【正文】 現(xiàn)代公司中 ， 股東代表著資產(chǎn)的所有者 。 ④ 董事會 、 員工 、 顧客等相關(guān)方應(yīng)當評價高層領(lǐng)導的績效 ， 一般地 ， 董事會的績效評價應(yīng)當與高層領(lǐng)導的薪酬掛鉤 ， 而員工 、 顧客的評價也是高層領(lǐng)導績效的重要參考因素；高層領(lǐng)導應(yīng)當主動運用組織績效評審結(jié)果 ， 進行自我評價 ， 并以此來改進領(lǐng)導體系的效率和有效性 。 一、控制組織績效需要回答的問題 高層領(lǐng)導者如何在整個組織中與全體雇員進行溝通并激活和激勵他們 ？ 高層領(lǐng)導者如何鼓勵在整個組織中的公開和雙向的溝通 ？ 高層領(lǐng)導者在雇員的獎勵和認可方面如何扮演積極的角色以強化高績效和顧客與業(yè)務(wù)導向 ？ 高層領(lǐng)導者如何確立對于行動的重視以實現(xiàn)組織目標 、 改進績效和達成愿景 ？ 高層領(lǐng)導者在其組織績效期望中如何顧及均衡地為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價值 ？ 二、卓越績效管理 卓越績效評價標準包含一些什么內(nèi)容 ？ 績效 —— 市場 —— 質(zhì)量 —— 管理 —— 領(lǐng)導 。 第二種方法 —— 加薪 方法：增加其基本工資標準；增加津貼額；增加其他取得更多收入的機會 。激勵是領(lǐng)導職能中富有挑戰(zhàn)和魅力的部分 。 這些新式的溝通工具仍屬于書面和口頭兩種溝通渠道 ， 例如 ， 電子郵件只是加快了溝通雙方傳遞信息的速度 ， 它實質(zhì)上還是以書面材料進行溝通；電視會議盡管不同于傳統(tǒng)的會議 ， 與會人不在一起 ，但它還是體現(xiàn)了口頭溝通的特征 ， 還是沒有超出聽話的范疇 。 信息策略是指精心構(gòu)筑信息架構(gòu) 。其次，你將更加具有效益，因為確切構(gòu)想出你的目標將有助于你更有目的地進行溝通。 ◇ 溝通 一 、 溝通含義 什么是溝通 ？ 《 韋氏大辭典 》 的解釋是：溝通是文字 、 文句或消息之交流 ， 思想或意見之交換 。運營目標是表面和過程后端的東西，要想得到想要的結(jié)果，管理者必須要有系統(tǒng)的思維，并在系統(tǒng)思維的指導下，關(guān)注并解決：產(chǎn)生結(jié)果的機制和產(chǎn)生結(jié)果的過程。 否則 ， 就會人為地增加組織協(xié)調(diào)的難度 ， 甚至引發(fā)不應(yīng)該有的矛盾 ， 同時也容易陷協(xié)調(diào)者于兩難境地 。 榜樣行為影響力是指在領(lǐng)導工作中，領(lǐng)導者通過自己的行為給下屬提供一種可值得學習和效仿的模式，使之在下屬身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。品德素質(zhì)是人格性影響力的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導權(quán)力是指 ， 領(lǐng)導者為實現(xiàn)組織目標 ， 在實施領(lǐng)導的過程中而對下屬施行的強制性影響力和制約力 。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織某一點的程度 ， 分權(quán)即授權(quán) ， 授權(quán)愈多則組織的扁平化程度愈高 。 進行整體組織文化的溝通和培訓 ，使全體員工對組織文化有共同的認知 ，并融入其言行舉止 。 善于交流 ， 特別是向別人解釋或描繪愿景 。 許多組織由于歷史的沿革 ， 在其內(nèi)外部宣傳中使用了多個版本的資料 ， 應(yīng)當予以統(tǒng)一 。 在確定組織的目標時應(yīng)當考慮如下五個方面的因素：一是權(quán)衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；二是先進性；三是可行性；四是可測量性；五是與組織的長短期發(fā)展方向相一致 。 ” 愿景和使命 —— 應(yīng)反映出公司的特點 、 宗旨 、 發(fā)展方向 、 行為準則 、 質(zhì)量政策和長期目標 。 彼得 ?圣吉在他的 《 第五項修煉 》中談愿景時指出： “ 當組織的每個人都分享愿景 ， 他們的信仰（ 關(guān)于什么是重要的 ） 和價值觀開始結(jié)盟 。 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時 ， 應(yīng)自覺履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展負有的責任和公民義務(wù) 。 尊重員工意味著要提高員工滿意度 ，包括：對員工的承諾 、 保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展和晉升的機會；在組織內(nèi)共享知識；營造一個鼓勵員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境 。 對顧客和市場需求的變化、對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性，并了解技術(shù)的發(fā)展和競爭對手的對策，以快速、靈活地應(yīng)變。 ⑥ 履行環(huán)境和社會責任 。 （對照檢查你與兩個大師有那些距離，怎樣提高） 能 力 訓 練能 力 訓 練◇ 領(lǐng)航 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和 績效目標 ， 并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實 。 我們研究的團隊領(lǐng)導力 ， 是指企業(yè)高層職業(yè)化的經(jīng)營管理集體 （ 不是董事會 ） ， 是指高級職業(yè)經(jīng)理人團隊 。 那么 ，這個光輝的彼岸就是組織的愿景 。 一、高層領(lǐng)導的作用 組織高層領(lǐng)導的作用應(yīng)當體現(xiàn)在正確回答以下問題上： ① 高層領(lǐng)導者如何確立組織的愿景和價值觀 ？ 高層領(lǐng)導者如何通過你的領(lǐng)導系統(tǒng)將組織的愿景和價值觀展開到全體雇員 ， 展開到關(guān)鍵的供應(yīng)商和合作伙伴 ， 展開到顧客（ 適用時回答 ） ？ 他們的個人行為如何反映出其對于組織的價值觀的承諾 ？ ② 高層領(lǐng)導者如何推動一種促進和要求守法行為和倫理行為的環(huán)境 ？ ③高層領(lǐng)導者如何創(chuàng)建一個具有可持續(xù)性的組織？高層領(lǐng)導者如何創(chuàng)建一種組織績效改進、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、創(chuàng)新和組織敏捷性的環(huán)境？如何創(chuàng)建一種促進組織的學習和雇員的學習的含量？他們?nèi)绾斡H自參與繼任計劃和培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導者？ 二、確定和貫徹組織的價值觀 什么是價值觀？價值觀是企業(yè)存在的一個基本的元素，企業(yè)文化的核心。 平衡 、 協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌所有者 、 顧客 、 員工 、 供方和合作伙伴 、 社會等主要相關(guān)方的利益 ， 平衡 、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌長期 、 短期目標的關(guān)系 ， 走良性循環(huán)的發(fā)展道路 。 要預測顧客期望、市場機會、技術(shù)發(fā)展、法規(guī)變化、對手動向等諸多因素，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并依據(jù)戰(zhàn)略目標部署長短期計劃。它可以是 10年 、 20年甚至是 30年 。 特征：清晰 、 持久 。 沒能很好規(guī)劃企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 。 自下而上的主動參與是強化員工歸屬感和實現(xiàn)自我的重要因素，組織應(yīng)當激勵員工主動積極地參與管理、參與改進。 應(yīng)當確保使命 、 愿景和核心價值觀的一致性 ， 使愿景與使命協(xié)調(diào)一致 ， 核心價值觀與使命 、 愿景一致 ，能夠促成使命的實現(xiàn)和愿景的達成 ，而戰(zhàn)略目標應(yīng)當有效地支持愿景 。 會議是一種非常重要的溝通交流渠道 。 可將組織文化相關(guān)的各方面內(nèi)容編輯成“組織文化手冊”以便于溝通和宣貫。 ③ 無邊界組織 ， 其橫向的 ， 縱向的或外部的邊界不由預先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義 。因為，任何一個組織都需要有統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀律，而要做到這一點，就需要領(lǐng)導者運用自己的合法權(quán)力。 一個有才能的領(lǐng)導會給組織或團體帶來成功的希望 ， 使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感 。 二 、 協(xié)調(diào)的原則 領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)工作應(yīng)本著明確目標 、 責任分解 、平等對待 、 處事公道 、 主動牽頭 、 協(xié)調(diào)各方的方針 ，把握以下五條原則： ① 實事求是原則 。 對一些帶有穩(wěn)定性 、長期性又涉及各個層面的工作要建立健全組織協(xié)調(diào)制度 。 四是體驗驅(qū)動：建立有效的治本環(huán)境 。領(lǐng)導者掌握必要的溝通方法和技巧，對于實現(xiàn)組織目標有重要的意義。不要試圖找到一個 “ 正確 ” 的形式，相反，應(yīng)該在適當?shù)膱龊鲜褂煤线m的形式，同時不要一直使用同一形式。 首先 ， 千萬不要將溝通的重要內(nèi)容 “ 埋葬 ” 在中央地帶 。 三、溝通技巧 溝通包括口頭溝通和書面溝通兩種 。那么組織在重視保健因素對員工不滿意的預防、保健作用的同時，應(yīng)當發(fā)揮激勵因素的激勵作用，調(diào)動員工的主動積極性，工作熱情和團隊士氣。 特點：使公司成為員工自己的公司；為了自己的事業(yè)而工作；股權(quán)變更為敏感，有時代價很高；難以操作。 績效管理目標的確定要考慮；先進性 、 可行性 、 可測量性和組織的長 、 短期發(fā)展方向相一致 。 評審過程和方式可以體現(xiàn)于組織的工作計劃和實際運作中 ，也可通過文件化的程序或制度來規(guī)定 。 董事長是公司的法定代表人 ， 是公司股東第一的集中代表 。 董事會并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù) ， 而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來執(zhí)行這一職能 。 D、 組織如何評價高層領(lǐng)導的績效 ，如何運用組織績效評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導及領(lǐng)導體系的有效性 ？ 組織績效的評審是高層領(lǐng)導掌控公司運作狀況 ， 尋找決策點的重要手段 。 第八種方法 —— 特殊成就獎 方法：表揚員工在職責之外的特殊表現(xiàn)；獎勵員工的重大成就；改善服務(wù)獎；明星計劃；革新獎；內(nèi)部發(fā)明獎 。 其中 ， 動力是指一個人所受激勵的程度；效價是一個人對某一結(jié)果的偏好程度 ， 即效果的價值 。 ⑤ 閱讀的技巧 。 思考過程和有序的信息溝通過程是截然不同的 。 接收者策略是指根據(jù)接收者的需求和愛好調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。 溝通有五大一般性策略 ， 即發(fā)送者策略；接收者策略；信息策略；渠道選擇策略；文化策略 。 立體溝通：在不同部門 、 各級業(yè)務(wù)和決策層次間 ， 進行立體的信息傳遞和溝通 。 想像一下我們的企業(yè)： 企業(yè)由許多人員構(gòu)成 ， 擁有巨大的腦力和物質(zhì)資源 。 領(lǐng)導者在具體的協(xié)調(diào)工作中 ， 對涉及到工作措施和手段 、 工作方式方法 ， 性格差異 ， 則要從實際出發(fā) ，講究策略 ， 講究靈活 。 感情因素。 領(lǐng)導權(quán)威表現(xiàn)于領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系 。生命系統(tǒng)正常，企業(yè)就會持續(xù)發(fā)展，由弱轉(zhuǎn)強；生命系統(tǒng)故障，企業(yè)就會由強轉(zhuǎn)弱，逐步衰亡。 一般包括人員的組織 、 財力和物力的組織 、 時間的組織以及信息的組織等 。 制度層：組織的規(guī)章制度 ， 包括體系文件 、 非文件程序 ， 潛規(guī)則及其展開約束和規(guī)范等 。 在愿景 、 使命 、 價值觀和目標確定后 ， 應(yīng)透過所確定的溝通渠道和方式 ， 進行反復溝通 ， 特別是與新員工以及新的供方和合作伙伴的溝通 ， 目的在于確保在組織內(nèi)外保持一致的方向 ， 使新員工以及新的供方和合作伙伴能盡快融入組織的文化和運作流程 。 ⑥遵守法律法規(guī)和倡導誠信經(jīng)營 ：組織應(yīng)當遵守經(jīng)營、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實履行這些基本的社會責任，并影響組織的相關(guān)方。 均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益 。 企業(yè)愿景相對穩(wěn)定 ， 但會隨著時代的變化而有所變化 。 愿景的作用有五點：一是明確人生使命，追求內(nèi)心想要的。組織依賴于其對績效的衡量和分析 。 學習應(yīng)當融合于組織內(nèi)部運作之中 ， 這意味著學習應(yīng)當成為日常運作的一部分；在個人 、 部門 、 組織各層次中實踐；解決問題的根源；注重全組織的知識創(chuàng)造和分享；由重大的改進機會所驅(qū)動 。因此，組織必須考慮其產(chǎn)品和服務(wù)的特點如何滿足顧客的需求、期望和偏好，為顧客創(chuàng)造價值，從而獲得顧客的滿意、喜愛、重復購買和向他人推薦，并由此擴大經(jīng)營。 ” 一些單位之所以長期面貌變化不大 ， 其根本原因在于領(lǐng)導缺乏使命感 。 第一個含義泛指企業(yè)、公司、社會團體、醫(yī)院，學校、研究所、政府部門等具有“明確的目的、精心的人員安排、精細的結(jié)構(gòu)”三個特征的單位或集體。 【 組織 】 在 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中 ， “ 組織 ”一詞有兩個方面的含義 。 有這樣強烈愿望的人 ，才會想到梯子 ， 像我這樣一個不懂學問 ， 身體弱的人 ， 也能干出這樣的事業(yè) ， 是因為我所做的工作是為了擺脫貧困 ， 造福于國家和人民 ，我想這就是我們的使命感 。 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場來評價的。 讀書是學習 ， 使用的是更重要的學習 。 第七個方面：基于事實的決策 。企業(yè)沒有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。 美國施樂公司的核心價值觀 （ 原則 ） ：客戶第一；尊重員工；信任和團隊精神；坦率和真誠的交流；追求卓越；高尚的職業(yè)道德；不斷學習 。 組織再確定績效目標時 ， 首先應(yīng)當使之與長短期發(fā)展方向保持一致 。 ⑤ 學習： 組織應(yīng)當創(chuàng)建學習型組織 ， 營造全員學習的氛圍 。 在愿景、使命、價值觀和目標擬定后，應(yīng)征求員工以及主要供方和合作伙伴的反饋意見，也可組織一些討論或研討，目前在于充分吸收各種意見、完善愿景、使命、價值觀和目標，同時也可使之更加深入人心，有利于貫徹執(zhí)行。 物質(zhì)