【正文】 李先生和他妻子在與酒店約定的日期到酒店辦理入住手續(xù)，接待員查看后，發(fā)現(xiàn)他所預訂的套房住著一位一周前抵店而延期離店的王先生。 備注： 貴賓套房 套房 大床房 雙床房 自用房 維修房 2102 2106 2108 2110 2112 2114 2116 2101 2103 2105 2107 2109 2111 2113 2202 2206 2208 2210 2212 2216 2218 2220 2201 2203 2205 2207 2209 2211 2213 2215 2217 2219 2221 2302 2306 2308 2310 2312 2316 2318 2320 2322 2301 2303 2305 2307 2309 2311 2315 2319 2321 抵店日期 客房種類 用房數(shù)量 住店夜次 考慮是否接受預訂的四個因素： ? 預訂確認函 ? 酒店 人數(shù) : 房價 :______ ? 地址： ____________________ 房間種類 :________數(shù)量 :______ ? 電話： ____________________ 抵達日期 :________抵達時間 :_________ ? 您對 ______________________ 逗留的天數(shù) :________ ? __________________________ 離店時間： _______結(jié)賬方式： _______ ? __________________________ 定金： _______ ? 的預訂已被確認 預訂日期： ____________ ? 客戶姓名： _______客戶地址： _________ ? 電話 /傳真號碼： __________________ ? 注意：本酒店愉快地確認了您的訂房。李先生勉強接受了酒店的安排。這時預訂員小張該如何操作？ 婉拒預訂 1, 建議客人重新選擇來電日期 2. 建議客人改變住房類型 3. 建議客人改變房價要求 4. 是否愿意接受等待類訂房 5. 為其推薦其他酒店客房 ? 婉拒致歉信 ? 小姐 /女士 /先生： 由于本店 年 月 日的客房已經(jīng)訂滿，我們無法接受您的訂房要求， 深表歉意。 情 景 王小姐向廈門鼓浪嶼酒店訂房，酒店預訂員小張查看了酒店的客房情況，發(fā)現(xiàn)酒店沒有適合王小姐要求的客房。 提問：出現(xiàn)該情況的原因是什么？如何避免此類情況的發(fā)生？