【正文】 附錄五 衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設八不準醫(yī)療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。構成犯罪的移送司法機關處理。（八）違反第八項規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予有關領導和責任人警告或扣發(fā)1－3個月廉勤獎、當月獎；情節(jié)較重或?qū)賹曳刚撸郯l(fā)3－6個月廉勤獎、當月獎、延遲其申報技術職稱2－5年或停止6個月以上1年以下的執(zhí)業(yè)活動、通報批評。（二）沒有執(zhí)行第二項規(guī)定按責任給予通報批評?！? （二十三）各級各類醫(yī)務人員在任期內(nèi)或退休后，未經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準，不得到市內(nèi)其他單位從事醫(yī)療活動；在職醫(yī)務人員業(yè)余從醫(yī)（服務）必須按有關規(guī)定，由單位統(tǒng)一安排，有組織地進行，未經(jīng)批準，任何人在任何時候均不得在本單位以外的地方從事有償醫(yī)療活動。 （十六）醫(yī)療衛(wèi)生服務項目收費要嚴格執(zhí)行國家物價部門制定的醫(yī)療收費標準。 （七）要進一步搞好門（急）診的分診、導診服務，完善為民、便民、利民措施，做到基本上消除門診“三長一短”現(xiàn)象（患者掛號、計價、取藥排隊時間過長，醫(yī)師為患者診察時間過短）。附錄四 共和縣衛(wèi)生系統(tǒng)廉政、廉醫(yī)三十項規(guī)定及違反規(guī)定的處罰辦法（暫行）為貫徹落實中共中央關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，進一步提高我市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員、干部、職工的整體素質(zhì)，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作人員勤政為民、秉公執(zhí)法、廉潔行醫(yī)、全心全意為人民服務，切實維護人民群眾的合法權益。五、考評方法考核分為四個等級：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。 1市以上立項的科研課題第一負責人每項加2分，其余每人各加1分。 樹立風險意識和責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。偶然治瘥一病，則昂頭戴面，而有自許之貌，謂天下無雙，此醫(yī)人之膏肓也。 ——明末清初張仲景進則救世，退則救民；不能為良相，亦當為良醫(yī)。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。尚使我嚴守上述誓言時，請求神祗讓我生命與醫(yī)術能得無上光榮，我茍違誓，天地鬼神實共殛之譯文：我要遵守誓約，矢忠不渝。醫(yī)院名老中醫(yī)生日：由院工會代表醫(yī)院組織相關人員為其祝壽。對不起．讓您久等了。會議期間遇緊急事務離場時，離場行走要輕而穩(wěn)，開關會場門宜輕開輕關，忌制造音響影響她人。尊重對方、謙虛禮讓。員工不得私自涂改、移動、撕毀。正確處理同行同事間的關系。（4）、嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度規(guī)定，不得私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，勤勉、廉潔、規(guī)范開展藥學工作。（6）、開展醫(yī)療新技術時，保障患者及家屬在充分知情條件下對診療決策的決定權，不違規(guī)進行試驗性醫(yī)療。四、禁用含糊不清，增加疑問的語句你問我，我問誰？也許不要緊（沒關系）。 （15）、職能部門工作語言：請坐，請喝水。1這是健康宣傳手冊，請你有空時看看。您的病是由于……。1請不要著急，我馬上給您更換液體。您好，請上床，請將褲子退至大腿側臥。別弄錯了。 1您的病情已經(jīng)基本好轉/基本穩(wěn)定，可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。對不起，......醫(yī)生沒上班，我介紹另一位醫(yī)生給您，好嗎？請問您需要輪椅嗎？請到這邊登記。病人出院用語：請慢走！請多保重！祝您康復！第二節(jié) 電話用語文明規(guī)范接打電話文明規(guī)范：禮貌、簡潔和明了。整體顏色以傳統(tǒng)絳色為底色，繁題文字院名與英文院名分布在主題造型上、下，在彰顯中醫(yī)厚重的歷史感與人文內(nèi)涵的同時又具有傳承與創(chuàng)新精神，寓意淮北市中醫(yī)醫(yī)院同仁將利用現(xiàn)代化的科學技術，傳承、創(chuàng)新、光大祖國傳統(tǒng)醫(yī)學，為大眾謀福。敬請各位在使用本版《共和縣中醫(yī)醫(yī)院員工手冊》的過程中提出意見，以便修改提高。副高級中醫(yī)3名，中級中醫(yī)4名。在形式上也顯得莊重美觀。請您幫忙找一下……老師/同志，好嗎？謝謝！當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，……科的電話是……”，不要粗暴地掛上電話。1對不起，這個問題我還不清楚，請稍等，我馬上幫您問一下（查詢一下)。請您把上衣撩起來，我好給您做檢查。對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先檢查，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎? 現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。來前，先打……電話詢問一下，以免耽擱您時間，好嗎？1這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是……。您要配合功能鍛煉，效果會更好。 請您將收據(jù)保管好，出院結算時再交給我們收費處。您好！您的病情是......，需要做手術治療，您這個手術需……，有可能發(fā)生……，您同意的話，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合! 1……您好！為了盡快恢復您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，您看您/家里什么時間辦一下？1您有什么困難，能否給我說一下，看我能否幫您解決？1住院期間遇到什么困難，請隨時告訴我，我盡可能幫您解決。謝謝您?。?3）、出院指導工作語言：祝您康復。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。以人為本，踐行宗旨；遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關愛生命；優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴謹求實，精益求精；愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作；樂于奉獻，熱心公益；志愿服務，大醫(yī)精誠。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術規(guī)范，應及時與醫(yī)師溝通。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不得隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范舉止穩(wěn)重、端莊，衣著整潔、美觀，著裝與自身職業(yè)、身份、特定活動氛圍相和諧，工作人員、禮儀人員統(tǒng)一著裝、佩帶上崗證與標志牌。 違反規(guī)定，參加與工作有關聯(lián)的吃請。 A、坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側，腰挺直，坐滿椅面或2/3。1謝謝您對我們工作的支持。四 附 錄附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓希波克拉底誓言仰賴醫(yī)神阿波羅我要清清白白地行醫(yī)和生活。 八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。仁人君子，必篤于情。勿避險巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。又不得以彼富貴，處以珍貴之藥，令彼難求，自炫功能，諒非忠恕之道。 在醫(yī)療服務活動中，不收受、索要患者及其親友的財物。 同違法失職行為作堅決斗爭并有顯著成績受醫(yī)院表彰的加2分。 工作中沒做好解釋工作導致患者投訴者扣2分。（四）考評結果：優(yōu)秀：90分以上；合格：70—89分；基本合格：70—79分；不合格：69分以下。要求每月不少于一次政治學習和教育，每季自查小結一次，重點解決存在的突出問題。嚴禁醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員行醫(yī)和將科室、業(yè)務用房承包或變相承包給職工、社會人員從事醫(yī)療活動，嚴禁醫(yī)療機構未經(jīng)市衛(wèi)生行政部門批準與個人、私營公司合作經(jīng)營儀器檢查項目；嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其特殊檢查等實行“開單提成”。 （十九）所有醫(yī)療衛(wèi)生服務收費必須由單位收費處（室）統(tǒng)一負責并須開具發(fā)票，任何業(yè)務科室及非財務人員不得直接向患者收費。 （二十五）衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)行公務時，必須有兩人以上并穿著制服，持證執(zhí)法，遵守監(jiān)督執(zhí)法程序、標準、規(guī)范和制度；實行限時辦結制度和服務承諾制度，一次性向行政管理相對人告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和要求的全部書面材料，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，不得以任何借口拖延不辦。對泄露患者隱私和醫(yī)密的，視其情況對責任人批評教育、扣發(fā)3－6個月廉勤獎和當月獎、在單位內(nèi)通報批評。構成犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。對收受、索要患者及其家屬錢物的，按《安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受“紅包”、回扣責任追究暫行辦法》的有關規(guī)定處理。 醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。收受“紅包”回扣的，按《青海省醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受“紅包”、回扣責任追究暫行辦法》的有關規(guī)定處理。情節(jié)嚴重的，給予黨紀、政紀處分。 （六）違反第六項規(guī)定，服務態(tài)度差，對患者有“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象的以及集體觀念不強，與同事鬧不團結，不能密切配合共同完成任務的，給予直接責任人予以警告、取消當年評優(yōu)、評職資格或扣發(fā)1－3月廉勤獎；情節(jié)較重的，扣發(fā)3－6月廉勤獎或延遲其申報技術職稱2－5年；情節(jié)嚴重的除按上述規(guī)定處理外，停止6個月以上二年以下的執(zhí)業(yè)活動或吊銷其執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的依法追究刑事責任。 （三十）各單位要厲行節(jié)約，勤儉辦事，嚴禁奢侈享樂，鋪張浪費。實行貨比三家的要由集體研究，擇優(yōu)確定。一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品包括醫(yī)用高值耗材應納入集中招標采購。 （五）所有醫(yī)務人員應當具有良好的職業(yè)道德和醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平，發(fā)揚人道主義精神，履行防病治病，救死扶傷的神圣職責。附錄三共和縣中醫(yī)醫(yī)院服務承諾恪守醫(yī)德，為醫(yī)清廉。 因違反制度或操作規(guī)程損壞儀器設備輕者扣3分；造成醫(yī)院財物或聲譽損失者扣1030分。 1在創(chuàng)建或達標工作中，表現(xiàn)突出受到醫(yī)院或上級單位表彰的個人加3分。 嚴格執(zhí)行有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。 二、醫(yī)德內(nèi)容和評分標準 （一）救死扶傷、全心全意為人員服務（10分） 積極參加政治思想理論和醫(yī)德醫(yī)風教育學習。只如雞卵一物，以其混沌未分，必有大段要急之處，不得已隱忍而用之。吳尚先其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 ——唐救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！南丁格爾誓言余謹于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。尤不為婦人施墮胎手術。履行首問負責制。 您好，需要我?guī)兔?請問您要找哪位? 對不起，......同志出差/開會去了，有什么事需要我轉告嗎?(或請您在......時間再來看看)。第三章 會議、辦公、接待文明規(guī)范第一節(jié) 會議文明規(guī)范按規(guī)定著裝，提前510分鐘進入會場，按要求就座，不遲到早退。外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。餐后按要求將餐具放回指定位置。文明禮貌服務。（4）、依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標本，不得違規(guī)買賣標本，謀取不正當利益。醫(yī)師行為規(guī)范（1）、 遵循醫(yī)學科學規(guī)律，不斷更新醫(yī)學理念和知識，保證醫(yī)療技術應用的科學性、合理性。1謝謝您提的建議，我們會向有關部門反映，盡力做得更好。您好，讓您久等了。您好，明天早晨8點要進行空腹檢查，今晚…點起不能進食進水，能配合好嗎? 早上好，昨晚睡得好嗎? 這是您的中藥，請……服下。今后，有什么事情請盡管找我?，F(xiàn)在給您做......過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。謝謝您！ （6）、治療室工作語言：您好，請問您叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。1您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。經(jīng)檢查，您的病情初步診斷為...，為了您的健康，您需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院通知單，好嗎？您可到………辦理住院手續(xù)，請走好！您好、還有什么不清楚的地方，請問我。你是否參加了什么醫(yī)療保險?請您把醫(yī)?？ń唤o我刷卡?！彪娫拑?nèi)容講完，應等對方結束談話后再以“再見”為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬?？赐Z：您保重，您康健?！皞鞒袣v史譜新曲，勵精圖治鑄華章”，共和縣中醫(yī)醫(yī)院全體同仁正以內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象、深化改革、再鑄輝煌的理念，為“弘揚中華國粹，發(fā)展淮北中醫(yī)”乘風破浪奔馳在新時代的跑道上。員工手冊共和縣中醫(yī)醫(yī)院二○一二年六月前 言孔子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。通過引進現(xiàn)代化的檢查、診斷儀器和中醫(yī)特色?？浦委熢O備，開設中醫(yī)“治未病”養(yǎng)生堂、老年病?？萍翱祻屠懑熍c功能訓練室，竭誠為廣大民眾營造出了一個理想而溫馨的中醫(yī)特色突出的就醫(yī)環(huán)境。問候語：您好! 早上好，下午好，晚上好!請托語：請教，勞駕，勞駕您，您辛苦了，拜托，麻煩您，請多指教?！?、“請過會兒打來。（2）、掛號（劃價收費）工作語言：請問您需要掛哪一科? 這是您的門診病歷，請拿好，您所掛的科室在……處。一劑藥煎兩次，每6小時服1次，一日2次，每次服150—200毫升，飯前/后…分鐘服。1對不起，由于...原因，請您再做一次，謝謝您的合作。1您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。您好，是誰輸液?請把藥品和治療單給我。我是病區(qū)/值班/床位護士，請把住院單給我，現(xiàn)在我馬上為您安排床位。您的主管醫(yī)生是......，一會兒他會過來看您的。 （14）、出院結算工作語言：祝您康復。1您好，這里是......科，請您稍冷靜，有話慢慢講。（6）、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規(guī)違紀行為。（3）、指導和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關人員，進行告知并給予必要的防護。尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。 不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。 工作人員在院工作期間穿戴不得有損醫(yī)院形象（拖鞋/背心/短褲等）。相互推諉扯皮。請喝水。遇到非本部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人