【正文】 2供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)供熱事故或者接到供熱事故報告后，應當在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場組織搶險搶修，并按照規(guī)定及時報告有關部門。 終止用熱的手續(xù) 物業(yè)管理基本知識 ② 恢復使用：停止使用集中供熱的用戶恢復用熱時，應在供暖前一個月，向熱力公司提出書面申請，經熱力公司核驗供熱合同，用戶繳納相關費用后，按照要求接入供熱系統(tǒng)，方可使用。 采暖期內用戶室內供熱溫度，在正常條件下不得低于 16℃ ；低于 16℃ 的，供熱企業(yè)應當減收或者免收熱費；因用戶原因導致室內供熱溫度低于 16℃ 的，由用戶承擔責任。 集中供熱對新建住宅和既有住宅有何要求？ 新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，必須安裝溫度 調控裝置和熱計量裝置，并符合節(jié)能標準；既有居 住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，應當逐步進行改造， 并安裝溫度調控裝置和熱計量裝置。 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛該怎么辦？ 答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛時，業(yè)主委員會應給予調解，調解不成的，可向價格主管部門申請調處?？蛻舴罩R問答手冊 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 什么叫物業(yè)管理？ 答：所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，以商業(yè)經營的手段管理物業(yè)，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質和經濟的服務，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經濟價值和使用價值，并且盡可能保值、增值。未成立業(yè)主委員會的，業(yè)主也可直接向價格主管部門投訴。既有居住建筑 和公共建筑在圍護結構節(jié)能改造中，應當同步進行 供熱系統(tǒng)節(jié)能改造 。 供熱相關知識 物業(yè)管理基本知識 1集中供熱價格是怎樣制定的？ 居民采暖熱價實行政府物價部門定價；價格主管部門應當會同有關部門根據(jù)供熱主要原材料的市場價格等因素，按照法定程序適時調整熱價。 ③變更用熱：熱用戶必須按計劃用熱，不得擅自增減供熱設施、改變用熱參數(shù)和供熱形式，確需變更的須在每年九月十五日前到熱力公司辦理變更手續(xù)，變更用熱相關費用由用戶承擔。 供熱相關知識 物業(yè)管理基本知識 2 新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)未安裝溫度調控裝置 、 熱計量裝置或者在集中供熱管網覆蓋的區(qū)域新建分散燃煤鍋爐的 ， 由供熱主管部門給予警告 ， 責令限期改正；逾期未改正的 ， 可處以 3000元以下的罰款 。 2熱力公司應當按照有關規(guī)定，制定供熱事故搶險搶修應急預案，公布維修、搶險和供熱服務電話，并實行 24小時值班制度。用戶庭院管網和專用支管線由用戶自行鋪設，也可委托供熱方設計施工，由用戶方投資，產權歸投資人所有。烏市集中供熱時間為每年的 10月 15日至次年的 4月15日止。預留的供熱設施配套建設用 地，任何單位和個人不得擅自占用。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 什么是前期物業(yè)？ 答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預售）起，至業(yè)主委員會成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務合同之日前的物業(yè)管理。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 2 物業(yè)管理應提供的服務內容有哪些？ 答：（ 1）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理、養(yǎng)護、維修和更新； （ 2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內道路的保潔服務。 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理基本知識 物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設置經營性設 答：物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設置廣告等經營性設施的，應當在征得相關業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會同意后，方可辦理審批手續(xù)，其經營性收入應專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護。 市政府應當采取措施，鼓勵 對既有公共建筑供熱系統(tǒng)先行改造，促進供熱系統(tǒng) 節(jié)能。 供熱相關知識 物業(yè)管理基本知識 1熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱應辦