【正文】 出樣單》，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核確認(rèn)簽字后寄給客人。 報價注意事項(xiàng)。 適 用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司業(yè)務(wù)部對生產(chǎn)的跟蹤。 客供料按照公司 正常 采購材料入庫流程辦理入庫手續(xù)， 質(zhì) 技 部根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)小樣，對客供料進(jìn)行檢驗(yàn)，出現(xiàn)異常時應(yīng)及時向部門主管 /經(jīng)理反映。 產(chǎn)前檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢驗(yàn)印刷顏色、內(nèi)容、位置等。 物料部：負(fù)責(zé)跟蹤裝貨及物流過程，并與 P/O 對應(yīng)核對出貨數(shù)據(jù)、正確 性，對客戶實(shí)際收貨數(shù)據(jù) 進(jìn)行合計(jì)，確保按訂單要求交貨。 物料部發(fā)貨人要求承運(yùn)司機(jī)填寫司機(jī)信息并簽收，并將《出貨單》 復(fù)印加蓋《代出門證章》并填寫完整。 服務(wù)準(zhǔn)則 一流的服 務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。 重要客戶來訪時必須由專人陪同參觀，客人需要拍照時，如果涉及生 產(chǎn)工藝或流程等重要事項(xiàng)，必須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可拍照。業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源部作不定期的檢查。第四句是抱歉語“對不起”。 涉外禮儀 衣：公務(wù)場合莊重保守；社交場合時尚個性；休閑場 合舒適自然。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情， 冷若冰霜。第三聲去有送聲。 第十五章、綜合能力和素質(zhì) 考核業(yè)務(wù)部工作態(tài)度、綜合素質(zhì)、日常工作。 品質(zhì)部、生產(chǎn)部、綜合管理部協(xié)助文件的執(zhí)行。并將簽字后的審請復(fù)印交單證部留存。一次在包裝車間，另一次在上車前。 技術(shù)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)成品入庫檢驗(yàn)。 產(chǎn)品檢驗(yàn) 。對常規(guī)翻單 或技術(shù)難度不大的產(chǎn)品，生產(chǎn)部可根據(jù)具體情況確定參會人員與開會時長 。 合同經(jīng)批準(zhǔn)后，由我司財(cái)務(wù)蓋章后掃描發(fā)給客戶（要求必須是 PDF 格式），并請客戶蓋章簽字后，回傳我公司 ，業(yè)務(wù)員將回簽的合同 存檔保留。 老產(chǎn)品報價 業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后，先審核下單日期是否在之前報價有效期范圍 內(nèi)。 樣品的品質(zhì)評判 與驗(yàn)收：樣品制作完成后 ， 其品質(zhì) 先 由業(yè)務(wù)員 根據(jù)客戶原樣 品質(zhì) 比對 自檢， 并填寫《樣品自檢表》， 核對客戶資料信息，樣品、用料、做工，對不符合要求 的 ，直接退回 打樣部門（生產(chǎn)部或打樣組）并告知其錯誤所在，要求 重新打樣。 客戶會談記錄 會談結(jié)束后，次日整理提交業(yè)務(wù)經(jīng)理，重要的會談記錄經(jīng)業(yè)務(wù) 經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)提交到總經(jīng)理。 業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)和客戶郵件的收發(fā)處理。 四、 本手冊立足培養(yǎng) 業(yè)務(wù)員 “ 五 心”素質(zhì)：信心、細(xì)心、耐心、恒心 、責(zé)任心。 任何人不得隨意拷貝調(diào)取客戶資料，確需調(diào)用時，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意方可。 第五章、客戶來訪制度 目的 規(guī)范客戶來訪接待，記錄來訪過程，保持良好的公司形象，為客戶留下美好的印象以促成銷售的達(dá)成。 生產(chǎn)部打樣組負(fù)責(zé)樣品的 技術(shù)資料和 制作。針對大客戶，重要客人或重要樣品需總經(jīng)理親自審核后寄出。填寫《報價單》的時候，需注意要標(biāo)明報價有 效期、付款方式、報價包裝說明。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 生產(chǎn)進(jìn)度和品質(zhì)的跟蹤。 由于客供料的品質(zhì)或 數(shù)量短缺問題 導(dǎo)致 產(chǎn)品交期延遲或品質(zhì)不良 ，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時提 早與客戶溝通，取得客戶決定性意見，確保公司利益不受損失。 老產(chǎn)品由質(zhì)技 部按公司質(zhì)檢程序處理， 新產(chǎn) 品 首件 生產(chǎn)的由質(zhì)技 部先行檢驗(yàn)、評價并會同打樣組簽字確認(rèn)。 綜合管理部：負(fù)責(zé)所有貨物出廠前的最后審查和核實(shí)工作。 門衛(wèi)核對司機(jī)出具的代出門證，核對無誤后放行。 服務(wù)周到、及時、快捷。 客戶至工廠驗(yàn)貨時，須在公司指定區(qū)域完成驗(yàn)貨，未經(jīng)允許，不得隨 意帶領(lǐng)客戶進(jìn)入車間。 業(yè)務(wù)人必須每天打卡考勤，出差和請假都要經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，月末業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)人員的出勤率。有沖突時，先說有好處，不 吃虧。 食：餐前了解客戶禁忌、名族禁忌、宗教禁忌；了解客戶的就餐習(xí)慣： 中餐、西餐還是自助式或公筷式；注意座次：面門為主、右高左 低、各桌同向；環(huán)境選擇：幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生。 “意到”，就是意思要到。 “接待三聲” 即有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是問有 答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話， 有一些話怎么說，要有預(yù)案，就是要事先 想好，遇到不同情況怎 么辦。 每周五下午，將所有訂單的未出貨部分匯總統(tǒng)計(jì)并填寫《未出貨訂單 統(tǒng)計(jì)表》提交統(tǒng)計(jì)員，報業(yè)務(wù)經(jīng)理。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)文件的執(zhí)行。 外銷中，所收貨款中，除正常的銀行 收續(xù)費(fèi)外，如有其他扣款，業(yè)務(wù) 部必須填寫情況說明，報業(yè)務(wù)經(jīng)理審批，扣款金額超過 200 美金的，必 須報經(jīng)總經(jīng)理審批。 特殊情況：針對邊包裝邊出貨的訂單，必須經(jīng)過 2 次點(diǎn)數(shù)，主要核 對 款號和箱數(shù)。 適用于公司所有成品出貨。 務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理，屬客戶自身原因由客戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，屬業(yè)務(wù)員失誤按公司制度進(jìn)行處理。 產(chǎn)前會 由生產(chǎn)部根據(jù)業(yè)務(wù)部《生產(chǎn)制造任務(wù)單》的交期和要求，通知組織相關(guān)部門 人 員參加（業(yè)務(wù)部也可根據(jù)實(shí)際情況向生產(chǎn)部提出召開產(chǎn)前會的要求）， 會議 由責(zé)任業(yè)務(wù) 員主持， 傳達(dá) 客戶要求， 打樣組版師和制作人員講解 技術(shù)要點(diǎn) 和難點(diǎn) ， 物料部通報相關(guān)物料采購和庫存 情況，會議結(jié)束 ， 參加會議人員進(jìn)行簽字確認(rèn)并保證落實(shí)到位。 合同簽訂 業(yè)務(wù)員根據(jù)外銷、內(nèi)銷客戶制作不同版本的合同文本，連同《合 同評審表》經(jīng)部門主管 /經(jīng)理審核后交總經(jīng)理簽批。 物料部接到《客戶核價信息表》和樣品之后，將其轉(zhuǎn)化成《產(chǎn)品成本 核價單》一起交業(yè)務(wù)部。 公司大客戶打樣 ， 如因公司內(nèi)部原因無法如期交付樣品的，業(yè)務(wù)員應(yīng) 及時 將信息上 報 分管 生產(chǎn)副總 直至總經(jīng)理，由公司組織相關(guān)部門采取相應(yīng)的應(yīng)及 措施。 “待確認(rèn)事項(xiàng)”在客戶離 開公 司后，業(yè)務(wù)部應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)化為日常跟 蹤事項(xiàng)并在與客戶約定的時間前答復(fù)客戶或與客戶達(dá)成一致。 ： 適用于揚(yáng)州動易業(yè)務(wù)部郵件處理。 三、 本手冊應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷更新和完善。 內(nèi)容及程序 客戶檔案管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：客戶信息、重要往來郵件、重 要電話記錄、傳真往來、打樣記錄、交易記錄、產(chǎn)品技術(shù)資料等。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司業(yè)務(wù)客戶來訪。 內(nèi)容及流程 業(yè)務(wù)員接到客戶打樣通知或收到客戶樣品時，應(yīng)及時分析材料。 樣品寄出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤樣品情況并完善和填寫《打樣跟蹤記 錄表》，并及時將樣品確認(rèn)或修改意見反饋給質(zhì)技部和打樣組 。付款方式方面，外銷客人通 常采用 T/T 或 L/C 方式；內(nèi)銷客人正常是 30%的預(yù)付款方式，詳 情請參考《合同管理制度》 樣品費(fèi)用管理 詳見《樣品費(fèi)收取辦法》 相關(guān)表單與記錄 表單名稱 保存年限 保存部門 《客戶核價信息表》 5 年 業(yè)務(wù)部 《產(chǎn)品成本核價表》 5 年 業(yè)務(wù)部 《報價單》 5 年 業(yè)務(wù)部 附件 流程圖 169。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 生產(chǎn)進(jìn)度的執(zhí)行和品質(zhì)的保證。 生產(chǎn)跟蹤 因客戶原因（確認(rèn)延遲、資料不全等）影響訂單交期的，業(yè)務(wù)員應(yīng) 及時與客戶、相關(guān)部門溝通，以便及時傳達(dá)信息并做必要的更改。