【正文】 磚墻面有污漬、雜物、紙屑、垃圾桶桶內有隔夜垃圾、地面、梯級有污漬、雜物、紙屑、電梯門框、電梯按鈕有手印、玻璃窗燈飾天花及其它防火門消防栓、報警器開關按鈕樓梯扶手、欄桿樓層指示牌、安全指示燈轉 換 層地面有垃圾、雜物、地漏口有雜物、公共設施欄桿電 梯電梯間燈飾、天花、按鈕有手印、電梯間不銹鋼板有手印、電梯內裝飾有手印、電梯內外門導軌有塵積、地板有污漬、地 下 室天花墻壁管道、消防栓地面有紙屑、道閘有灰塵、水溝、井蓋有積水、設施有灰塵、防火門有灰塵、通風口、防火門有污漬、花 園 內地面、地面玻璃有污漬、雜物、紙屑、燈飾有蜘蛛網(wǎng)、果皮箱箱身有污漬，休閑桌椅有塵、有痰漬、草坪燈有銹跡、監(jiān)控器材通風口、鋁合金有雜物、宣傳欄有污漬、標識牌、指示牌有污漬、水池、花池有青苔、七、清潔服務質量(10分)外 圍大堂門口玻璃及不銹鋼有灰塵、消防栓有灰塵、3M以下外墻、玻璃及管道有臟污、燈柱休閑桌椅果皮箱箱身有污漬，花池有明顯塵土、地面有污漬、洗 手 間墻身紙簍有隔夜垃圾、有臭味、地面有污漬、有紙屑、大門、內門鏡面有水漬、污漬、小便器、坐廁、洗手盆、閥門有臭、洗手液、洗手液瓶有污漬、燈飾辦 公 室 地面有塵、瓷磚墻身有塵、地角線、花盆花葉文件柜隔墻板門把手辦公椅寫字臺、辦公室門有污漬、紙簍、煙灰盅有煙灰、有紙屑、空調風口、日光燈盤有塵、玻璃門窗有污漬、會議桌及煙灰盅有灰塵、電話機清潔服務質量工 具 房工具地面墻面門八、園林綠化(5分)有專業(yè)綠化管理人員，統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌無專業(yè)人員扣1分，草坪、喬木、灌木的修剪修剪要整改，小區(qū)內綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當，長勢良好，修剪整齊，有病蟲害，有黃土裸露，有人為破損。有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關的指示照明燈具配置齊全，功能完好。抽查護衛(wèi)員2名無制服或業(yè)務不熟每人扣1分。檢查區(qū)內道路，公共設施。小區(qū)內棟號有明顯標志，有引路標識圖或路標。每半年向業(yè)主（用戶）發(fā)放意見調查表，保持與業(yè)主的溝通,對合理的建議及時整改,業(yè)主（用戶）對管理服務的評議滿意率分別達到公司制定的質量目標要求。無制度扣3分,制度未落實扣3分。,。包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施、設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每缺一項扣1分。,。無制度扣1分,。二.人員素質(10)管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率達100%。有各類業(yè)績考核制度及考核記錄。制訂各崗位服務工作程序。制訂管理處值班、房屋修繕、投訴回訪、收費管理、財務管理、檔案借閱及本體維修基金使用等內部運行制度。（二）制度落實房屋及其共同設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。管理處建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和用戶對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有值班記錄和回訪記錄。四.服務質量(20)建立并落實便民維修服務承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。對新聞媒體的投訴屬實，每一宗扣10分。房屋本體公用設施完好整潔,公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等。公用排污、排雨水管線設施完好無損。護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服，良好的儀容儀表，熟悉轄區(qū)情況，熟悉各種應急電話，熟悉消防基本知識，認真負責，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。抽查10件（處）設施設備。檢查管理制度及機動車停放點，發(fā)現(xiàn)制度不全或亂停放，扣完為止。儀容 儀表9分站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；一處不合格扣3分保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領；坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；精神振作，姿態(tài)良好。裝修管理5分發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣2分裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）裝修工進入小區(qū)裝修的及時辦理相