圓通快遞市場調(diào)研報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 客戶資料是物流公司營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對(duì)客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對(duì)每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，是容易造成客戶滿意度降低的一個(gè)重要因素。韻達(dá)，中通，天天，匯通這幾家快遞公司都全國規(guī)模內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)較多，也有一些著名度的。（二）、競爭環(huán)境分析第一名:順豐速遞!效率最好!，布點(diǎn)廣泛。%。圓通快遞市場調(diào)研報(bào)告一、引言本報(bào)告主要調(diào)研圓通快遞物流的市場現(xiàn)狀和面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在調(diào)研實(shí)施期間，讓目標(biāo)客戶了解圓通、使用圓通，并高效率地占據(jù)高校市場。其中，%；，%；，%。第二名:郵政EMS:(包括農(nóng)村)。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的辦事水準(zhǔn)參次不齊。 服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享。 3）規(guī)劃好營銷后服務(wù)系統(tǒng) 一是要建立客戶資料庫。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標(biāo)評(píng)價(jià)中占五成以上，是眾多評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度最高的，但是，在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。第五名：宅急送，在中國的市場占有率達(dá)到百分之三十六。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃的出臺(tái)必將促進(jìn)我國快遞行業(yè)有序、健康與可持續(xù)發(fā)展。其中，%；，%；，%。根據(jù)圓通快遞現(xiàn)具有的優(yōu)勢，做好市場調(diào)研，擴(kuò)大其宣傳力度。與2008年相比，業(yè)務(wù)增幅有所放緩，國際快遞業(yè)務(wù)仍然下滑，但降幅比年初有所減緩。(就一經(jīng)有小的快遞公司爆發(fā)這樣的事)。也可能某些局部位置以至沒關(guān)系用惡毒來描寫。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。 二是盡量提供全方位營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。從營銷策劃上講，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品策略，擁有自己的核心競爭力，同時(shí)開發(fā)增值產(chǎn)品，加強(qiáng)營銷中的產(chǎn)品組合策略，注重新產(chǎn)品的開發(fā)和自我的品牌策略；在價(jià)格策略上圓通一直有著自己的優(yōu)勢，也因此深受廣大高校學(xué)生客戶的青睞，但依然有提升的空間，我們可采用有效的差別定價(jià)、導(dǎo)向定價(jià)以及折扣定價(jià)，進(jìn)一步提升在校園市場的優(yōu)勢；在渠道策略上，建立公司專有合作客戶關(guān)系，優(yōu)化加盟商管理體系，拓展三四線城市的業(yè)務(wù)，完善物流基地、配送中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建
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