【正文】 :10:1509:10Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。主管激勵(lì)部屬，必須促使部屬自我調(diào)適，把自己的心力朝向團(tuán)體目標(biāo)，做好應(yīng)做的工作。話說(shuō)出口，又礙于情面，認(rèn)為不便失信于人，因此明知有些不對(duì)，也會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)，因而鑄成更大的錯(cuò)誤。 ： 通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。這是一種增強(qiáng)行為 的方法。 因此， 激勵(lì)的目的 在于從既定的組織目標(biāo)出發(fā)，尋求組織與個(gè)人在目標(biāo)、行為上的內(nèi)在一致性，從而達(dá)到兩者之間在行為及其效果上的良性循環(huán)。通過(guò)觀察，看到好的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)、看到壞的行為受到懲罰，人便學(xué)會(huì)了模仿好的行為而抑制壞的行為，人是通過(guò)觀察他人的后果學(xué)會(huì)辨別行為的好壞并引導(dǎo)自己的行為的。 ? 弗魯姆的期望理論 （二）過(guò)程型激勵(lì)理論 ? 洛克的目標(biāo)設(shè)置理論 洛克認(rèn)為，效價(jià)和期望值都與目標(biāo)有關(guān)，因而研究激勵(lì)過(guò)程可以圍繞目標(biāo)進(jìn)行，提出了目標(biāo)設(shè)置理論模型。弗洛伊德分別于 1890年和 1915年對(duì)本能理論做出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)，后來(lái)人們正是從他們那兒借用了無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)的重要思想。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。 牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。于是獵人又去問(wèn)獵狗。達(dá)爾文使科學(xué)界意識(shí)到這樣一種可能性，即可以根據(jù)本能來(lái)斷定人和動(dòng)物的大量行為。 ? 因此，過(guò)程理論更加關(guān)注的是 參與動(dòng)機(jī)或努力的認(rèn)知過(guò)程 ，更重要的是，它想了解這些因素是 如何與其他因素相聯(lián)系的。 當(dāng)一個(gè)刺激物投入到某一情境中，加強(qiáng)了某一操作性反應(yīng)出現(xiàn)的概率，這一過(guò)程就是正強(qiáng)化；當(dāng)某一個(gè)刺激物從某一情境中被排除時(shí)，也可以加強(qiáng)某一操作性反應(yīng)出現(xiàn)的概率，這一過(guò)程就是負(fù)強(qiáng)化。這一過(guò)程之所以能實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)?從個(gè)人看 ，該組織具有滿足他特定需要的現(xiàn)實(shí)功能； 從組織來(lái)看 ，則確認(rèn)個(gè)人能夠勝任組織任務(wù)，而且組織也的確能夠通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足其個(gè)人要求。該理論認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 （二）激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù) 激勵(lì)的一般形式 ： 通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。 ? 二、激勵(lì)不可任意樹(shù)立先例 激勵(lì)固然不可墨守成規(guī)，卻應(yīng)該權(quán)宜應(yīng)變，以求制宜。所有激勵(lì)都不偏離目標(biāo)，至少證明主管并無(wú)私心，不是由于個(gè)人的喜愛(ài)而給予激勵(lì)，而是站在組織的需要，盡量做到人盡其才。 09:10:1509:10:1509:10Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :10:1509:10:15January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 10分 15秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ?五、激勵(lì)不可忽略有效溝通 溝通時(shí)最好顧慮第三者的心情，不要無(wú)意觸怒其他的人。主管喜歡任意開(kāi)例，部屬就會(huì)制造一些情況，讓主管不知不覺(jué)中落入圈套。 管理無(wú)定式 ?盲目跟風(fēng) 由于對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解片面，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)，如承包制、職工持股等 ?措施不力 主要表現(xiàn)：企業(yè)雖然是把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作為重中之重，卻常?！皩?xiě)在紙上，掛在墻上，說(shuō)在嘴上” 。 效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來(lái)避免令人不快的后果。 精神性激勵(lì) 來(lái)自于對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的、主動(dòng)的力量。 當(dāng)組織成員感到自己主要是受內(nèi)因控制，他們就會(huì)通過(guò)個(gè)人努力和能力來(lái)影響行為結(jié)果；當(dāng)組織成員感到自己主要是受外因控制，他們就會(huì)覺(jué)得行為的結(jié)果非自己所能控制，而是受外力擺布，因而會(huì)降低工作績(jī)效。 另外，績(jī)效并不完全由指向目標(biāo)的努力決定，組織支持、個(gè)人能力和特性是影響績(jī)效的兩個(gè)重要客觀因素。 （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 內(nèi)驅(qū)力 /需要理論 1918年，羅伯特 我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？ ”于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了 ?? 課堂討論 這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？ 內(nèi) 容 提 要 激勵(lì)的內(nèi)涵及要素 1 最具代表的傳統(tǒng)激勵(lì)理論 2 客服人員激勵(lì)的應(yīng)用 3 一、激勵(lì)的內(nèi)涵及要素 （一）內(nèi)涵 美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（ Berelson）和斯坦尼爾（ Steiner）給激勵(lì)下了如下的定義 :“一切內(nèi)在要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì) 。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)得吃。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。 （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 享樂(lè)主義 關(guān)于人們做出各種行動(dòng)的原因，就目前所知，最先對(duì)此做出解釋的嘗試，可追溯道 2300多年前的古希臘哲學(xué)家，以及近代 1 19世紀(jì)的英國(guó)功利主義哲學(xué)家，他們認(rèn)為， 人的行動(dòng)總是指向舒適、愉悅，而逃避不適和痛苦的。 ? 內(nèi)驅(qū)力 /需要理論 （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 奧爾德弗的 ERG理論 關(guān)系需要 成長(zhǎng)需要 生存需要 existence relatedness growth ?