【正文】 裝修管理5分發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣2分裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）裝修工進(jìn)入小區(qū)裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。檢查管理制度及機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)制度不全或亂停放，扣完為止。護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服，良好的儀容儀表，熟悉轄區(qū)情況，熟悉各種應(yīng)急電話，熟悉消防基本知識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。房屋本體公用設(shè)施完好整潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道無堆放雜物及違章占用等。四.服務(wù)質(zhì)量(20)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。（二）制度落實(shí)房屋及其共同設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。制訂各崗位服務(wù)工作程序。二.人員素質(zhì)(10)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。無制度扣1分,。每缺一項(xiàng)扣1分。,。每半年向業(yè)主（用戶）發(fā)放意見調(diào)查表，保持與業(yè)主的溝通,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,業(yè)主（用戶）對(duì)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率分別達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。檢查區(qū)內(nèi)道路，公共設(shè)施。有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不配戴飾物。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。九、消殺管理（5分）老鼠額度不超過1%，鼠洞每2萬平米不超過1個(gè)；樓道、客戶室內(nèi)無明顯鼠跡,鼠洞超過1個(gè),蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛辦公區(qū)域有蚊蟲飛,地下室或倉庫增加1%扣1分每1萬平米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；辦公室、電梯、樓道無蠅孳生地在辦公室、電梯、樓道發(fā)現(xiàn)有蠅孳生地,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分辦公區(qū)域無蟑螂，地下室溝道無蟑螂：客服部序號(hào)檢查項(xiàng)目分值檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1公共科目50分客戶情況5了解家庭成員情況了解主要成員戶口與籍貫了解主要成員愛好客戶檔案完整熟悉業(yè)主房產(chǎn)情況2客戶評(píng)議5抽查5戶業(yè)主熟悉管家姓名、電話抽查5戶業(yè)主對(duì)所屬管家的評(píng)議對(duì)投訴處理的滿意情況3請(qǐng)求處理4接待禮儀認(rèn)真做好登記立即跟蹤處理及時(shí)回訪4服務(wù)特色3在有償、無償服務(wù)上有特色在其它服務(wù)項(xiàng)目上有創(chuàng)新查日常問題處理技巧5日檢巡查5認(rèn)真全面進(jìn)行每日巡查《不合格事項(xiàng)處理聯(lián)絡(luò)單》記錄準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并跟蹤處理結(jié)果6走訪回訪3有計(jì)劃進(jìn)行業(yè)主、住戶家走訪凡住戶家有償與無償服務(wù)回訪及時(shí)反饋?zhàn)咴L、回訪情況7計(jì)劃落實(shí)3工作、培訓(xùn)按計(jì)劃落實(shí)效果顯著無應(yīng)付現(xiàn)象8裝修管理4每天對(duì)裝修單位有巡查裝修單位無重大安全隱患裝修資料齊全無違規(guī)裝修9投訴處理4業(yè)主家中有問題時(shí)及時(shí)協(xié)助處理接待投訴處理的禮儀內(nèi)容、地址準(zhǔn)確記錄并及時(shí)投訴處理的能力處理投訴的及時(shí)度隨意抽查1－2戶11客戶禮儀3查服務(wù)中的禮節(jié)、禮儀查與業(yè)主交流的常識(shí)與規(guī)范不得對(duì)業(yè)主有言詞與行動(dòng)過激情況發(fā)生12環(huán)保宣傳1經(jīng)常向住戶進(jìn)行環(huán)保宣傳在環(huán)境保護(hù)上有創(chuàng)新住戶對(duì)本責(zé)任區(qū)環(huán)境滿意13辦公環(huán)境2桌面整潔凳子放置規(guī)范得當(dāng)文件管理有序14公告管理2有關(guān)通知、信息及時(shí)、準(zhǔn)確公告過期的公告及時(shí)撤出公告欄整潔15交辦事項(xiàng)2按時(shí)完成上級(jí)交辦工作完成任務(wù)不講條件及時(shí)反饋處理情況16員工素質(zhì)4儀容儀表端正、文明禮貌文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟熟練運(yùn)行物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)規(guī)定17專項(xiàng)工作30分車場(chǎng)管理5對(duì)車主推行辦理年卡有效及時(shí)辦理月卡車的續(xù)卡手續(xù)車場(chǎng)管理有序，清潔衛(wèi)生，垃圾站干凈18社區(qū)文化5每月組織一次社區(qū)文化活動(dòng)　活動(dòng)有計(jì)劃、方案、記錄、總結(jié)豐富多彩營(yíng)造反映社區(qū)特色強(qiáng)調(diào)響應(yīng)和參與程度19宣傳欄2欄體美觀、整潔內(nèi)容豐富題材新穎，反映一定的藝術(shù)性每月10日前更換版報(bào)及時(shí)記錄、圖文完整并有保存20檔案管理5每月5日前收集各部門上月檔案每月15日前整理完畢上月應(yīng)歸檔的全部檔案每月20日回收《不合格事項(xiàng)處理通知單》分類擺放清楚，檢索目錄明了有借閱管理制度并落實(shí)檔案完整21網(wǎng)上溝通2網(wǎng)上公告及回復(fù)及時(shí)，措辭得體正確公告信息準(zhǔn)確無誤22采購管理2嚴(yán)格執(zhí)行采購操作程序嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)