【正文】 :00:0521:00Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。為做到這一點(diǎn)，我們公司主動(dòng)導(dǎo)入 ISO9001： 2023國際質(zhì)量管理體系，將 “ 每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù) ” 作為公司質(zhì)量方針，將 “ 誠信守諾 ” 作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá) 100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá) 100％，反饋率達(dá) 100％?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。 time 理念是服務(wù)的靈魂 見證我們的行動(dòng) 三個(gè)“機(jī)會(huì)” 一、 當(dāng)你準(zhǔn)備向 顧客 說不時(shí)， 用心做事的機(jī)會(huì)就到了 ?? 二、 當(dāng) 顧客 有個(gè)性需求時(shí)，讓 顧客 驚喜的機(jī)會(huì)就到 ?? 三、 當(dāng) 顧客 有困難需要幫助時(shí)，讓 顧客 感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了 ?? 為顧客用心做事 ,員工去做最好 !讓顧客體會(huì)到一線員工的親情 越是級(jí)別低的員工去做,越是能感動(dòng)顧客 ! 滿足顧客開囗需求 ,主管去做最好 !讓顧客感受到受到尊重 ! 幫助顧客解決困難化解報(bào)怨 ,經(jīng)理去做最好 !讓顧客感到受到重視 ! 如何做到最好 ？ 服務(wù)管理 TEAM 團(tuán)隊(duì) DREAM 夢(mèng)想 服務(wù)管理 下級(jí)不會(huì)做你要求的，只會(huì)做你檢查的。 充分理解一線對(duì)二線的不滿。其次人畏之 ,再有 侮之。 B 顧客不是朋友 :朋友之間無話不說，員工和顧客不可以 ,想與 顧客 成為朋友，客人還不一定愿意，豈不是自討沒趣？ C 客人不是上帝，中華文化里有 “天 ”的觀念，但沒有 “上帝 ”的觀念 實(shí)際操作起來阻力重重 ! D 顧客是誰 理念的提出是為了指導(dǎo)服務(wù) —— 把 顧客 當(dāng)成什么呢？ 管理不是單純的技巧，而更多的是一種理念或是思維方式。各部門的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不是以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心。 充分理解一線的甘苦。為了好的養(yǎng)成，堅(jiān)定不移 ， 檢查，檢查再檢查 ！ 檢查，檢查 ， 再檢查 ！ 服務(wù)管理 服務(wù)創(chuàng)新 與發(fā)展 組織再造 ！ 人才再造 ！ 流程 再 造 ！ 不論是仲秋還是國慶？ 現(xiàn)象：一 有些時(shí)候 …… 現(xiàn)象：二 現(xiàn)象：三 業(yè)主沒有投訴 …… 討論： 問題出在哪里呢？ ? ? ? 服務(wù)管理 當(dāng)顧客時(shí)代到來了 …… 服務(wù)市場 服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的 唯一選擇 ： 服務(wù)市場 先人后已 這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。 服務(wù)理念與技巧 1先禮后兵 物業(yè)管理面對(duì)千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。 21:00:0521:00:0521:002/2/2023 9:00:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:00:0521:00:0521:002/2/2023 9:00:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。 服務(wù)理念與技巧 急人所急 物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。 如果 顧客 帶著某種情緒或因身體原因，在 服務(wù) 過程中出現(xiàn)過分的態(tài)度和要求，我們必須給予理解，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動(dòng) 顧客 、感化 顧客 。二線對(duì)一線要象一線對(duì)客人一樣熱情、親切。換言之，已得到滿足