【正文】 5 每半年開展一次計(jì)劃生育宣傳工作。無亂堆、亂建等不整潔現(xiàn)象，各種設(shè)施擺放整齊合理。1 圍繞企業(yè)的中心工作，積極開展“達(dá)標(biāo)在崗位、優(yōu)服在崗位、成才在金海灣”主題活動，著力提高青年的政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。凡發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)，惡性案件和造成不良影響的其他案件的單位，全年安全保衛(wèi)扣除。 各種電氣線路、電器設(shè)備做好安裝、使用維修管理；臨時(shí)用電線、移動電具、登高作業(yè)等要做好審批管理工作變配電室做到“四防一通“，并做好規(guī)范化運(yùn)行管理工作爆炸、危險(xiǎn)性場所的電氣設(shè)備和各種安全用電管理制度要齊全，要符合安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定。提高職工整體素質(zhì)，增強(qiáng)崗位工作人員的管理能力和主人翁責(zé)任感。發(fā)揚(yáng)各自特色，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 能按時(shí)報(bào)送會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)活動分析?！半p增雙節(jié)”活動組織有力，效果明顯。 按編制配齊班組長，職責(zé)明確，每年召開班組會議或舉辦培訓(xùn)班1~2次。 領(lǐng)導(dǎo)班子要做到刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，胸懷全局，勇于創(chuàng)新，清正廉政，聯(lián)系群眾，形成講黨性樹正氣，比實(shí)績，多奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。做到措施有力、活動扎實(shí)、確有實(shí)效。 環(huán)境清潔管道通。附 錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考 核 要 求分值考 核 方 法電話總機(jī)用敬語 鈴響三聲必應(yīng)答。（9）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（7）水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 我們的形象用語金海灣您溫馨的家園。 企業(yè)的管理模式 堅(jiān)持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報(bào)告會，故事會，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生活。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立物業(yè)良好的社會形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。（9）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德 等現(xiàn)象。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。（4）有從事思想政治工作的機(jī)構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊(duì)伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。（6）接受社會和賓客的監(jiān)督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有 效措施進(jìn)行整改。通過幾年的實(shí)踐，在物業(yè)開展創(chuàng)建文明單位活動是動員和組織群眾參與建設(shè)社會主義精神文明的基本措施；是把兩個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層的有效途徑；也是社會主義物業(yè)管理《 模式》的重要特色，完全符合行業(yè)的動作規(guī)律。一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)文明單位建設(shè)是涉及到物業(yè)各個(gè)方面工作的一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，要在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門必須建立文明建設(shè)工作小組。（3）經(jīng)常開展富有成效的創(chuàng)建活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā) 案率低于規(guī)定的指標(biāo)。（2）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。（6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機(jī)，人人創(chuàng)造市場。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改， 提高全系統(tǒng)水平。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅(jiān)持集體教育與個(gè)別教育，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，堅(jiān)持解決思想問題與實(shí)際問題，堅(jiān)持典型引路，以抓正面為主，堅(jiān)持以教育為主，以懲罰為輔，堅(jiān)持開展文體活動，寓教于樂。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開展一次自查活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。 扶老攜幼提行李。 認(rèn)真記錄緣由清。同時(shí)組織好中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的學(xué)習(xí)和貫徹，做到定期研究，及時(shí)布置，抓好落實(shí)。18 加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí) 黨政主要領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)責(zé)任制到位，制止奢侈浪費(fèi)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定不折不扣做到。c、按照“三改一加強(qiáng)”的路子，確定本單位改革的進(jìn)程。8 認(rèn)真貫徹《勞動法》，嚴(yán)格執(zhí)行勞動人事有關(guān)制度。1 有指定的機(jī)構(gòu)和人員，專門負(fù)責(zé)處理客人或用戶的投訴和意見。 建立和健全教育機(jī)構(gòu)，明確教育機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，目標(biāo)管理明確。 抓好職工“三級“安全教育和外來施工人員的安全教育和管理。 保安力量能適應(yīng)單位工作需要，按規(guī)定配齊、配強(qiáng)。對合理化建議應(yīng)認(rèn)真研究。 清潔衛(wèi)生好12分項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、加強(qiáng)愛衛(wèi)會工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生。全體食品從業(yè)人員持健康證書上崗。1。1 二、食品衛(wèi)生情況良好。8 對婚喪、病假員工要組織家訪，退休員工較多的單位應(yīng)建立退休員工管理委員會，關(guān)心退休員工生活。 每年召開兩次大會，與員工座談不少于兩次，聽取員工代表的意見和建議，調(diào)動員工積極性。 有計(jì)劃地對全體員工進(jìn)行安全、保衛(wèi)、外事紀(jì)律的宣傳教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)保安管理模式。特殊工種培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)和持證上崗率達(dá)100%。1上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 三、培訓(xùn)工作扎實(shí)有成效。22 主動接受賓客或用戶的監(jiān)督和批評，整改及時(shí)，措施有力，記錄齊全。17 加強(qiáng)勞動用工管理 積極開展“減員增效，下崗分流”工作，員工人數(shù)控制在編制范圍內(nèi)，減員分流成績明顯。a、使每個(gè)干部明確國有企業(yè)改革的方向、目標(biāo)、方針、途徑。 黨風(fēng)、廉政、黨紀(jì)、政紀(jì)和黨的宗旨教育，做到有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)。堅(jiān)持黨委中心組和中層干部、職工班組學(xué)習(xí)制度。 熱情主動服務(wù)勤。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”迎賓應(yīng)接不索費(fèi) 衣著整潔佩名牌。（六）運(yùn)用典型推動創(chuàng)建 要善于運(yùn)用普遍號召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強(qiáng)群眾建設(shè)社會主義精神文明的信心。我們只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。（3）掌握三個(gè)基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會有一個(gè)循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。（4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奮爭：發(fā)揚(yáng)拼搏精神，爭創(chuàng)一流。（4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（8）嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。（2）有計(jì)劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管 理水平和業(yè)務(wù)技能。 工作小組的職責(zé)（1）根據(jù)物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實(shí)到每個(gè)班 組、崗位和個(gè)人。實(shí)踐證明，加強(qiáng)“物業(yè)文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。在中國特色社會主義的企業(yè)文化是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會主義物業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是創(chuàng)建文明單位活動的重要內(nèi)容。（8）負(fù)責(zé)文明部室、文明班組、文明員工的評選、命名、表彰工作。 能建立、健全各級崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動， 物業(yè)有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好 形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（10）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為賓客服務(wù)，主人翁意識強(qiáng)。（2）服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時(shí)、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價(jià)值觀、物業(yè)發(fā)展觀。 “日事日畢。（2）餐飲：飽享口福，營養(yǎng)豐富。（9）把別人認(rèn)為正常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。（11）對待工作，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一樣，為客人服務(wù)內(nèi)賓與外賓一樣。 轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確效率高。334 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報(bào)修記錄干凈用品全 每日清潔客房凈。 認(rèn)真組織實(shí)施《金海灣物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃》，繼續(xù)開展達(dá)標(biāo)活動。2上級主管部門 堅(jiān)決貫徹“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的方針。1 組織員工群眾積極參加集團(tuán)精神文明“十佳好事”和“文明窗口”評選活動。1 二、全面完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的今年各項(xiàng)任務(wù)主要考核指標(biāo)必須達(dá)到要求。1 服務(wù)質(zhì)量好17分項(xiàng)目條考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動樹立為賓客服務(wù)的思想，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，“抓窗口，