【正文】 完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎(chǔ)護理服務(wù)滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重，增加患者滿意度調(diào)查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。四 強化健康教育 我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。細化了各班次服務(wù)流程嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。 為加強護理工作內(nèi)涵建設(shè)和護理隊伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。 二 晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。 2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力. 三 晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務(wù)，即一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床、一份詳細的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責(zé)任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜 把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。二，從護理工具上 1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎(chǔ)護理內(nèi)容，體現(xiàn)專科特色；：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理； ：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。 每位護士下班后，都會看看科室博客。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術(shù)前準備及術(shù)后指導(dǎo)》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲食指導(dǎo)后的又一新舉措。加深了護患關(guān)系。 二 夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程 為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責(zé)任護士分組，組長負責(zé)，并采用激勵機制。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。 5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。整理,理順各種管道,健教. 2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后. 四 飲食護理 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。各科室還根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施。術(shù)后責(zé)任護士負責(zé)患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。沒有食堂，護士業(yè)余時間走訪附近的飯店，從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價廉信譽好的幾家推薦給病人，使他們能及時吃上營養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小，護士們自行設(shè)計了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門徑過窄，連最小號的推車也無法入內(nèi)，每一位手術(shù)后患者都是護士們齊心協(xié)力人工搬運到床上；西院與本部之間只有一輛救護車往返，而這輛車不但負責(zé)接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人，還承擔著全院醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒器械等的運送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護車的現(xiàn)象，為保證病人得到及時有效治療，骨二科多名護士經(jīng)常不計報酬用私家車在業(yè)余時間載著病人往返于西院與本部之間，總計出車不下百余次。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。我們的宗旨就是一切為