【正文】 有我在旁記筆記，他就能夠多一點法律保障，以防律師們跟他說：“你確定芒提的用詞是那樣的嗎？”情況是從芒提的律師們給了我們的律師團一個說法，而從Honeywell那里卻得到另一個說法（基于他們對于歐盟抵制這次合并的理由有不同的解釋）。全神貫注地投入工作內(nèi)容，跟上周圍發(fā)生的事件的速度，這是無比寶貴的經(jīng)驗。因此，我準(zhǔn)備好打開羅拉代克斯系統(tǒng)，打電話給他可能想在會前或會議期間單獨通話的通用主管。這絕不是揣摩心意而是知道當(dāng)天有哪些議程并且做出相應(yīng)的計劃?！　　靶×_！”　　“我正在打。例如，問題和回答之間一般的差距被縮短到十億分之一秒，或者近似?！　·r 任何問題一出現(xiàn)就要解決。需要的是常識、計劃和持之以恒。雖然可能有創(chuàng)造力迸發(fā)和意外的時刻，但是更經(jīng)常的情況是，大多數(shù)時間不過是在抽空另一臺冰箱或者更多的發(fā)光產(chǎn)品。我知道可能需要精心回復(fù)的電子郵件（調(diào)查一個問題的背景，顧客的質(zhì)詢，開會請求，諸如此類）則會被從他的郵箱轉(zhuǎn)入我的郵箱，這樣我會處理它們，然后再發(fā)給他，并附帶適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)信息用于回復(fù)。而有些早晨，他會直接打電話給鮑伯我從來沒見過杰克這就是他要求的行動速度。給開始行動的時刻設(shè)定一個緊湊的時間上限。無奈他們卻迷路了，而且就在音樂廳附近；他們叫住一個著名的德國古典音樂指揮家問路。只要你的工作能夠提供挑戰(zhàn)和成長的空間，就沒有理由發(fā)出這種是時候換工作的論調(diào)。我認(rèn)為無聊比過度勞累更能毀掉許多本可以令人滿意，卓有成效的工作?！　∥铱梢哉f自己事實上已經(jīng)成為韋斯特波特當(dāng)時的人力資源專員，我很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)牽涉到像進行招聘面試這種責(zé)任不小的人力資源工作時，自己就毫無頭緒。一頭扎進仙人掌堆里可不是什么好路。”我板起微微泛綠的臉撒了個謊。”　　都什么？他不知怎么居然以為我想駕駛這個該死的東西。米爾斯向剛把一個大篷車開到機場的弗蘭克有無信心跟是否喜歡各種形式的娛樂自殺沒有關(guān)系。除非需要杰克快做決定，否則沒有必要打斷正常的事務(wù)流程。我惟一做出的讓步就是時機。杰克知道會犯錯誤，如果因為員工坦率承認(rèn)錯誤或有膽量嘗試結(jié)果卻事與愿違而懲罰他們，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從中汲取教訓(xùn)來得聰明。我明白這個失誤代價昂貴，但教會我重要的一課：我再也不會依賴打電話來預(yù)訂飛機了。似乎杰克走過的每英里，我都要填一張紙或打幾個電話?，F(xiàn)在已經(jīng)有了其他熱門的管理和變革概念，把解決的概念推到了背景的位置上。這已經(jīng)創(chuàng)造了一個幾乎連續(xù)的程序改進循環(huán)，更重要的是，建立了一個歡迎變革的文化，因為變革自上而下，來自那些最了解工作的員工。起初的動機是要根除“老”通用留下來的壞習(xí)慣、官僚文章和過時的做事方法，在杰克　　現(xiàn)在回想起來，我本來能夠?qū)W會忍受那份工作無聊的一面。她顯然迫不及待地要離開那里。雙方必須都給予，否則都無法獲取。濫竽充數(shù)必然會失敗。我聽不懂他濃重的波士頓口音。但是由于突發(fā)事件如此之多，我要說很難掌握這項工作。錯誤的企業(yè)文化沒多久就會把關(guān)懷從被子那么大變成手帕那么小。幾天后，在部門的圣誕節(jié)聚會上，人力資源部的朋友們?yōu)槲议_了個很好的歡送會，并送我一個可愛的禮物。貝葉都向我微笑?！　∥覀兎质謺r他建議我可以花些時間考慮這是否可行，我是否愿意接受這份工作。他顯然想找一個能夠配合——或者說非常接近——他自己的責(zé)任的人，今天的行話中這種責(zé)任的基本表達(dá)為兩個數(shù)字：24和7。只要進去，自自然然就好”。通用作為世界上最大最有價值的公司的輝煌時代尚未到來。我不害怕，并沒有過度準(zhǔn)備，在幾天后與杰克我同意加入篩選，而且如果我真能更進一步，就可以獲得杰克杰克 融洽 　　奧斯卡你可以找到一個新的機構(gòu)——或者你可以通過管理上司、下屬和同儕來幫助改變自己，這樣你就可以問同樣的問題，得到的答案令當(dāng)普通員工、經(jīng)理或總裁都成為一種愉悅。韋爾奇有手寫便條給通用下屬的習(xí)慣。我們都時常充當(dāng)——而且應(yīng)該充當(dāng)助手，卷起袖子，做些令宏偉的商業(yè)計劃成真的平庸工作。這樣，可能要吞掉幾小時的事情幾分鐘內(nèi)就能解決。韋爾奇節(jié)省了額外的兩萬小時。韋爾奇簡稱為“杰克”?！　∽鳛樽髡?，我的目標(biāo)是給讀者一些東西，使你能夠建立有效的工作搭檔關(guān)系而不必應(yīng)付理論上的盲點和麻煩，或者一大堆要做（卻不屬于自己責(zé)任范圍）的事情。我會具體剖析這個世界上最大的公司之一——通用幕后的情況。　　且慢，這可不是印刷錯誤。在心靈的某個地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對我偶爾的壞脾氣安之若素——人之常情而已。這種雙重身份有重要意義。杰克額外的強硬也影響了別人?；蛘呷绻絾栴}影響了你或你員工的情緒，那么第十二章可能有所幫助。這個贊美用意很好，但是并不恰當(dāng)。這種準(zhǔn)備主要是信息收集、溝通和協(xié)調(diào)——任何一個想成為簡短材料專家的人，無論具體的工作任務(wù)是什么，都要這么做。我的職業(yè)開端是當(dāng)秘書（英文中秘書以S開頭），現(xiàn)在還是“秘書”。但是，離開了訓(xùn)練有素、動力十足、充滿活力的后勤人員，公司仍然無法生存。25年來我擔(dān)任了各種各樣的職位，每當(dāng)自問一個問題，得到的回答都是非常滿足的：我今天做的工作是否有助于達(dá)到一個目標(biāo)？我通常能得到肯定回答——即使我所做的不過是創(chuàng)下人類一天能夠回復(fù)郵件數(shù)的新世界紀(jì)錄?！　·r 問自己：我今天做的工作是否有助于達(dá)到一個目標(biāo)？　第一章 　　韋爾奇的風(fēng)格完全具有感染力。公司人力資源部是其中一個更高的臺階，任務(wù)眾多，有很多機會能與高級領(lǐng)導(dǎo)和公司最熱門的業(yè)務(wù)打交道。幾天后，佩佛先生把我拉到一邊，跟我解釋事情的進展：杰克人力資源部暫時令我失望更容易些。韋爾奇只是其他人雷達(dá)掃描儀上的一個點而已。好的面試準(zhǔn)備不在于操練、模擬問答或者著裝演練。我的大腦只有一半在思考，哦，我無法相信自己正坐在這么可愛的辦公室被這個人面試。　　然后他像最后的面試殺手一樣對我突然襲擊：　　“你讓我想起了我的前妻。當(dāng)我到達(dá)時，海爾格告訴我當(dāng)天的菜譜是燒烤醬小排骨，而廚房已經(jīng)沒有餐巾了。就是這些。這種頻率并不高，但是確實碰到這種情況時，我會用哭泣來擺脫壓力。他關(guān)心員工，關(guān)心顧客，關(guān)心通用做到最好，盡可能成為最好的公司。這個過程中有這么多東西需要學(xué)習(xí)，這么多東西需要掌握?！　∥铱隙ù蠖鄶?shù)人剛開始一份新工作時的心情——興奮又害怕。憑空攔截，缺乏自上而下的信任會損害有效的工作關(guān)系。且慢，我的前任調(diào)到法律部其他崗位工作。這簡直就像第22條軍規(guī)一樣荒謬：規(guī)章規(guī)定因為我做她的下屬不滿一年，所以必須由她批準(zhǔn)，而她否決了，理由是我必須為她工作滿一年?！　￡P(guān)于解決項目已經(jīng)有很多文章，但是我仍然打算用一兩頁描述，倘若你需要調(diào)劑的話— —任何公司或商人如果漏掉這個有用的信任建立技巧，那么將是非常遺憾的。嚴(yán)格遵循問題/解決模式?！　∥艺J(rèn)為通用的文案工作沒有一張?zhí)颖芙鉀Q項目的檢查。 糟糕 　　旅行和交通安排是我能想到的一個運用一點科技革新的領(lǐng)域。　　早些時候與一個調(diào)度員打電話時，我大聲說正在考慮旅途的另一站（但是后來取消了）是否需要直升機。韋爾奇需要一個新系統(tǒng)”。按照每個人都認(rèn)真負(fù)責(zé)的假設(shè)管理——如果實際并非每個人都如此——是非常危險的。這個計劃不錯，除了IRS的通知復(fù)印件寄到了他家里，結(jié)果他知道這個消息比我的計劃要早一些。信任小貼士 要獲得信任，雙方必須都給予信任?！　《@只是公司的又一次額外獎勵。但是就在我確認(rèn)自己身上的錢足夠賄賂飛行指導(dǎo)時，機艙滑開了，我們直上云霄，飛得更高了?！　　皼]門。我不想開飛機”。當(dāng)我擺脫我在通用的第一份工作，離開法律部的資料室時，我并不知道這一點。　　我總是很驚訝，很多人那么不愿意跳出老框子，嘗試一下。我提倡只要存在挑戰(zhàn)的機會，不一定要在公司間跳槽。韋爾奇對我有足夠的信心，他退居幕后，放手讓我自己想出解決辦法，急中生智。分級排列工作——重要性高的排在低的前面——并不總是聰明的辦法。但是這一普遍原則仍然適用。不再找任何借口。懷特和其行政隊伍更關(guān)注，要求更高。每天看一下收視率能夠讓杰克很快地了解大體情況。我大約花了一年多的時間，注意平常的猜想，哪些人每天都會打交道，猜測杰克傾向于依賴誰。自我想像致力于高難度地苛求一種美國式的真理和正義，這當(dāng)然很不錯。最后，建立信心的最好方法之一就是知道當(dāng)某人或某事突然搞砸，你能足夠快，足夠聰明地急中生智并且得分。 急躁是美德前一分鐘我還站在當(dāng)?shù)夭ㄊ款D市場的柜臺前，等待挑選烤雞、奶油菠菜和土豆；下一分鐘，我就會跨過去，站到柜臺的另一邊，把售貨員推到一邊，抓住大湯匙，自己拌好菜，封上塑料袋，打包，付款機上打出價錢，付賬，找零錢然后離去。電腦速度快得出奇。但是這種極其細(xì)微的收斂只是暫時的。有何問題？如果有，為什么？我們要怎么解決？會花多長時間？這個客戶滿意我們的計劃嗎？我們將來的關(guān)系可能會是什么狀態(tài)？我知道所需信息就在某個人的腦子或文件夾里?！　　昂茫剪斔拱?。你可能聽說過通用收購Honeywell失敗的行動。我很少記筆記，即使偶爾記，也看起來像事后整理的。我還沒記得有哪一次通用的哪個主管因為知道我在旁聽而不愿說話的。”　　“泊斯出國了。如果他約好會見某個重要的客戶，他很可能要知道點什么——也可能是大量信息——關(guān)于他將會見的人，他或她的業(yè)務(wù)，以及促成這次會面的重要事宜?！　　皫臀医油s翰遜了嗎？”　　“我正在撥號！”暴躁通常沒有任何效果。沉默只會招來另一句評價：“怎么這么久？”通常我會說——實際上，是從自己的書桌旁朝他的辦公室吼叫，因為杰克從來不用對講機——“只等一會兒，電腦太慢了”。你甚至可能在報紙上讀到：警察逮捕了正逃離費爾菲爾德快餐出口的　　通用前主席的助理　　“她正好撞到我。不久，加入一點靈活性彌補不完美和完美之間的差距。重要的是設(shè)計常規(guī)并執(zhí)行的紀(jì)律。這個層次的安排向來很靈活，我早上的電子郵件程序相當(dāng)于迅速重寫或者更新，報告10或12個小時之前沒有預(yù)料到的事件發(fā)展情況。每個節(jié)目播出前都會預(yù)測可能的觀眾數(shù)，并相應(yīng)地設(shè)定廣告價格。這并不是說他讓自己的喜好影響他的商業(yè)決定。我的解決辦法就是警惕自己各種停滯不前的標(biāo)志性跡象，例如一份空文件夾等了很久，需要再打電話去催，或者一張紙已經(jīng)在我桌上轉(zhuǎn)悠了幾小時或者好幾天。你永遠(yuǎn)都不必再讀這張紙或重新解決這個問題了。分清所有工作的輕重緩急很重要，但是在我看來，花大量時間整理順序卻是在浪費時間。韋爾奇無窮的熱情，我也不斷成長，我比1989年時變得更快、更穩(wěn)，成為一個更好的解決問題者和進步者。韋爾奇共事的14年來，我很少能夠提出一個上限為兩年或三年的工作任務(wù)。豪頓忙于許多其他事務(wù)，不想做任何那種雜務(wù)。一直以來，幾乎每個人和每個重要的組織事務(wù)都要通過交叉部門。有時信心會偽裝成無能、過度謹(jǐn)慎、厭惡變革、消極，或者喜歡吹毛求疵，使得當(dāng)泰坦尼克號都沉了，每個人還在注意如何重新擺放甲板上的椅子?！　　霸囈幌隆５切⌒〉膯我鏍恳w機猛拉我們離開地面朝西飛后，我的心就七上八下。沒有嘈雜，沒有喧囂，沒有一絲人類和機器會再次統(tǒng)治地球的狂妄宣告。相應(yīng)地，員工必須采取已確立的議程，賦予其首要的個人和職業(yè)重要性。如果我馬上坦白，那么杰克就會在去日本的一次重要而忙亂的旅途中聽到這個消息?！　‰[瞞錯誤——“繼續(xù)向前”，如果你這么做——就會繞過學(xué)習(xí)的過程，而這個過程往往能將壞事變成有點價值的事情。他和軟件組努力建立了我們今天用的網(wǎng)上系統(tǒng)?！蔽艺f，心想或許哪位員工已經(jīng)飛到華盛頓了——為什么通用的交通調(diào)度員沒有告訴過我這樣我們至少可以合并旅行了。我無法想像有哪個公司不會從嘗試這個項目中獲益?！　〔灰ε路磳Α獪?zhǔn)備好提供解決的辦法我指的是任何人。他或她離開房間的時候——情況通常如此（盡管一些老板會一直待在那里）——整個會議上其他人就會討論任何想談的話題。韋爾奇頒布的解決項目?！　∧菚r有個政策是如果你還沒有在這份工作上待滿12個月，那么公司內(nèi)工作調(diào)動必須由你的經(jīng)理簽名。我實際上在畢業(yè)典禮一周前就開始工作了，畢業(yè)后還沒有休息過——這說明我多么急切地想投入工作中去?！　∫@得信任，你必須給予信任這個公式可能一開頭是單方面的，但它并不依賴于付出者和接受者。我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能夠聽音寫出正確的單詞，在蘇的幫助下速度剛好還可以回頭拼出準(zhǔn)確的全文?！　∥覀€人要經(jīng)過一整年的周期，這樣，當(dāng)事件和任務(wù)又一次出現(xiàn)時，我就已經(jīng)準(zhǔn)備好在那里了——能夠熟練地再做一次，而且我希望能夠做得更好。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克處理壓力是任何重要工作中的一大挑戰(zhàn)，這一點我絕非說笑?！　∠旅婢蜎]有什么要說的了。他沒有用迫使我承擔(dān)責(zé)任來嚇跑我，而是讓我充滿活力，納入他的軌道。他沒有興趣做試驗。無論過去還是現(xiàn)在，面試內(nèi)容都已經(jīng)模糊了。恰恰相反。佩佛和我每天打交道的其他部門的負(fù)責(zé)人，對我來說更直接更真實。一個成功的配合還來自個性是否投緣。我在通用工作很愉快，但是我不打算忍氣吞聲，就此罷休。這兩個愿望相互矛盾，無法兼得。　　 只是了解你周圍正在發(fā)生的情況還不夠好，你得知道為什么發(fā)生。　　無論你的職位是什么，管理的實質(zhì)就在于令事情發(fā)生。難怪她會喜歡這份工作。但是訓(xùn)練有素的一次接觸性或低接觸提供了額外的緩沖，可以用來發(fā)展企業(yè)，或滅掉會毀掉整個業(yè)務(wù)的危險火苗。但是我注意周圍正在發(fā)生的事情，確保了解它們?yōu)槭裁窗l(fā)生?！　《?平 快　　2000年5月，《紐約周刊》做了一個長篇報道，描述我“在美國的頂級老板身旁”的生涯，給我起了個綽號“杰克　　換言之，閱讀材料時要發(fā)揮你的直覺。是的，他強硬。但是正如我們都是管理者一樣，我們也都是后勤人員。羅塞娜博得斯基直截了當(dāng)，引人入勝，毫不保留地講述了如何讓你與老板的關(guān)系朝對你有利的方向發(fā)展，其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭檔關(guān)系。我相信我的謀生手段依賴于成功地運用管理上司、下屬和同儕的藝術(shù)和科學(xué)?！　∥視v述一個真實的約翰我會告訴你，我和我的通用同事們是如何運用這種技巧解決問題、創(chuàng)造機會，而且從周一到周五大體如何航行的。但是我要跟讀者分享我們隊伍的領(lǐng)頭羊的人性化的一面，我想他不會介意我簡化一下，只用他的名字的。在尋求競爭優(yōu)勢時，你會如何利用一周中多出的24小時做事情？是做計劃、動員、培訓(xùn)？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶、或讀電子郵件？無論答案如何，我知道都需要更多的時間——迫切需要