【正文】 原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。人員配備及崗位設(shè)置如下：一、人員配備：序號部門職務(wù)人數(shù)說明崗位職責(zé)備注1項(xiàng)目部經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，具體實(shí)施物業(yè)管理方案2客戶服務(wù)中心主管1全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，負(fù)責(zé)辦公室的內(nèi)部管理，人事、檔案、物料的管理助理4受理業(yè)主的咨詢、投訴，統(tǒng)籌安排預(yù)、特約服務(wù)，辦理各類證卡，業(yè)主檔案的收集整理3工程部主管1負(fù)責(zé)各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織員工培訓(xùn)；工程、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的檢查和保養(yǎng)計(jì)劃及監(jiān)督實(shí)施班長1協(xié)助主管做好各崗位巡視、督導(dǎo)工作維修工11水電日常維修、檢修、保養(yǎng)工作4秩序維護(hù)部主管1 各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織員工培訓(xùn)、保安隊(duì)建設(shè)等工作班長3負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)以及各崗位巡視、督導(dǎo)工作門崗18出入口：主次消3負(fù)責(zé)各大門崗位的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理；其中消防出入口兼多層流動崗三班倒巡邏崗6含班長負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全、消防巡視，糾正違規(guī)等工作三班倒監(jiān)控中心3負(fù)責(zé)利用技術(shù)手段監(jiān)控防區(qū)、道路、接聽業(yè)主電話、消防安全工作三班倒固定崗6負(fù)責(zé)其崗位周邊的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理輪休4負(fù)責(zé)各崗位休息時(shí)頂崗5環(huán)境部主管保潔/綠化工作督查、督導(dǎo)及日常管理綠化工5定期修枝、剪枝、除草，病蟲害的防治保潔員23樓道、庭院、扶欄等公共部位的清潔保潔6合計(jì)85二、組織架構(gòu)：和順物業(yè)前期介入小組水沐天城項(xiàng)目部和信房產(chǎn)公司顧問團(tuán)行政、人事（培訓(xùn)）支援成都和順物業(yè)服務(wù)公司 工程支援環(huán)境支援客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)部環(huán)境部工程部財(cái)務(wù)支援秩序維護(hù)支援第二節(jié) 員工培訓(xùn)在項(xiàng)目接管前，本公司將對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，形式包括：入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。6清潔、保潔率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7道路完好率及使用率95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理9排水管、明暗溝完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷10路燈完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日巡查制度，建檔記錄，管理處機(jī)電工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)11停車場、單車棚完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用12公共休閑設(shè)施完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔13小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全16違章處理率90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。6. 對于客戶非機(jī)動車鑰匙丟失或其它原因，當(dāng)值人員必須進(jìn)行有效證件核對無誤才能給予放行；對于過夜非機(jī)動車進(jìn)行統(tǒng)一停放并加鎖登記。，站立服務(wù)執(zhí)勤。；在執(zhí)行巡查任務(wù)時(shí)，不得以任何理由或借口推脫幫助業(yè)主的責(zé)任。，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無損壞。，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢、處理、報(bào)告。依照我公司《秩序維護(hù)崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：序號項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1秩序維護(hù) 班 長。，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用；，商鋪、辦公場所書面通知用戶。6停車管理系統(tǒng)；；、讀卡器及出票機(jī)；。3有線電視系統(tǒng)，并適時(shí)監(jiān)控信號源質(zhì)量；；，發(fā)現(xiàn)問題一小時(shí)內(nèi)通知電視網(wǎng)絡(luò)公司解決；。項(xiàng)目現(xiàn)場巡視每日對項(xiàng)目公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)各崗位等進(jìn)行巡視，監(jiān)督檢查各崗位人員工作情況，查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況，做好《項(xiàng)目日巡視》記錄，便于督促跟進(jìn)。定期走訪住戶，進(jìn)行住戶意見調(diào)查每半年進(jìn)行一次住戶意見調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映上級，對有意見的住戶及時(shí)給予書面回復(fù)。依據(jù)我公司《客戶服務(wù)中心操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)受理工作受理住戶咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)查處理，并做好記錄、跟蹤、回訪。我們殷切的希望通過我們的不斷溝通與攜手努力，共同來打造和維護(hù)企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。追求舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活、商務(wù)空間，業(yè)已成為二十一世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明需求的基本標(biāo)志，也是和信水沐天城項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)所必須達(dá)到的基本要求。高品質(zhì)的居住社區(qū)，需要高水平的物業(yè)服務(wù)與之相配套。不僅僅把這個(gè)項(xiàng)目作為我們物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化的重要開始，更看重的是將來更深層次、更長遠(yuǎn)、更廣泛的品質(zhì)提升。第二章 管理方案第一節(jié) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是小區(qū)物業(yè)管理的窗口，其服務(wù)范圍主要包括業(yè)主接房、入住、報(bào)事報(bào)修受理、業(yè)戶投訴受理、二次裝修管理、收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電氣垃圾清運(yùn)費(fèi)、郵件收發(fā)、特約服務(wù)及各類代辦服務(wù)等。組織召開業(yè)主委員會會議每年召開一次業(yè)主委員會會議。對空置房及項(xiàng)目公區(qū)鑰匙進(jìn)行有序管理，保證物品財(cái)產(chǎn)安全。，無誤報(bào)、漏報(bào)發(fā)生；，硬盤錄像可保存一個(gè)月。，可實(shí)現(xiàn)總計(jì)、單元門機(jī)、室內(nèi)分機(jī)及分機(jī)間轉(zhuǎn)接通話；，單元門可立即自動開鎖；。，并抽查系統(tǒng)維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄及能耗統(tǒng)計(jì)表；，并參與發(fā)電機(jī)維護(hù)及試車；。水沐天城秩序維護(hù)部全面負(fù)責(zé)維護(hù)該小區(qū)的生活秩序以及消防、治安安全防范與管理，目前崗位設(shè)置分別為大門崗6個(gè)、巡邏崗2個(gè)、固定崗2個(gè)、監(jiān)控崗1個(gè)。2大門崗、社會秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)。，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。，與其他當(dāng)班人員閑談。，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。，認(rèn)真做好車場車輛的安全檢查工作，做好書面記錄；，保護(hù)好崗位周邊成品和設(shè)施設(shè)備。及時(shí)修剪，使草坪高度維持在58厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年施肥2次；每年定期除蟲害。第三章 資源配置第一節(jié) 人員配備及崗位設(shè)置為保證水沐天城項(xiàng)目高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)人員素質(zhì)，為業(yè)主營造安全、和諧、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)居住環(huán)境，我公司擬定在該項(xiàng)目設(shè)立“水沐天城項(xiàng)目部”。但隨著入住率及收費(fèi)率的提高，虧損也將逐步降低，直至達(dá)到收支平衡。控制能耗費(fèi)用：在不影響整體效果的前提下，針對區(qū)域位置的不同，合理調(diào)整區(qū)域景觀，水系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)段，降低運(yùn)行水耗和電耗；將小區(qū)道路照明和光彩照明回路進(jìn)行合理調(diào)整，根據(jù)季節(jié)、分時(shí)段開啟光彩照明，在小區(qū)人流量較大的季節(jié)和時(shí)段保證整體光彩照明效果，突出高檔小區(qū)氛圍，在冬季等戶外活動人員較少時(shí)，適當(dāng)縮短光彩照明開啟時(shí)間，保證基本照明效果。建立完備的物資耗用計(jì)劃和預(yù)算，