【正文】 推廣服務經驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。：根據衛(wèi)生部新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎護理內容，體現專科特色；：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。試點病房積極轉變工作模式，實行小組分工，責任包干制，把最有經驗的護士還給病人，病區(qū)內鈴聲成為護士服務不到位的標志。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。四，生活護理到位。二，從護理工具上 1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。針對特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人），我們提出“優(yōu)先服務”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。在反饋護理文件書寫時，督導組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示范，使護理文件在書寫細節(jié)上也有了統(tǒng)一的標準和明確的規(guī)定。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜 把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。 ***醫(yī)院 在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。貫徹六西格瑪的開展“六個一”服務，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、一份詳細的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。首先是編印了《護理行為規(guī)范》手冊，下發(fā)給全院護理人員人手一冊，組織學習培訓。 2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力. 三 晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。 優(yōu)質護理服務措施 一：入院護理 建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 二 晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。為了推進ISO質量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪的管理思維融入ISO質量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，開展創(chuàng)新服務。 為加強護理工作內涵建設和護理隊伍整體綜合素質的提高，在開展“護理優(yōu)質服務”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質量/環(huán)境管理體系的質量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。在開展試點的三個團隊單位中，隨機抽樣病人問卷調查中服務態(tài)度滿意率為97%，護理技術操作滿意率為100%。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教?；A護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。四 強化健康教育 我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。對于存在的分歧，督導組提出了指導性意見。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。④實施 “護士輸液滿意度測評”，每周對所有輸液病人進行一次調查，對病人提出的意見和建議及時處理，改進了工作方法，提高了病人對護理技術的滿意度。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。 我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài)。 淄博市第一醫(yī)院 匯報中大量的圖片展示了試點病房護士服務理念的轉變，通過協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口、協(xié)助進餐等基礎護理，在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質量。完善修訂質量檢查標準與方法；修訂患者滿意度調查表，增加患者對基礎護理服務滿意調查的條目和所占權重，增加患者滿意度調查次數，做到真正體現患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。