【正文】 七、禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情。 五．愛護各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，丟失或損壞應(yīng)主動賠償。 五．執(zhí)勤中，不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶?zhǔn)講話閑聊、喝酒、戲鬧、看書、看報、會客，不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不準(zhǔn)坐下或躺在草坪里休息， 六．門崗應(yīng)做好車輛進出登記及記錄，大件物品運出在管理處開出放行單后，方可放行，對來訪客人應(yīng)先問候、后詢問，并查驗有關(guān)證件，做好登記手續(xù)。 制止大樓內(nèi)不文明行為時，先敬禮問候，后禮貌勸阻。 三、稱呼用語 先生；同志；小姐；小朋友；太太；女士；夫人；叔叔；大伯；阿姨。 2．堅持本崗位的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和操作規(guī)程，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 三、遵守勞動紀(jì)律，以良好的精神面貌完成各項工作任務(wù)。 監(jiān)控中心電話，無特殊情況，不準(zhǔn)對外聯(lián)系，保持正常的通信暢通。 九、管理處安全巡邏員崗位職責(zé) 在保安分隊長領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行巡邏任務(wù)，對大樓內(nèi)防火、防盜及車輛停放等公共秩序進行巡查、監(jiān)控。 1對大樓機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)和維護實施管 理。 負責(zé)記錄、匯總、整理各種形式的投訴及處理情況、回訪情況。 制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。 負責(zé)制訂大樓各項規(guī)章、制度、公約、守則、督促、引導(dǎo)業(yè)主、客戶遵守執(zhí)行。 四、請不要觸按沒有必要的按鈕。車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 八、保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例和管理處有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無故刁難客戶；不得扣押居民身份證；不得索要錢物、亂罰款和收款不給票據(jù)；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訓(xùn)，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理；發(fā)現(xiàn)治安消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門處理。 八、愛護園林綠化，不攀摘花果，不踐踏草坪。 （三）形象管理 （ 1） 管理處導(dǎo)入百佳物業(yè) CI 形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。 試用員工須提交以下真實材料 身份證、學(xué)歷證明、資格證明、結(jié)婚證、計劃生育證（以上證件均需驗原件，留復(fù)印件）、工作簡歷以及近期體檢報告和免冠近照等。 （ 4）特殊工種持證上崗率 100% （ 5）管理人員 ISO9001： 2020 內(nèi)審員培訓(xùn)率 100% （ 6）培訓(xùn)合格率 100% 培訓(xùn)方式 （ 1）入司培訓(xùn) 所有新進本公司的員工在入司的第一周內(nèi)都應(yīng)接受培訓(xùn)及考核 ,培訓(xùn)時間不少于一個工作日。 行政部經(jīng)理 1 人 大學(xué)專科以上文化程度或初級以上職稱， 2 年以上物業(yè) 管理工作經(jīng)驗。 處罰 處罰的情形和形式 有下列行為之一者，給予口頭警告： A、上班遲到、早退的； B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的； C、拖延執(zhí)行上級命令的； D、上班時間吃零食； E、上班時間不戴工作卡； F、在禁煙場所吸煙的； G、有其他不文明行為的。它的優(yōu)點是權(quán)力集中，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，減少了管理層次，提高了工作效率。 寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 版 號： A 編制時間： 2020 年 2 月寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 概 述 一、物業(yè)基本情況 寶安航空綜合大廈位于寶安區(qū)新華路，屬商住式綜合大廈，占地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，主樓共十二層（含地下室），其中第一、二層為銀行，第三、四層為茶藝館、桑拿，第五至十一層為酒店、公寓、會所 ,地下室為停車場。 （ 4） 行政部負責(zé) 社區(qū)文化、檔案管理、費用收繳、投訴處理和便民服務(wù)、便民維修管理；綜合部負責(zé)裝修管理、房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、綠化、清潔的管理、區(qū)域內(nèi)的保安、消防、停車場管理； 開發(fā)建設(shè)單位 寶安 航空物業(yè) 市物業(yè)管理中心 管 理 處 （二）運作流程 運作流程圖 運作流程說明： 擬制管理方 案 機構(gòu)組建 崗位培訓(xùn) 房屋驗收和接管 建立規(guī)章制度 簽訂合同正式接管 業(yè)主搬遷入住 日常管理 機電設(shè)備管理 環(huán)境管理 保安管理 消防管理 車輛管理 公共設(shè)施管理 檔案資料管理 財務(wù)管理 現(xiàn)場查勘 商務(wù)服務(wù) （ 1） 運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。 有下列行為之一者，給予書面警告： A、重復(fù)觸犯上項過失的； B、代人打卡 或遲到、早退當(dāng)月累計達 5次以上的； C、上班時擅自離崗或干私活的； D、私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的； E、涂改或偽造醫(yī)生證明書的； F、沒有盡職及時報告事故的； G、使用褻瀆性或辱罵性語言的； H、服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主合理投拆的。 綜合部經(jīng)理 1 人 大學(xué)?？埔陨衔幕潭然虺跫壱陨下毞Q， 2 年以上環(huán)境、綠化、保安管理工作經(jīng)驗。 培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： A、公司的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)成員的介紹； B、管理文件； C、服務(wù)意識培訓(xùn)。 培訓(xùn) 公司根據(jù)培訓(xùn)計劃，實施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)，跟上時代的發(fā)展。 （ 2） 管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工 作，使員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和百佳物業(yè)的公眾形象。 二、寶安航空綜合大廈樓宇管理規(guī)定 為保持樓宇的完好美觀 ,使客戶享有寧靜舒適的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。 四、寶安 航空綜合大廈消防管理規(guī)定 一、消防工作要貫徹 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”的方針，管理處主任為消防直接責(zé)任人，管理處應(yīng)成立義務(wù)消防隊，其職責(zé)如下： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 保安員應(yīng)負責(zé)指揮車輛停放，察看車輛有無外部破損，如有破 損，應(yīng)知會車主登記，不服從指揮，亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。 五、幼兒搭乘電梯時必須有大人 隨身保護。 負責(zé)大樓房屋建筑本體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。 檢查、督導(dǎo)考核管理處員工各項工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1組織維持大樓內(nèi)所有機電設(shè)備正常運行、使用，并安排定期檢查維持。 按規(guī)定線路、規(guī)定時間進行巡邏。 十一、管理處保潔員職責(zé) 在環(huán)境部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃、保潔、垃圾清運工作； 負責(zé)責(zé)任區(qū)公共設(shè)施、公共場地的清掃、保潔工作； 負責(zé)責(zé)任區(qū)室外排水管道、排水井的清理疏通； 負責(zé)責(zé)任區(qū)的消殺滅蟲工作； 十三、義務(wù)消防隊員職責(zé) 在義務(wù)消防隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)轄區(qū)消防工作的防范實施。 四、團結(jié)協(xié)作，建立良好同事關(guān)系，維護集體榮譽。 3．對待工作不得推諉、相互扯皮。 四、工作用語 保安員 請（您）出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；對不起，請（您）遵守車輛 管理制度；對不起，請（您）按指定位置停車；對不起，請您將車停入停車場；請（您）把車門關(guān)（鎖）好；請（您）交納停車費。 遇到業(yè)主刁難，要冷靜行事，正確對待。 七．巡邏崗要保持高度警惕，巡查時應(yīng)多看多聽，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)跟蹤調(diào)查，并呼叫隊友，遇突發(fā)事件時應(yīng)頭腦冷靜，及時采取措施。 六．拾金不昧，撿到他人丟失的物品應(yīng)歸還原主或上交。 十三、保安員請假規(guī)定 一、保安員外出必須向隊長或主管請假； 二、保安員值班期間不得隨意外出； 三、保安員請假外出，必須填寫請銷假單，注明請假外出時間、事由、歸隊時間； 四、八小時以內(nèi)請假 ,保安隊長有權(quán)批準(zhǔn) ,八小時以外由主管批準(zhǔn)； 五、外 出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假時間，按時歸隊； 六、以上規(guī)定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反者，酌情扣發(fā)當(dāng)月效益工資，情節(jié)嚴(yán)重者、予以辭退。 六、保安員外出必須向隊長或保安部經(jīng)理請假，并說明時間去向，同意后方可離去，必須按時歸隊銷假。 四．清掃道路、通道或清理垃圾時，應(yīng)避免影響客戶正常的生活和工作。 四．保安員上崗執(zhí)勤前，由班長整隊集合，并檢查隊員儀容儀表、著裝，以簡短語言布置各人的崗位及注意事項和要求，帶隊 上崗接班；下班隊員交班完畢，由班長帶隊返回原出發(fā)地。 對待客戶應(yīng)友善、和氣、禮貌、熱誠，使用文明用語。 二、 祝賀用語 節(jié)日（新年）好；新年（圣誕）快樂；恭喜發(fā)財；恭賀喬遷之喜；祝（您）萬事如意；祝您好運；一路平安。 1．上班時間不脫崗、串崗、離崗、干私事。全心全意為客戶服務(wù)。 保持崗位上機器、室內(nèi)整齊清潔，由每天早班值班員清潔一次。 堅守崗位，嚴(yán)格按交接班手續(xù)進行工作交接，做好值班記錄。 1負責(zé)制訂大樓各類設(shè)施、設(shè)備的安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和有關(guān)管理制度，制訂房屋、設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護、改造計劃，報管理處主任審批。 負責(zé)管理處各種會務(wù)工作、撰寫會議紀(jì)要。 帶領(lǐng)全處員工做好接管驗收工作、辦理入住手續(xù)、統(tǒng)一管理大樓各類裝修。 第二節(jié) 崗位責(zé)任制 一、 管理處工作職責(zé) 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、對進行綜合性、一體化、專業(yè)化管理。 三、如在行走中的轎廂內(nèi)跳動或搖動的話，安全裝置會產(chǎn)生動作而中途停止，所以乘座電梯請保持安靜。 七、車輛停放 車輛停放時必須服從保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車輛進出造成阻礙。 七、采取有效的防范措施，注意鎖好房屋門窗和車輛，處處留意陌生人的動態(tài)，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。 七、愛護公