【正文】 ——無論是上班還是在家里的每個(gè)男人和女人。我篩選杰克這滲透了我全身每個(gè)細(xì)胞。但是還有一個(gè)更基本的目的：許多這種便條僅僅是想伸出雙手，給那些正在努力工作接近理想、滿足客戶或制造高質(zhì)量產(chǎn)品的員工提供一點(diǎn)幫助——哪怕一個(gè)想法、一個(gè)暗示、拍拍肩膀鼓勵(lì)，甚至連內(nèi)容強(qiáng)硬一些的便條——那些開頭是“怎么搞的？”的便條——也旨在幫助打破僵局，提供解決辦法。管理上司的小帖士　　 管理并不是工商管理碩士的專利?！睋Q言之，小心你的愿望。他是個(gè)了不起的老板，為人實(shí)事求是，他對(duì)我的祝福不僅在政治上而且在私人關(guān)系上也非常重要。不爭(zhēng)取管理職位似乎很說不過去，但是當(dāng)時(shí)對(duì)于我來說也是明智之舉?！　《?，杰克在這樣一個(gè)大公司的這個(gè)層次，幾乎要涉及上千個(gè)事情和職能。輪到我時(shí)，雖然沒有戴幸運(yùn)手鐲也沒有穿晚禮服，可我還是緊張。韋爾奇式的責(zé)任。我上鉤了?！焙柛裾f。大哭一場(chǎng) 　　我愿意與你分享我的工作生存技巧，那么現(xiàn)在我已經(jīng)提出了哪些觀點(diǎn)呢？應(yīng)聘一個(gè)有可能根本改變你生活的工作時(shí)不要做準(zhǔn)備。杰克為什么呢？杰克工作這么多年，我還從來沒遇到任何人能夠同時(shí)做五件或六件事情，而且沒有一件出差錯(cuò)——我驚呆了?！　·r 每個(gè)新工作都有一個(gè)學(xué)習(xí)周期?！　∥以谕ㄓ米畛醯墓ぷ骶褪莻€(gè)典型例子，缺乏自上而下的信任加上個(gè)性不合以及令人痛苦乏味的工作。每本書有五張卡片，要一張張做，而且總是從打印機(jī)上滑開，所以許多卡片要反復(fù)做。往事永遠(yuǎn)不會(huì)更改。最后，顧客和供應(yīng)商也參與進(jìn)來?！　∥艺J(rèn)為不可預(yù)料后果的神掌握了解決項(xiàng)目，并把它們變成更有革命意義的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了杰克其中一個(gè)原因就是已經(jīng)沒有如此明顯的官僚文章了。而我寧可一勞永逸地把這件事解決掉。我決心開發(fā)自己的簡(jiǎn)化表格，手寫預(yù)訂飛機(jī)的請(qǐng)求?！　〕姓J(rèn)你的錯(cuò)誤，但是要從中汲取教訓(xùn)你或許能猜得到，我對(duì)錯(cuò)誤并不十分寬容——尤其是對(duì)我自己的錯(cuò)誤。幾年前，我忘記把支票寄給IRS，這個(gè)失誤導(dǎo)致杰克　　要獲得信任你必須給予信任。但是我很了解自己，知道如果我當(dāng)時(shí)拿住飛機(jī)控制桿就意味著我不僅缺乏性格，而且沒頭腦，更缺乏基本的生存本能。弗蘭克正要爬進(jìn)滑翔機(jī)機(jī)艙。然后大叫：“不，不……是他們把我弄來的。我可以肯定地說你要么有信心——我指的是自信——要么就沒有。但是我想在過去的25年中，我比大多數(shù)人看到過更多不斷進(jìn)步的商業(yè)自信，特別是由于我有一半的時(shí)間坐在離世界上最自信的人只有20英寸的地方。當(dāng)時(shí)，像任何有抱負(fù)的人力資源專員一樣，我善于解釋員工福利的實(shí)施情況。　　想想上一次你覺得徹底無聊的時(shí)候。韋爾奇仍然在成長(zhǎng)。這位以鋒芒畢露著稱的大師，輕輕地瞥了他們一眼，吼道：“練習(xí)，練習(xí)，練習(xí)！”　　如何培養(yǎng)自信心呢？紀(jì)律，紀(jì)律，紀(jì)律。挑戰(zhàn)你自己，立刻拿起電話或者完成一封電子郵件。幸運(yùn)的是，在杰克打算敲桌子大發(fā)雷霆之前，我能夠迅速向他解釋為什么我需要額外的九分五十秒，從而填補(bǔ)杰克時(shí)間和羅塞娜時(shí)間之間的差距。這絕不是件容易的事情，但是拖延只會(huì)加大對(duì)組織的潛在損害，耽擱可能會(huì)挽救一個(gè)員工工作的挽回行動(dòng)。參考是我能夠想到的最弱的詞，因?yàn)槁?lián)邦廣播委員會(huì)禁止通用干涉廣播公司的節(jié)目。我迅速瀏覽內(nèi)容后會(huì)把大多數(shù)轉(zhuǎn)到通用內(nèi)部的其他地方，杰克從來都不會(huì)知道這些郵件曾經(jīng)進(jìn)過他的郵箱。我并不認(rèn)為這種情況無聊乏味，相反，這對(duì)各個(gè)層次的經(jīng)理人來說非常有利。這里我的意思是普通人就可以把這個(gè)工作干得很成功。如果企圖改變杰克在科技革新之前，我就得給經(jīng)紀(jì)人打電話得到最新數(shù)據(jù)?；旧现灰c(diǎn)擊鼠標(biāo)，把名稱的前幾個(gè)字母打進(jìn)去就成。沒有從宏觀考慮像藍(lán)圖和作戰(zhàn)計(jì)劃之類的安排，而是縮小到下一刻鐘或半小時(shí)的計(jì)劃。為了小小檢驗(yàn)一下自己這種神奇的力量，我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間等在書桌旁，這樣我知道杰克可能已經(jīng)拿起當(dāng)天的議程表，瀏覽背景文件，然后……　　“小羅，給我接——”　　蓋瑞，我一邊想一邊打開羅拉代克斯系統(tǒng)。而且，守在電話旁傾聽，我就不需要杰克向我解釋某個(gè)形勢(shì)或事情。邦斯諾的電話以及韋爾奇、邦斯諾和芒提之間的三方談話全部知情。那是6月28日星期四下午。結(jié)果，我從這位大師那里直接學(xué)習(xí)到，我應(yīng)該問他的主管們什么問題，了解將要來訪的客戶和許多其他事宜。這樣我就不必寫好幾頁(yè)的報(bào)告，他也不必費(fèi)神去讀。如果羅伊德的信在那里，我會(huì)知道它的準(zhǔn)確位置，然后沖過去，給他找出來（或者大吼信的位置——我也不用對(duì)講機(jī)）。約翰遜。 急躁是美德 　　雖然我已經(jīng)從一個(gè)相對(duì)隨和的人變成可能搶劫波士頓市場(chǎng)的人，但跟杰克相比我簡(jiǎn)直堪稱耐心的典范?！　·r 分開輕重緩急——然后按部就班?！　‘?dāng)然，有些人投身于復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)專業(yè)，需要多年的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，但是我所談的是另外一套辦法用來經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，保持顧客高興，并且贏利?！　〈蠖鄶?shù)公司也反復(fù)做同樣的事情?！　∶刻煸缟辖芸说絹碇?，我通常有時(shí)間迅速地瀏覽一下前一天的電子郵件。有趣的是無論收視率好壞，杰克總是聳聳肩拋諸腦后，馬上處理別的事情了。演練花的短暫幾秒不如花在其他有所作為的地方?！　?shí)際上，我的10分鐘原則跟杰克縮短初始要求跟實(shí)際中適當(dāng)行動(dòng)之間的差距，你就能夠消除破壞許多工作的不利因素。那些渴望管理上司的人，請(qǐng)跟我念：“我會(huì)處理的。是時(shí)候換工作了。我為這些看雜志的人感到遺憾。這種“自由勞動(dòng)”（只能用這個(gè)詞形容），是個(gè)出色的方法，能夠獲得新技能、擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，贏得樂意主動(dòng)工作的好名聲。我們的字典稱之為“一種依賴自我或者某人情況的感覺或意識(shí)”?！　　霸趺礃?？”樹脂玻璃的機(jī)艙蓋一打開，我的同事就上前來問我。他說的話我?guī)缀跻痪涠悸牪贿M(jìn)去。但是必須尊重團(tuán)隊(duì)精神，即使這次遠(yuǎn)足也更像啤酒和保齡球晚會(huì)一樣喧鬧地嬉戲，而不是教授有用技能和戰(zhàn)略的研討會(huì)。 　　 把上司的議程變成你自己的議程。遲八個(gè)多小時(shí)有點(diǎn)多?！　∥页姓J(rèn)坦誠(chéng)有時(shí)并不容易。韋爾奇很少為失誤惱怒，至少對(duì)不再重復(fù)的失誤不暴躁。不管什么情況，這是我的失誤。他也不是在乘美國(guó)灰狗長(zhǎng)途汽車往返。多虧了解決項(xiàng)目，沒有必要再向滿足現(xiàn)狀、滿腹狐疑的員工大肆宣傳變革和進(jìn)步的好處了。這個(gè)要求確實(shí)給管理人員施加壓力，并且避免了會(huì)議變成無行動(dòng)的空談的可能。只是目標(biāo)不是被討論、爭(zhēng)論和審判的巫師，而是正在破壞這個(gè)機(jī)構(gòu)、程序和員工的條條框框。我的新職位面試和錄取通知來的時(shí)候，我的舊老板正在度假，這意味著當(dāng)她回來工作時(shí)就得到我離職的消息，她就得重新開始找一個(gè)秘書的過程?！蔽业幕卮鹫f明我對(duì)于工作環(huán)境的天真想法：“我當(dāng)時(shí)覺得你很有趣，”我說，“但是我只是猜想你人古怪，于是你的老板要擺脫你！”　　在我做那份工作期間，我一直被管得透不過氣來，但并非我一人如此。這聽起來飽含深情——像汩汩作響的楓葉糖漿桶——而這是所有職業(yè)關(guān)系成功的基礎(chǔ)。 緣分小貼士 　　 要雙語(yǔ)——理解并且能夠運(yùn)用你的上級(jí)和下級(jí)員工的語(yǔ)言。他穿過三層套間的門時(shí)正全神貫注完成一單生意，以至于他完全忘記了我就在他面前。大多數(shù)時(shí)間都被重復(fù)出現(xiàn)的任務(wù)如股東會(huì)、預(yù)算回顧、董事會(huì)議等等占據(jù)了。能夠關(guān)懷是一個(gè)寶貴的才能。但是我想他很緊張，因?yàn)槲覜]有意識(shí)到自己將要投入怎樣的工作中。六天后，我被叫回他的辦公室。現(xiàn)在想起來，他的意思是說我的獨(dú)立性格跟凱羅林很像?！　∥液芨屑つ翘煳覀冋勗挼腝PM率比較低。我當(dāng)時(shí)說不出來的是“這個(gè)家伙對(duì)你的記錄和簡(jiǎn)歷跟你自己一樣清楚。然而，當(dāng)時(shí)在大多數(shù)通用總部員工眼里，他并沒有獲得比其前任瑞格　　為什么呢？　　因?yàn)槲艺娴牟幌氲玫剿Ｎ乙埠芮宄裢ㄓ眠@么龐大的公司，管理層的聘用程序是怎樣的。這個(gè)工作必須管理一組地區(qū)銷售設(shè)施，由通用供應(yīng)部分銷產(chǎn)品。1988年我們第一次面試時(shí)他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心的承諾。 如果你的機(jī)構(gòu)——我用機(jī)構(gòu)這個(gè)詞來擴(kuò)大討論的范圍——已經(jīng)明確地認(rèn)識(shí)到值得投資的目標(biāo)，那么就會(huì)有所助益。無論哪種職稱，必須要有人來執(zhí)行工作。我們也都是助手。這往往意味著打亂了輕重緩急，分散了注意力，無法顧及更緊急的事情。這也是我在本書中要與讀者分享的一個(gè)技巧。韋爾奇的14年生涯對(duì)你至少有許多娛樂價(jià)值?！　∵@意味著杰克　　你讀的這本書是關(guān)于這種關(guān)聯(lián)過程的一扇窗戶?！　∪绻艺f我熱愛這份工作的每一分鐘，你可能會(huì)質(zhì)疑我的神智是否健全以及/或我是否在說真話。更好的是，當(dāng)我不好意思地表示道歉時(shí)——我總是在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)這么做——她總是大度地接受道歉。行政助理像總裁一樣依賴商業(yè)技巧，而總裁的沉浮取決于能否不計(jì)代價(jià)地完成本質(zhì)的細(xì)節(jié)工作。韋爾奇的影響，整整一代的商業(yè)領(lǐng)袖們變得更強(qiáng)硬，也更聰明，在惡劣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)變動(dòng)面前他們的企業(yè)也變得足夠堅(jiān)強(qiáng)。水槽堵上了？把它扔進(jìn)去，向后站，看看它是否起作用。當(dāng)公司和軍隊(duì)的隊(duì)伍每天都表現(xiàn)出準(zhǔn)備好戰(zhàn)斗時(shí)他們才會(huì)獲勝。相反，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。但是作為行政助理，這個(gè)頭銜準(zhǔn)確得多也更令人高興，我承擔(dān)了無數(shù)管理的角色——項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)調(diào)者、溝通者、處理麻煩者和其他類似的職能。商業(yè)企業(yè)和其他非商業(yè)組織是復(fù)雜的事業(yè)。我在自己身邊發(fā)生的事情上投資時(shí)間和精力。韋爾奇公開邀請(qǐng)大家關(guān)心大事。我知道人力資源部容易遭到指責(zé)為太“后勤化”或者“容易暴躁”，但是這種批評(píng)有失公允。凱勒要離職結(jié)婚了。佩佛的位子上，也會(huì)做出跟他一樣的決定。但是請(qǐng)不要誤解。今天我明白了什么是最關(guān)鍵的，倘若當(dāng)時(shí)沒有獲得這份工作會(huì)失去多么寶貴的機(jī)會(huì)，如果再給我一次機(jī)會(huì)我或許會(huì)事先多做點(diǎn)功課。令我驚訝的是他沒有用我聽說過的那種機(jī)關(guān)槍風(fēng)格拷問我，那種快速開火的問答實(shí)際上是他的一個(gè)標(biāo)志，而我花了好多年才習(xí)慣這種風(fēng)格?！　∥殷@呆了，一下子陷入沉默。我點(diǎn)了一小盤水果切片和松軟干酪。佩佛我要離開他的部門了。當(dāng)然——這只是理論而已。1988年我們第一次面試時(shí)他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心的承諾。我上班第一天就需要處理把一門“外國(guó)話”翻譯成英文的問題。這確實(shí)顯示出我們對(duì)于自己的工作有多么關(guān)心。韋爾奇共事，我首先學(xué)到的一課就是信任對(duì)于一個(gè)有效的工作關(guān)系來說最為重要。我可以看出你是一個(gè)無辜的羔羊正等待屠宰?！　∽詈?，我找到人事處宣布自己要離開通用。建立于1626年，因1692年此地的巫師審判和納森尼爾規(guī)則是當(dāng)會(huì)議結(jié)束經(jīng)理重新回來時(shí)，他或她必須當(dāng)場(chǎng)采納或者否定75%的想法。多虧了解決項(xiàng)目，我們?nèi)∠藦?fù)印件、多余的簽名、同意等級(jí)和所有其他令書面工作變得如此恐怖的多余步驟?！　∪绻粋€(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子足不出戶，或許這種辦法還有效。為了保險(xiǎn)起見，調(diào)度員把我的廢話當(dāng)成首席執(zhí)行官辦公室的一個(gè)確鑿而快速的請(qǐng)求，訂了直升機(jī)，啟動(dòng)了一系列事件，結(jié)果幾天后讓一架空直升機(jī)一路飛到了華盛頓。當(dāng)然，員工們知道我的工作地點(diǎn)，我確實(shí)不需要說他需要這個(gè)或那個(gè)。我認(rèn)為如果不完全坦白，即使似乎隱藏得很好，也會(huì)悄無聲息地侵蝕信任。我能做的只是懦弱地解釋我正在等他把更重要的事情處理完再說?！　·r 好主意來自公司的上層、下層或者同級(jí)。這種“待遇”是慶祝10月份公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議結(jié)束，往年這個(gè)會(huì)都在亞利桑那的比爾特摩舉行。同時(shí)，羅德”　　“來吧。無論這些困境以哪種形式出現(xiàn)，本質(zhì)上仍然是缺乏信心。　　1977年我加入國(guó)際人力資源部不久，他們把我們部門的一部分搬到了康涅狄格州的韋斯特波特。付出一小時(shí)或一下午，你就能接觸一個(gè)新領(lǐng)域、新問題、新要求?！　‘?dāng)我有時(shí)對(duì)自己工作中機(jī)械的一面感到沮喪時(shí)，就會(huì)跟杰克打趣說：“我已經(jīng)陷入工作的死胡同?！　≡谖铱磥?，“你處理吧”是句神奇的話，能夠建立信心，杰克總是把它掛在嘴邊。而且，把事務(wù)按照重要性分級(jí)完全是主觀的。在我看來，一個(gè)空文件夾就像一個(gè)定時(shí)炸彈?！　⊥享硶?huì)暗中拖垮一個(gè)人的情緒。這是自從我擔(dān)任他的助理以來直到他退休那天他一直遵守的一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣。桑費(fèi)爾德的收視率以及國(guó)家廣播公司其他的主打節(jié)目，比每小時(shí)多少千瓦的數(shù)據(jù)更能激起人的興趣。根據(jù)信息的內(nèi)容， 我就能有的放矢地拿起電話，打給通用基金、通用飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的總裁，或者其他人，提醒他們可能要把各自的事情處理好——有時(shí)候是首先整理好各自的材料。但是大多數(shù)人做的只是平凡的舊工作?！　·r 注意需要做的事情。解釋成暫時(shí)神經(jīng)失?？赡軟]有用。我的電腦上安裝了一個(gè)電子羅拉代克斯企業(yè)名稱黃頁(yè)簿，能夠“幾乎立刻”查到3040個(gè)名稱和地址?！傲_伊德的來信在哪里？”只要他一想到，我就必須馬上把信放到他面前，信應(yīng)該魔術(shù)般地漂浮在一堆文件上面?！　∥視?huì)準(zhǔn)備一頁(yè)的摘要，把它放在杰克書桌上的文件夾里。 　我經(jīng)常一只耳朵留神杰克的電話談話以跟上形勢(shì)發(fā)展或者確定我沒有漏掉他在談話中可能做的約定。在提議收購(gòu)Honeywell的最后階段，當(dāng)歐盟競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)委員馬里奧 保持記錄 　　為什么不用錄音機(jī)保存這些談話呢？通用有一個(gè)不成文的規(guī)定：不得用錄音機(jī)，但即使允許使用，要錄音和儲(chǔ)存幾百萬小時(shí)的電話談話也純粹是個(gè)浪費(fèi)的苦差。我往往會(huì)離開聽筒，查詢補(bǔ)充數(shù)據(jù)或回答一個(gè)將要問的問題，然后帶著最新消息再回到電話線旁，這樣當(dāng)杰克掛上電話時(shí)就會(huì)對(duì)整個(gè)形勢(shì)有更全面的了解?！　?duì)蓋瑞來說，電話一響他就知道是誰打來的，他也知道我已經(jīng)問了他所有簡(jiǎn)單而明顯的問題，而他只要看這個(gè)每小時(shí)98英里的快球怎么越過盤子。韋爾奇的船漂浮在問題的海洋上。我學(xué)會(huì)見縫插針，抽空進(jìn)行下一步驟。有人可能認(rèn)為我回答的速度已經(jīng)相當(dāng)快了——花三或四秒鐘打電話詢問。他速度超快，將官僚作風(fēng)一掃而空，不懈地推動(dòng)變革，而當(dāng)今這個(gè)時(shí)代不能容忍像通用這樣的制造巨頭保留緩慢拖沓的文化。我做的方式是開始時(shí)以建立零缺點(diǎn)的環(huán)境為目標(biāo)，我也知道自己會(huì)失敗，因?yàn)槲彝瑫r(shí)做太多的工作，努力四面出擊。　　設(shè)定常規(guī)并執(zhí)行如果沒有我清早的常規(guī)工作——更不用提上午、中午、午后、下午結(jié)束、晚上開始和晚上結(jié)束時(shí)的常規(guī)工作了——我會(huì)變瘋的。這種程序也能讓我有點(diǎn)頭緒，知道如何兵來將擋，水來土掩。這不僅是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的手段，而且用來評(píng)估電視臺(tái)的收益走向?？梢哉f，杰克　　但是，說起來難以置信，我總是不得不跟拖沓的慣性作戰(zhàn)。我想不起來這個(gè)原則是誰提出的，但它確實(shí)很有效。你不能耽擱或者半途而廢——否則會(huì)招來滅頂之災(zāi)。他從第一天起就愛自己的工作，并且隨著歲月荏苒這種愛與日俱增。想像一下要忍受30年?！　∈鼓愕纳纤旧罡p松在做人力資源和其他任務(wù)時(shí)，我還遵