【正文】 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。1 有指定的機(jī)構(gòu)和人員，專門負(fù)責(zé)處理客人或用戶的投訴和意見。 重視資源節(jié)約綜合利用工作，做到目標(biāo)、計(jì)劃明確，健全和落實(shí)好各級節(jié)能責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，完善節(jié)能基礎(chǔ)管理工作并定期進(jìn)行考核；認(rèn)真開展好技術(shù)節(jié)能和加強(qiáng)能源消耗控制管理工作。8 認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)法》，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)人事有關(guān)制度。2 發(fā)動(dòng)廣大職工開展各種形式的勞動(dòng)競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成果明顯。c、按照“三改一加強(qiáng)”的路子，確定本單位改革的進(jìn)程。1 95%的班組投入創(chuàng)建文明班組活動(dòng)，有專人負(fù)責(zé)有創(chuàng)建規(guī)劃和措施，臺(tái)賬齊全，定期檢查。18 加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí) 黨政主要領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)責(zé)任制到位，制止奢侈浪費(fèi)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定不折不扣做到。齊心協(xié)力開展工作，加快本單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)后備干部的培養(yǎng)、選撥工作，為物業(yè)發(fā)展提供人才資源。同時(shí)組織好中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和貫徹，做到定期研究，及時(shí)布置，抓好落實(shí)。22 領(lǐng)導(dǎo)班子以黨建理論和黨的各項(xiàng)方針政策為指導(dǎo)，全面實(shí)施物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。 認(rèn)真記錄緣由清。 空氣流暢無異味。 扶老攜幼提行李。 “您好”開頭報(bào)店名。（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開展一次自查活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。（10）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。（8）把別人認(rèn)為絕對辦不到的事辦成。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅(jiān)持集體教育與個(gè)別教育，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，堅(jiān)持解決思想問題與實(shí)際問題，堅(jiān)持典型引路，以抓正面為主，堅(jiān)持以教育為主，以懲罰為輔，堅(jiān)持開展文體活動(dòng)，寓教于樂。服務(wù)產(chǎn)品形象用語：（1）客房：舒適快樂，家的感覺。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改， 提高全系統(tǒng)水平。（1）管理法 從全方位的管理，到每個(gè)人、每天、每件事、控制、清理。（6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機(jī)，人人創(chuàng)造市場。（2）核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。 企業(yè)宗旨（1）經(jīng)營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。（6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。（2）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā) 案率低于規(guī)定的指標(biāo)。經(jīng)營管理好（1）能堅(jiān)持以“三個(gè)有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實(shí)事求是， 開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，深化國有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。（3）經(jīng)常開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。（7）向上級單位申報(bào)參加文明單位的評選，接受上級的指導(dǎo)、檢查和考 核。一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)文明單位建設(shè)是涉及到物業(yè)各個(gè)方面工作的一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，要在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門必須建立文明建設(shè)工作小組。文明單位稱號是企業(yè)的最高榮譽(yù)。通過幾年的實(shí)踐，在物業(yè)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是動(dòng)員和組織群眾參與建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基本措施；是把兩個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層的有效途徑；也是社會(huì)主義物業(yè)管理《 模式》的重要特色，完全符合行業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。物業(yè)緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，以吸引廣大員工積極參與為動(dòng)力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化為保證，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作之中，保證企業(yè)和社會(huì)主義方向，促進(jìn)物業(yè)的改革和發(fā)展，堅(jiān)定不移地走中國特色的社會(huì)主義物業(yè)管理道路。（6）接受社會(huì)和賓客的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見，對存在的問題采取有 效措施進(jìn)行整改。（2）負(fù)責(zé)對本部門各班組創(chuàng)建措施落實(shí)情況的定期檢查，接受物業(yè)對部 門創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。（4）有從事思想政治工作的機(jī)構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊(duì)伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。安全保衛(wèi)好（1）能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法， 落實(shí)安全治安防范措施。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。（三）文明班組（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施、有活動(dòng)記錄，效果明顯。（9）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)物業(yè)良好 形象。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立物業(yè)良好的社會(huì)形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。創(chuàng)新：強(qiáng)化“創(chuàng)新是我們物業(yè)的靈魂”這種思想觀點(diǎn)，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向 型的價(jià)值觀，在管理與服務(wù)各項(xiàng)工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在物業(yè)成為風(fēng)尚。C、精神文化：階段性地舉辦演講會(huì)，報(bào)告會(huì)，故事會(huì)，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動(dòng)寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生活。（5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來的。 企業(yè)的管理模式 堅(jiān)持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。 B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。 我們的形象用語金海灣您溫馨的家園。1我們的優(yōu)勢：公司依托 金海灣后盾智慧融合 創(chuàng)新變革青年先鋒 朝氣蓬勃團(tuán)隊(duì)合作 攜手共進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成熟 永不自滿完善設(shè)施 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷1我們的信念：要做就做最好的！1我們的追求我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點(diǎn)的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。（7）水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。（2）我們朝著集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。（9）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（七）活躍員工文體、生活 經(jīng)常組織員工開展各種健康有益的文化體育活動(dòng)，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設(shè)施的建設(shè)，為員工開展文體活動(dòng)提供必要的條件。附 錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考 核 要 求分值考 核 方 法電話總機(jī)用敬語 鈴響三聲必應(yīng)答。 迎賓開門用敬語。 環(huán)境清潔管道通。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報(bào)修記錄客人投訴必反饋 耐心受理仔細(xì)聽。做到措施有力、活動(dòng)扎實(shí)、確有實(shí)效。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)的《學(xué)習(xí)三個(gè)代表》的要求，以江澤民同志報(bào)告文學(xué)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抓好六個(gè)專題的深入學(xué)習(xí)。 領(lǐng)導(dǎo)班子要做到刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，胸懷全局，勇于創(chuàng)新，清正廉政，聯(lián)系群眾，形成講黨性樹正氣，比實(shí)績，多奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。能結(jié)合本單位實(shí)際，有特色、有針對性、有實(shí)效的完成各項(xiàng)教育任務(wù)，并做好記錄。 按編制配齊班組長，職責(zé)明確，每年召開班組會(huì)議或舉辦培訓(xùn)班1~2次。b、按照中央要求，明確本單位國有企業(yè)改革的任務(wù)?！半p增雙節(jié)”活動(dòng)組織有力，效果明顯。簽訂無固定期限合同的員工比例有一定的下降幅度。2 能按時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。 服務(wù)業(yè)場所放有“征求賓客意見書”，廣泛征求賓客的意見和建議，接受批評和監(jiān)督。發(fā)揚(yáng)各自特色，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5 健全員工教育管理機(jī)構(gòu)，員工的培訓(xùn)有計(jì)劃，有落實(shí)，有檔案。提高職工整體素質(zhì)，增強(qiáng)崗位工作人員的管理能力和主人翁責(zé)任感。 抓好定期安全生產(chǎn)檢查工作（一般兩月一次），對各類隱患整改率達(dá)到100%；做好年度安全技術(shù)措施計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)的使用及新、改、擴(kuò)建工程的職業(yè)安全衛(wèi)生的“三同時(shí)審查、驗(yàn)收工作；做好員工因工傷亡事故和預(yù)防和管理工作全年無員工因工死亡和重傷事故。 各種電氣線路、電器設(shè)備做好安裝、使用維修管理；臨時(shí)用電線、移動(dòng)電具、登高作業(yè)等要做好審批管理工作變配電室做到“四防一通“，并做好規(guī)范化運(yùn)行管理工作爆炸、危險(xiǎn)性場所的電氣設(shè)備和各種安全用電管理制度要齊全，要符合安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定。8 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保衛(wèi)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。凡發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)，惡性案件和造成不良影響的其他案件的單位，全年安全保衛(wèi)扣除。3 物業(yè)工會(huì)組織健全。1 圍繞企業(yè)的中心工作，積極開展“達(dá)標(biāo)在崗位、優(yōu)服在崗位、成才在金海灣”主題活動(dòng)，著力提高青年的政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 對婚喪、病假、外派和無故不上班的員工要進(jìn)行家訪，關(guān)心退休員工生活。無亂堆、亂建等不整潔現(xiàn)象，各種設(shè)施擺放整齊合理。4 堅(jiān)決貫徹“食品衛(wèi)生法”，依法做好食品衛(wèi)生工作。5 每半年開展一次計(jì)劃生育宣傳工