標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程(ppt33頁)(專業(yè)版)
【正文】 l送走客戶時一定要送到馬路旁。l在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個產(chǎn)品做試探型介紹。l要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。l直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。l上前接待時，禮貌用語問候，做適當(dāng)恭維寒暄，消除客戶緊張戒備心理，淡化濃厚的推銷、銷售韻味、令客戶有賓至如歸，較為輕松自然的感覺。l注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。l每天晚會，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時召開會議，根據(jù)盤客表的客戶資料檢查銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。l了解客戶的真正需求。如同事不在，可以先幫忙介紹，須保持統(tǒng)一口徑，規(guī)避風(fēng)險。一般主動問候 “ 您好！這里是郴州美美世界，我是置業(yè)顧問 XXX,有什么可以幫到您？ ” 而后開始交談。l約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。l針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。l銷售員來訪本：填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。l再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話和加微信，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。因此業(yè)務(wù)寒喧，了解客戶是整個業(yè)務(wù)銷售過程中基本的環(huán)節(jié)，這亦是銷售員推銷自己，讓客戶認(rèn)可的第一步。接電流程接聽電話注意事項l銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。目的是了解客戶的情況，包括年齡、職業(yè)、喜好、家庭、所在區(qū)域、購買動機(jī)、購買能力等盡可能詳細(xì)。l對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有
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