并非公司的長(zhǎng)項(xiàng)。你所擁有的權(quán)力是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)影響力最終效果以德服人是信服以德服人是信服以才服人是折服以才服人是折服以力服人是壓服以力服人是壓服吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵(lì)鞭策吳永達(dá)吳永達(dá)麥克格雷 X、 Y理論X理論 Y理論基本 論 點(diǎn) 人之初，性本 懶 ；每個(gè)人都是好逸 惡勞人之初，性本勤；每個(gè)人都希望 創(chuàng) 造價(jià) 值企 業(yè) 特點(diǎn) 等 級(jí) 森 嚴(yán)氣氛 緊張管理者是 監(jiān) 工管理者 職責(zé)監(jiān) 督、管理環(huán) 境 寬 松氣氛和 諧管理者是服 務(wù) 者管理者 職責(zé)創(chuàng) 造良好的 環(huán) 境平臺(tái)管理手段 嚴(yán)厲 的 懲罰 手段： 電 網(wǎng)、末位淘汰 激勵(lì)、目 標(biāo)導(dǎo) 向、股 東 分 紅背景 場(chǎng) 景 工 業(yè) 化 時(shí) 代， 對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn) 行管理 知 識(shí)時(shí) 代， 對(duì) 白 領(lǐng)進(jìn) 行管理吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 按照麥克格雷格的觀點(diǎn)，運(yùn)用 X理論的經(jīng)理把員工看作是：p ，可靠并愿意承擔(dān)責(zé)任p ，任何時(shí)候都需要監(jiān)視和嚴(yán)格管理p ，工作效率很高p ，但隨后進(jìn)入高效率工作期吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告制定項(xiàng)目管理計(jì)劃變更請(qǐng)求管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派企業(yè) /組織報(bào)告績(jī)效實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)第十章第十章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)信息溝通的形式正式的 非正式的口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談話，電話，打招呼書面方式 合同，報(bào)告，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表，備忘錄，筆記，便條非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè) 表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞吳永達(dá)吳永達(dá)溝通方式比較方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)非正式口頭 效率高 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目溝通管理中信息的過(guò)濾：p A. 應(yīng)當(dāng)盡量限制p B. 是好的溝通所必須的p C. 只有當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問(wèn)題或危機(jī)時(shí)才應(yīng)該發(fā)生p D. B和 C吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你有個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。為了 “降溫 ”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點(diǎn)。這是為什么？n保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等n激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感吳永達(dá)吳永達(dá)赫茨伯格雙因素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）?與上 級(jí) 主管之 間 的人事關(guān)系?工作上的成就感?與同 級(jí) 之間 的人事關(guān)系?工作中得到 認(rèn) 可和贊賞?與下 級(jí) 之間 的人事關(guān)系?工作本身的挑 戰(zhàn) 性和 興 趣?工作 環(huán) 境或條件?工作 職務(wù)上的 責(zé) 任感?薪金 ?工作的 發(fā)展前途?個(gè)人的生活?個(gè)人成長(zhǎng) 、晉升的機(jī)會(huì)?職務(wù) 、地位吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你有個(gè)員工正在做軟件維護(hù)工作，他表示他想做開(kāi)發(fā)工作。為了改善這種情況，你應(yīng)該 :p A． 確保每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都使用電子郵件進(jìn)行溝通p B． 命令團(tuán)隊(duì)成員要服從組織的安排和命令p C． 創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)來(lái)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力p D． 通過(guò)溝通向團(tuán)隊(duì)成員提供最新的技術(shù)和指令吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表列出所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，他們的角色和溝通信息。 一些團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為， 他們應(yīng)該負(fù)責(zé)評(píng)估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。下列哪個(gè)必須是他們開(kāi)始這個(gè)過(guò)程之前完成的？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行的的，來(lái)自組織的關(guān)于質(zhì)量