【正文】 一旦選錯人那會浪費(fèi)多少時間，減低多少效率，造成多么嚴(yán)重的后果。　　為什么呢？　　因為我真的不想得到它。杰克然而，當(dāng)時在大多數(shù)通用總部員工眼里，他并沒有獲得比其前任瑞格我不是說準(zhǔn)備就等于欺騙。我當(dāng)時說不出來的是“這個家伙對你的記錄和簡歷跟你自己一樣清楚?！　∵@次面試花了不到一小時。　　我很感激那天我們談話的QPM率比較低。他堅決否認(rèn)了?，F(xiàn)在想起來，他的意思是說我的獨(dú)立性格跟凱羅林很像。我喜歡他和他明確的目標(biāo)感。六天后，我被叫回他的辦公室?！　　澳隳苄瞧谝婚_始上班么？”他問。但是我想他很緊張，因為我沒有意識到自己將要投入怎樣的工作中。這些建議都是智慧之談，但是或許我需要引申一下哭的問題，因為其他幾條建議都非常明智，不言而喻。能夠關(guān)懷是一個寶貴的才能?！　№f爾奇的風(fēng)格完全具有感染力。大多數(shù)時間都被重復(fù)出現(xiàn)的任務(wù)如股東會、預(yù)算回顧、董事會議等等占據(jù)了?？墒Ｏ碌拇蟛糠秩?，需要時間通過經(jīng)驗完成事情。他穿過三層套間的門時正全神貫注完成一單生意，以至于他完全忘記了我就在他面前。我勉強(qiáng)能夠跟得上他累死人的速度。 緣分小貼士 　　 要雙語——理解并且能夠運(yùn)用你的上級和下級員工的語言。這聽起來飽含深情——像汩汩作響的楓葉糖漿桶——而這是所有職業(yè)關(guān)系成功的基礎(chǔ)。這聽起來飽含深情——像汩汩作響的楓葉糖漿桶——而這是所有職業(yè)關(guān)系成功的基礎(chǔ)。我記得上班的第一天?！蔽业幕卮鹫f明我對于工作環(huán)境的天真想法：“我當(dāng)時覺得你很有趣，”我說，“但是我只是猜想你人古怪，于是你的老板要擺脫你！”　　在我做那份工作期間，我一直被管得透不過氣來，但并非我一人如此。我把自己弄得人見人煩，直到他們妥協(xié)，給我另一份工作。我的新職位面試和錄取通知來的時候，我的舊老板正在度假，這意味著當(dāng)她回來工作時就得到我離職的消息，她就得重新開始找一個秘書的過程。但是問題已經(jīng)發(fā)生得沒那么頻繁，破壞性沒那么大，這主要?dú)w功于1988年杰克只是目標(biāo)不是被討論、爭論和審判的巫師，而是正在破壞這個機(jī)構(gòu)、程序和員工的條條框框。坦率地講，如果一個經(jīng)理想要轉(zhuǎn)移整個組的注意力，不討論小組成員確實感到很有必要解決的問題，那么在他注定是要失望的。這個要求確實給管理人員施加壓力，并且避免了會議變成無行動的空談的可能。解決項目給了每個人權(quán)利、義務(wù)和信心挑戰(zhàn)任何人的任何可能浪費(fèi)時間或精力的事情。多虧了解決項目，沒有必要再向滿足現(xiàn)狀、滿腹狐疑的員工大肆宣傳變革和進(jìn)步的好處了。　　解決思維是分享權(quán)力的一種形式，給企業(yè)文化注入信任感，使其發(fā)展壯大，有力地推動了信任。他也不是在乘美國灰狗長途汽車往返?！　　拔也恢?。不管什么情況，這是我的失誤。我想這個可憐的家伙最后被我的抱怨折騰病了。韋爾奇很少為失誤惱怒，至少對不再重復(fù)的失誤不暴躁。每次承認(rèn)錯誤的背后是愿意下次努力做好?！　∥页姓J(rèn)坦誠有時并不容易。但是，我沒有注意到第二行規(guī)定中提到表格里面要夾上支票。遲八個多小時有點(diǎn)多。好的經(jīng)理人必須允許員工全權(quán)代表他們并能容忍其后果。 　　 把上司的議程變成你自己的議程。蔚藍(lán)的天空，銀色的雙翼，一片寂靜。但是必須尊重團(tuán)隊精神，即使這次遠(yuǎn)足也更像啤酒和保齡球晚會一樣喧鬧地嬉戲，而不是教授有用技能和戰(zhàn)略的研討會?！　≥喌轿疫M(jìn)機(jī)艙時，我不情愿地爬進(jìn)去，更沒多少熱情。他說的話我?guī)缀跻痪涠悸牪贿M(jìn)去。要么就是我心臟病發(fā)作了。　　“怎么樣？”樹脂玻璃的機(jī)艙蓋一打開，我的同事就上前來問我?！　∧敲礊槭裁次乙獙懶判哪?？商業(yè)書籍通常沒有在這方面花足夠的時間。我們的字典稱之為“一種依賴自我或者某人情況的感覺或意識”。 經(jīng)驗 　　一個管理良好的人力資源部——通用的人力資源部當(dāng)然如此——起到公司交叉路口的作用。這種“自由勞動”（只能用這個詞形容），是個出色的方法，能夠獲得新技能、擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，贏得樂意主動工作的好名聲。我當(dāng)時的上司鮑伯我為這些看雜志的人感到遺憾?！　∧氵€會告訴我你寧可閑死不愿累死嗎？　　跟杰克是時候換工作了?！　∮捎诮芸四切┛释芾砩纤镜娜耍埜夷睿骸拔視幚淼??！　∥覐膩頉]有一個要做事情列表，因為列表用的時間很快就會占用本來應(yīng)該處理表上最后一些事情所用的時間。縮短初始要求跟實際中適當(dāng)行動之間的差距，你就能夠消除破壞許多工作的不利因素。這個原則是無論這張紙具有何種程度的重要性，你一拿起它的時候就必須馬上處理?！　嶋H上，我的10分鐘原則跟杰克像許多人一樣，我會忙不迭地推遲那些我不喜歡或者可能導(dǎo)致矛盾混亂的工作。演練花的短暫幾秒不如花在其他有所作為的地方。韋爾奇做主席期間，在通用收購的所有公司中，他對國家廣播公司情有獨(dú)鐘。有趣的是無論收視率好壞，杰克總是聳聳肩拋諸腦后，馬上處理別的事情了。收視率越高，國家廣播公司就能收取更高的廣告時間費(fèi)?！　∶刻煸缟辖芸说絹碇埃彝ǔＳ袝r間迅速地瀏覽一下前一天的電子郵件。如果有時間，我會開始把杰克可能需要的東西都?xì)w攏起來，或者提醒那些我們會很快求助的人?！　〈蠖鄶?shù)公司也反復(fù)做同樣的事情。晉升？我甚至不可能管理我自己?！　‘?dāng)然，有些人投身于復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)專業(yè)，需要多年的訓(xùn)練和經(jīng)驗，但是我所談的是另外一套辦法用來經(jīng)營任何企業(yè)，保持顧客高興，并且贏利。然而，這種做法會讓我更加接近完美，倘若我把自己的目標(biāo)定得低一些就不會這樣?！　·r 分開輕重緩急——然后按部就班。 急躁 這些日子以來，總有一天會發(fā)生這件事。 急躁是美德 　　雖然我已經(jīng)從一個相對隨和的人變成可能搶劫波士頓市場的人，但跟杰克相比我簡直堪稱耐心的典范。但是通常半途中我就會聽到：“哦，結(jié)果如何？”如果我的屏幕上仍然沒有出現(xiàn)股市行情，我學(xué)會不要忽視杰克的問題。約翰遜。如果你的老板是個急躁的家伙，這辦法值得一試。如果羅伊德的信在那里，我會知道它的準(zhǔn)確位置，然后沖過去，給他找出來（或者大吼信的位置——我也不用對講機(jī)）。通過研究每天的日程，我能夠把直白的約見表、會議和公司外的事件轉(zhuǎn)化成一份杰克將來8到10小時內(nèi)想回答的問題的內(nèi)情報告。這樣我就不必寫好幾頁的報告，他也不必費(fèi)神去讀。　　當(dāng)電話機(jī)的通話指示燈滅了，我就開始數(shù)數(shù)，剛數(shù)到二就……　　“小羅，給我接泊斯。結(jié)果，我從這位大師那里直接學(xué)習(xí)到，我應(yīng)該問他的主管們什么問題，了解將要來訪的客戶和許多其他事宜?！　∨月犽娫捠欠穹恋K了坦誠？在內(nèi)部當(dāng)然不會。那是6月28日星期四下午。而且，很少有筆記值得記錄，包括我的筆記。邦斯諾的電話以及韋爾奇、邦斯諾和芒提之間的三方談話全部知情。我會在第15章詳細(xì)討論這一事件，但是這里我要談一下當(dāng)時我旁聽電話的經(jīng)歷。而且，守在電話旁傾聽，我就不需要杰克向我解釋某個形勢或事情。”雖然即使泊斯出了太陽系，杰克也可能很輕松地說無所謂，給我接通她的電話——這樣的話，我就會告訴他我們已經(jīng)全境通告找泊斯了，但是在我們找到她之前，布魯斯會是個不錯的替代。為了小小檢驗一下自己這種神奇的力量，我會長時間等在書桌旁，這樣我知道杰克可能已經(jīng)拿起當(dāng)天的議程表，瀏覽背景文件，然后……　　“小羅，給我接——”　　蓋瑞，我一邊想一邊打開羅拉代克斯系統(tǒng)。我的挑戰(zhàn)是把這些信息以有用的形式轉(zhuǎn)移到總裁辦公室里來。沒有從宏觀考慮像藍(lán)圖和作戰(zhàn)計劃之類的安排，而是縮小到下一刻鐘或半小時的計劃?！　Υ募彩峭瑯拥牡览??；旧现灰c(diǎn)擊鼠標(biāo)，把名稱的前幾個字母打進(jìn)去就成。情況就是這樣。在科技革新之前，我就得給經(jīng)紀(jì)人打電話得到最新數(shù)據(jù)。警察巡邏車會沿路跟我兩英里。如果企圖改變杰克 信心小貼士 　　 盡可能地通過各種方式獲得經(jīng)驗。這里我的意思是普通人就可以把這個工作干得很成功。我們有些人確實如此。我并不認(rèn)為這種情況無聊乏味，相反，這對各個層次的經(jīng)理人來說非常有利。而且，通用由20多個不同執(zhí)行主體組成，每個主體都有強(qiáng)有力的負(fù)責(zé)管理隊伍，這種結(jié)構(gòu)消除了很多的猜測和不確定性。我迅速瀏覽內(nèi)容后會把大多數(shù)轉(zhuǎn)到通用內(nèi)部的其他地方，杰克從來都不會知道這些郵件曾經(jīng)進(jìn)過他的郵箱。為什么對國家廣播公司的收視率感興趣，而不是通用其他業(yè)務(wù)的類似衡量數(shù)據(jù)，例如我們的飛機(jī)發(fā)動機(jī)的飛行里數(shù)，或者空氣渦輪的功率輸出呢？答案就一個詞：桑費(fèi)爾德。參考是我能夠想到的最弱的詞，因為聯(lián)邦廣播委員會禁止通用干涉廣播公司的節(jié)目。其中的一個表現(xiàn)就是每當(dāng)杰克走進(jìn)辦公室就會習(xí)慣性地詢問收視率。這絕不是件容易的事情，但是拖延只會加大對組織的潛在損害，耽擱可能會挽救一個員工工作的挽回行動。馬上做完了事。幸運(yùn)的是，在杰克打算敲桌子大發(fā)雷霆之前，我能夠迅速向他解釋為什么我需要額外的九分五十秒，從而填補(bǔ)杰克時間和羅塞娜時間之間的差距?！　≡谀承┣闆r下，有必要進(jìn)行后續(xù)工作的跟蹤調(diào)查，我就會打開一份文件——當(dāng)然是老式的，標(biāo)簽泛黃的那種文件夾——把它放在我桌子上準(zhǔn)備接收以下物品：數(shù)據(jù)、確認(rèn)函、相關(guān)文件，或者任何表明該項任務(wù)已經(jīng)完成的文件。挑戰(zhàn)你自己，立刻拿起電話或者完成一封電子郵件。重要性低和被低估的事項會不可避免地落到表格的最后，遭到遺忘，直到它們的消失引發(fā)一場危機(jī)。這位以鋒芒畢露著稱的大師，輕輕地瞥了他們一眼，吼道：“練習(xí)，練習(xí)，練習(xí)！”　　如何培養(yǎng)自信心呢？紀(jì)律，紀(jì)律，紀(jì)律。這樣我不由自主地成長起來。韋爾奇仍然在成長。即使如此，可能也不會像職業(yè)終身制普遍的時代那樣損害你的前途?！　∠胂肷弦淮文阌X得徹底無聊的時候。主動幫助那些由于突然危機(jī)或者緊張的期限而被額外工作淹沒的人比其他大多數(shù)方式都更能獲得經(jīng)驗。當(dāng)時，像任何有抱負(fù)的人力資源專員一樣，我善于解釋員工福利的實施情況。但是我在人力資源部的工作提供了深刻廣泛的經(jīng)驗，相當(dāng)于一個大學(xué)課程，教會我如何招聘、解雇、培訓(xùn)、賠償，基本培養(yǎng)起成功商業(yè)經(jīng)營的才能。但是我想在過去的25年中，我比大多數(shù)人看到過更多不斷進(jìn)步的商業(yè)自信，特別是由于我有一半的時間坐在離世界上最自信的人只有20英寸的地方。相反，我們制造借口逃避。我可以肯定地說你要么有信心——我指的是自信——要么就沒有。你開我欣賞景色就好。然后大叫：“不，不……是他們把我弄來的?！　∥壹傺b欣賞風(fēng)景，我得承認(rèn)景色很壯觀，足以鎮(zhèn)定我的神經(jīng)。弗蘭克正要爬進(jìn)滑翔機(jī)機(jī)艙?！　⊥ㄓ?，這個商業(yè)飛機(jī)發(fā)動機(jī)生產(chǎn)業(yè)傲視群雄的龍頭老大，正在獎勵一些員工外出旅游，每人乘坐一架滑翔機(jī)飛半小時。但是我很了解自己，知道如果我當(dāng)時拿住飛機(jī)控制桿就意味著我不僅缺乏性格，而且沒頭腦，更缺乏基本的生存本能。解決它——不要害怕反對，但是要準(zhǔn)備提供解決辦法。　　要獲得信任你必須給予信任?！澳銥槭裁串?dāng)時不告訴我呢？”成為一個不可避免的問題。幾年前，我忘記把支票寄給IRS，這個失誤導(dǎo)致杰克而且，大多數(shù)直接報告關(guān)系（上、下、或者同級）的結(jié)構(gòu)并沒有留下太多可以隱瞞的多余空間。　　承認(rèn)你的錯誤，但是要從中汲取教訓(xùn)你或許能猜得到，我對錯誤并不十分寬容——尤其是對我自己的錯誤。多年來我努力避免拿出他的名頭來解決問題。我決心開發(fā)自己的簡化表格，手寫預(yù)訂飛機(jī)的請求。我正在做選擇，僅此而已；我只是在自言自語以集中注意力考慮要做的事情。而我寧可一勞永逸地把這件事解決掉。早在20世紀(jì)90年代初期，通用仍然通過手寫——或者更糟，用電話——發(fā)出訂單和確認(rèn)，從公司的交通隊伍為行政人員預(yù)訂轎車、直升機(jī)和飛機(jī)。其中一個原因就是已經(jīng)沒有如此明顯的官僚文章了。團(tuán)隊會逐行逐個問題地檢查表格，確定要求的信息是否100%必要。　　我認(rèn)為不可預(yù)料后果的神掌握了解決項目，并把它們變成更有革命意義的項目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了杰克這就像腹痛完全是浪費(fèi)時間，除非某個人能夠提供一些蓖麻油。最后，顧客和供應(yīng)商也參與進(jìn)來。把它當(dāng)作塞勒姆塞勒姆：美國馬薩諸塞州東北部城市，位于波士頓東北部。往事永遠(yuǎn)不會更改。這道理真是痛苦矛盾。每本書有五張卡片，要一張張做，而且總是從打印機(jī)上滑開，所以許多卡片要反復(fù)做。當(dāng)我跟她交接時，她把我拉到一旁，小聲說：“我想你沒有領(lǐng)會到你來面試時我想傳遞給你的訊息?！　∥以谕ㄓ米畛醯墓ぷ骶褪莻€典型例子，缺乏自上而下的信任加上個性不合以及令人痛苦乏味的工作。 信任 　　跟杰克　　 每個新工作都有一個學(xué)習(xí)周期。懷疑我們是否能夠應(yīng)付工作是一個正常的反應(yīng)。工作這么多年，我還從來沒遇到任何人能夠同時做五件或六件事情，而且沒有一件出差錯——我驚呆了?！　∷麄兺浽诠ぷ鲀?nèi)容表里列出的一個要求就是需要雙語。為什么呢？杰克而且他繼續(xù)關(guān)心。杰克　　我讀過許多關(guān)于大腦運(yùn)行方式的文章，知道眼淚可以釋放腦化合物，幫助緩解原始的情緒，恢復(fù)平衡。大哭一場 　　我愿意與你分享我的工作生存技巧，那么現(xiàn)在我已經(jīng)提出了哪些觀點(diǎn)呢？應(yīng)聘一個有可能根本改變你生活的工作時不要做準(zhǔn)備?！　『芷婀郑瑢ξ襾碚f，最難的事情之一就是告訴杰克”海爾格說。然后他祝我胃口好！　　這非常有趣。我上鉤了。”他說。韋爾奇式的責(zé)任。大腦另一半在說，鎮(zhèn)定，注意問題，這樣才能至少想出一些比較聰明的答案。輪到我時，雖然沒有戴幸運(yùn)手鐲也沒有穿晚禮服，可我還是緊張。最有效的是建立作為團(tuán)隊隊員的聲譽(yù)、顯示出愿意承擔(dān)責(zé)任、工作中提出新方案、工作有成效。在這樣一個大公司的這個層次，幾乎要涉及上千個事情和職能?！　』蛟S，我要對這些評價表示抱歉?！　《?，杰克回首過去，如果當(dāng)時我處在杰克不爭取管理職位似乎很說不過去，但是當(dāng)時對于我來說也是明智之舉。韋爾奇的行政助理海爾格他是個了不起的老板，為人實事求是，他對我的祝福不僅在政治上而且在私人關(guān)系上也非常重要。在人力資源部的一個好處就是你能夠參與各種不同的領(lǐng)域，而不會總是做同樣的事情?！睋Q言之，小心你的愿望。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克管理上司的小帖士　　 管理并不是工商管理碩士的專利。我是個投資者這一點(diǎn)也很有利。但是還有一個更基本的目的：許多這種便條僅僅是想伸出雙手，給那些正在努力工作接近理想、滿足客戶或制造高質(zhì)量產(chǎn)品的員工提供一點(diǎn)幫助——哪怕一個想法、一個暗示、拍拍肩膀鼓勵，甚至連內(nèi)容強(qiáng)硬一些的便條——那些開頭是“怎么搞的？”的便條——也旨在幫助打破僵局，提供