【正文】 的需要不能起激勵(lì)作用 。馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)： 一是， 人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。二線員工要自覺克服心理上的障礙，擺正位置，甘當(dāng)配角，甘做幕后無(wú)名英雄。 充分理解 顧客 的心態(tài)。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的動(dòng)亂。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 0分 5秒 21:00:052 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :00:0521:00Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說服解釋。 服務(wù)理念與技巧 溫馨提示 溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。 一線人員相對(duì)比較辛苦，他們勞累了一天，需要二線為他們提供 等 等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職能部門意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。 當(dāng) 我們把 顧客 當(dāng)作 “ 人 ” 時(shí)發(fā)現(xiàn) ，一切的現(xiàn)象都在情理之中 ! “ 人 ” 總是有情緒波動(dòng)的。 服務(wù)理念 我們的服務(wù)就是人對(duì)人的服務(wù) \更是心與心的交流 …… 服務(wù)理念 服務(wù)從溝通開始 …… 溝通的四個(gè)層次 : 老子曰 :太上下知有之 ,其次親而譽(yù)之。做為二線員工應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)把一線的急需看作就是客人的急需，打破 “ 按常規(guī)辦事 ” 的工作方式，認(rèn)真做出永遠(yuǎn)是 “ YES” 的回答和承諾，千方百計(jì)提供有利的服務(wù)保證，滿足一線需求，不可強(qiáng)詞奪理，更不可置之不理。 遇到某些 顧客 有意找事或蠻不講理，不要去爭(zhēng)是非曲直，必須秉承 “顧客 至上 ” 的原則，給 顧客 以寬容和面子。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。有人說，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時(shí) 0分 5秒 21:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:00:0521:00:0521:002/2/2023 9:00:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:00:0521:00:0521:00Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 下午 9時(shí) 0分 :00February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來(lái)。檢查只是手段，整改才是目的。 在相互協(xié)作中，一線對(duì)二線的工作常表示不滿。 服務(wù)理念 我們的服務(wù)是： 給予 而不是索取 ! 服務(wù)理念 服務(wù)重要性 和特點(diǎn) : 好的服務(wù)使產(chǎn)品增值 ！ 服務(wù)滿意企業(yè)才能存活 ！ 服務(wù)是市場(chǎng)竟?fàn)幍挠行淦?！ 提升企業(yè)形象 ！