【正文】 完善修訂質量檢查標準與方法；修訂患者滿意度調查表，增加患者對基礎護理服務滿意調查的條目和所占權重，增加患者滿意度調查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài)。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。四 強化健康教育 我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。 為加強護理工作內涵建設和護理隊伍整體綜合素質的提高，在開展“護理優(yōu)質服務”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質量/環(huán)境管理體系的質量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。 二 晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。 2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力. 三 晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、一份詳細的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜 把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。二，從護理工具上 1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎護理內容，體現(xiàn)專科特色；：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理； ：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。 每位護士下班后，都會看看科室博客。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術前準備及術后指導》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導、低鹽低脂飲食指導后的又一新舉措。加深了護患關系。 二 夯實基礎護理，細化服務流程 為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設了A班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。三是在全員培訓的基礎上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。 5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。整理,理順各種管道,健教. 2 根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后. 四 飲食護理 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。各科室還根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。沒有食堂，護士業(yè)余時間走訪附近的飯店，從中挑選出了質優(yōu)價廉信譽好的幾家推薦給病人，使他們能及時吃上營養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小，護士們自行設計了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門徑過窄，連最小號的推車也無法入內，每一位手術后患者都是護士們齊心協(xié)力人工搬運到床上；西院與本部之間只有一輛救護車往返，而這輛車不但負責接送入院病人、轉科病人，還承擔著全院醫(yī)療設備、藥品、消毒器械等的運送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護車的現(xiàn)象，為保證病人得到及時有效治療，骨二科多名護士經(jīng)常不計報酬用私家車在業(yè)余時間載著病人往返于西院與本部之間，總計出車不下百余次。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。我們的宗旨就是一切為