【正文】 第七章 總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)早已不只是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而是獨(dú)立成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。信息的個(gè)性化服務(wù)，主要有下面一些方案：一是頁(yè)面定制。對(duì)于一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，注意力固然重要，但用戶想得到的是真實(shí)的服務(wù)效果，如果沒有好的服務(wù)，注意力成了雙刃劍，用戶非但不會(huì)忠誠(chéng)，反而會(huì)形成不良印象。然而這只是一個(gè)開始。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相互結(jié)合，相互作用，需要一些新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的出現(xiàn)。在美國(guó)《福布斯》雜志去年10月份推出的2004年度全球最佳B2B網(wǎng)站名單中，阿里巴巴的排名超過了亞馬遜、環(huán)球資源等網(wǎng)站獲得第一。在某些情況下，政府單位要準(zhǔn)確制定為合同投標(biāo)而需要的供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù)要求。第五章 互聯(lián)網(wǎng)條件下的組織市場(chǎng)分析雖然互聯(lián)網(wǎng)交易的熱潮首先由雅虎、亞馬遜等知名B2C網(wǎng)站帶動(dòng)并發(fā)展起來，然而，真正快捷且明顯的商機(jī)卻由B2B締造。3．消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小，轉(zhuǎn)換速度加快現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)。在這一時(shí)期內(nèi)，個(gè)性消費(fèi)是主流。組織市場(chǎng)的交易主要通過銀行進(jìn)行結(jié)算，通過合同來約束交易的完成；而消費(fèi)者市場(chǎng)的交易主要是現(xiàn)款現(xiàn)貨交易居多。對(duì)于企業(yè)外部電子商務(wù)活動(dòng)，可以根據(jù)交易雙方的地位，將現(xiàn)有的傳統(tǒng)市場(chǎng)上交易模式稱為供方主導(dǎo)型，將正在發(fā)展的以顧客為主導(dǎo)交易模式稱為顧客主導(dǎo)型。一是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的難度加大。不管是職能制、事業(yè)部制，還是矩陣制組織結(jié)構(gòu)，也不管規(guī)模大小和在某項(xiàng)功能上的優(yōu)勢(shì)如何，企業(yè)組織內(nèi)的各種具體執(zhí)行功能，諸如研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等都是以實(shí)體性功能部門而存在的。 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷能力實(shí)際上就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，企業(yè)營(yíng)銷能力的高低很大程度上取決于營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，主要取決于營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是否能適應(yīng)市場(chǎng)的需求、是否具有較高的戰(zhàn)斗力。針對(duì)這樣的虛擬營(yíng)銷環(huán)境，目前主要的營(yíng)銷有下列幾個(gè)方面。二是電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。信用卡透支余額2003據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)通過網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行付款。參加交易的各方通過驗(yàn)證數(shù)字證書的簽名及其他證書信息來確定對(duì)方的身份，并對(duì)傳遞的信息進(jìn)行加密和簽名。電子商務(wù)的關(guān)鍵性問題，涉及了多個(gè)法學(xué)部門和學(xué)科領(lǐng)域，其實(shí)質(zhì)是把某一層次的技術(shù)全面地應(yīng)用到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)層面，在總體上將這種互聯(lián)網(wǎng)的革命認(rèn)知為一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，并為推進(jìn)這一工程建立起可靠的保障，由此使得立法的范圍、立法的模式發(fā)生了巨大的變化。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)與問題需要相關(guān)的法律法規(guī)加以規(guī)范；另一方面，政策法律的每一措施也都左右著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)的發(fā)展前程。這說明盡管我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)很大，增長(zhǎng)速度較快，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度目前還很低，還存在很大的發(fā)展空間。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了更多的挑戰(zhàn)與威脅。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有其他幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有明確的目的和手段，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不是目的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、工具、條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的手段[1]。同時(shí)，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的前提是明確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)本身對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，從而做到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)用取得顯著的效果。 網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查，我國(guó)上網(wǎng)用戶中，網(wǎng)民中受教育程度為高中（中專）的比例最高，%，其次是本科（%）和大專（%）。從國(guó)際上看，經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）形成了一批對(duì)于電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作具有指導(dǎo)性意義的文件。3．立法的實(shí)踐強(qiáng)，次序變。如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)不安全或發(fā)放的數(shù)字證書不具有權(quán)威性、公正性和可信賴性，網(wǎng)上交易的安全就得不到根本保證。對(duì)于眾多的網(wǎng)上商家而言，網(wǎng)上支付也是個(gè)最好的選擇。2004POS（萬(wàn)臺(tái)）25三是電子支付使用的是最先進(jìn)的通令手段，而傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介。 電子郵件營(yíng)銷環(huán)境電子郵件營(yíng)銷環(huán)境的惡化是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷乃至全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程中最為令人遺憾的事情。由此，互聯(lián)網(wǎng)要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須具有以下基本特點(diǎn):1．扁平化扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。這些實(shí)體性功能組織部門作為企業(yè)組織系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立的單元，往往難以對(duì)市場(chǎng)變化作出快速而有效的反應(yīng)。在覆蓋全球的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量大大增強(qiáng)，而且有著更大的隱蔽性。供方主導(dǎo)型交易模式并不是說供方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不是市場(chǎng)導(dǎo)向的，只是供方企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以通過主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，然后制定策略來滿足市場(chǎng)需求，在交易過程中顧客只是通過選擇來對(duì)供方企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行引導(dǎo)，是一種間接影響。電子虛擬市場(chǎng)的發(fā)展將大大改善消費(fèi)者市場(chǎng)中的交易透明度不夠的問題，包括交易實(shí)現(xiàn)中的支付手段由原來的現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)為依賴信用支付方式。只是到了近代，工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式才使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。通過互聯(lián)網(wǎng)，各種垂直、水平，同業(yè)、異業(yè)共同形成的電子交易市場(chǎng)已將全球企業(yè)連成一體，所有企業(yè)可以在網(wǎng)上搜尋、比價(jià)、下單、簽約，甚至監(jiān)督及追蹤產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)。在另外一些情況下，政府需要通過協(xié)議合同進(jìn)行采購(gòu)，這種采購(gòu)類型主要是發(fā)生在與復(fù)雜項(xiàng)目有關(guān)的交易中，經(jīng)常涉及巨大的研究與開發(fā)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，或發(fā)生在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合。阿里巴巴定位于網(wǎng)上貿(mào)易的B2B服務(wù)商，可以說是中國(guó)B2B領(lǐng)域成功模式的開創(chuàng)者。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)策略網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（Internet Database Marketing）通過獨(dú)特的可記載營(yíng)銷媒體和營(yíng)銷渠道（主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還包括電話和銷售人員），將公司的目標(biāo)顧客、潛在顧客的資料，以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)顧客提供更多及時(shí)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求，加強(qiáng)與顧客緊密關(guān)系，幫助公司改進(jìn)營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策略，使公司能系統(tǒng)了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)更好滿足市場(chǎng)需求[13]。準(zhǔn)確的說，這遠(yuǎn)不是一個(gè)品牌。就像一家麥當(dāng)勞店，不管它的店面布置的多么漂亮，不管它的廣告宣傳的多好，如果它的快餐不能讓顧客滿意，那它是無法生存的。Web定制使預(yù)訂者獲得自己選擇的多媒體信息，只需標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)發(fā)生了根本性的變革，網(wǎng)上銷售的企業(yè)所面對(duì)的顧客群、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與傳統(tǒng)市場(chǎng)都有質(zhì)的不同，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。總之，個(gè)性化服務(wù)對(duì)個(gè)人、對(duì)信息提供者都有益處。目前網(wǎng)上提供的定制服務(wù)，一般是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者根據(jù)大眾在需求上存在的差異，將信息或服務(wù)化整為零或提供定時(shí)定量服務(wù)，讓大眾根據(jù)自己的喜好去選擇和組配，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)受眾服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿足受眾特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。軟件屋網(wǎng)站是這樣闡述加速法則的：當(dāng)網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)的積累上升到更高的量時(shí)，點(diǎn)擊率、PV、用戶注冊(cè)數(shù)會(huì)相應(yīng)加速提高，更多的注意力會(huì)由于內(nèi)容和服務(wù)的提高而轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度，由于注意力和忠誠(chéng)度的提高，又會(huì)促進(jìn)內(nèi)容和服務(wù)的加速發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)站加速發(fā)展，這就是互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的加速法則。用戶量和PAGEVIEW短期內(nèi)急劇增長(zhǎng)，似乎品牌推廣很成功。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變革，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。 組織市場(chǎng)的成功模式阿里巴巴無疑是中國(guó)最成功B2B模式，在許多人的眼里，阿里巴巴不僅是B2B的象征，也已成為中國(guó)B2B的代名詞。政府網(wǎng)上采購(gòu)的一個(gè)典型特點(diǎn)是要求供應(yīng)商投標(biāo)，并將合同給出眾最合適的人。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不考慮建立全球性的競(jìng)爭(zhēng)力是非常不現(xiàn)實(shí)的。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險(xiǎn)感和購(gòu)后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。1．個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)，工商業(yè)都是將消費(fèi)者作為單獨(dú)個(gè)體進(jìn)行服務(wù)的。第五，交易實(shí)現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客（個(gè)人、組織或企業(yè)）的地位上升，交易時(shí)顧客處于主導(dǎo)地位，顧客不但有選擇權(quán)，還有直接參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)和銷售等方面的決策權(quán)。 競(jìng)爭(zhēng)者分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)所要做的并非僅僅迎合目標(biāo)客戶的需要，而要通過有效的網(wǎng)絡(luò)手段，為顧客提供更方便的查詢、更低廉的價(jià)格、更安全的交易和支付、更快捷的配送、更良好的今后支持等服務(wù)，從而使企業(yè)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中形成明顯的差異，以取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。3．虛擬化傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)總是力求職能部門的“全面化”，企業(yè)組織也總是力求“大而全，小而全”的模式。要實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就必須把各因素聯(lián)系起來，形成基本的營(yíng)銷系統(tǒng)[5]。 虛擬營(yíng)銷環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)所提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上可以分為三類：固定信息服務(wù)，包括電子郵件（Email）、新聞組（Newsgroup）和文件傳輸（FTP）服務(wù)等；在線實(shí)時(shí)通信，包括遠(yuǎn)程登錄（Telnet）、網(wǎng)上聊天室、在線交談、多人在線實(shí)時(shí)交談系統(tǒng)（IRC）和視頻會(huì)議（CUSee Me）、網(wǎng)絡(luò)電話等；檢索服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)（WWW）、使用者查詢（Finger）等。 電子支付的特征一是電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字化流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種交易所發(fā)生的支付都是采用數(shù)字化方式進(jìn)行的，它不需要借助任何物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯總等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成資金轉(zhuǎn)移。2002所謂電子支付是指網(wǎng)上交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)[7]。認(rèn)證機(jī)構(gòu)利用注冊(cè)審核體系將用戶的身份與證書信息相綁定。2．立法的范圍廣，跨度大。 法律和政策環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)的法律環(huán)境一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的快速增長(zhǎng)已被世界所矚目，%，%略有提高。市場(chǎng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為表現(xiàn)出許多與過去不同的特征和規(guī)律，企業(yè)可以在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)大量新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下營(yíng)銷并不是相互獨(dú)立的，而是一個(gè)相輔相成，互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷則延伸到是借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互或媒體來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的。層出不窮的信息和高速增長(zhǎng)的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場(chǎng)營(yíng)銷者日益青睞的新資源，企業(yè)上網(wǎng)成為20世紀(jì)90年代最為亮麗的一道風(fēng)景，網(wǎng)上的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也從產(chǎn)品宣傳及信息服務(wù)擴(kuò)展到市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，即在網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷做到比較完美的結(jié)合后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)造成直接或間接影響的各種因素的總稱。%，%。主要有：《OECD電子商務(wù)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議結(jié)論》、《全球電子商務(wù)行動(dòng)報(bào)告》、《OECD國(guó)際電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和《國(guó)際組織和地區(qū)性組織電子商務(wù)活動(dòng)和計(jì)劃報(bào)告》。行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，促使互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在從技術(shù)推動(dòng)變?yōu)閼?yīng)用推動(dòng)，迫使電子商務(wù)的立法側(cè)重于法律的適用性、銜接性和實(shí)踐性；這種轉(zhuǎn)變又加速了電子商務(wù)全球規(guī)則的問世，由此造就了國(guó)際立法先于各國(guó)國(guó)內(nèi)立法的奇特現(xiàn)象。而認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威公正性的一個(gè)重要條件就是第三方性，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該獨(dú)立于交易中任何一方。因?yàn)槠渌麄鹘y(tǒng)的支付方式如銀行匯款、郵政匯款等，都需要購(gòu)買者去銀行或郵局辦理煩瑣的匯款業(yè)務(wù)；而如果采用貨到付款方式，又給商家?guī)砹艘欢L(fēng)險(xiǎn)和昂貴的物流成本。50四是電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)?；谟脩粼S可的、規(guī)范的電子郵件營(yíng)銷一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最有效的方式之一，然而這種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段正在逐漸喪失其威力，甚至有遭到滅頂之災(zāi)的可能[7]。適合工業(yè)革命需要的組織結(jié)構(gòu)都是一種金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是分工明確、等級(jí)森嚴(yán)、便于控制，但是，這種組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下暴露出越來越多的弊端。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織要想具備競(jìng)爭(zhēng)力，必須要有快速而強(qiáng)大的研發(fā)能力，有隨市場(chǎng)變化而變化的生產(chǎn)和制造能力，有廣泛而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，有龐大的資金力量，有能夠生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理能力等，只有集上述各種功能優(yōu)勢(shì)于一體的組織才具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，由于高新技術(shù)的應(yīng)用行業(yè)邊界也日益模糊，使競(jìng)爭(zhēng)的面更寬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更加難識(shí)別。顧客主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)的是顧客直接提出需求，供方直接根據(jù)顧客需求結(jié)合