【正文】 再有就是不卑不亢，落落大方。我們要學(xué)會感謝人家。 業(yè)務(wù)部必需做到的一些日常非專業(yè)性工作 ： 業(yè)務(wù)人員每天必須寫要你要做的，做好你所寫的，記下 你所做的。 原始的客戶資料，只能往來于總經(jīng)理室與業(yè)務(wù)部，不能進入其他部門， 如其他部門需要工作資料，業(yè)務(wù)員必須將相關(guān)信息刪除。 適用范圍 適用于揚州動易運動用品有限公司產(chǎn)品銷售服務(wù)。 物料部發(fā)貨人在貨物裝載過程中，必須監(jiān)督和再次核對裝載貨物 數(shù)量是否與《出貨單》一致，出現(xiàn)誤差時，應(yīng)及時停止裝載貨物， 待理清信息后方可繼續(xù)作業(yè)。 財務(wù)部：負責(zé)各種出貨單證的審核。應(yīng)及時的跟進產(chǎn)品完整生產(chǎn)的全過程，并及時向業(yè)務(wù)部通報各種質(zhì)量問題，向生產(chǎn)部提出正確的整改、返工指令。 業(yè)務(wù)員 對《計料表》中特殊材料及 客供料 到料時間進行 連續(xù) 跟蹤，出現(xiàn)異常情況時，要及時通知部門主管 /經(jīng)理，重要客戶需上報 總經(jīng)理時要及時上報，在主管 /經(jīng)理授權(quán)下主動與客戶溝通，求得交期上的讓步。內(nèi)銷的合同號可根據(jù)客戶的合同號編寫 。 如果超出之前報價有效期或原材料市場價格發(fā)生變化，則核價、報價 按照新產(chǎn)品流程辦理核價、報價手續(xù)后向客戶報價。 樣品制造完成后， 業(yè)務(wù)員需要在打樣組 相關(guān)統(tǒng)計報表上簽字領(lǐng)取樣品，業(yè)務(wù)人員需及時給樣品掛上吊卡，注明貨號、打樣 時間并核對顏色、工藝、印刷及尺碼等。 適用范圍 適用于揚州動易運動用品有限公司所有產(chǎn)品的打樣。 備注： 既定的郵件回復(fù)模式包含：產(chǎn)品報價，產(chǎn)品調(diào)價，訂單確 認，以及大貨交期調(diào)整方面。 適用范圍 適用于揚州動易運動用品有限公司客戶檔案的管理。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負責(zé)客戶檔案的建立（一戶一冊）、保存、更新。 外銷業(yè)務(wù)員在收到客戶郵件時，應(yīng)及時把英文郵件翻譯成中文郵 件，在回復(fù)客戶郵件時，應(yīng)先書寫中文郵件，再翻譯成英文郵件 發(fā)送給客戶，接收和發(fā)出的郵件必需將中文郵件打印并保存，交 到業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理處。 職責(zé) 業(yè) 務(wù)部負責(zé)樣品打樣單 的 制作、 下發(fā)，樣品制作的 跟蹤、 評判和 驗收 。同時需將打樣組 提供的《工藝說明書》做好留存，大貨下單時再作為標準 和指導(dǎo)文件 發(fā)給生產(chǎn)部和質(zhì)檢部門 參照 。 產(chǎn)品報價 業(yè)務(wù)部根據(jù)《產(chǎn)品成本核價單》，經(jīng)總經(jīng)理簽批價格，將其轉(zhuǎn)化 為《報價單》（報價單分內(nèi)銷和外銷，請注意選用表格）經(jīng)部門 經(jīng)理或其授權(quán)人審批后向客戶報價。 表單與記錄 表單名稱 保存年限 保存部門 《合同審批表》 5 年 業(yè)務(wù)部 《銷售合同》 5 年 業(yè)務(wù)部 第九章、生產(chǎn) 進度及質(zhì)量 跟蹤 目的 規(guī)范業(yè)務(wù)部大貨生產(chǎn)跟蹤流程，保證向客戶提供合適及滿意的產(chǎn)品，保持公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的競爭力。 客戶對材料顏色、材質(zhì)等有特殊要求時，物料部必須提供小樣，由 業(yè)務(wù)部確認并做成色卡，色卡計兩份，一份業(yè)務(wù)員留存，一份交公 司質(zhì)檢部，以備大貨生產(chǎn)時核對及檢驗。但業(yè)務(wù)員也有 不可推卸的產(chǎn)品 檢驗義務(wù)和職責(zé)。 倉儲部：按照客戶出貨要求備貨并組織裝貨。 對裝柜過程有要求進行裝柜拍照的，業(yè)務(wù)部負責(zé)按照客戶要求對貨 柜裝載過程進行拍照；裝載完成后，負責(zé)封鎖拍照。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部： 1）詳查客戶產(chǎn)品的訂單編號、生產(chǎn)單號、數(shù)量、交運日期； 2）了解客戶投訴要求及投訴理由確認； 3）協(xié)助客戶解決疑 難或提供必要的資料； 4）迅速傳遞處理結(jié)果； 品質(zhì)部： 1）綜理客戶投訴事件的調(diào)查、分析、責(zé)任認定； 2）發(fā)生原因分析及處理，改善對策的檢查、執(zhí)行、督促； 3）客訴質(zhì)量問題的確認； 生產(chǎn)部： 1）針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，擬定處理方案并檢查執(zhí)行； 2）通報生產(chǎn)單位、班組、機臺及生產(chǎn)人員、生產(chǎn)日期； 3）對造成投訴直接責(zé)任班組 和個人由生產(chǎn)部按質(zhì)檢處罰條例進行處理。 合同、報價、客戶信息等重要資料必須加密管理，不得隨意丟放，以 防泄密。做好每天的銷售日志，工作日志。尤其是對我們的衣食父母 — 客戶。 提倡 4 美 服飾美、語言美、交際美、行為美。表情要互動。 文明五句 第一句話問候語“您好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是 感謝語“謝謝”。 適用于揚州動易運動用品有限公司業(yè)務(wù)部。 內(nèi)容及程序 保密內(nèi)容包括：客戶信息、報價信息、工藝信息、技術(shù)資料、生產(chǎn)流 程、合同等。 第十二章、客訴處理 目的 為追求完善的售后服務(wù)，迅速處理客戶投訴事件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善，特制定本規(guī)定。 成品出貨 物料部發(fā)貨人核對車輛、承運清單等資料，準確無誤后通知倉儲部 裝貨。 業(yè)務(wù)部：負責(zé)各種出貨單證的出具、獲取及下發(fā)相關(guān)部門。 質(zhì)技部對產(chǎn)品全過程的技術(shù)和品質(zhì)負責(zé)。 物料跟蹤 物料部接收到《生產(chǎn)制造 任務(wù) 單》后 計料員 根據(jù)產(chǎn)品情況制定對應(yīng)的計料表 ,業(yè)務(wù)部 跟單人員 主要負責(zé)《計料表》中主料、特殊材料及客供料 的 確認與復(fù)核工作，復(fù)核簽字后 交 物料部發(fā)給生產(chǎn)部 執(zhí)行 。（內(nèi)銷可按不同的客戶要求調(diào)整發(fā)送方式） 外銷的合同號向單證部主管申請，業(yè)務(wù)員不得隨意編寫。如報價在有效期范圍內(nèi)但原材料市場價格變化很大，業(yè)務(wù)員必需 將客戶近三 年內(nèi)的銷售情況、調(diào)價的次數(shù)、調(diào)價的幅度和原因一并匯 總列出，提交給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理審查報價，必要時重新核算價格。如確認無誤 ，再交業(yè)務(wù) 部經(jīng)理確認 簽字，確認品質(zhì)能否寄給客戶，如果品質(zhì)達不到客戶要求，應(yīng)書面提出改進要求退給打樣部門重新打樣，直至符合要求再寄樣品。 相關(guān)表單與記錄 表單名稱 保存年限 保存部門 《客戶會談記錄表》 5 年 業(yè)務(wù)部 第六章、樣品跟蹤 目的 規(guī)范公司打樣流程，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶對于產(chǎn)品 的要求。 ： 對于客戶郵件，業(yè)務(wù)員必須根據(jù)客戶郵件的內(nèi)容，按照公司既定的EMAIL 回復(fù)模式，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后在一個工作日內(nèi)處理完畢，特別緊急的 EMAIL，必須在當(dāng)天處理完成。 第二章 、業(yè)務(wù)部的核心職能 1. 建立 和 完 善客戶信息資料并劃分客戶等級 2. 根據(jù) 客戶要求 配合 打樣組 制作產(chǎn)品樣品 3. 會同核價物料部門做好產(chǎn)品核價和報價工作 4. 與客戶簽訂正規(guī)產(chǎn)品銷售合同 5. 安排 生產(chǎn)部進行大貨生產(chǎn)并隨時跟 蹤產(chǎn)品 生產(chǎn) 狀 況 6. 按合同約定期限安排出貨 7. 及時收回貨款 8. 妥善處理與客戶的郵件、電話等溝通工作，定期回訪客戶 9. 記錄匯總產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售信息 、同事間的關(guān)系，打造公司良好的工作氛圍 、保密工作，遵守職業(yè)道德 第三章 、客戶檔案管理 目的 規(guī)范公司客戶檔案管理，為客戶分析提供依據(jù)和保證。 、保存與保護。 業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄每月的郵件發(fā)送和接收郵件數(shù)量，保持和客戶的 經(jīng)常聯(lián)系與溝通。 物料部 協(xié) 同打 樣組 負責(zé)樣品單的備料。 寄樣前，業(yè)務(wù)員必須再次仔細核對客戶 要求，確認無誤后開出《樣品