【正文】 理貨員在進(jìn)行賣場(chǎng)巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)人員組織由各專賣店負(fù)責(zé)落實(shí)，公司人員在各專賣店進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)分頭下去指導(dǎo)和監(jiān)督盤點(diǎn)。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。適合做女衣、高級(jí)禮服、茄克衫、西服上裝等。 滌綸有哪些大類品種？滌綸的大類品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長(zhǎng)絲、工業(yè)用長(zhǎng)絲以及各種差別化纖維。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強(qiáng)度與干態(tài)強(qiáng)度基本相同。錦綸的大類品種錦綸的品種很多，有錦綸錦綸6錦綸1錦綸610其中最主要的是錦綸66和錦綸6。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長(zhǎng)期暴露在日光下其纖維強(qiáng)度會(huì)下降。T400纖維彈性伸長(zhǎng)率可達(dá)2022%，彈性回復(fù)率為100%，是萊卡纖維的補(bǔ)充，可以使用LYCRA品牌。你就會(huì)很自然地向她發(fā)出會(huì)心的微笑。優(yōu)秀的導(dǎo)購員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得銷售。因此，導(dǎo)購員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。l 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品。④一分錢一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，并且售后服務(wù)又有保障。2) 可用“許多人都……”3) 將自身優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，顧客利益點(diǎn)用4告訴顧客。③ 輔以動(dòng)作地勸說：將商品的優(yōu)點(diǎn)表露出來。再拿另一件顧客喜歡的，介紹它的優(yōu)點(diǎn)?；蛄粝骂櫩吐?lián)系電話號(hào)碼，到貨后再通知。（3）、介紹貨品目的：主動(dòng)及專業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對(duì)貨品更有興趣及加強(qiáng)購買欲望。l 面帶親切的微笑。３．巧妙運(yùn)用詢問、反問、點(diǎn)頭等技巧。５．不要在店內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)辯。３．手部：指甲修剪圓潤，整潔，不涂過份鮮艷的指甲油。６．留意樣品運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是否有全碼。五、開始營業(yè)１．營業(yè)中的導(dǎo)購員時(shí)刻要注意服務(wù)用語及服務(wù)流程，正確操作各種設(shè)備，并將單據(jù)備份。３．由店長(zhǎng)主持開班會(huì)（３――５分鐘）主要內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長(zhǎng)對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷款及營業(yè)額（5）制定今天的目標(biāo)（6）員工問題一起探討或店長(zhǎng)解答（7）店長(zhǎng)布置工作常用及階段性服務(wù)用語練習(xí)二、店鋪清潔、檢查１．導(dǎo)購員清潔地面及專賣店各部位衛(wèi)生。1．產(chǎn)品陳列。緊張每時(shí)每刻的生意。（大原則不變） 轉(zhuǎn)場(chǎng)后，要有強(qiáng)烈的跟進(jìn)性。 以客為先，在每天的銷售中做到“最好、最快”的服務(wù)。2) 準(zhǔn)備零錢：收銀員必須在收銀操作前15分鐘前點(diǎn)清備用金，并準(zhǔn)備好零錢。4) 與貨場(chǎng)同事保持良好的溝通。（四）、貨場(chǎng)管理1 協(xié)助店長(zhǎng)管理、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有店員群策能力、達(dá)到公司所定目標(biāo)。c、 晚會(huì)是促進(jìn)人員進(jìn)步最佳場(chǎng)所，務(wù)必當(dāng)日事當(dāng)日畢。b、 針對(duì)當(dāng)天工作不足之處，進(jìn)行培訓(xùn)。主持早會(huì)1) 早會(huì)的目的：a、 鼓勵(lì)士氣b、 傳達(dá)公司信息c、 了解員工動(dòng)態(tài)d、 總結(jié)前一天工作，安排布置新一天的工作2) 早會(huì)流程e、 點(diǎn)名、檢查儀容儀表、制服、工牌等。l 分配當(dāng)天工作安排。d、 收集市場(chǎng)信息。R、靈活處理顧客投訴及合理要求。B. 以身作則，自覺地做好服務(wù)，成為員工的典范。（現(xiàn)場(chǎng)管理與指揮能力）C、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但自己具備良好的業(yè)務(wù)水平，還要承擔(dān)培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé)。 及時(shí)傳達(dá)公司指令，不拖延，不封閉公司的指令通道和發(fā)展前景計(jì)劃。第二部分 新員工入職培訓(xùn)篇導(dǎo)購員是在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象。遵紀(jì)守法，即指導(dǎo)購員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。 2006年“NBA”品牌男士?jī)?nèi)衣通過國際環(huán)保紡織協(xié)會(huì)的嚴(yán)格審查和檢測(cè)，并獲取《國際生態(tài)紡織標(biāo)準(zhǔn)100》證書，2007年，通過法立德質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的SA8000：2001版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。職業(yè)道德是每位導(dǎo)購員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位NBA品牌導(dǎo)購員的職業(yè)操守。4．接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。第二部分 工作職責(zé)篇一、店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)的做事態(tài)度可以左右一個(gè)店的業(yè)績(jī)，也可以影響一個(gè)店的氣氛，或使店內(nèi)充滿活力、有朝氣，或使店內(nèi)沉悶，員工做事艱澀不順。C、擁有明朗的性格明朗的個(gè)性，易于親近，做事不鉆牛角尖，易于溝通。G、個(gè)人習(xí)慣良好的個(gè)人習(xí)慣與素質(zhì)可以直接影響到全體員工的工作習(xí)慣和工作態(tài)度。G. 日、周、月目標(biāo)的制定及按時(shí)完成。（請(qǐng)各店鋪負(fù)責(zé)人員嚴(yán)格執(zhí)行，違者罰款）日程工作流程及重點(diǎn)作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心，店鋪營運(yùn)通常分為三個(gè)階段：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。3) 營業(yè)后a、 核對(duì)賬目，填寫好當(dāng)天的營業(yè)報(bào)表。e、 店內(nèi)、店外及玻璃之清潔。（時(shí)間3——5分鐘）j、 小結(jié)k、 開始營業(yè)3) 準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容l、 清楚昨天的銷售情況。d、 員工發(fā)表意見。C、協(xié)助店長(zhǎng)將公司的政策目標(biāo)傳達(dá)給各下屬同事。處理店內(nèi)顧客的投訴及意見。3．賣場(chǎng)方面1) 調(diào)動(dòng)貨場(chǎng)氣氛。3．收銀過程1) 確認(rèn)：與顧客核對(duì)購買的貨品的數(shù)量、款式、金額。（注：會(huì)議主持人一般由資深導(dǎo)購自行輪流，店長(zhǎng)則旁聽并給予意見）訂立工作目標(biāo)：根據(jù)整體工作哪個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱，就相對(duì)加強(qiáng)。 良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。一、站在顧客的角度，銷售人員的工作職責(zé)包括三個(gè)方面： 為顧客提供良好、舒適的環(huán)境。4．收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。５．檢查備用金，是否足夠。１．以身示范（導(dǎo)購員親自拿樣品向顧客展示）２．精心陳列擺設(shè)（樣品的陳列）３．以小促大（附加銷售）４．關(guān)聯(lián)推薦（買一推一）５．服務(wù)熱情主動(dòng)。（二）收銀員１．進(jìn)行結(jié)帳２．填寫日?qǐng)?bào)表３．填寫貨品配貨單。雙手下垂直交叉于腹部位置，左手握右手心，兩眼平視前方。２．不要把顧客當(dāng)賊防范。６．消除動(dòng)作上的惡習(xí)。l 與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，予以足夠的活動(dòng)空間。2．以貨品的流行程度介紹。這樣不僅不整潔，而且也妨礙了潛在顧客坐下試內(nèi)衣。絕不許將其暴露在銷售現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)眾進(jìn)行修理。b、 千萬注意自己不可搖擺不定，要么沉默再觀察一下再?zèng)Q定，注意語言、語氣。③ 利用好的溝通，服務(wù)與精神感動(dòng)顧客。（1） 主動(dòng)幫助顧客建議及介紹推薦品。1道別當(dāng)顧客有否購買產(chǎn)品離開時(shí)，導(dǎo)購員須面帶微笑地向顧客道別，真誠地希望顧客再次光臨。要找到合適的顧客合適的產(chǎn)品，導(dǎo)購員就能獲得銷售的成功。 擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見善長(zhǎng)處理反對(duì)意見，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。2．排除煩惱導(dǎo)購員遇到了不順心的事，難免會(huì)心情不好，這時(shí)再強(qiáng)求她對(duì)顧客滿意的微笑，似乎不太盡人意。 在T400纖維染色過程中，氨綸纖維松弛受熱而自然回縮，織物獲得良好的經(jīng)向彈性，并通過后整理得到進(jìn)一步改善，達(dá)到與緯向T400纖維相近的彈性，彈性率大于20%。濕伸長(zhǎng)率:1315% BISFA 濕模量6cN/tex 錦綸定義　　錦綸是合成纖維nylon的中國名稱，翻譯名稱又叫“耐綸”、“尼龍”，學(xué)名為polyamide fibre，即聚酰胺纖維?！　?． 錦綸純紡織物 以錦綸絲為原料織成的各種織物，如錦綸塔夫綢、錦綸縐等。彈性接近羊毛，當(dāng)伸長(zhǎng)5%～6%時(shí)，幾乎可以完全恢復(fù)。滌綸的改性　滌綸纖維面料的種類較多，除織制純滌綸織品外，還有許多和各種紡織纖維混紡或交織的產(chǎn)品，彌補(bǔ)了純滌綸織物的不足，發(fā)揮出更好的服用性能。其中，脂肪族PA品種多，產(chǎn)量大，應(yīng)用廣泛，其命名由合成單體具體的碳原子數(shù)而定。在告知盤點(diǎn)單的填寫方法時(shí)，也要告知劣質(zhì)或破損商品的處理方法，如將這些商品匯總起來，與正常的商品區(qū)別開來，匯集到指定地點(diǎn)統(tǒng)一處理。（2）檢查商品的質(zhì)量。這項(xiàng)善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到專賣店第二天能正常營業(yè)的效果。既具有呢絨的手感豐滿膨松、彈性好的特性，又具備滌綸堅(jiān)牢耐用、易洗快干、平整挺括、不易變形、不易起毛、起球等特點(diǎn)。耐磨性僅次于耐磨性最好的錦綸，比其他天然纖維和合成纖維都好。滌綸是合成纖維中的一個(gè)重要品種，是我國聚酯纖維的商品名稱。錦綸織物的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。 莫代爾可與其他纖維混紡，如棉、麻、絲等以提升這些布料的品質(zhì)，使面料能保持柔軟、滑爽。 羅紋布：是雙面圓機(jī)面料的基本結(jié)構(gòu)，是由正面線圈縱行與反面線圈縱行以一定比例配置而成的。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)。成功的導(dǎo)購員需要經(jīng)常與顧客溝通和贊美，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。成功的導(dǎo)購員在人際交往能力特別強(qiáng)，導(dǎo)購員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。（1）、明確的目標(biāo)成功的導(dǎo)購員首先要有明確的目標(biāo)。1收銀導(dǎo)購員服務(wù)：l 核對(duì)款式、顏色、尺碼、件數(shù)。⑤顧客不斷的點(diǎn)頭。如何化解a、 我們的工作要重新來過，語言、方式稍微改變一下。c、 在解答異議中要認(rèn)真聽取顧客所提出的意見。鼓勵(lì)顧客適當(dāng)走走，主要是為了：l 讓顧客穿上運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣后感覺舒適，無過度期。Action行動(dòng)l 主動(dòng)介紹其它配套產(chǎn)品；l 其它：主動(dòng)提出成交要求、取貨品、提供配套指引。Who——何人使用銷售商品時(shí)，要弄清楚使用對(duì)象，才能有針對(duì)性地向顧客作重點(diǎn)介紹。導(dǎo)購員必須配合每一位顧客的個(gè)性來提供購物的服務(wù)與滿足感。這個(gè)嘛。４．講解：向顧客講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。第四部分 儀容儀表篇作為一名終端銷售人員，每天要接待眾多的顧客；整潔美觀的容貌、大方得體的著裝、穩(wěn)重高雅的舉止，將最大限度贏得顧客的好感。２．根據(jù)活動(dòng)、天氣變化、倉庫庫存等隨機(jī)更換陳列。５．留意斷碼貨品是否有需要補(bǔ)貨或調(diào)整陳列。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。站在企業(yè)的角度，銷售人員的職責(zé)包括：1．宣傳品牌。1與公司的有關(guān)部門建立良好的溝通，及時(shí)反映貨品情況。持久性：身為資深導(dǎo)購要有始有終，保持良好的工作心態(tài)和成績(jī)。次日上交公司。2) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．保管好發(fā)票、收據(jù)、報(bào)表、文件等資料。I、為下屬同事解決好各項(xiàng)疑難。c、 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。4) 早會(huì)須留意的事項(xiàng)r、 早會(huì)的內(nèi)容要預(yù)先準(zhǔn)備好，并寫在內(nèi)部交接簿上。e、 紙皮箱不可放置于貨場(chǎng)。c、 留意附近同行對(duì)手的銷售資料及活動(dòng)。f、 清點(diǎn)貨品，備用金。M、陳列方式的更新；POP廣告的運(yùn)用；裝飾、照明的變更；海報(bào)、價(jià)格牌的擺設(shè)。F. 空洞的支持與承諾：沒有實(shí)際的行動(dòng)，僅靠空洞的言語支持或承諾他人，會(huì)讓自己慢慢失去信用。工作時(shí)間內(nèi)保持良好的心態(tài)，處事公正、公平。 以公開、公平、公正、嚴(yán)格、規(guī)范、親和力的管理，贏得下屬的信賴和服從。認(rèn)真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。 職業(yè)道德的修養(yǎng)主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。NBA專業(yè)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣公司終端培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)部二００八年五月前 言一、 公司背景及品牌介紹 NBA，全球最有號(hào)召力和激情的體育運(yùn)動(dòng)，全明星陣容的時(shí)尚潮流文化領(lǐng)軍者，人生拼搏和奮斗精神最佳演繹場(chǎng)；NBA內(nèi)衣，以功能科技著稱于世的專業(yè)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣，倡導(dǎo)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的健康運(yùn)動(dòng)文化先驅(qū)，專業(yè)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣領(lǐng)域全球第一品牌。良好的職業(yè)道德是導(dǎo)購員自我完善的必要條件，是導(dǎo)購員職業(yè)活動(dòng)的指南。熱情服務(wù)，即要求導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。（一）、店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容：銷售管理（業(yè)績(jī)指標(biāo)的接受、分解、下達(dá)、執(zhí)行、完成，促銷建議）商品管理（補(bǔ)貨、庫存、調(diào)撥）員工管理（培訓(xùn)、作息、排班、儀容、服務(wù)監(jiān)督、心態(tài)教育、工作紀(jì)律）賣場(chǎng)管理（衛(wèi)生、燈光、店堂布置、商品陳列、設(shè)備使用）店物管理（易耗品領(lǐng)用管理、物品儲(chǔ)存管理）外務(wù)管理（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、政府部門接待）工作管理（文件檔案管理、工作計(jì)劃管理）財(cái)務(wù)管理（各類報(bào)表、收銀管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理）（二）、店長(zhǎng)的工作態(tài)度 以身作則，注重工作形象，做下屬的榜樣。B、能否激發(fā)下屬的工作欲望：命令下達(dá)得是否得當(dāng)，將直接影響到下屬的工作欲望。E. 反復(fù)查問下屬相同的事情：這是一種不信任的表現(xiàn)，會(huì)傷害到他人的自尊。L、負(fù)責(zé)進(jìn)、補(bǔ)貨及清晰庫存貨品的分季節(jié)性、主力產(chǎn)品及數(shù)量等，合理地安排庫存。e、 主持早會(huì)（開晨會(huì)是一天中非常重要的工作之一）。b、 按每周的銷售記錄而對(duì)貨品做出恰當(dāng)調(diào)動(dòng)。d、 經(jīng)常保持地面及收銀臺(tái)清潔。q、 游戲（情緒調(diào)動(dòng)）。b、 公司通知的內(nèi)容。H、協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)下屬、指導(dǎo)同事工作、按計(jì)劃安排員工實(shí)習(xí)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。2．做好營業(yè)款的收存。銷售方面1) 做好附加銷售，提升營業(yè)額。每日結(jié)帳后，應(yīng)與店長(zhǎng)作好交接工作。所有的跟進(jìn)性要好，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，沒有問題時(shí)也要時(shí)時(shí)留心。1良好的配合能力，主動(dòng)配合各組的工作。三、一個(gè)好的銷售人員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提供許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。（2）其他。４．檢查已經(jīng)調(diào)價(jià)的貨品是否需要更新。十一、更換ＳＫＵ１．定期對(duì)陳列樣品進(jìn)行更換。主要內(nèi)容如下：５、以打電話或發(fā)信息的形式將當(dāng)日銷售件數(shù)與金額報(bào)至主管，如有誤差于次日上午11點(diǎn)之前打電話告知物流部。３．指引：指引時(shí)，四指并攏、拇指微張，眼睛注視指引位置，不可用手作指引。３．少用冷僻字眼和無意義字句如“咽。對(duì)于導(dǎo)購員來說，配合各類型顧客提供服務(wù)是磨練自己的好方法。Where——何處使用是上班時(shí)穿，還是休閑